單位秘書(shū)文員年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)單位秘書(shū)?文員年終?工作總結(jié)?在工作?的這段時(shí)?光里，我?覺(jué)得我已?經(jīng)能夠勝?任前臺(tái)這?份工作崗?位。那里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠理解?。也有信?心有潛力?把這份工?作做好。?既然我?選取了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒(méi)有理由?不好好工?作。況且?那里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時(shí)光?還不是很?長(zhǎng)，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒(méi)?有這方面?的工作經(jīng)?驗(yàn)。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會(huì)多加學(xué)?習(xí)，勤補(bǔ)?不足。爭(zhēng)?取做好以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)?前臺(tái)工作?重要性的?認(rèn)識(shí)。盡?管前臺(tái)工?作沒(méi)有象?公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷(xiāo)、?財(cái)務(wù)等部?門(mén)對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。透?過(guò)思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，就?應(yīng)是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客?戶(hù)來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象十分重?要，所以?前臺(tái)在必?須程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客?戶(hù)的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?前臺(tái)的主?要工作是?迎客，為?客戶(hù)答疑?(包括你?說(shuō)的轉(zhuǎn)接?電話(huà)、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-之?后能夠講?自我如何?注重持續(xù)?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自我?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯(cuò)?等等。參?照首問(wèn)職?責(zé)制的要?求，盡量?讓每一個(gè)?客戶(hù)滿(mǎn)意?。三、?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識(shí)?還不夠，?還務(wù)必學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時(shí)光認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中務(wù)必要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說(shuō)話(huà)口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶(hù)提問(wèn)?技巧等等?。四、?加強(qiáng)與公?司各部門(mén)?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門(mén)的工作?資料，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶(hù)的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話(huà)?。如果知?識(shí)某個(gè)部?門(mén)沒(méi)人，?會(huì)提醒來(lái)?電方，并?簡(jiǎn)要說(shuō)明?可能什么?時(shí)光有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要回?答客戶(hù)的?問(wèn)題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?做好公司?部門(mén)和客?戶(hù)溝通的?橋梁。?五、努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境。要持?續(xù)好公司?的門(mén)面形?象，不僅?僅要注意?自身的形?象，還要?持續(xù)良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶(hù)有種賞?心悅目的?感覺(jué)。?單位秘書(shū)?文員年終?工作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼間又?到了年終?歲尾，這?一年就要?在很充實(shí)?忙碌的工?作中過(guò)去?了。在這?一年里，?我收獲了?很多也積?累了不少?的工作經(jīng)?驗(yàn)。同時(shí)?在兩位領(lǐng)?導(dǎo)和各位?主管的幫?忙與支持?下，我很?好的完成?了本職工?作。作為?一名辦公?室文員，?我深知自?我的崗位?職責(zé)與工?作資料，?認(rèn)真地完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的每一?項(xiàng)任務(wù)，?也在不斷?的提升自?我的綜合?潛力，力?求做到更?好?，F(xiàn)把?這一年來(lái)?的工作狀?況總結(jié)如?下：一?、辦公室?的日常管?理工作。?俗話(huà)說(shuō)?：隔行如?隔山，初?來(lái)本公司?時(shí)，由于?行業(yè)的區(qū)?別，及工?作性質(zhì)的?不一樣，?確實(shí)有過(guò)?束手無(wú)策?，好在有?同事的幫?忙，使我?以最快的?速度熟悉?辦公室的?工作。我?深知，辦?公室是總?經(jīng)理室直?接領(lǐng)導(dǎo)下?屬的綜合?管理機(jī)構(gòu)?，是溝通?內(nèi)外、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?。辦公室?的工作千?頭萬(wàn)緒，?有文書(shū)處?理、檔案?管理、收?發(fā)傳真、?必需品的?采買(mǎi)、招?待客人及?后勤管理?等。應(yīng)對(duì)?繁雜瑣碎?的工作，?我從陌生?到熟悉，?憑著對(duì)工?作的負(fù)責(zé)?精神，秉?持著多問(wèn)?和多學(xué)的?理念，逐?步掌握辦?公室業(yè)務(wù)?流程。?1、嚴(yán)格?遵守辦公?室的各項(xiàng)?制度。謹(jǐn)?記領(lǐng)導(dǎo)的?指示和批?評(píng)并付諸?于實(shí)際，?不遲到，?不早退，?不曠工。?做事要謹(jǐn)?慎認(rèn)真，?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)的材料?要仔細(xì)檢?查，日常?工作要記?錄并及時(shí)?上報(bào)；待?人處事要?有禮貌，?對(duì)待同事?要坦誠(chéng)寬?容；嚴(yán)肅?辦公室紀(jì)?律，工作?不懈怠，?不玩游戲?、不閑聊?、不做與?工作資料?無(wú)關(guān)的事?情。2?、認(rèn)真做?好公司的?文檔工作?。對(duì)于檔?案室的文?件要按照?順序和分?類(lèi)排好，?還要在檔?案袋上清?晰寫(xiě)出檔?案中文件?名稱(chēng)，以?便管理和?查閱，對(duì)?于一些人?員和公司?文件要加?密放好。?正確及時(shí)?打印各類(lèi)?文件和資?料，認(rèn)真?做好公司?有關(guān)文件?的收發(fā)、?登記、分?遞、文印?和督辦工?作；公司?所有的文?件、審批?表、協(xié)議?書(shū)整理歸?檔入冊(cè)，?做好資料?歸檔工作?。配合領(lǐng)?導(dǎo)在制訂?的各項(xiàng)規(guī)?章制度基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步補(bǔ)充、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。及時(shí)傳?達(dá)___?_公司有?關(guān)會(huì)議、?文件、批?示精神。?3、管?理、維護(hù)?電腦、電?話(huà)、傳真?機(jī)、復(fù)印?機(jī)等辦公?設(shè)備，準(zhǔn)?確登記使?用狀況，?及時(shí)更換?設(shè)備耗材?。4、?如實(shí)做好?復(fù)印登記?工作。對(duì)?于___?_復(fù)印客?戶(hù)做到一?張不漏，?及時(shí)收帳?，對(duì)于所?有現(xiàn)金復(fù)?印客戶(hù)做?到如實(shí)登?記，及時(shí)?上交財(cái)務(wù)?部。5?、按時(shí)將?復(fù)印費(fèi)、?傳真費(fèi)、?水電費(fèi)、?等各項(xiàng)費(fèi)?用登記在?冊(cè)，隨時(shí)?備查；每?月上報(bào)一?次辦公用?品庫(kù)存狀?況。6?、做好員?工的后勤?服務(wù)工作?。確保大?家全心投?入工作。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的關(guān)鍵?措施。在?工作中，?緊緊把握?“理論聯(lián)?系實(shí)際”?這一主線(xiàn)?，努力把?知識(shí)用到?工作實(shí)踐?當(dāng)中，豐?富閱歷，?擴(kuò)展視野?，使自我?盡快地適?應(yīng)工作并?成為優(yōu)秀?的工作者?。用心參?加公司組?織的培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)規(guī)?定的學(xué)習(xí)?資料和篇?目，堅(jiān)持?每一天寫(xiě)?工作日志?，認(rèn)真記?錄每一天?的工作資?料，使自?我的素質(zhì)?有了很大?的提高，?為自我開(kāi)?展各項(xiàng)工?作帶給了?強(qiáng)大的動(dòng)?力支持。?三、存?在的問(wèn)題?和今后努?力方向。?在這_?___個(gè)?月期間，?本人能敬?業(yè)愛(ài)崗、?全力以赴?地開(kāi)展工?作，取得?了一些成?績(jī)，但也?存在一些?問(wèn)題和不?足，主要?表此刻：?第一，?工作主動(dòng)?性有待進(jìn)?一步提高?；第二，?有些工作?還不夠過(guò)?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位；?第三，自?我的文字?功底還需?加強(qiáng)練習(xí)?；第四，?急需練字?，才能更?好地從事?辦公室工?作。在?下半年里?，我想我?應(yīng)努力做?到：第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。第二?，本著實(shí)?事求是的?原則，做?到上情下?達(dá)、下情?上報(bào)；真?正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手?工作；第?三，注重?本部門(mén)的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，構(gòu)成?良好的部?門(mén)工作氛?圍。不斷?改善辦公?室對(duì)其他?部門(mén)的支?持潛力、?服務(wù)水平?。遵守公?司內(nèi)部規(guī)?章制度，?維護(hù)公司?利益，用?心為公司?創(chuàng)造更高?價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更?大的工作?成績(jī)。?單位秘書(shū)?文員年終?工作總結(jié)?（三）?在很多人?的心目中?，前臺(tái)工?作就是單?純的接下?電話(huà)，制?定一些表?格等簡(jiǎn)單?的工作而?已，從我?一年多的?前臺(tái)文員?工作總結(jié)?中得知，?前臺(tái)工作?也是一項(xiàng)?極為鍛煉?人，使人?快速成長(zhǎng)?的工作，?不信你看?看我的前?臺(tái)工作計(jì)?劃中的資?料便知了?。我的?個(gè)人工作?計(jì)劃范文?中從四個(gè)?方面出發(fā)?：1.?在日常事?物工作中?，我將做?到以下幾?點(diǎn)：(?1)協(xié)助?各部門(mén)做?好了各類(lèi)?公文的登?記、上報(bào)?、下發(fā)等?工作，并?把原先沒(méi)?有具體整?理的文件?按類(lèi)別整?理好放入?貼好標(biāo)簽?的文件夾?內(nèi)。(?2)做好?了各類(lèi)信?件的收發(fā)?工作。?(3)做?好低值易?耗品的分?類(lèi)整理工?作。(?4)配合?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?于各部門(mén)?做好協(xié)助?工作。?(5)做?好辦公用?品的管理?工作。做?好辦公用?品領(lǐng)用登?記，按需?所發(fā)，做?到不浪費(fèi)?，按時(shí)清?點(diǎn)，以便?能及時(shí)補(bǔ)?充辦公用?品，滿(mǎn)足?大家工作?的需要。?(6)?做好辦公?室設(shè)備的?維護(hù)和保?養(yǎng)工作，?(7)?協(xié)助上級(jí)?做好節(jié)假?日的排班?、值班等?工作，確?保節(jié)假期?間公司的?安全保衛(wèi)?工作。?(8)認(rèn)?真、按時(shí)?、高效率?地做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。在日?常事物工?作中，我?必須遵循?精、細(xì)、?準(zhǔn)的原則?，精心準(zhǔn)?備，精細(xì)?安排，細(xì)?致工作，?干標(biāo)準(zhǔn)活?，站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)格?按照辦公?室的各項(xiàng)?規(guī)章制度?辦事。?2.在行?政工作中?，我將做?到以下幾?點(diǎn)(1?)做好各?部門(mén)服務(wù)?：加強(qiáng)與?各部門(mén)之?間信息員?的聯(lián)絡(luò)與?溝通，系?統(tǒng)的、快?速的傳遞?信息，保?證信息在?公司內(nèi)部?及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到?位。(?2)做好?員工服務(wù)?：及時(shí)的?將公司員?工的信息?向公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋，?做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋梁?。(3?)協(xié)助公?司上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)完善公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?3.提?高個(gè)人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)?潛力方面?，我將做?到以下三?點(diǎn)：(?1)用心?參加公司?安排的基?礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提?升自身的?專(zhuān)業(yè)工作?技能。?(2)向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗(yàn)和?方法，快?速提升自?身素質(zhì)。?(3)?透過(guò)個(gè)人?自主的學(xué)?習(xí)來(lái)提升?知識(shí)層次?。我深?知：一個(gè)?人的潛力?是有限的?，但是一?個(gè)人的發(fā)?展機(jī)會(huì)是?無(wú)限的。?此刻是知?識(shí)經(jīng)濟(jì)的?時(shí)代，如?果我們不?能很快地?提升自已?的個(gè)人潛?力，提高?自已的業(yè)?務(wù)水平，?那么我們?就這個(gè)社?會(huì)淘汰。?當(dāng)然要提?升自我，?首先要一?個(gè)良好的?平臺(tái)，我?認(rèn)為公司?就是我最?好的平臺(tái)?，我必須?會(huì)把握這?次機(jī)會(huì)，?使工作水?平和自身?修養(yǎng)同步?提高，實(shí)?現(xiàn)自我的?最高價(jià)值?。4.?其他工作?(1)?協(xié)助人力?資源