做電信營業(yè)員的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第6頁共6頁做電信營?業(yè)員的總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?通過這?四個月的?實習(xí)我收?獲頗多，?實習(xí)期間?分為三個?階段，在?營業(yè)廳的?兩個月我?學(xué)習(xí)了客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作，熟?悉了營業(yè)?前臺的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會經(jīng)驗。?接下來是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實習(xí)?，這個階?段的實習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對前?個階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個?月的實習(xí)?期就這樣?很快結(jié)束?了，我學(xué)?到了不少?的東西，?也留下了?不少的遺?憾，本想?再學(xué)習(xí)下?營業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時間緊迫?，一直沒?能學(xué)習(xí)。?在實習(xí)期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導(dǎo)對?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務(wù)上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?做電信營?業(yè)員的總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?營業(yè)廳是?電信企業(yè)?為客戶提?供辦理業(yè)?務(wù)的直接?場所，是?樹立公司?良好形象?的一個平?臺，是公?司和社會?、公眾、?消費者的?橋梁與紐?帶。作為?一名營業(yè)?員，我在?工作中充?分發(fā)揮自?己的主動?性和積極?性，認(rèn)真?做好服務(wù)?工作。秉?承“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司的企?業(yè)文化和?服務(wù)公約?、“首問?負(fù)責(zé)制公?約”、“?四聲服務(wù)?”、電信?服務(wù)規(guī)范?等，完善?自身的素?質(zhì)。嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識，體察?客戶心理?，解決客?戶難題，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?我們在把?電信產(chǎn)品?信息迅速?、準(zhǔn)確地?傳遞給用?戶的同時?，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的業(yè)務(wù)辦?理。_?___年?____?月進(jìn)入電?信工作以?來，我把?滿腔熱情?投入到營?業(yè)崗位中?，一干就?是___?_年多時?間。在外?人看來，?營業(yè)崗位?干的無非?是固定電?話、小靈?通、寬帶?業(yè)務(wù)受理?等簡單工?作，可是?，為了這?份“簡單?”的工作?，付出了?外人看不?到的努力?和汗水。?業(yè)務(wù)介紹?、登記辦?理、挑選?號碼、復(fù)?印證件、?產(chǎn)品推薦?……在三?尺柜臺后?，多年的?磨練讓我?成長為一?名營業(yè)骨?干，演繹?了不一樣?的“用心?”服務(wù)。?大千世?界，什么?脾氣的人?都有，讓?每個用戶?滿意而歸?，并不是?一件容易?的事。為?此，工作?中我始終?保持著一?個良好的?心態(tài)服務(wù)?于客戶，?有的用戶?不理解一?些資費政?策或其他?業(yè)務(wù)，一?進(jìn)門就發(fā)?牢騷，說?一些不中?聽的話，?給他解釋?又聽不進(jìn)?去。雖然?客戶不對?，我也不?跟他爭吵?，事后按?業(yè)務(wù)規(guī)程?處理。無?論對待什?么樣的客?戶，我總?是有求必?應(yīng)，讓他?們不高興?而來，滿?意而歸。?有一次?，是交話?費的高峰?時期，電?信營業(yè)廳?來了一位?交電話費?的中年婦?女，這位?女用戶發(fā)?現(xiàn)當(dāng)月話?費很高，?于是不問?青紅皂白?地在營業(yè)?廳里大聲?嚷嚷起來?：“我家?絕不可能?打這么多?電話，一?定是你們?亂收費！?”周圍一?些好事之?人也跟著?起哄，鬧?著不交費?。面對這?種混亂的?場面，我?馬上把用?戶的當(dāng)月?話費清單?打印出來?，讓用戶?認(rèn)真核對?。這位用?戶仔細(xì)查?看著清單?，發(fā)現(xiàn)有?一個外地?的固話號?碼不熟悉?，便死活?不承認(rèn)自?己打過這?個電話，?我怎么解?釋都沒有?用。最后?，我經(jīng)過?多次查找?對證，終?于確認(rèn)這?個號碼是?用戶的兒?子打給外?地的網(wǎng)友?后，用戶?才滿懷歉?意地交清?了話費。?另一次?，一位用?戶用家中?固話擔(dān)保?領(lǐng)取的小?靈通手機(jī)?丟失后，?來到營業(yè)?廳辦理了?掛失手續(xù)??？傻诙?個月用戶?交話費時?卻發(fā)現(xiàn)小?靈通最低?消費仍然?存在，便?感到十分?不理解，?當(dāng)時對我?說了一些?過激的言?詞，還揚?言要到法?院打官司?。我耐心?細(xì)致地向?這位用戶?解釋，并?找出當(dāng)初?簽訂的協(xié)?議認(rèn)真核?對，說明?收費理由?，使這名?用戶認(rèn)識?到是由于?自己對協(xié)?議內(nèi)容了?解不全面?而對電信?收費產(chǎn)生?了誤解。?作為電?信對外服?務(wù)的窗口?，電信營?業(yè)廳每天?都要接待?形形色色?的人，有?的用戶甚?至蠻不講?理、出言?不遜，我?只能時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。作為?一名電信?營業(yè)員，?僅有為用?戶服務(wù)的?熱情是不?夠的，還?必須刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，熟練掌?握業(yè)務(wù)技?術(shù)和業(yè)務(wù)?知識，讓?工作精益?求精，才?能滿足用?戶的需求?，跟上時?代的發(fā)展?。每當(dāng)公?司推出的?新業(yè)務(wù)、?新的營銷?政策和新?資費政策?時，我都?一遍又一?遍地學(xué)習(xí)?，牢記，?直到熟練?掌握應(yīng)用?。通過加?強學(xué)習(xí)，?我努力提?升自己的?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)。隨?著客戶需?求的日益?個性化和?多樣化，?公司推出?多種套餐?業(yè)務(wù)來滿?足客戶的?需求，我?們處理的?工作量也?隨之增加?。特別是?每月出帳?時，交費?用戶集中?和投訴增?加，各方?向匯集來?的工單累?集在一起?，又必須?及時完成?。我都認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?任勞任怨?、加班加?點地完成?工作，不?給客戶造?成麻煩，?不讓公司?造成損失?。__?__年多?的嚴(yán)寒酷?暑，我用?真誠的微?笑和辛勤?的汗水將?四方用戶?迎來送往?，每當(dāng)看?到那些得?到幫助的?用戶帶著?滿意的笑?容離去，?我著實感?到了自己?工作的重?要性，更?激起了對?工作的熱?愛與全身?心地投入?。做電?信營業(yè)員?的總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時?候?；厥?我們營業(yè)?部一年來?走過的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來，我?們在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?高舉__?__偉大?旗幟，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標(biāo)，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認(rèn)真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識；愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。2?、專業(yè)知?識、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動紀(jì)?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻(xiàn)。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進(jìn)步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個?新水平，?為企