突破企業(yè)發(fā)展瓶頸TOC管理教程課件

突破企業(yè)發(fā)展瓶頸TOC管理講師：仲杰突破企業(yè)發(fā)展瓶頸講師：仲杰TOC制約法簡介簡單而有效的常識管理TOC全稱是TheoryOfConstraints創(chuàng)造者以色列物理學家和企業(yè)管理大師高德拉特博士所發(fā)明的一套企業(yè)管理方法。其管理方法的關鍵詞是comstraints，即制約。其理論核心在于：整個系統(tǒng)的績效通?？傆缮贁狄蛩貨Q定，這些因素就是系統(tǒng)的制約因素。TOC制約法簡介簡單而有效的常識管理TOC全稱是何謂TOCTOC(TheoryofConstraints)providesasetofholistic

processesandrules,allbasedonasystemapproach,thatexploitstheinherentsimplicitywithincomplexsystemsthroughfocusingonfew

physicalandlogical

“l(fā)everagepoints”asawaytosynchronizethepartstoachieveongoingimprovementintheperformanceofthesystemasawhole.TOC(中文也稱限制管理,制約法,限制理論等),根據系統(tǒng)方法發(fā)展出一整套企業(yè)整體改善流程與規(guī)則,通過聚焦少數的有形和邏輯的杠桿點,以及充分利用復雜系統(tǒng)的固有簡單性以實現企業(yè)各部門同步化運營的目的,最終達到企業(yè)績效的整體改善并創(chuàng)建有效的持續(xù)改善文化.何謂TOCTOC(TheoryofConstraintsTOC原著介紹；作為全球兩大熱門管理方式6sigma（六西格瑪）與lean（精益生產）模式,近年來國內眾多大型企業(yè)先后導入這些管理模式,取得的實際改善成果是多了一堆虛偽的6sigma或lean改善報告?還是產生了實際的改善成果,或許只有那些企業(yè)的CFO們知道了,在2006年,美國生產運營管理權威機構—美國運營管理協(xié)會APICS抽查了21家企業(yè)的100多個改善項目,其中有11家導入了6sigma,4家企業(yè)導入了lean,6家企業(yè)在導入前面兩種管理模式后,又導入了TOC管理模式,結論得出TOC的改善效果是6sigma的20倍,是lean的9倍,并將研究結果在2006年五月的APICS雜志進行發(fā)表.

TOC被稱為簡單而有效的管理，并且為了保證企業(yè)導入TOC管理的成功，從TOC思想導入到方法學習都精心設計，并且經過眾多企業(yè)應用效果非常成功。2009年2月14日日本豐田汽車也聘請美國顧問團隊宣布導入TOC。TOC原著介紹；作為全球兩大熱門管理方式6sigma（六西格TOC能解決什么問題TOC限制管理知識框架與解決方案TOC知名聚焦五步驟TOC系統(tǒng)思考過程TOC產出會計觀TOC整體解決方案確認系統(tǒng)限制充分利用系統(tǒng)限制全力配合以上步驟的決策提升系統(tǒng)限制回到步驟一進行持續(xù)改善.

撥云見霧圖(EC)現狀分析樹

(CRT)核心沖突圖

(CCC)未來目標數

(FRT)負面分支圖

(NBR)前提樹

(PRT)轉移樹

(TrT)戰(zhàn)略戰(zhàn)術

(S&T)有效產出

(T):組織通過銷售產生錢的速度(SR-VC)

投資(I):捆綁在組織里的錢營運費用

(OE):為得到有效產出所花的錢純利(NP)=T–OE投資報酬率(ROI)=NP/I生產營運

–DBR財務

–產出會計項目–關鍵鏈配銷

–拉式補貨市場

–“Mafia”offers營銷

–“說服”過程人員

–“授權”戰(zhàn)略

–“1+4x4過程”TOC能解決什么問題TOC限制管理知識框架TOC知名聚焦TO選擇最接近你的部分問題:無法拓展新的生意來源工廠準時交貨率差,生產前置期過長經常積壓訂單或失去銷售機會在制品庫存高/成品庫存高加班時間過長車間大量趕工或重新排計劃.瓶頸經常飄移太多訂單延遲交貨經常緊急運輸或空運多余的成品庫存.需求經常變化太大.

大量退貨.無法拓展新的生意來源信用越來越低新產品研發(fā)項目經常超預算.改善項目好象沒有什么益處研發(fā)周期長導致新產品毫無競爭力研發(fā)項目經常超研發(fā)周期優(yōu)先順序常常改變無法展開更多的項目新產品開發(fā)質量問題多多吸引和保留新客戶非常難逐漸失去市場份額讓給競爭對手價格上面臨越來越大的壓力.經常想通過縮編來實現成本降低的目的.

我們沒有長期的競爭優(yōu)勢.

市場需求少于產能無法滿足所有客戶需求.無法量化改善項目的改善績效業(yè)績考核無法有效落實到位需要花很長時間才能取得想要的數據做決策,無法相信數據品質無法評估一個產品真正賺不賺錢大多數員工的行為對公司整體目標沒幫助大多數投資沒有實現應有的投資回報率太多的官僚等級大多數人不敢講真話無積極性和思維固化采取太多無效的戰(zhàn)略不清晰的愿景和方向不能干和指手劃腳的態(tài)度反擊態(tài)度,將問題視為攻擊而不是機會角色不明確,沖突常發(fā)生太多改善項目,但沒有幾個堅持完成的TOC財務與業(yè)績衡量TOC配銷TOC運營TOC項目管理TOC銷售與市場TOC戰(zhàn)略與組織文化TOC整體解決方案選擇最接近你的部分問題:無法拓展新的生意來源太多訂單延遲交貨全球應用TOC的企業(yè)全球應用TOC的企業(yè)福特汽車-電子事業(yè)部

生產前置時間(從發(fā)料到出成品):改善前:10.6天啟動精益生產兩年后:8.5天啟動一年TOC后:2.2天執(zhí)行兩年TOC后:小于兩個班次客戶滿意度改善幅度>75%節(jié)約20%的生產車間面積設備投資減少25%生產計劃準備時間從16天減少到5天減少到1天2023/9/14GordonHwang8?2000Goldratt’sMarketingGroup福特汽車-電子事業(yè)部生產前置時間(從發(fā)料到出成品):2江蘇南自通華集團下屬江蘇威和船舶股份有限公司

2023/9/14生產準交率：（準時交貨比例）改善前準交率：43.7%改善后準交率：93.5%（只用了半年時間）客戶滿意度改善幅度>65%；生產計劃從過去的無奈記錄，到后來的高效指導生產；人均產能提升20%；江蘇南自通華集團下屬江蘇威和船舶股份有限公司

2023/8/回顧歷史制造業(yè)再次被關注國家發(fā)展需求在改變人工成本已經不是優(yōu)勢不差錢的中國人回顧歷史制造業(yè)再次被關注目錄：企業(yè)要鎖定目標；企業(yè)是運動的生命；改革是發(fā)展的唯一；企業(yè)生存發(fā)展的三大基石目錄：企業(yè)生存發(fā)展為社會創(chuàng)造物質財富在技術上保持領先，并且不斷提升生產效率為了生存，消除虧損為了民族榮譽，打造世界品牌增加銷售量及市場占有率提供工作機會企業(yè)要鎖定目標；那個是企業(yè)的目標？為社會創(chuàng)造物質財富在技術上保持領先，并且不斷提升生產效率為了為社會創(chuàng)造物質財富在技術上保持領先，并且不斷提升生產效率為了生存，消除虧損為了民族榮譽，打造世界品牌增加銷售量及市場占有率提供工作機會企業(yè)的目標企業(yè)的責任企業(yè)要鎖定目標；那個是我們的目標？為社會創(chuàng)造物質財富在技術上保持領先，并且不斷提升生產效率為了心理測試題：假設，我們在一次旅游中不小心誤入了沙漠區(qū)，我們身上僅有的水也已被我們喝完。酷熱的太陽熾熱的沙漠和那即將沸騰的空氣，使我們口干舌燥整個人都好像快要被烤干了。就在這時突然間在我們的前方出現了一個自動飲水機，在飲水機上放著五個不同的杯子，這五個杯子分別為“一次性紙杯”、“玻璃杯”、“高級茶杯”、“銀杯”“金杯”這時您將選擇那一款杯子來喝水。永恒的目標；心理測試題：永恒的目標；觀念、典范、政策決策、績效考核行為、行動P：policyM：measurementB：behavior

目標對企業(yè)的影響；觀念、典范、政策P：policyM：measurementB愛因斯坦《相對論》：運動是絕對的，靜止是相對的。企業(yè)在運營管理的過程中存在著三種波動現象：1，來自客戶的波動；2，來自供應商的波動；3，自身產生的波動；海浪是供應商船是企業(yè)風是市場企業(yè)是運動的生命；企業(yè)生存在什么樣的環(huán)境中？愛因斯坦《相對論》：運動是絕對的，靜止是相對的。海浪是供應商企業(yè)是運動的生命；企業(yè)在發(fā)展階段如何完善制度而又能避免因體系龐大而造成的管理費用的激增？文化建設戰(zhàn)略管理人力資源運營管理流程管理生產業(yè)績營銷業(yè)績財務業(yè)績技術研發(fā)企業(yè)是運動的生命；企業(yè)在發(fā)展階段如何完善制度而又能避免因體系墨菲定律：如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失精益生產：取掉遮羞布，暴露問題解決問題約束理論：鐵鏈的強度由最弱環(huán)決定，管理最弱環(huán)節(jié)尋找問題，消滅問題，建立持續(xù)改善力！如果你不管理你的瓶頸那么就會被你的瓶頸管理！水位最高的效率是聚焦企業(yè)如何面對墨菲？墨菲定律：如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會企業(yè)是有生命的自我實現情感需求尊重需求生理需求蛻變轉型行業(yè)標桿行業(yè)認可生存需求1234創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退二次創(chuàng)業(yè)企業(yè)是有生命的自我實現情感需求尊重需求生理需求蛻變轉型行業(yè)標企業(yè)的生命構成遠景、使命組織架構管控企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施管理執(zhí)行人力資源管理決策者管理層執(zhí)行層企業(yè)流程優(yōu)化企業(yè)文化管理企業(yè)的生命構成遠景、使命組織架構管控企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施管理執(zhí)行企業(yè)健康離不開運動刻舟求劍有一個楚國人乘船渡江，他的劍從船上調到水里。他急忙在船沿上刻了一個記號，說：“我的劍是從這里掉下去的?！贝堪逗螅@個人順著船沿上刻的記號下水去找劍，但找了好久也沒有找到。（事物已發(fā)展變化而任靜止地看問題。）企業(yè)健康離不開運動刻舟求劍有一個楚國人乘船渡江，他的企業(yè)的命格時間行業(yè)增長額順風順水社會經濟好行業(yè)增長快逆風逆水社會經濟差行業(yè)衰退快企業(yè)的命格時間行業(yè)增長額順風順水逆風逆水企業(yè)的現狀和企業(yè)的目標之間的距離就是企業(yè)的問題。當我們的目標遠大時，我們就有很多問題要解決。當我們滿于現狀時，我們就沒有問題。什么是企業(yè)的問題改革是發(fā)展的唯一；企業(yè)的現狀和企業(yè)的目標之間的距離就是企業(yè)的問題。《英國百科全書》對神經病的定義：每天做同樣的事情卻期待不同的結果就是“自欺欺人”。達爾文《進化論》：在世間可以生存下來的生物不是那些強大的，也不是那些聰明的，而是那些善于變化的。改革是發(fā)展的唯一；只有改變才有變化《英國百科全書》對神經病的定義：每天做同樣的事情卻期待不同的看辛亥革命理解企業(yè)改革營銷生產對外市場的搶奪能力=市場占有率對內部系統(tǒng)能力的提升=生產力北洋海軍擁有世界先進軍艦——甲午海戰(zhàn)失敗告終1戊戌變法、洋務運動——失敗告終2辛亥革命——改變了中國人的命運3國力的衰弱體現在軍事上軍事實力的提升先要提升國力沒有好的生產運營，不會有好的市場表現生產運營持續(xù)改善才能成為百年企業(yè)持續(xù)改善看辛亥革命理解企業(yè)改革營銷生產對外市場的搶奪能力=市場占有率我們知道企業(yè)的目標是賺錢，換句好說是造錢！那么企業(yè)就是一臺造錢的機器！如果我們有一臺印鈔機，我們要做好三件事：1，印刷歐元或者英鎊或者美金但絕不印刷日元！2，在最短的時間印刷出最多的鈔票?。ㄉa效率絕對最高）以最低的成本滿足客戶對產品的性能需求!企業(yè)是造錢的機器我們知道企業(yè)的目標是賺錢，換句好說是造錢！那么企豐田：2006年03月08日

豐田市值是戴克、福特和通用總和兩倍多。2009年03月27日

一個豐田抵過歐美八大車廠！歐美八大傳統(tǒng)名車廠——賓士、BMW、保時捷、菲亞特、福特、雷諾、通用和標致雪鐵龍的市值全部加起來，還抵不上一個豐田。豐田改善力的核心：一天只有24個小時；最好的服務于客戶，培養(yǎng)出企業(yè)的人才；印刷什么樣的鈔票豐田：印刷什么樣的鈔票改變改善改善

“所有改善都是系統(tǒng)改變的結果….然而，并非所有改變對系統(tǒng)總體而言都是一種改善….”改變就會帶來改善嗎?

記住…….

聚焦決定你的業(yè)績…

…要么管理好你的限制,否則你的限制就會來管理你…TOC提供了必要的方法和工具通過聚焦少數的幾個關鍵桿杠點實現企業(yè)整體業(yè)績改善.改變改善改善“所有改善都是系統(tǒng)改變的結果….改變就會帶來謝謝！謝謝！何謂TOC“四觀”TOC導入的前提是必須確立“四種經營觀念”：系統(tǒng)觀有效產出觀邏輯觀動態(tài)調整觀TOC四觀為企業(yè)的經營管理提供了簡單、實用、有效的決策原則，是我們實現企業(yè)競爭優(yōu)勢持續(xù)提升的觀念保證。何謂TOC“四觀”TOC導入的前提是必須確立“四種經營觀念”系統(tǒng)觀（又稱整體觀）系統(tǒng)觀（又稱整體觀）企業(yè)經營與盲人摸象從前，有四個盲人很想知道大象是什么樣子，可他們看不見，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齒。他就說：“我知道了，大象就像一個又大、又粗、又光滑的大蘿卜?！备邆€子盲人摸到的是大象的耳朵?！安粚Γ粚?，大象明明是一把大蒲扇嘛！”他大叫起來?！澳銈儍粝拐f，大象只是根大柱子?！痹瓉戆珎€子盲人摸到了大象的腿。而那位年老的盲人呢，卻嘟嚷：“唉，大象哪有那么大，它只不過是一根草繩?！彼膫€盲人爭吵不休，都說自己摸到的才是真正大象的樣子。在企業(yè)經營中，很多時候我們不也是在盲人摸象嗎？企業(yè)經營與盲人摸象從前，有四個盲人很想知道大象是什么樣子，可圖片放大10000倍后的效果圖1圖2圖片放大10000倍后的效果圖1圖2圖片放大10000倍后的效果圖3圖4圖片放大10000倍后的效果圖3圖4圖片放大10000倍后的效果圖5圖6圖片放大10000倍后的效果圖5圖6圖片放大10000倍后的效果圖7圖8圖片放大10000倍后的效果圖7圖8圖片放大10000倍后的效果圖9圖10圖片放大10000倍后的效果圖9圖10圖片放大10000倍后的效果圖11圖12圖片放大10000倍后的效果圖11圖12圖片放大10000倍后的效果圖13圖14圖片放大10000倍后的效果圖13圖14圖片放大10000倍后的效果圖15僅從局部看，無法看到系統(tǒng)的全貌，往往與實際相差甚遠！圖片放大10000倍后的效果圖15僅從局部看，無法看到系統(tǒng)的系統(tǒng)目標與局部目標系統(tǒng)的目標現在和將來賺（更多的）錢

NC1組織中由自相矛盾的規(guī)則造成的沖突組織中由物理制約或缺乏造成的沖突第1層第2層第3層第4層第5層執(zhí)行不良效應不良效應不良效應不良效應外協(xié)供應商

研發(fā)部門集中于新品縮短新產品上市時間實施

ISO9000,TQM等等研發(fā)部門集中于現有產品提升成品質量增大庫存量提升原料品質與少數供應商合作降低輸入成本改善銷售改善運營戰(zhàn)略目標↑

銷售額改善采購戰(zhàn)略目標↓成本NC2.1NC2.2NC3.1NC3.3NC3.2NC4.1NC4.2NC4.3NC4.4沖突圖可幫助我們識別組織內的沖突及其造成的不良效應次系統(tǒng)的目標

A次系統(tǒng)的需求B和

C為滿足兩種不同需求造成的沖突向最可靠的供應商購買向價格最低的供應商購買目前的妥協(xié)目前的妥協(xié)系統(tǒng)目標與局部目標系統(tǒng)的目標NC1組織中由自相矛盾的規(guī)則造組織是一個系統(tǒng)，由許多部門或單位組成，彼此相互依賴，就像是一條鏈，由許多環(huán)(Link)組成組織有整體績效要達成(NP,ROI,CashFlow)市場工程采購制造配送銷售客戶做對事情(Dotherightthing)比把事做對（Dothethingright)重要一百倍！企業(yè)是一個系統(tǒng)組織是一個系統(tǒng)，由許多部門或單位組成，彼此相互依賴，就像是一任何一個環(huán)的改善就是鏈條的改善局部改善（不只是績效指標而已）整體也就改善好的整體績效＝好的局部績效的總和根據局部影響判斷行動與決策為了量化局部改善我們分攤成本我們在管理環(huán)(Links)

傳統(tǒng)方法的管理假設這些管理假設是正確的嗎?任何一個環(huán)的改善就是鏈條的改善傳統(tǒng)方法的管理假設這些管理假設有效產出觀企業(yè)的算帳法企業(yè)的決策會計向成本會計、局部主義挑戰(zhàn)的最有利武器！有效產出觀材料TI產出(Throughput,T):組織產生錢的速度T=售價–

材料成本或售價–

變動成本營運費用(OperatingExpense,OE):組織產生T所需的錢投資或庫存(Investment,I):投資在組織上的錢TOC產出觀績效衡量指標作為決策羅盤OE材料TI產出(Throughput,T):組織產生錢的速如何衡量組織賺更多錢純利潤（NP）：NP=T-OE；投資回報（ROI）：ROI=（T-OE）/I；生產力（P）：T/OE投資效率（EOI）：T/I注釋：純利NP，netprofit；生產力P，productivity；投資回報ROI，returnoninvestment；投資效率EOI，efficiencyofinvestment如何衡量組織賺更多錢純利潤（NP）：NP=T-OE；一個工廠的例子:運用有效產出會計計算工廠基本資料:價格=100元/件;VC=50元/件;每月OE=60000元;每月工作30天;工人總數,退火車間5人,車加工車間50人,熱處理5人,磨車間30人,包裝40人.目前,工廠市場需求供不應求.計算出工廠每月的有效產出和凈利潤？T=S-VC=(100元/件-50元/件)80件/天*30天/月=120000元;NP=T-OE=120000元/月-60000元/月=60000元退火車加工熱處理磨加工包裝130件/天80件/天120件/天100件/天110件/天一個工廠的例子:運用有效產出會計計算退火車加工熱處理磨加工包一個工廠的例子:運用有效產出會計計算工廠基本資料:價格=100元/件;VC=50元;每月OE=6000元;每月工作30天;工人總數,退火車間5人,車加工車間50人,熱處理5人,磨車間30人,包裝40人.目前,工廠市場需求供不應求.計算2:設備投資為了緩解車工的壓力,公司準備投資一臺新設備5萬元,這臺設備每天可以產出10件.問要不要投資?投資回收周期是多久?△T=10*(100-50)=500元.投資回收期=50000/500=100天.也就是投資這臺設備100天后就可以回收投資,非常合算.退火車加工熱處理磨加工包裝130件/天80件/天120件/天100件/天110件/天一個工廠的例子:運用有效產出會計計算退火車加工熱處理磨加工包一個工廠的例子:運用有效產出會計計算工廠基本資料:價格=100元/件;VC=50元;每月OE=6000元;每月工作30天;工人總數,退火車間5人,車加工車間50人,熱處理5人,磨車間30人,包裝40人.目前,工廠市場需求供不應求.計算3:對設備進行改造投資為了提升磨加工的效率,公司準備對設備進行自動化的改造,總投資為10萬,改造后效率可以提升10%.如何看待這項投資?由于磨加工是非瓶頸,改造后效率的提升的虛幻的,并不會增加公司的產出,對公司多賺錢沒有幫助.這項投資頂多可以表示我們工廠的局部效率在提升,或向客戶展示.退火車加工熱處理磨加工包裝130件/天80件/天120件/天100件/天110件/天一個工廠的例子:運用有效產出會計計算退火車加工熱處理磨加工包一個工廠的例子:運用有效產出會計計算工廠基本資料:價格=100元/件;VC=50元;每月OE=6000元;每月工作30天;工人總數,退火車間5人,車加工車間50人,熱處理5人,磨車間30人,包裝40人.目前,工廠市場需求供不應求.計算4:增加5名輔助工有人建議,給車工車間增加5名輔助工,協(xié)助拉料、搬運、準備各種刀具工具等工作，每名輔助工800元/月。經過測算，增加輔助工后操作工的浪費時間降低，產量可以提升10%。問這項投資要不要批準？△T=80*10%*50=400元每月增加收益=400*30=12000元。每月增加費用=5*800=4000元。所以，這項投入是非常值得的，每月可以多賺8000元。退火車加工熱處理磨加工包裝130件/天80件/天120件/天100件/天110件/天一個工廠的例子:運用有效產出會計計算退火車加工熱處理磨加工包一個工廠的例子:運用有效產出會計計算工廠基本資料:價格=100元/件;VC=50元;每月OE=6000元;每月工作30天;工人總數,退火車間5人,車加工車間50人,熱處理5人,磨車間30人,包裝40人.目前,工廠市場需求供不應求.計算6:瓶頸前面增加QC為了降低不良品對瓶頸機臺的影響，準備在瓶頸前增加2個QC對物料進行全檢，每名QC工資1000元/月。據統(tǒng)計物料不合格率為8%。問要不要增加QC進行全檢？每月OE增加=2*2000=4000元每月T增加=80*8%*30*50=9600元增加全檢查還是合算的，每月可以增加5600元的利潤。退火車加工熱處理磨加工包裝130件/天80件/天120件/天100件/天110件/天一個工廠的例子:運用有效產出會計計算退火車加工熱處理磨加工包一個工廠的例子:運用有效產出會計計算工廠基本資料:價格=100元/件;VC=50元;每月OE=6000元;每月工作30天;工人總數,退火車間5人,車加工車間50人,熱處理5人,磨車間30人,包裝40人.目前,工廠市場需求供不應求.計算7:瓶頸人均效率下降，要不要干？假設，有10名車工來我們廠找工作，但由于不熟練每天每人只能做0.4件。目前瓶頸人均日產出=80/50=1.6件/天/人。增加新人后人均日產出=（80+4）/60=1.4件/天/人人均效率降低了12.5%.但每月瓶頸可以多產出120件，可以增加利潤120*50=6000元。退火車加工熱處理磨加工包裝130件/天80件/天120件/天100件/天110件/天一個工廠的例子:運用有效產出會計計算退火車加工熱處理磨加工包邏輯觀邏輯觀在TOC思維工具中，有兩種類型的邏輯:

充分性邏輯(果-因-果)

必要性邏輯TOC與邏輯在TOC思維工具中，有兩種類型的邏輯:TOC與邏輯A如果……B那么……BA如果……A如果……B那么……那么……C和……C因為……充分性邏輯A如果……B那么……BA如果……A如果……B那么……那么……必要性邏輯AB為了要……(箭頭頂端),我們必須……(箭頭底端)(為了有

A,我們必須

有B)必要性邏輯AB為了要……(箭頭頂端),必要性邏輯火氧氣例子:“要產生火,必須有氧氣”火燃燒“要產生火,必須燃燒”火熱量“要產生火,必須有熱量”必要性邏輯火氧氣例子:“要產生火,必須有氧氣”火燃燒“要產充分邏輯火氧氣例子:9i燃燒熱量“有氧氣、燃燒加上熱量，就會有火”充分邏輯火氧氣例子:9i燃燒熱量“有氧氣、燃燒加上熱量，就會思考程序結構圖要改變什么？確認問題分析階段1核心衝突圖.透過衝突圖找出核心問題

UDECloudsobjectiveUDEAssumption/Injection2.現況圖現在的衝突是真正的核心問題嗎？

3.