售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護崗位職責(zé)

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售后服務(wù)修理人員崗位職責(zé)售后維護崗位職責(zé)1

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

1.收集全部與客戶有關(guān)的信息資料，以便依據(jù)信息實時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；

2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品運用方法及考前須知等事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜見客戶，了解客戶的運用狀況和客戶的新的要求，并做好客戶拜見記錄表；

4.與客戶溝通時，應(yīng)熱忱、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

5.售后服務(wù)人員在接到客戶的'售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的具體聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其認真分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

6.在售后過程中，應(yīng)實時確認產(chǎn)品的狀況，考證原先分析問題是否恰當(dāng)；假如不相符合應(yīng)實時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并給予實施，同時做好售后記錄；

7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的具體記錄，記錄需要按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

8.在售后服務(wù)中發(fā)覺的問題要實時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部爭論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門實時改進；

9.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

售后服務(wù)修理人員崗位職責(zé)售后維護崗位職責(zé)2

一：聽從工作管理，聽從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

二：對本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的修理技術(shù)。三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)技能。

四：依據(jù)上級主管所安排的工作任務(wù)，能依據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能涌現(xiàn)的緣由，并依據(jù)這些緣由進行備品預(yù)備。

五：在出差之前，需要檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行須要的'檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行修理。

六：全部服務(wù)人員去到客戶處，是代表公司的形象，需要穿工衣，有禮貌。

七：去到客戶出，如遇到不能處理的問題，需要實時向部門主管匯報狀況，懇求支援，并能精確描述相關(guān)問題。八：對客戶的相關(guān)人員，進行操作及安全培訓(xùn)。

九：對設(shè)備出廠后，具備能對設(shè)備的技術(shù)進行追蹤的技能。

十：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

售后服務(wù)修理人員崗位職責(zé)售后維護崗位職責(zé)3

一、協(xié)作營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

二、維護“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的.原那么，每天早上到商場接單。

三、做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的預(yù)備工作”。

四、上門時需要著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕扣門，待用戶回應(yīng)時，運用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意，征得同意后進行安裝。

五、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿意用戶要求。

六、安裝完畢后，對煤氣管道進行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶運用，對用戶宣揚講解燃氣器具安全運用常識。

七、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可。

八、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中仔細填寫每一戶單據(jù)。九、當(dāng)日收到的全部營業(yè)款項需要當(dāng)日交款。

十、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，非常狀況未能安裝的需向公司說明緣由。售后服務(wù)修理人員崗位職責(zé)共4

售后服務(wù)修理人員崗位職責(zé)售后維護崗位職責(zé)4

1、仔細學(xué)習(xí)，掌控設(shè)備工作原理的構(gòu)造、性能和易出故障的部位。

2、嚴格根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部制定的定期保養(yǎng)項目，會同操作人員作好設(shè)備的.定期維護和修理工作。每月保養(yǎng)需填好保養(yǎng)記錄表。

3、修理工要做到三好〔管好、用好、修好〕會〔會運用、會保養(yǎng)、會檢查、會摒除故障〕。修理設(shè)備時，需要實時通知各班長做好合理時間的安排。

4、督促和指導(dǎo)各崗位駕駛員做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，發(fā)覺隱患實時處理，保證車輛設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

5、負責(zé)申報設(shè)備修理配件、外修計劃。

6、車輛和設(shè)備發(fā)生故障時，實時組織搶修，以最快的速度摒除，保證生產(chǎn)順當(dāng)進行。

7、聽從生產(chǎn)調(diào)度，堅守崗位，對負責(zé)修理的車輛、設(shè)備要嚴格根據(jù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修理，保證修理質(zhì)量。

8、做好修舊制度，努力降低修理成本。

9、對運用工具妥當(dāng)保管，仔細保養(yǎng)。

售后服務(wù)修理人員崗位職責(zé)售后維護崗位職責(zé)5

一、安裝與修理需聽從調(diào)度安排，無條件協(xié)作銷售部完成售后安裝及修理工作；

二、維護公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么，每天早上到售后接單；

三、每天下班前須嚴格檢查所運用的.工具，每周日下班前需將公司工具運用狀況，上報至主管。

四、統(tǒng)一工裝，不得留長發(fā)，不得穿拖鞋，進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；

五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時再次提前確認；如有非常狀況，需提前與客戶聯(lián)系，并且實時與調(diào)度聯(lián)系；

六、客戶報修，要先到現(xiàn)場查看，判斷緣由，如需更換配件，應(yīng)與收購定好大致再次修理的時間回饋給客戶；

七、上門時需要著工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕扣門，待用戶回應(yīng)時，運用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意，征得同意后進戶安裝；

八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿意用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；

九、安裝完畢后，對安裝進行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會用戶運用，對用戶宣揚安全運用常識；

十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可；

十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的狀況；

十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中仔細填寫每一戶單據(jù)；

十三、當(dāng)日收到的全部營業(yè)款項需要當(dāng)日交款；

十四、