個案工作程序-結(jié)案與評估

任務5結(jié)案與評估結(jié)案一、進入結(jié)案階段的情況1.工作者和案主都覺得目標已經(jīng)達到,在這種情況下雙方提出結(jié)案的意愿。2.案主覺得自己離開工作者后有能力解決自己的問題。3.工作者和案主感覺專業(yè)關(guān)系并不是很好,希望結(jié)案。4.工作者感覺案主出現(xiàn)了一些新的問題需要其他一些機構(gòu)或者工作者為案主繼續(xù)提供服務。5.其他一些原因比如工作者因為一些不可預測的原因要離開等。出現(xiàn)上述五種情況，就需要結(jié)案，但在第3、4、5種情況下可能需要在結(jié)案之后進行轉(zhuǎn)案工作。二、結(jié)案中案主的心理A案主矛盾的心理B案主的行為退化C否認結(jié)束或者拒絕接受結(jié)束的提議三、工作者的處理方法1.提前告知，讓當事人有心理準備。2.進行過程回顧，穩(wěn)定并進一步增強當事人已經(jīng)獲得的成就。3.進一步探討對當事人的問題有影響的因素4.雙方分享結(jié)束的感受并處理當事人與工作者分離的情緒。四、轉(zhuǎn)案

轉(zhuǎn)案是指在本機構(gòu)接受服務的案主，在有充分理由的前提下，轉(zhuǎn)介給其他的機構(gòu)或者工作者繼續(xù)按照工作程序為其提供服務。有些案主得知需要轉(zhuǎn)案后,可能會產(chǎn)生被拋棄、工作者不負責或者對自己缺乏關(guān)心等感覺。加上懷疑接替者的工作能力,對轉(zhuǎn)案表現(xiàn)出抵觸情緒。工作者也會因為轉(zhuǎn)案表現(xiàn)出對案主的內(nèi)疚、對新的接替者不信任。新的接替者可能會為自己不能提供像原來工作者一樣的有效幫助以及要與案主重新建立一種信任關(guān)系等而表現(xiàn)出一些焦慮和擔心。三方的情緒在轉(zhuǎn)案過程中都要認真對待和處理。任務5結(jié)案與評估總結(jié)評估一、總結(jié)評估的目的對工作者來說可以從評估結(jié)果中看到自己的工作成果和能力，促進自己專業(yè)能力進一步成長。對案主來說可以從中學習一些解決問題的策略。對機構(gòu)來說可以更好地把握工作者服務的成效，以便衡量工作者的工作效果和改進機構(gòu)服務質(zhì)量提供依據(jù)。二、總結(jié)評估的困難及策略評估環(huán)節(jié)在工作過程中常常被忽視。一方面可能由于機構(gòu)或者工作者本身認識不到其重要性，另一方面是評估的技術(shù)不夠，很難對一個復雜的過程進行清晰的評估，加上有時候案主也不配合，因此使得評估程序缺失或流于形式。鑒于此，首先機構(gòu)要制定出詳細的評估制度和措施，其次工作者要學習和掌握一些評估的方法可供借鑒，同時工作者在服務的最后要根據(jù)自己的服務創(chuàng)造性地發(fā)展一些評估方法。在評估過程中最重要的是工作者要突破自己的面子，勇于評估自己的工作成效，真實地分享自己的經(jīng)驗和不足。三、總結(jié)評估應注意的方面01#ONE注意讓案主參與02#TOW堅持為案主保密03#THREE工作者要透明、坦誠四、總結(jié)評估的內(nèi)容

1實現(xiàn)目標的測量3督導和同事對工作進展的評估2對案主影響的測量五、跟進計劃結(jié)案并不意味著完全終止了服務，一般來說，工作者根據(jù)需要與案主討論結(jié)案后的跟進事宜,讓案主自己說出適合他(她)的跟進方式。另外對工作者來說，跟進也是持續(xù)評估工作績效的一部分,如果案主離開工作者后仍能保持服務的效果,在某種程度上說明服務起到了良好的作用;如果案主離開服務關(guān)系后很快恢復了原來的現(xiàn)狀,