商旅管理行業(yè)分析報(bào)告

商旅管理行業(yè)分析報(bào)告一、定義商旅管理行業(yè)是指集商務(wù)和旅游于一體，為企業(yè)出差人員提供全程管家式服務(wù)的行業(yè)。它包括各類(lèi)商務(wù)出行服務(wù)、酒店預(yù)訂、會(huì)議服務(wù)、航空機(jī)票預(yù)訂等多方面的業(yè)務(wù)。二、分類(lèi)特點(diǎn)商旅管理行業(yè)可分為B2B、B2C和C2C三類(lèi)。B2B指的是針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的商務(wù)服務(wù)，例如企業(yè)差旅、會(huì)議及展覽等；B2C指的是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的旅游服務(wù)，例如門(mén)票、酒店預(yù)訂等；C2C則是指?jìng)€(gè)人向個(gè)人出租房源或私家車(chē)等服務(wù)。商旅管理行業(yè)具有高度專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化服務(wù)、需求多元化、信息化發(fā)展迅速的特點(diǎn)?？蛻?hù)需求較多，服務(wù)質(zhì)量和效率要求高。三、產(chǎn)業(yè)鏈商旅管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈包含旅游服務(wù)、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等。其中，旅游服務(wù)包括出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游及主題旅游等；酒店預(yù)訂包括在線預(yù)訂、頭等優(yōu)享等；機(jī)票預(yù)訂包括頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙等。四、發(fā)展歷程商旅管理行業(yè)的發(fā)展受到互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)。1995年，美國(guó)的Egencia網(wǎng)站率先推出在線預(yù)訂商旅服務(wù)。此后，國(guó)內(nèi)企業(yè)雅閣煤鐵、藝龍、飛豬等陸續(xù)推出了商旅管理平臺(tái)，從而加速了商旅管理行業(yè)的發(fā)展。五、行業(yè)政策文件《旅游法》、《旅游質(zhì)量等級(jí)管理規(guī)定》、《全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）》等法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商旅管理行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范起到了積極作用。六、經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，商旅管理行業(yè)得到迅速發(fā)展。據(jù)2018年中國(guó)旅游研究報(bào)告顯示，中國(guó)商旅市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)7000億元。七、社會(huì)環(huán)境旅游已成為當(dāng)代人們的一種生活方式，同時(shí)也促進(jìn)了商旅管理行業(yè)的發(fā)展。社會(huì)對(duì)于商旅服務(wù)水平和體驗(yàn)的要求逐漸提高，服務(wù)行業(yè)也不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。八、技術(shù)環(huán)境隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，商旅管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展。以機(jī)器人客服、智能語(yǔ)音助手等技術(shù)應(yīng)用為例，已經(jīng)開(kāi)始逐漸得到商旅管理行業(yè)的應(yīng)用。九、發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素旅游觀念的改變、IT技術(shù)的發(fā)展、政府政策的普及、企業(yè)差旅經(jīng)費(fèi)的節(jié)約等多種因素會(huì)推動(dòng)商旅管理行業(yè)的發(fā)展。十、行業(yè)現(xiàn)狀目前，百度地圖、同程旅游、去哪兒網(wǎng)等公司已經(jīng)成為商旅管理行業(yè)的主要代表企業(yè)。國(guó)內(nèi)還涌現(xiàn)出一大批以差旅服務(wù)為主的機(jī)構(gòu)，例如差旅管家、趕集商旅等。十一、行業(yè)痛點(diǎn)商旅管理行業(yè)還存在服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定、價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯、B2B與B2C難以平衡等問(wèn)題，這些問(wèn)題制約了商旅管理行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。十二、行業(yè)發(fā)展建議商旅管理行業(yè)應(yīng)該不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)品質(zhì)和效率，并不斷擴(kuò)大服務(wù)行業(yè)的覆蓋范圍，增強(qiáng)合作伙伴關(guān)系。十三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活的水平的提高，商旅管理行業(yè)有望進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。十四、競(jìng)爭(zhēng)格局當(dāng)前，國(guó)內(nèi)商旅管理行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)者較多、市場(chǎng)潛力不斷擴(kuò)大的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)主要集中在價(jià)格、服務(wù)、定位等方面。十五、代表企業(yè)在商旅管理行業(yè)中，曾經(jīng)中小型企業(yè)的高歌猛進(jìn)給國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。雖然現(xiàn)在市場(chǎng)格局已經(jīng)形成，但仍不乏一些中小型企業(yè)成長(zhǎng)為行業(yè)的佼佼者，例如差旅管家、趕集商旅等公司。十六、產(chǎn)業(yè)鏈描述商旅管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)包含供應(yīng)鏈、渠道鏈、消費(fèi)鏈，其中供應(yīng)鏈涉及到酒店、航空及租車(chē)、旅游等服務(wù)；渠道鏈則集中于旅游公司、在線旅游平臺(tái)等；消費(fèi)鏈則涵蓋企事業(yè)單位、自由職業(yè)者等群體。十七、SWOT分析（1）優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)代化的技術(shù)支持體系、服務(wù)全面覆蓋商旅管理業(yè)務(wù)、消費(fèi)者需求多樣化且不斷提高。（2）劣勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、重要資訊被承包方掌握、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)刺激度不強(qiáng)等。（3）機(jī)會(huì)：國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，加速了商旅服務(wù)的融合；政府不斷完善差旅政策，為商旅行業(yè)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)。（4）威脅：旅游行業(yè)時(shí)間受限、對(duì)個(gè)人出行的服務(wù)過(guò)程有不確定性、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大都是目前商旅管理行業(yè)面臨的威脅。十八、行業(yè)集中度商旅管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯然已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的階段，市場(chǎng)份額主要由攜程、