大學公共設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)管理辦法

大學公共設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)管理辦法為維護學校正常的教學工作秩序，保證校園公共設(shè)備和設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，建立起及時、有效、分層次的后勤維修信息反饋網(wǎng)絡(luò)，提高維修的時效性，特制定本辦法。一、維修服務(wù)原則（一）維修工作要及時、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟。（二）文明維修，工作態(tài)度熱情。（三）檢修與報修相結(jié)合，責任明確，規(guī)范有效。二、維修服務(wù)安全要求（一）維修人員必須樹立安全第一的觀點，熟悉安全規(guī)范，定期進行安全規(guī)范學習。（二）維修工作必須在確保安全的前提下按規(guī)范進行，嚴禁違章冒險操作。工作中有權(quán)拒絕違章指揮，有權(quán)制止任何人違章作業(yè)。（三）電工、鍋爐工等特殊工種人員應(yīng)持證上崗。（四）維修人員在工作中，應(yīng)使用必要的安全用具，使用前應(yīng)進行必要的檢查，并且必須妥善保管，定期檢查，確保狀態(tài)良好。三、維修服務(wù)程序（一）報修程序1.建立“報修首問負責制”，即接受用戶報修請求或詢問的員工（含后勤辦、后勤各服務(wù)實體）在接受報修或詢問后即為首問責任人，該員工必須在幫助用戶完成報修手續(xù)后，其責任才告解除。應(yīng)杜絕首問責任人使用“不知道”、“不歸我管”等托辭回避責任的現(xiàn)象發(fā)生。2.建立“維修信息報告責任制”，即后勤實體員工為其管理、服務(wù)轄區(qū)維修信息責任人，對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施負有維護、保養(yǎng)義務(wù)，并負有對受損情況及時報告的責任。3.學校教職工、學生有權(quán)要求后勤部門對服務(wù)范圍內(nèi)的項目及時維修。4.學校師生員工如有維修需求，可通過以下途徑報修：（1）每日8：00—20：00期間，可撥打校園生活服務(wù)熱線******報修。（2）可直接撥打后勤服務(wù)中心相關(guān)班組24小時值班電話報修。（3）可通過后勤服務(wù)網(wǎng)上的報修系統(tǒng)，分類登記維修信息報修。（4）學生宿舍有維修需求時，可到本公寓值班室或者公寓管理服務(wù)中心辦公室報修。公寓中心應(yīng)及時（最遲在一個小時內(nèi)）向相關(guān)維修部門申報。5.各服務(wù)中心根據(jù)報修項目及時安排人員按預約的時間前往維修；緊急維修及時處理，自接到維修申報后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。6.需改變原狀的維修改造項目，必須報后勤工作辦同意后方可進行。7.維修改造工程保修期內(nèi)發(fā)生的問題，使用、管理部門可以直接向物業(yè)中心報修，也可以向后勤工作委員會辦公室報修。（二）維修程序1.維修人員應(yīng)在預約時間前往維修。若在預約時間內(nèi)學生、教職工因故未能按時到場，應(yīng)電話聯(lián)系，另行約定維修時間，同時請門衛(wèi)在報修單上簽字；如維修人員因特殊情況無法按預約時間前往維修，應(yīng)提前半小時與申報人聯(lián)系并另行約定維修時間。2.維修人員到場后應(yīng)先查明故障原因，向用戶說明維修的部位，所需的時間，采用的方法，需更換的部件。經(jīng)用戶同意后，迅速進行維修。維修后必須清理現(xiàn)場。3.維修工作完成，經(jīng)用戶驗收后，請用戶在派工單上簽字確認，維修人員將派工單返回維修中心存檔備查。4.按規(guī)定應(yīng)該收取費用的，維修人員在維修前應(yīng)說明可能發(fā)生的費用。收費后應(yīng)開具收據(jù)，收取的費用及時上交結(jié)算中心。5.遇有緊急維修的情況，維修人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行緊急處理，事后填寫緊急維修處理單。四、檢修各服務(wù)實體應(yīng)建立定時檢修制度，及時解決本轄區(qū)內(nèi)的維修事宜，并作好檢修記錄。1.學生公寓服務(wù)管理中心應(yīng)定期對學生公寓進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。2.電信服務(wù)中心應(yīng)定期對學校通信設(shè)施、設(shè)備進行檢修，接到申報應(yīng)在24小時內(nèi)進行恢復，保證兩校區(qū)電信線路暢通。3.運輸服務(wù)中心應(yīng)按照規(guī)定做好本部門運輸車輛的維修保養(yǎng)，保證學校交通運輸安全。4.飲食服務(wù)中心負責本中心使用的設(shè)備、電氣、管線、車輛的維修保養(yǎng)和清洗，提供安全可靠的飲食服務(wù)。5.物業(yè)管理服務(wù)中心除解決報修外，對辦公場所和公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備應(yīng)設(shè)立定期巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。五、維修責任1.學生公寓服務(wù)管理中心未及時對學生公寓設(shè)施進行檢查，造成嚴重后果的，學生公寓管理服務(wù)中心應(yīng)承擔相應(yīng)責任。物業(yè)管理服務(wù)中心沒有及時安排維修，致使問題擴大或造成嚴重后果的，物業(yè)管理服務(wù)中心應(yīng)承擔相應(yīng)責任。其他中心未盡檢修、維修、保養(yǎng)、清洗責任，造成嚴重后果的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。2.中心主任為維修服務(wù)第一責任人，維修、檢修、值班人員為直接責任人。各服務(wù)中心未盡職責，違反規(guī)定，出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，造成客戶投訴的，一經(jīng)查實，學校按照后勤服務(wù)檢查標準扣減該中心相應(yīng)分值和服務(wù)費用。造成嚴重后果的，對責任人員進行行政、經(jīng)濟處罰，直至解聘。3.凡各中心轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備受損超過一周無人報修，一經(jīng)查實，按照后勤服務(wù)檢查標準扣減分值和服務(wù)費用。4.一般性維修應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成，超過1個工作日又未經(jīng)上級批準的，按照后勤服務(wù)檢查標準扣分。5.若因工序需要等特殊原因超過維修時限的，需向用戶做出合理解釋，取得用戶諒解，并向分管領(lǐng)導報告其情況。凡超過維修時限又不向用戶進行解釋，引起用戶投訴的，按照后勤服務(wù)檢查標準扣分。六、維修保養(yǎng)、反饋1.較大的維