旅游目的地管理大一期末復習題

旅游目的地管理復習題一、填空題（每題1分，共5分）1、旅游目的地是指能夠對一定規(guī)模旅游者形成旅游吸引力,并能滿足其特定旅游目的的各種旅游吸引物、旅游設施和服務體系的空間集合。2、地方理論是從人的感覺、心理、社會文化、倫理和道德的角度來認識人與地方的關系的理論。3、旅游作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，與其有關聯(lián)的行業(yè)和集團組織很多，所涉及的利益相關者相當復雜，包括當?shù)卣⒙糜纹髽I(yè)、旅游者、媒體部門、當?shù)鼐用?、社會公眾、非政府部門、學術界和其他的一些組織機構。4、旅游者乃是旅游活動的主體和基礎,是整個旅游業(yè)盈利的主要來源，關注旅游者的體驗是旅游目的地生存和發(fā)展的條件。5、凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，并具備一定旅游功能和價值的自然和人文因素的原材料，統(tǒng)稱為旅游資源,它是旅游業(yè)發(fā)展的前提，是旅游業(yè)的基礎，是發(fā)展旅游事業(yè)的基本物質(zhì)條件,在范疇上屬于社會資源之列。6、旅游目的地資源調(diào)查的內(nèi)容包括旅游資源背景狀況、旅游資源賦存狀況、旅游資源開發(fā)狀況、旅游資源周邊狀況調(diào)查。7、旅游目的地客源市場是指旅游目的地的某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者，具有如下特點：旅游需求的多樣性、旅游需求的可誘導性、旅游目的地的可替代性、客源市場的季節(jié)性、對周圍環(huán)境的敏感性、旅游市場的競爭性。8、旅游目的地人力資源開發(fā)的原則有充分考慮內(nèi)部外部環(huán)境的變化原則、確保人力資源保障原則、保障員工長期利益原則、立足本地原則、以人為本原則。9、旅游目的地所需人力資源有旅游宏觀管理人員、酒店與餐飲管理人員、體育娛樂設施管理服務人員、旅游景點管理服務人員、旅行社與旅游代理機構管理人員、基礎設施管理服務人員、旅游商品生產(chǎn)營銷人員、旅游專業(yè)研究人員。10、旅游目的地服務是指旅游目的地旅游企業(yè)及相關部門為旅游者提供服務的過程。旅游目的地服務體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務，眾多旅游企業(yè)及相關部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機組織序列服務的系統(tǒng)。11、旅游服務具有服務的無形性、不可儲存性、不可轉移性、生產(chǎn)和消費的同時性、服務質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點，同時旅游目的地服務體系也具有其自身特征，包括綜合性、系統(tǒng)性、需求導向、統(tǒng)籌規(guī)劃等特征。12、旅游目的地接待服務體系構成有旅游交通服務、旅游景區(qū)接待服務、旅游酒店接待服務、旅行社接待服務、旅游餐飲接待服務、其他場所旅游服務。13、旅游目的地公共服務是以滿足旅游者共同需求為目的，由政府、企業(yè)、社會組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產(chǎn)品和服務的總和。公共服務的供給者主要以政府為主，社會組織、企業(yè)等第三部門為輔助，服務的對象以旅游者為主，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及旅游目的地社會成員都是公共服務的對象和受益者。14、旅游集散地是旅游目的地的三大構成要素之一，是對旅游者起中轉、集散作用的城鎮(zhèn)，不僅是旅游流聚集地，而且是旅游流中轉輻射地，所發(fā)揮的巨大集散作用和輻射作用能極大地帶動目的地旅游業(yè)的發(fā)展。15、旅游市場的形成必須同時具備4個要素:人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權利。16旅游目的地形象研究離不開的三個部分:主體（人）、客體（對象）、想象本體（人腦對客體的信息處理過程的結果）。17、從本質(zhì)上來說，目的地營銷就是要使游客流源源不斷從客源地流向目的地。從邏輯上說，這包含三個轉變:從“一般意義上的人“”轉化為旅游目的地的感知者，再轉化為旅游地的潛在游客，最后通過出游成為旅游地的真正游客。18、從廣義上講，旅游影響即是旅游活動和旅游業(yè)帶來的各種變化；從狹義上講，旅游影響即是旅游活動和旅游業(yè)對于旅游目的地的經(jīng)濟、環(huán)境和社會文化方面帶來的各種正面的和負面的影響。19、從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購（簡稱“四導”）四個基本功能20、不斷適應新市場、新需求，不斷挖掘旅游消費新潛力，不斷激發(fā)旅游發(fā)展新活力，將成為旅游目的地發(fā)展的新常態(tài)。21、巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：旅游目的地演化的探察、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復蘇并引入了使用廣泛的“S”形曲線來加以表述。22、“旅游目的地競爭力”可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷，并且能夠不斷提高旅游目的地居民生活質(zhì)量以及旅游目的地其他利益相關者福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標市場的旅目的地之間市場占有率的大小和旅游收入的高低。23、旅游目的地利益相關者管理定義為:為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個利益相關者的利益要求，追求所有利益相關者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進行的管理活動。24、旅游目的地的社區(qū)參與既是當?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加旅游發(fā)展計劃、項目等各類公共事務與公益活動的行為及其過程，體現(xiàn)了居民對旅游目的地發(fā)展之責任和對社區(qū)發(fā)展之成果。25、旅游目的地資源開發(fā)的目標有保護旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟效益。26、Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個要素，重點突出了客源地、目的地和旅游通道三個要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結合。27、旅游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動計劃的過程。28、人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源，必須加以提升以適應不斷發(fā)展變化的市場需求。29、旅游目的地人力資源管理體系是由職務分析體系、招聘選拔體系、績效管理體系、薪酬福利體系、培訓與發(fā)展體系、反饋評估體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個有機的整體，其各個組成部分之間存在著有機的聯(lián)系。30、按提供旅游服務性質(zhì)不同，旅游目的地服務體系可以分為旅游核心服務體系、旅游保障服務體系、旅游支撐服務體系。31、旅游目的地接待服務是指旅游經(jīng)營者憑借一定的技術和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務總和，主要向旅游者的旅游活動提供一線服務，滿足旅游者”食、住、行、游、購、娛”等六大基本要求，旅游目的地接待服務主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務具有營利性。32、旅游目的地接待服務特征:復雜性、細節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。33、旅游目的地公共服務構成為旅游信息服務、旅游安全服務、旅游管理服務，旅游環(huán)境服務。34、旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關信息，突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物;通過向潛在群體和目標群體進行營銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對旅游目的地的向往，進而產(chǎn)生消費的這一過程。35、旅游活動自身固有的特殊性,旅游市場具有以下的特點:全球性、波動性或敏感性、時空性。36、品牌定位是品牌運營的基本前提和直接結果，是確立品牌個性的策略設計。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹立起最具吸引力的獨特價值形象。37、旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時間讓相關部門知情;其次是進行先期處理，盡快爭取時間應對，防止事態(tài)進一步擴大化;然后是現(xiàn)場處理，了解清楚狀況，進行救援工作;最后是做好善后工作及修復重建工作等。38、可持續(xù)旅游概念可表述為:旅游業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟、資源環(huán)境和諧發(fā)展，不要滿足旅游者和當?shù)鼐用癞斍暗纳?、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進人類社會未來發(fā)展的機會，從而使全球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人民的生活質(zhì)量保持完整性、多樣性和有序性。39、智慧旅游是旅游信息化的具體形式，是旅游信息化背景下的智慧國家建設、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。40、全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體形象突出、旅游設施服務完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、選擇題（每題1分，共5分）1、從旅游過程來看，也就是說從旅游者的眼光出發(fā)，從旅滿者的市場導向出發(fā)，會形成包括常住地、出發(fā)地、（D）、集散地的一個系列概念A.居住地B.目的地C.中轉地D.過境地“旅游目的地競爭力”的主體是“旅游目的地”，即“滿足旅游者需求的服務和設施中心”，其最直接的目標是滿足旅游者的需求，為其提供滿意的旅游經(jīng)歷，從而實現(xiàn)旅游目的地的經(jīng)濟旅游者B.旅游目的地C.旅游企業(yè)D.當?shù)鼐用癞數(shù)厣鐓^(qū)也可以說成是當?shù)鼐用瘛Ｒ驗楫數(shù)鼐用袷巧鐓^(qū)的主體，也是社區(qū)參與的主體，因此，當?shù)鼐用裨诼糜伟l(fā)展中既是參與者，更應該是（B）A.決定者B.受益者C.競爭者D.踐行者旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎，是旅游開發(fā)的依據(jù)，通常認為旅游資源主要包括自然旅游資源和（A）。人文旅游資源B.社會旅游資源C.文化旅游資源D.環(huán)境旅游資源5?旅游目的地資源的分類方法有基于資源（C）的分類、基于資源性狀的分類。按資源的等級及管理范圍分類法、按功能對旅游資源進行分類、按旅游資源的利用現(xiàn)狀分類A、類型B、形態(tài)C、成因D、特性旅游規(guī)劃應遵循的原則有（A）、全面了解原則、綜合分析和主導因素分析性結合原則、旅游中心地原則、多級規(guī)劃原則、可持續(xù)發(fā)展原則、科技創(chuàng)新原則。A、整體性原則B、系統(tǒng)性原則C、綜合性原則D、適應性原則目標。7?人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的（D）,必須加以提升以適應不斷發(fā)展變化的市場需求。A、根本動力B、基礎C、表現(xiàn)D、重要來源8?旅游目的地接待服務特征有（B）、細節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。A、交叉性B、復雜性C、最優(yōu)化D、最優(yōu)化9?旅游目的地公共服務是以滿足旅游者共同需求為目的，由（C）、企業(yè)、社會組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產(chǎn)品和服務的綜合。A、非政府組織B、當?shù)鼐用馛、政府D、社會公眾旅游集散地作為旅游目的地服務綜合體，包含旅游交通服務、旅游信息服務、旅游接待服務、行政管理、市場營銷等多種功能，是旅游目的地服務體系中的重要組成部分A、旅游交通服務B、旅游餐飲服務C、旅游酒店服務D、旅游娛樂服務與地方相關的概念，包括地方感、地方依戀、（B）、地方依賴等一起組成了地方理論。A、地方依附B、地方認同C、地方認知D、地方性那些具有絕對影響的群體或組織通常是與旅游目的地有著直接的利益關系，那些關系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、（C）和旅游者。A、社會公眾B、媒體部門C、當?shù)鼐用馜、非政府部門在我國，國民參與旅游發(fā)展尚處于初級階段，有效的參與機制和利益保障機制尚不健全，必須建立激勵和保障社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的機制，要建立（A），建立規(guī)范的利益分配機制，形成有效的旅游技能培訓和環(huán)境知識培訓機構。A、社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系B、形成多元化的補償機制C、鼓勵引導社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營D、建立對旅游引發(fā)問題的協(xié)商制度14?旅游目的地資源開發(fā)的原則有：立足長遠規(guī)劃，明確階段目標，（C）,生態(tài)保護，可持續(xù)發(fā)展原則，政府引導，市場運作原則A、體現(xiàn)層次化、多樣化要求B、有重點、有步驟地推進C、凸顯資源優(yōu)勢，打造旅游品牌D、著眼于咼標準、咼起點、長遠性旅游目的地空間結構規(guī)劃的關鍵要素有（D）、旅游目的地客源市場、旅游結點、旅游區(qū)、旅游路線。A、行政邊界B、交通網(wǎng)絡圈C、旅游圈D、旅游目的地區(qū)域（A）是與自然資源、物質(zhì)資源或信息資源相對應的概念，有廣義與狹義之分A、人力資源B、環(huán)境資源C、政策資源D、經(jīng)濟資源旅游服務具有服務的無形性、（D）、不可轉移性、生產(chǎn)和消費的同時性、服務質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點。A、綜合性B、系統(tǒng)性C、統(tǒng)籌規(guī)劃D、不可儲存性旅游目的地接待服務質(zhì)量管理應遵循（B）與標準化相結合、多元化與個性化相結合，推進法制化管理、服務質(zhì)量管理。A、便利化B、人性化C、自由化D、細致化旅游目的地公共服務管理應做到：（C）、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進法制化與標準化建設、加強旅游公共服務質(zhì)量管理。A、使用新的創(chuàng)新制度和機制B、整改強化行動力C、健全旅游目的地公共服務管理體系D、新人才的引進旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及范圍較廣，其產(chǎn)品通常是無形的旅游服務或旅游體驗，保障無形產(chǎn)品提供的公共服務體系，與其他行業(yè)具有競爭性相比，其面向大眾和旅游者的特征存在（A）A、非排他性和非競爭性B、非排他性和競爭性C、排他性和非競爭性D、排他性和競爭性判斷題所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。旅游通道將客源地和目的地兩個區(qū)域連接起來，是整個旅游系統(tǒng)的橋梁。（）旅游目的地資源開發(fā)是指以旅游活動開發(fā)為核心促進旅游業(yè)全面發(fā)展社會經(jīng)濟活動，它是一項全面，綜合性的系統(tǒng)工程。（）根據(jù)資源形成的原因進行分類，常用的有“二分法”和“三分法”。（）旅游資源評價的目的是確定該旅游資源在一定區(qū)域范圍內(nèi)的價值和地位，為旅游目的地的開發(fā)與規(guī)劃提供科學依據(jù)。（）影響旅游客源市場的季節(jié)性因素有兩個方面，一是旅游者休閑假日的社會性季節(jié)性，二是旅游資源的自然性季節(jié)性，于是導致了旅游客源市場具有很強的季節(jié)性。（）旅游目的地服務是指旅游目的地旅游企業(yè)及相關部門為旅游者提供服務的過程。（）旅游目的地接待服務實施主體主要為當?shù)卣?，其接待服務具有盈利性（）旅游形象設計的作用就在于展現(xiàn)旅游地的魅力，引起人們的注意，增強旅游地的知名度，從而達到被選擇的目的。（）廣義的旅游安全是指旅游者的安全，包括旅游者在旅游過程中的人身、財產(chǎn)和心理安全.（）旅游目的地的發(fā)展與旅游環(huán)境的關系主要表現(xiàn)在良好的環(huán)境是旅游目的地建立和發(fā)展的基礎、旅游環(huán)境促進旅游目的地的發(fā)展、旅游目的地的發(fā)展推動旅游環(huán)境的完善（）政府的角色行為包括制定旅游的政策、實踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理（）旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應（）旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。（）旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨特風情和風貌的特定區(qū)域（）旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎，一般由吸引物聚集體及旅游服務設施這兩個相互聯(lián)系的基本成分組成（）旅游目的地服務體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務，眾多旅游企業(yè)及相關部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機組織序列服務的系統(tǒng)（）旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購買旅游欲望、購買能力和購買權利（）旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識別系統(tǒng)，它是進行品牌建設的基礎（）在旅游安全事故的善后處理工作中，應恪守保護旅游資源的基本權利和利益為第一位的原則（）旅游信息化的范疇要遠小于智慧旅游，只有面對游客、服務于游客的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游（）四、問答題（每題15分，共60分）如何理解旅游目的地的概念和內(nèi)涵。1、所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。旅游通道將客源地和目的地兩個區(qū)域連接起來，是整個旅游系統(tǒng)的橋梁。2、他們?yōu)槁糜文康牡叵碌亩x為“一定地理空間上的旅游資源同旅游專用設施、旅游基礎設施以及相關的其他條件有機地結合起來，就成為旅游者停留和活動的目的地，即旅游地。旅游地在不同情況下，有時又被稱為旅游目的地，或旅游勝地。3、旅游目的地的演化要經(jīng)過6個階段：探索階段、參與階段、發(fā)展階段、鞏固階段、停滯階段、衰落或復蘇階段。旅游目的地空間結構規(guī)劃的關鍵要素主要包括哪些內(nèi)容。旅游目的地區(qū)域旅游目的地客源市場、旅游結點、旅游區(qū)、旅游路線。簡述新形勢下旅游目的公共服務體系要素及管理策略?旅游目的地公共服務體系構成：1．旅游信息服務2．旅游安全服務2．旅游管理服務4．旅游環(huán)境服務管理策略1．健全旅游目的地公共服務體系2．提升旅游者以及旅游從業(yè)者的滿意度3．推進法制化與標準化建設4．加強旅游公共服務質(zhì)量管理如何預防旅游目的地安全事故的發(fā)生？加強各部門合作提高預警，警告旅游危險行為引進先進技術設備改變觀念，提高從業(yè)人員素質(zhì)加強風景區(qū)的管理智慧旅游與旅游目的地信息化有何聯(lián)系?旅游信息化是智慧旅游發(fā)展的基石智慧旅游是旅游信息化的延續(xù)分析旅游目的地不同利益主體的關系。旅游業(yè)中所涉及的利益相關者很多，主要包括當?shù)卣?、旅游?jīng)營者、當?shù)鼐用窈吐糜握咚麄冎g存在著錯綜復雜的關系。在旅游發(fā)展過程中，旅游經(jīng)營者為了實現(xiàn)利潤的最大化旅游者為了得到最大程度的經(jīng)歷滿足感，他們成了受益者，而對于當?shù)鼐用駚碚f，他們雖然也從中受益，但他們也是旅游帶來的負面效應的最終對象。政府、經(jīng)營者、旅游者、社區(qū)居民之間存在著嚴重的利益分配不公平的問題。如何理解旅游目的地市場。指在一定時期內(nèi)，某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的，對旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實和潛在的旅游購買者。旅游目的地發(fā)展對經(jīng)濟和環(huán)境的正面與負面影響是什么？旅游目的地發(fā)展對經(jīng)濟的正面影響增加旅游目的地經(jīng)濟收入提供大量就業(yè)機會，吸收農(nóng)村剩余勞動力帶動關聯(lián)產(chǎn)業(yè)得發(fā)展，調(diào)整當?shù)亟?jīng)濟結構改善收支平衡5.增加稅收帶動改革開放，擴大國際交流回籠貨幣，加速建設資金周轉旅游扶貧功能對經(jīng)濟負面影響引起物價上漲影響產(chǎn)業(yè)結構發(fā)生不利變化過重依賴旅游業(yè)會影響旅游目的地的經(jīng)濟的穩(wěn)定對環(huán)境正面影響旅游業(yè)是一種資源節(jié)約型，環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)保護生態(tài)脆弱的旅游目的地生態(tài)環(huán)境保護意識得到提高為資源環(huán)境保護工作提供必要的資金支持對環(huán)境的負面影響旅游目的地對地表和土壤的沖擊旅游目的地發(fā)展對動植物影響旅游目的地發(fā)展對水體影響旅游目的地發(fā)展對大氣環(huán)境的影響旅游目的地的發(fā)展對文物古跡的影響全域旅游時代，怎樣實施旅游目的地營銷?采用事件促銷策略，通過舉辦大型主題活動，提高旅游目的地的知名度市場細分促銷策略樹立系統(tǒng)的營銷策略觀實施全民營銷策略灌輸主題形象營銷理念網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代旅游目的地營銷得重要組成部分五、論述題（每題20分，共20分）論述新形勢下旅游目的地公共服務體系構成要素及管理策略。旅游目的地公共服務構成,旅游信息服務旅游信息服務是指旅游目的地公共服務體系中,向旅游者提供的目的地各種信息，包括旅游交通信息、旅游景點信息、旅游目的地概況旅游安全環(huán)境信息等等。旅游是旅游者離開自己的常住地，出于非就業(yè)目的前往旅游目的地開展休閑、度假、療養(yǎng)等一系列活動的總和。旅游活動的特殊性決定了旅游者對于旅游目的地由不熟悉到熟悉的過程,在這一過程中，旅游者完成信息收集、信息處理、信息評價,最終實現(xiàn)旅游需求轉變成為旅游消費。旅游信息服務是旅游目的地公共服務體系建設中的重要組成部分.在智慧旅游發(fā)展支持下，旅游信息咨詢、旅游網(wǎng)絡建設、自媒體信息建設、旅游目的地宣傳信息系統(tǒng)、旅游信息標識系統(tǒng)、旅游信息服務平臺建設等都將迎來新的發(fā)展契機。旅游安全服務旅游安全是指旅游者在旅游過程中的人身、財產(chǎn)和心理安全等一系列安全的總和。旅游目的地公共服務體系建設中的旅游安全服務是指為保障旅游者的旅游活動安全有序進做出旅游決策最行，消除不安全因素，提供安全穩(wěn)定的旅游環(huán)境。旅游安全因素也是旅游者重要的影響因素.旅游安全服務更應該涉及旅游活動的全領城、全要素、全時空、全行業(yè)。旅游安全服務包括旅游安全信息體系、旅游安全法制體系、旅游安全預警監(jiān)控體系、旅游安全應急處置體系、旅游安全保險體系等等。旅游管理服務旅游管理服務是指為維護旅游目的地有序、暢通、高效地運行，為旅游者和當?shù)鼐用裉峁┝己玫穆糜苇h(huán)境和生活環(huán)境，由旅游經(jīng)營者和行政管理部門為管理主體，制定并執(zhí)行旅游管理規(guī)定、條例或法規(guī)。旅游目的地公共服務體系建設中，旅游管理服務需要形成一套元整、有序、高效的服務機制，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮管理人員的積極性，服務人員能夠提供更好的服務。旅游管理服務包括旅游政策法規(guī)、旅游教育培訓、旅游規(guī)劃旅游環(huán)境服務旅游環(huán)境服務包括目的地整體自然環(huán)境、旅游景區(qū)局部環(huán)境、城市微觀環(huán)境等等。整體自然環(huán)境包括自然環(huán)境監(jiān)測，如大氣、溫度、極端天氣、污染物排放等等。旅游景區(qū)局部環(huán)境包括景觀植被、水體環(huán)境、空氣質(zhì)量、旅游流、景區(qū)容量等等。城市微觀環(huán)境包括城市綠化、綠地系統(tǒng)等等。能發(fā)揮出旅游目的地公共服務的最大功能.任何部門服務缺失都有可能導致旅游體驗滿直度下降，以“青島大蝦”事件為例，由于青島物價、執(zhí)法、監(jiān)管等部門職責和服務意識的缺失，以及旅游經(jīng)營者自身不誠信經(jīng)營，導致“好客山東"及青島旅游形象被破壞、旅游者滿意度下降。健全旅游目的地公共服務管理體系.是旅游目的地管理工作的重中之重。提升旅游者及旅游從業(yè)者的滿意度健全旅游目的地公共服務管理體系的重要目的之一是提升旅游者及旅游從業(yè)者的滿意度，以旅游滿意度為公共服務體系建設標準，以人為本、實現(xiàn)人性化服務，是未來旅游目的地公共服務管理的根本準則和趨勢。無論是技術的更新,還是管理理念的提升.最終的目的都將是提升旅游者及旅游從業(yè)者的滿意度,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。推進法制化與標準化建設推進法制化與標準化建設.更好地實現(xiàn)旅游目的地公共服務有序.高效可持續(xù)化管理。我國（旅游法）（旅游規(guī)劃通則）（GB/T1897120標3志用公共信息圖形符號1（6BT100.20）旅游景區(qū)質(zhì)量等級的財分與評定NGB/T177720系列旅游法律法規(guī)、旅游行業(yè)標準出臺，不斷推進旅游目的地公共服務管理的法制化與標準化建設。加強旅游公共服務質(zhì)量管理近年來，旅游糾紛與旅游投訴事件屢見不鮮，在一定程度上說明旅游公共服務質(zhì)量管理出現(xiàn)漏洞。政府管理部門，各類行業(yè)組織需要進一步加強能於公共服務風量款，是有各旅游企業(yè)經(jīng)營行為，合理引導旅游者消費行為，加強導游教育培訓，提高導游素質(zhì)，監(jiān)管發(fā)隆景區(qū)亂收費行為。3:江旅游公共服務發(fā)量管理，資直公平的場營體項，保護能委金生權益提高旅游目的地的旅游公共服務管理質(zhì)量，什么是全域旅游？以一處首批國家全域旅游示范區(qū)為例，論述如何打造全域旅游目的地？全域旅游是指一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以旅游業(yè)帶動促進經(jīng)濟社會發(fā)展得一種新的區(qū)域發(fā)展理念和模式全域旅游國內(nèi)經(jīng)典實踐經(jīng)驗——以國家首批旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位為例北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設計院一、景區(qū)引導全域旅游的山西省陽城縣概述：陽城縣位于山西省東南端，東倚太行，西連中條，北接太岳，南瞰中原，在這塊總面積為1968平方公里的土地上，有著三千多年的文明史?！翱涤菏⑹?，名列三城”，“嘉道之世，風髙五屬”輝煌的人文歷史讓人怦然心動。陽城擁有1個5A級景區(qū)（皇城相府）、2個4A級景區(qū)（蟒河和上莊古村）、2個3A級景區(qū)（孫文龍紀念館和海會寺）的風水寶地，主要做法：1、領導研討，達成基本共識陽城縣曾以坐擁豐富的優(yōu)質(zhì)無煙煤資源而名噪一方，在“煤時代”占盡先機。然而，隨著煤炭經(jīng)濟的持續(xù)低迷，其優(yōu)勢消耗殆盡，面臨生死抉擇。如何尋找新的優(yōu)勢，走出一條轉型發(fā)展之路?縣委、縣政府根據(jù)境內(nèi)歷史文化厚重、旅游資源豐富的特點，以發(fā)展旅游為抓手，立足縣域，放眼全國，高瞻遠矚，制定了以知名的三大景區(qū)為支撐，以縣城為支點的“3+1”大旅游發(fā)展戰(zhàn)略和“鄉(xiāng)村旅游、全域旅游、全民旅游、四季旅游”的就業(yè)增收、富民強縣戰(zhàn)略。2、借助外力，指導發(fā)展陽城縣采取走出去學、請進來教的辦法，多次組織相關職能部門領導深入全國旅游先進地區(qū)取經(jīng)求教，并邀請全國知名旅游專家前來實地考察，借助外力，指導發(fā)展。3、提升景區(qū)，發(fā)揮品牌效應為了發(fā)展全域旅游，皇城相府繼續(xù)加大''國家風景名勝區(qū)”建設力度，蟒河景區(qū)全力推進"5A”創(chuàng)建，析城山景區(qū)加速推進基礎建設，充分發(fā)揮景區(qū)旅游品牌帶動作用，以全面提升“陽城旅游”形象。4、建設美麗鄉(xiāng)村依托縣城和三大景區(qū)，立足全縣90%的地域是農(nóng)村，90%的人口是農(nóng)民，有1200平方公里的生態(tài)植被良好的實際，陽城縣委、縣政府將“望得見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁”這一理念始終貫穿于以旅游為導向的美麗鄉(xiāng)村建設中，制定了“一園一帶四區(qū)”美麗鄉(xiāng)村連片建設規(guī)劃，圍繞旅游抓農(nóng)業(yè)，圍繞農(nóng)民抓旅游，全力建設“村莊秀美、環(huán)境優(yōu)美、生活甜美、社會和美”的宜居、宜業(yè)、宜游的美麗鄉(xiāng)村。榮譽：陽城縣先后榮膺“美麗中國”十佳旅游縣、全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣、第三批旅游標準化試點縣、國家全域旅游示范區(qū)等稱號。1、旅游營銷者就是通過宣傳和促銷讓旅游者認知自己需要的產(chǎn)品和服務，達到滿足旅游者需要的目的。2、旅游資源是旅游活動的載體，是開發(fā)旅游產(chǎn)品和發(fā)展旅游業(yè)的基礎和前提。3、旅游市場分析的根本目的在于明確旅游需求的過去、現(xiàn)在和未來。4、地方性是一個地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中體現(xiàn)，為地方賦予了特定的情感和個性。5、地方依戀構建了地方依靠和地方認同的結構。6、旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的前提和基礎，資源條件的好壞往往決定個旅游目的地旅游的發(fā)展程度和發(fā)展后勁，其主要包括自然生態(tài)環(huán)境、氣候條件、康體休閑資源的數(shù)量和質(zhì)量。7、旅游基礎設施是--個國家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的重要物質(zhì)基礎，后時也是旅游業(yè)深度發(fā)展的后盾。8、區(qū)位條件包括地理區(qū)位、經(jīng)濟區(qū)位、旅游區(qū)位三個方面因素。9、旅游目的地形象會受到旅游者個人因素和外界刺激因素的影響。10、旅游區(qū)規(guī)劃是指為了保護、開發(fā)、利用和經(jīng)營管理旅游區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和利用而進行的各項旅游要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。11、_《旅游開發(fā)》為旅游目的地所在區(qū)域帶來經(jīng)濟收益的同時，也帶來外部的信息、人力和資金，也促進旅游目的地所在區(qū)域的建設與管理水平的提高，為區(qū)域的發(fā)展注入更多的資源和活力。12、旅游功能的五要素有哪些?旅游者、信息和促銷、交通、吸引物、服務.13、對于一個旅游目的地來說，最重要的三個市場定位宣傳要素是旅游且的地名稱、象征物和歡迎語14、旅游目的地開發(fā)的基本理論有哪些?系統(tǒng)論、可持續(xù)發(fā)展論、空間理論、心理學理論、管理學理論。15、馬斯洛的需求層次(Maslow'sHierarchy)認為人的需要是--級-級完成的，--級需要滿足后才能產(chǎn)生更高一-級的需要。需要由低向高可劃分為生理需要、安全需要、歸屬感需要、受尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。15、旅游危機的生命周期劃分為五個階段，潛伏生成期，顯現(xiàn)爆發(fā)期，持續(xù)演進期，消解減緩期，解除消失期。16、英國學者布哈里斯認為，目的地產(chǎn)品是與目的地有關的市場形象的一切旅游產(chǎn)品和服務的總體，即旅游目的地的由6個“A”組成，這6“A7分別為旅游吸引物、交通、設施和服務、包價服務、活動、輔助性服務17、旅游危機根據(jù)成因可以劃分為自然危機和人為危機。18、從危機影響的范圍角度劃分為本地危機，局部或區(qū)域危機,全國危機，國際性危機。19、旅游目的地的構成要素有吸引物、接待設施、進入通道、輔助性服務。20、地方依戀測量表主要有三種，分別是李克特量表、格特曼量表以及哈邁特和斯圖爾特量表。21、地方營造可以通過打造“人一地感知系統(tǒng)”和“人-人感知系統(tǒng)”,引導旅游者心理，塑造旅游目的地形.象。22、企業(yè)競爭力理論包括動態(tài)能力理論、制度論、網(wǎng)絡分析論和知識論。23、皮爾斯(Pearce)從且的地開發(fā)角度，把目的地競爭力描述為:I的地在--個規(guī)劃框架內(nèi)，在不同目的地之間，對各個目的地特征系統(tǒng)地分析和比較的技術和方法。25、旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的前提和基礎，資源的好壞往往決定一一個旅游自的地旅游的發(fā)展程度和發(fā)展后勁，其主要包括自然生態(tài)環(huán)境氣候條件、康體休閑資源的數(shù)量及質(zhì)量。26、旅游產(chǎn)品的功能和類型能否滿足不同層次旅游者對旅游產(chǎn)品多樣性的需求是旅游目的地能否持久發(fā)展的關鍵因素。27、對旅游目的地競爭力影響較大的主要是旅游服務接待設施，包括住宿設施和休憩娛樂設施28、旅游環(huán)境可分為經(jīng)濟環(huán)境、社會義化環(huán)境、科