2、項(xiàng)目崗位說(shuō)明書(shū)-管家部

管家部崗位說(shuō)明書(shū)（1）崗位名稱：管家部經(jīng)理（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-001（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1內(nèi)部管理1.1根據(jù)公司體系文件及各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管家部日常工作的管理；1.2根據(jù)項(xiàng)目年度目標(biāo)，制定管家部的周/月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、進(jìn)度監(jiān)控與總結(jié)評(píng)價(jià)，確保管家部年度責(zé)任目標(biāo)順利達(dá)成；1.3按本部門(mén)的組織架構(gòu)及職責(zé)分工，督導(dǎo)管家按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)跟進(jìn)落實(shí)整改；1.4主持部門(mén)早晚會(huì)、周例會(huì)、月度例會(huì)，安排和總結(jié)各項(xiàng)工作并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；1.5根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助管家處理各項(xiàng)疑難問(wèn)題，落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用的催繳；1.6配合項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目重大會(huì)議、參觀接待等各類活動(dòng)的保障方案，并做好責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)保障工作；1.7負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作，督導(dǎo)管家開(kāi)展日常巡檢工作及品質(zhì)問(wèn)題整改；1.8負(fù)責(zé)各部門(mén)員工的調(diào)配和工作監(jiān)督，提出月度考核建議。2客戶服務(wù)2.1根據(jù)客戶管理制度，對(duì)項(xiàng)目的各類客戶信息進(jìn)行收集、整理、歸檔，并進(jìn)行客戶類別細(xì)分，定期更新客戶信息、客戶類別，制定有效的管家客戶拜訪計(jì)劃，跟進(jìn)管家日常客戶關(guān)系維護(hù)落實(shí)情況；2.2按計(jì)劃定期拜訪客戶，加強(qiáng)聯(lián)系與意見(jiàn)征詢，評(píng)價(jià)各管家客戶服務(wù)效果；2.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴及應(yīng)急突發(fā)事件的跟進(jìn)、處理；2.4負(fù)責(zé)擬制項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)方案及計(jì)劃，并組織實(shí)施文化活動(dòng)和品牌宣傳活動(dòng)，通過(guò)各種方式了解客戶需求；2.5根據(jù)客戶需求，研究、策劃個(gè)性化服務(wù)方案，并推進(jìn)落實(shí)，提高項(xiàng)目客戶滿意度。3團(tuán)隊(duì)管理3.1根據(jù)管家部組織架構(gòu)，合理配置崗位與分工；3.2負(fù)責(zé)管家部團(tuán)隊(duì)的搭建與培訓(xùn)、選拔、考核等，包括人才培養(yǎng)方案的制定與落實(shí)、年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃的審核與實(shí)施、員工考核與評(píng)價(jià)等；3.3負(fù)責(zé)審核管家部部人事管理流程，包含員工入/離職、考勤、考核、調(diào)配等；3.4組織本部門(mén)員工大會(huì)及員工座談會(huì)，保持與基層員工的溝通。4其他工作4.1按時(shí)完成公司物管系統(tǒng)平臺(tái)的工單任務(wù)；4.2領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號(hào)召力、溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)企業(yè)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)資格證、構(gòu)建物消防員證專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)及相關(guān)知識(shí)，有扎實(shí)的各大模塊專業(yè)理論知識(shí)，豐富的人事行政的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能力要求對(duì)物業(yè)管理的長(zhǎng)期發(fā)展有相當(dāng)認(rèn)識(shí)，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及分析判斷能力，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及豐富的經(jīng)驗(yàn)。晉升通道管家部經(jīng)理——項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目總經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理（1）崗位名稱：小項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-002（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1客戶服務(wù)1.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班著裝整齊熱情接待客戶和來(lái)訪客人；1.2熟悉項(xiàng)目基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備情況、熟悉客戶的種類、數(shù)量、人員情況及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；1.3負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)格年度、季度、月度客戶拜訪計(jì)劃，并落實(shí)客戶拜訪工作；1.4及時(shí)跟進(jìn)客戶提出的各類建議、意見(jiàn)、投訴，并及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)；1.5受理客戶各種報(bào)事、投訴，及時(shí)在物管系統(tǒng)中進(jìn)行響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、完成，并作好記錄，以便復(fù)核；1.6負(fù)責(zé)協(xié)助辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域裝修的巡查、監(jiān)督管理及時(shí)制止違反裝修規(guī)定的行為，按“一戶一檔”建立客戶檔案；1.7實(shí)時(shí)更新客戶入住和搬離信息，并跟進(jìn)過(guò)程中的相關(guān)工作；1.8負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目溫馨提示、緊急通知等告知的發(fā)放與粘貼；1.9負(fù)責(zé)做好顧客投訴的處理，包括受理、跟進(jìn)、回訪等；1.10負(fù)責(zé)與指揮中心實(shí)時(shí)互通信息，溝通客戶報(bào)事、投訴事宜，并將處理情況及時(shí)在物管系統(tǒng)內(nèi)反饋，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理情況；1.11落實(shí)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用的催繳。2品牌宣傳2.1負(fù)責(zé)正面宣傳公司品牌工作；2.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作的宣傳工作；2.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目與甲方聯(lián)誼活動(dòng)的開(kāi)展；2.4負(fù)責(zé)節(jié)氣、節(jié)假日、特殊節(jié)日的問(wèn)候及祝福提醒工作；2.5負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目發(fā)出的各類宣傳軟件的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。3項(xiàng)目日常管理3.1監(jiān)督檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)分包方和專業(yè)線條人員現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作的，并評(píng)估及上報(bào)考核依據(jù)；3.2負(fù)責(zé)與項(xiàng)目?jī)?nèi)分包方和專業(yè)線條人員做好日常溝通和面談，核對(duì)實(shí)際出勤情況；3.3負(fù)責(zé)監(jiān)督分包方和項(xiàng)目?jī)?nèi)專業(yè)崗位人員是否按規(guī)范作業(yè)，并跟進(jìn)整改；3.4負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員入離職管理、人員培訓(xùn)、考勤等人事類工作。4巡查巡檢4.1熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境和布局以及周邊環(huán)境；4.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)巡查簽到，對(duì)遇到可疑情況和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)指揮中心；4.3負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的巡視；4.4負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域空置房巡查和信息更新。5其他5.1按時(shí)完成公司物管系統(tǒng)平臺(tái)的工單任務(wù)；5.2領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號(hào)召力、溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)2年以上物業(yè)管理管家，或具體同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)企業(yè)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)管理員等職業(yè)資格證。專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，扎實(shí)的各大模塊專業(yè)理論知識(shí)，豐富的人事行政管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能力要求具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及統(tǒng)計(jì)分析判斷能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。晉升通道小項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——管家部經(jīng)理——項(xiàng)目經(jīng)理（1）崗位名稱：高級(jí)管家（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-003（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1客戶服務(wù)1.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班著裝整齊熱情接待住戶和來(lái)訪客人；1.2熟悉項(xiàng)目基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；1.3負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)格年度、季度、月度客戶拜訪計(jì)劃，利用物管系統(tǒng)落實(shí)客戶拜訪工作；1.4及時(shí)跟進(jìn)客戶提出的各類建議、意見(jiàn)、投訴，并及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)；1.5受理客戶各種報(bào)事、投訴，及時(shí)在物管系統(tǒng)中進(jìn)行響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、完成，并作好記錄，以便復(fù)核；1.6負(fù)責(zé)協(xié)助辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域裝修的巡查、監(jiān)督管理及時(shí)制止違反裝修規(guī)定的行為，按“一戶一檔”建立客戶檔案；1.7實(shí)時(shí)更新客戶入住和搬離信息，并跟進(jìn)過(guò)程中的相關(guān)工作；1.8負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目溫馨提示、緊急通知等告知的發(fā)放與粘貼；1.9負(fù)責(zé)做好顧客投訴的處理，包括受理、跟進(jìn)、回訪等；1.10負(fù)責(zé)與指揮中心實(shí)時(shí)互通信息，溝通客戶報(bào)事、投訴事宜，并將處理情況及時(shí)在物管系統(tǒng)內(nèi)反饋，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理情況；1.11負(fù)責(zé)建立線上溝通渠道（包括微信群、公眾號(hào)等），高級(jí)管家為網(wǎng)格群的第一責(zé)任人，及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)事、投訴；1.12完成管家部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理交待的其他工作；1.13協(xié)助項(xiàng)目文化活動(dòng)組織與實(shí)施。2品牌宣傳2.1負(fù)責(zé)正面宣傳公司品牌工作；2.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作的宣傳工作；2.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳工作；2.4負(fù)責(zé)節(jié)氣、節(jié)假日、特殊節(jié)日的問(wèn)候及祝福提醒工作；2.5負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目發(fā)出的各類宣傳軟件的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作；2.6負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域微信公眾號(hào)的推廣與綁定。3網(wǎng)格日常管理3.1監(jiān)督檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)分包方和專業(yè)線條人員現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作的，并評(píng)估及上報(bào)考核依據(jù)；3.2負(fù)責(zé)與項(xiàng)目?jī)?nèi)分包方和專業(yè)線條人員做好日常溝通和面談，核對(duì)實(shí)際出勤情況；3.3負(fù)責(zé)監(jiān)督分包方和項(xiàng)目?jī)?nèi)專業(yè)崗位人員是否按規(guī)范作業(yè)，并跟進(jìn)整改；3.4負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員入離職管理、人員培訓(xùn)、考勤等人事類工作。4巡查巡檢4.1熟悉網(wǎng)格內(nèi)外環(huán)境和布局以及周邊環(huán)境；4.2負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)巡查簽到，對(duì)遇到可疑情況和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)指揮中心；4.3負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的巡視；4.4負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域空置房巡查和信息更新。5費(fèi)用催繳5.1熟悉了解網(wǎng)格內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用欠費(fèi)的原因、情況；5.2負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)歷史欠費(fèi)的一戶一方案；5.3根據(jù)當(dāng)月的管理費(fèi)催繳指標(biāo)進(jìn)行催繳、提醒工作，并做好相應(yīng)催繳記錄；5.4按照欠費(fèi)周期實(shí)施催繳提醒，欠費(fèi)大戶上報(bào)虛擬法務(wù)小組；5.5梳理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)期欠費(fèi)、欠費(fèi)大戶或惡意欠費(fèi)戶信息，上報(bào)管家部部長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理；5.6協(xié)助公司法務(wù)對(duì)需起訴欠費(fèi)房號(hào)的信息、記錄提供，及提醒業(yè)戶；5.7每月/周/日上報(bào)管理費(fèi)催繳動(dòng)作完成情況及催繳完成率。6其他6.1按時(shí)完成公司物管系統(tǒng)平臺(tái)的工單任務(wù)；6.2領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號(hào)召力、溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)2年以上物業(yè)管理管家、客服同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)企業(yè)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)管理員等職業(yè)資格證。專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，扎實(shí)的各大模塊專業(yè)理論知識(shí)，豐富的人事行政管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能力要求具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及統(tǒng)計(jì)分析判斷能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。晉升通道高級(jí)管家——管家部經(jīng)理——項(xiàng)目經(jīng)理（1）崗位名稱：管家（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-004（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1客戶服務(wù)1.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班著裝整齊熱情接待住戶和來(lái)訪客人；1.2熟悉項(xiàng)目基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；1.3負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)格年度、季度、月度客戶拜訪計(jì)劃，利用物管系統(tǒng)落實(shí)客戶拜訪工作；1.4及時(shí)跟進(jìn)客戶提出的各類建議、意見(jiàn)、投訴，并及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)；1.5受理客戶各種報(bào)事、投訴，及時(shí)在物管系統(tǒng)中進(jìn)行響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、完成，并作好記錄，以便復(fù)核；1.6負(fù)責(zé)協(xié)助辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域裝修的巡查、監(jiān)督管理及時(shí)制止違反裝修規(guī)定的行為，按“一戶一檔”建立客戶檔案；1.7實(shí)時(shí)更新客戶入住和搬離信息，并跟進(jìn)過(guò)程中的相關(guān)工作；1.8負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目溫馨提示、緊急通知等告知的發(fā)放與粘貼；1.9負(fù)責(zé)做好顧客投訴的處理，包括受理、跟進(jìn)、回訪等；1.10負(fù)責(zé)與指揮中心實(shí)時(shí)互通信息，溝通客戶報(bào)事、投訴事宜，并將處理情況及時(shí)在物管系統(tǒng)內(nèi)反饋，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理情況；1.11負(fù)責(zé)建立線上溝通渠道（包括微信群、公眾號(hào)等），高級(jí)管家為網(wǎng)格群的第一責(zé)任人，及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)事、投訴；1.12完成管家部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理交待的其他工作；1.13協(xié)助項(xiàng)目文化活動(dòng)組織與實(shí)施。2品牌宣傳2.1負(fù)責(zé)正面宣傳公司品牌工作；2.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作的宣傳工作；2.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳工作；2.4負(fù)責(zé)節(jié)氣、節(jié)假日、特殊節(jié)日的問(wèn)候及祝福提醒工作；2.5負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目發(fā)出的各類宣傳軟件的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作；2.6負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域微信公眾號(hào)的推廣與綁定。3網(wǎng)格日常管理3.1監(jiān)督檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)分包方和專業(yè)線條人員現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作的，并評(píng)估及上報(bào)考核依據(jù)；3.2負(fù)責(zé)與項(xiàng)目?jī)?nèi)分包方和專業(yè)線條人員做好日常溝通和面談，核對(duì)實(shí)際出勤情況；3.3負(fù)責(zé)監(jiān)督分包方和項(xiàng)目?jī)?nèi)專業(yè)崗位人員是否按規(guī)范作業(yè)，并跟進(jìn)整改。4巡查巡檢4.1熟悉網(wǎng)格內(nèi)外環(huán)境和布局以及周邊環(huán)境；4.2負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)巡查簽到，對(duì)遇到可疑情況和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)指揮中心；4.3負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的巡視，4.4負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域空置房巡查和信息更新。5費(fèi)用催繳5.1熟悉了解網(wǎng)格內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用欠費(fèi)的原因、情況；5.2負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)歷史欠費(fèi)的一戶一方案；5.3根據(jù)當(dāng)月的管理費(fèi)催繳指標(biāo)進(jìn)行催繳、提醒工作，并做好相應(yīng)催繳記錄；5.4按照欠費(fèi)周期實(shí)施催繳提醒，欠費(fèi)大戶上報(bào)虛擬法務(wù)小組；5.5梳理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)期欠費(fèi)、欠費(fèi)大戶或惡意欠費(fèi)戶信息，上報(bào)管家部部長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理；5.6協(xié)助公司法務(wù)對(duì)需起訴欠費(fèi)房號(hào)的信息、記錄提供，及提醒業(yè)戶；5.7每月/周/日上報(bào)管理費(fèi)催繳動(dòng)作完成情況及催繳完成率。6其他6.1按時(shí)完成公司物管系統(tǒng)平臺(tái)的工單任務(wù)；6.2領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號(hào)召力、溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)2年以上物業(yè)管理管家、客服同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)物業(yè)管理員等職業(yè)資格證。專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，扎實(shí)的各大模塊專業(yè)理論知識(shí)，豐富的人事行政管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能力要求具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及統(tǒng)計(jì)分析判斷能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。晉升通道管家——高級(jí)管家——管家部經(jīng)理（1）崗位名稱：初級(jí)管家（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-005（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1客戶服務(wù)1.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班著裝整齊熱情接待住戶和來(lái)訪客人；1.2熟悉項(xiàng)目基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；1.3負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)格年度、季度、月度客戶拜訪計(jì)劃，利用物管系統(tǒng)落實(shí)客戶拜訪工作；1.4及時(shí)跟進(jìn)客戶提出的各類建議、意見(jiàn)、投訴，并及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)；1.5受理客戶各種報(bào)事、投訴，及時(shí)在物管系統(tǒng)中進(jìn)行響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、完成，并作好記錄，以便復(fù)核；1.6負(fù)責(zé)協(xié)助辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域裝修的巡查、監(jiān)督管理及時(shí)制止違反裝修規(guī)定的行為，按“一戶一檔”建立客戶檔案；1.7實(shí)時(shí)更新客戶入住和搬離信息，并跟進(jìn)過(guò)程中的相關(guān)工作；1.8負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目溫馨提示、緊急通知等告知的發(fā)放與粘貼；1.9負(fù)責(zé)做好顧客投訴的處理，包括受理、跟進(jìn)、回訪等；1.10負(fù)責(zé)與指揮中心實(shí)時(shí)互通信息，溝通客戶報(bào)事、投訴事宜，并將處理情況及時(shí)在物管系統(tǒng)內(nèi)反饋，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理情況；1.11負(fù)責(zé)建立線上溝通渠道（包括微信群、公眾號(hào)等），高級(jí)管家為網(wǎng)格群的第一責(zé)任人，及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)事、投訴；1.12完成管家部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理交待的其他工作；1.13協(xié)助項(xiàng)目文化活動(dòng)組織與實(shí)施。2品牌宣傳2.1負(fù)責(zé)正面宣傳公司品牌工作；2.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作的宣傳工作；2.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳工作；2.4負(fù)責(zé)節(jié)氣、節(jié)假日、特殊節(jié)日的問(wèn)候及祝福提醒工作；2.5負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目發(fā)出的各類宣傳軟件的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作；2.6負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域微信公眾號(hào)的推廣與綁定。3網(wǎng)格日常管理3.1監(jiān)督檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)分包方和專業(yè)線條人員現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作的，并評(píng)估及上報(bào)考核依據(jù)；3.2負(fù)責(zé)與項(xiàng)目?jī)?nèi)分包方和專業(yè)線條人員做好日常溝通和面談，核對(duì)實(shí)際出勤情況；3.3負(fù)責(zé)監(jiān)督分包方和項(xiàng)目?jī)?nèi)專業(yè)崗位人員是否按規(guī)范作業(yè)，并跟進(jìn)整改。4巡查巡檢4.1熟悉網(wǎng)格內(nèi)外環(huán)境和布局以及周邊環(huán)境；4.2負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)巡查簽到，對(duì)遇到可疑情況和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)指揮中心；4.3負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的巡視，4.4負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域空置房巡查和信息更新。5費(fèi)用催繳5.1熟悉了解網(wǎng)格內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用欠費(fèi)的原因、情況；5.2負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)歷史欠費(fèi)的一戶一方案；5.3根據(jù)當(dāng)月的管理費(fèi)催繳指標(biāo)進(jìn)行催繳、提醒工作，并做好相應(yīng)催繳記錄；5.4梳理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)期欠費(fèi)、欠費(fèi)大戶或惡意欠費(fèi)戶信息，上報(bào)管家部部長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理；5.5協(xié)助公司法務(wù)對(duì)需起訴欠費(fèi)房號(hào)的信息、記錄提供，及提醒業(yè)戶；5.6每月/周/日上報(bào)管理費(fèi)催繳動(dòng)作完成情況及催繳完成率。6其他6.1按時(shí)完成公司物管系統(tǒng)平臺(tái)的工單任務(wù)；6.2領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力、號(hào)召力、溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)2年以上物業(yè)管理管家、客服同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)物業(yè)管理員等職業(yè)資格證。專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，扎實(shí)的各大模塊專業(yè)理論知識(shí)，豐富的人事行政管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能力要求具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及統(tǒng)計(jì)分析判斷能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。晉升通道初級(jí)——管家——高級(jí)管家（1）崗位名稱：前臺(tái)主管（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-006（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1前臺(tái)管理1.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班著裝整齊熱情接待客戶和來(lái)訪客人；1.2負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)工作計(jì)劃，統(tǒng)籌前臺(tái)各項(xiàng)工作，并落實(shí)各崗位培訓(xùn)、排班及月度評(píng)價(jià)；1.3督導(dǎo)前臺(tái)人員來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)訪接待服務(wù)規(guī)范和禮儀形象，及前臺(tái)人員受理客戶咨詢、客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴的處理及回訪工作；1.4跟進(jìn)項(xiàng)目突發(fā)事件的處理及信息上報(bào)；1.5督導(dǎo)前臺(tái)人員辦理客戶的入住、搬遷、退房、銀行托收、裝修、裝修退費(fèi)、物品出入放行、核查車輛信息、停車卡及管理費(fèi)等各類費(fèi)用收繳業(yè)務(wù)，及客戶/前臺(tái)的資料管理；1.6負(fù)責(zé)客服專用章的使用登記與管理工作，及內(nèi)部公開(kāi)文件的擬定，接收外來(lái)文件，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2客戶服務(wù)2.1協(xié)助管家關(guān)注各網(wǎng)格群客戶咨詢、意見(jiàn)、投訴，通過(guò)物管系統(tǒng)下單到各網(wǎng)格處理，跟進(jìn)處理結(jié)果，督導(dǎo)網(wǎng)格管家回復(fù)，如有重要投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)回訪；2.2督導(dǎo)前臺(tái)協(xié)助管家在網(wǎng)格群及時(shí)發(fā)布溫馨提示、通知等。3其他事務(wù)3.1負(fù)責(zé)采購(gòu)系統(tǒng)、智慧大院系統(tǒng)、EAS報(bào)銷系統(tǒng)的管理；3.2負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，及員工食堂的監(jiān)管；3.3完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號(hào)召力、協(xié)調(diào)能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)物業(yè)管理員等職業(yè)資格證。專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)能力要求具有一定的組織能力及有良好的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力。晉升通道前臺(tái)主管——管家部經(jīng)理——項(xiàng)目經(jīng)理（1）崗位名稱：前臺(tái)（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-007（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1日常工作1.1負(fù)責(zé)受理客戶來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)訪接待，接受客戶咨詢，跟進(jìn)客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴的處理、回訪；1.2負(fù)責(zé)對(duì)回訪不滿意的事項(xiàng)重新下單至相關(guān)負(fù)責(zé)人再次處理，并跟進(jìn)處理反饋情況，再次回訪至客戶滿意；1.3跟進(jìn)項(xiàng)目突發(fā)事件的處理及信息上報(bào)；1.4負(fù)責(zé)客戶的各類業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理，包括入住、搬遷、退房、銀行托收、裝修、裝修退費(fèi)、物品出入放行、核查車輛信息、停車卡等；1.5負(fù)責(zé)內(nèi)部公開(kāi)文件的擬定，接收外來(lái)文件，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.6負(fù)責(zé)客戶的資料管理，包括客戶資料的收集、整理、核實(shí)、歸檔/更新等；1.7負(fù)責(zé)提供幫辦服務(wù)，包括客戶/單位報(bào)刊雜志收發(fā)和信件包裹收發(fā)等便民服務(wù)；1.8負(fù)責(zé)管理費(fèi)、停車費(fèi)、租金、押金、水電的代收等費(fèi)用的收取，并出具發(fā)票、收據(jù)，一班一結(jié)；1.9負(fù)責(zé)客服專用章的使用登記與管理工作；1.10負(fù)責(zé)前臺(tái)檔案管理，包括項(xiàng)目資料、業(yè)主資料、財(cái)務(wù)收費(fèi)資料、借用物品、內(nèi)外部發(fā)文等資料。2客戶服務(wù)2.1協(xié)助高級(jí)管家關(guān)注各網(wǎng)格群客戶咨詢，及時(shí)進(jìn)行解答回復(fù)；2.2協(xié)助高級(jí)管家關(guān)注網(wǎng)格群內(nèi)客戶反映的意見(jiàn)、投訴，通過(guò)物管系統(tǒng)下單到各網(wǎng)格處理，跟進(jìn)處理結(jié)果，督導(dǎo)網(wǎng)格管家回復(fù)，如有重要投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)回訪；2.3協(xié)助高級(jí)管家在網(wǎng)格群及時(shí)發(fā)布溫馨提示、通知等。3其他事務(wù)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號(hào)召力、協(xié)調(diào)能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)/專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)能力要求具有一定的組織能力及有良好的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力。晉升通道前臺(tái)——高級(jí)管家——管家部經(jīng)理（1）崗位名稱：指揮員（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-008（3）所屬部門(mén)：項(xiàng)目管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1日常工作1.1根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況及職責(zé)分配，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成信息數(shù)據(jù)管理、行政人事管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備監(jiān)控等職責(zé)。2信息數(shù)據(jù)管理2.1負(fù)責(zé)各類系統(tǒng)的后臺(tái)維護(hù)，包括數(shù)據(jù)與信息的更新、內(nèi)容復(fù)核、系統(tǒng)問(wèn)題及建議反饋；（系統(tǒng)包含智慧大院、HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、絢星、供應(yīng)商管理、新視窗、EAS系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等），收集并上報(bào)各類系統(tǒng)優(yōu)化建議及異常匯總；跟進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化及異常問(wèn)題的處理；2.2實(shí)時(shí)核查物管系統(tǒng)的周期性工單（包含早晚會(huì)、周例會(huì)、員工日常評(píng)價(jià)、客戶拜訪、日常保養(yǎng)、巡邏巡檢等）和臨時(shí)性工（包含臨時(shí)性任務(wù)工單、各類會(huì)議決策任務(wù)工單、品質(zhì)檢查問(wèn)題工單、巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工單、客戶報(bào)事投訴工單等）執(zhí)行情況，并對(duì)周期性和臨時(shí)性工單做每日分析，將系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀及問(wèn)題通過(guò)早晚會(huì)、周例會(huì)、月度例會(huì)通報(bào)。并跟進(jìn)改進(jìn)落實(shí)；2.3對(duì)高頻率出現(xiàn)的各類臨時(shí)工單進(jìn)行分析，并提出轉(zhuǎn)為周期性工單的建議，反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3行政人事管理3.1督導(dǎo)各部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目組織架構(gòu)及定崗定編，進(jìn)行人員配置及崗位分工；包括核查各崗位是否按崗位編制及崗位職責(zé)正常運(yùn)行；3.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人事管理，包含員工招聘、入/離職、考勤、考核、調(diào)配、社保/公積金辦理、員工檔案、勞動(dòng)合同管理、員工勞動(dòng)關(guān)系、培訓(xùn)、人力資源報(bào)表等；3.3協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)出具各部門(mén)相關(guān)考核數(shù)據(jù)；3.4負(fù)責(zé)上報(bào)月度員工花名冊(cè)、考勤統(tǒng)計(jì)表、考勤登記表、績(jī)效考核表等人力資源類、持證報(bào)表，包括復(fù)核員工出勤情況，對(duì)考勤真實(shí)性負(fù)責(zé)；3.5負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目人員持證合格率，督促員工完成持證工作及員工政審工作；3.6負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目員工絢星學(xué)習(xí)情況，并及時(shí)提醒，對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽查；3.7負(fù)責(zé)核查系統(tǒng)會(huì)議執(zhí)行情況，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)會(huì)議記錄；3.8定期收集整理項(xiàng)目日常的各類資料并存檔；3.9負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目員工活動(dòng)及員工座談會(huì)，及督促落實(shí)員工溝通，并收集記錄備查；3.10協(xié)助落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)工作，包括督促各工種開(kāi)展培訓(xùn)工作。4倉(cāng)庫(kù)管理4.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目物品需求（采購(gòu)）計(jì)劃的上報(bào)；4.2負(fù)責(zé)將B/C類物品需求（采購(gòu)）計(jì)劃通過(guò)供應(yīng)商系統(tǒng)下單到相應(yīng)的供應(yīng)商；4.3負(fù)責(zé)各類物品入庫(kù)前的驗(yàn)收、核實(shí)、登記；4.4負(fù)責(zé)對(duì)物料出庫(kù)的登記和發(fā)放工作；4.5負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員工具使用的登記；4.6負(fù)責(zé)對(duì)各種物品的分類存放；4.7熟悉相應(yīng)零部件的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能；4.8負(fù)責(zé)庫(kù)房的清潔，物品擺放整齊、標(biāo)識(shí)清醒；4.9負(fù)責(zé)物品分類建檔，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；4.10負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房進(jìn)行通風(fēng)，確認(rèn)防火、防盜不留隱患；4.11負(fù)責(zé)對(duì)廢舊物品的回收封存；4.12做到賬物相符。5財(cái)務(wù)管理5.1每天關(guān)注管理費(fèi)的收繳，推進(jìn)管家執(zhí)行催費(fèi)工作；5.2負(fù)責(zé)新視窗、發(fā)票等財(cái)務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)維護(hù)；5.3負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)收取的費(fèi)用進(jìn)行審核、整理工作；5.4負(fù)責(zé)整理停車票、收據(jù)、發(fā)票等相關(guān)票據(jù)及發(fā)票的驗(yàn)銷工作。5.5負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)。6其他事務(wù)6.1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號(hào)召力、協(xié)調(diào)能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)物業(yè)管理員等職業(yè)資格證/專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉相關(guān)政策、法規(guī)，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系有一定的認(rèn)識(shí)。能力要求具有一定的組織能力及有良好的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力。晉升通道指揮員——高級(jí)管家——管家部經(jīng)理（1）崗位名稱：財(cái)務(wù)收費(fèi)（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-009（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1費(fèi)用管理1.1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本項(xiàng)目管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)收入等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳；1.2負(fù)責(zé)擬制項(xiàng)目應(yīng)收費(fèi)用清單，按天核對(duì)項(xiàng)目各網(wǎng)格收繳回款金額；1.3負(fù)責(zé)打印收費(fèi)通知單，及發(fā)放短信通知；1.4負(fù)責(zé)銀行托收，及托收回款異常情況；1.5實(shí)時(shí)跟進(jìn)欠費(fèi)數(shù)據(jù)，打印欠費(fèi)清單發(fā)放網(wǎng)格管家；1.6負(fù)責(zé)完善各類費(fèi)用臺(tái)賬，稅盤(pán)及發(fā)票申領(lǐng)；1.7負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部，并進(jìn)行月度同比、環(huán)比對(duì)比分析；1.8負(fù)責(zé)核算員工餐費(fèi)、宿舍費(fèi)用，用員工宿舍能耗統(tǒng)計(jì)、分析；1.9按周進(jìn)行項(xiàng)目各類費(fèi)用的結(jié)帳，并交財(cái)務(wù)部；1.10每月月底錄入水電表度數(shù)，下月初生成收費(fèi)用單。2其他事務(wù)2.1對(duì)接市/區(qū)住房保障署、安居集團(tuán)，負(fù)責(zé)空置費(fèi)用的回收；2.2住宅維修基金繳存及使用申請(qǐng)；2.3多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的收繳；2.4領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號(hào)召力、協(xié)調(diào)能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉相關(guān)政策、法規(guī)。能力要求具有一定的組織能力及有良好的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力。晉升通道財(cái)務(wù)收費(fèi)——高級(jí)管家——管家部經(jīng)理（1）崗位名稱：社區(qū)文化（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-010（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1社區(qū)文化1.1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本項(xiàng)目社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)的建立與溝通；1.2負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分類，并安排所屬網(wǎng)格管理；1.3負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)網(wǎng)格內(nèi)管家社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)工作的開(kāi)展情況及相關(guān)客戶的日常溝通；1.4負(fù)責(zé)收集各網(wǎng)格社區(qū)文化活動(dòng)需求，制定社區(qū)文化月度/年度計(jì)劃；1.5負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)的組織開(kāi)展工作，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估；1.6負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人企業(yè)合作，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)來(lái)提升小區(qū)的整體形象；1.7負(fù)責(zé)社區(qū)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)，包括活動(dòng)開(kāi)展、作品展示、社團(tuán)宣傳等；1.8負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)資料的歸檔。2員工活動(dòng)2.1負(fù)責(zé)收集員工的活動(dòng)需求，制定活動(dòng)方案；2.2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場(chǎng)地，組織開(kāi)展員工活動(dòng)；2.3負(fù)責(zé)活動(dòng)結(jié)束后，收集員工對(duì)活動(dòng)的建議及意見(jiàn)，形成報(bào)告。3品牌宣傳3.1負(fù)責(zé)完成稿件指標(biāo)，對(duì)開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)、員工活動(dòng)進(jìn)行宣傳；3.2負(fù)責(zé)做好公司正面品牌文化宣傳；3.2負(fù)責(zé)擬制項(xiàng)目日常工作宣傳稿件；3.3負(fù)責(zé)擬制節(jié)氣、節(jié)假日、特殊節(jié)日的祝福問(wèn)候及溫馨提示；3.4負(fù)責(zé)公司發(fā)出的各類宣傳文件的宣傳工作。4其他事務(wù)4.1按時(shí)完成公司物管系統(tǒng)平臺(tái)的工單任務(wù)4.2領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康，五官端正，具有親和力、號(hào)召力、協(xié)調(diào)能力，有原則性，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。教育背景大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)專業(yè)技能熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉相關(guān)政策、法規(guī)。能力要求具有一定的組織能力及有良好的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力。晉升通道社區(qū)文化員——高級(jí)管家——管家部經(jīng)理（1）崗位名稱：司機(jī)（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-011（3）所屬部門(mén)：管理處序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1日常工作1.1認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于車輛和交通安全的規(guī)定，保證行車安全和車輛安全；1.2服從領(lǐng)導(dǎo)安排，憑派車單執(zhí)行任務(wù)，遇緊急任務(wù)先出車后補(bǔ)派車單；1.3出車收車遵守時(shí)間，文明開(kāi)車，文明服務(wù)；1.4愛(ài)護(hù)車輛，做到三勤。保持車容整潔、性能完好，使車況保持可以出車的待命狀態(tài)；1.5做好車載證件、工具、物品及車輛的防盜工作；1.6及時(shí)辦理車輛養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、營(yíng)運(yùn)費(fèi)的交納和年審、辦證、換證事宜；1.7車輛故障及時(shí)送修，及時(shí)取車，把好修理質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支；1.8堅(jiān)持安全教育學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高駕駛技術(shù)和維修保養(yǎng)技術(shù)。2其他完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)《崗位績(jī)效考評(píng)表》任職條件基本要求身體健康、五官端正，具有親和力教育背景高中及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。資質(zhì)證書(shū)駕駛證。專業(yè)技能熟悉交通法規(guī)及常規(guī)出行路線路況。能力要求有較強(qiáng)的責(zé)任心，服務(wù)熱情周到。晉升通道司機(jī)——高級(jí)管家——管家部經(jīng)理（1）崗位名稱：廚師（2）崗位編號(hào)：LC-GJB-012（3）所屬部門(mén)：管家部序號(hào)職責(zé)對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng)1日常工作1.1負(fù)責(zé)所轄員工食堂廚房生產(chǎn)的管理、計(jì)劃和組織工作，調(diào)配廚房各崗位工作；1.2合理安排廚房生產(chǎn)，抓好質(zhì)量、掌握產(chǎn)銷規(guī)律，做到管理有條不亂，提高工作效率；1.3認(rèn)真執(zhí)行成本核算作，加強(qiáng)成本控制及做好開(kāi)源節(jié)流工，確保費(fèi)用不超標(biāo)；1.4根據(jù)季節(jié)的不同，調(diào)整菜譜，并做好肉類、蔬菜、輔料、干溫料、易耗用炊具等要貨計(jì)劃，報(bào)分項(xiàng)目經(jīng)理審核、采購(gòu)；1.5及時(shí)掌握各種原料的性質(zhì)、用途、特點(diǎn)、浸發(fā)以及保管方法；1.6定期培