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外貿(mào)溝通技巧周文娟一、做個周到的問候者01四、隨時確認重要的細節(jié)04二、完美的使用商務信函02三、要有解決問題的誠意03做個周到的問候者寫作格調(diào)技巧

式樣和句子長度不要太單調(diào).千篇一律親切,口語化是比較受歡迎!用賓詞和主動的詞,讓人覺得受冷落.例如:1.Thisinformationwillbesincerelyappreciated.”2.Wesincerelyappreciateyourinformation.明顯地,我們會喜歡第2句信函簽名名字、公司的名字、聯(lián)系方式、信函內(nèi)容開發(fā)信的內(nèi)容的一定要明確表明自己的意愿；如果想要客戶確認的信息，一定要直接的表明；適當?shù)臅r候可以添加附件完美的使用商務信函完美的使用商務信函信函案例1、Wereallydon'thavethisphoto,thesepartswemustbuyfromfotonfactory,afterwepay,theywillgiveusphoto.3、Needtoknowthequantityofsectionand"L"inthephoto.2、Haveyoucheckedwithclientaboutit?Youknow,30th,April--2ndMay(fromthisSaterdaytonextmonday)isourholiday,forwarderisnotatworkbetweenholidays.Ifourclientmakesthedecision,pleaseletmeknowatonce.要有解決問題的誠意1首先表示對他的情況及心情完全理解2如果是自己方面的錯，要立即道歉3在語言的采用方面，要用“we”，而不用I4把客戶的注意力引到解決問題上來5在能夠安撫客戶，讓客戶在comfortable的情況下，爭取利益任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨?為什么對方不能達到你的要求?這種情況發(fā)生時，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭癢hatseemstobethetroubte?”(有什么困難嗎?)或問一句“Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我們注意點的嗎?)都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進行溝通。做個主動的發(fā)現(xiàn)者

--找出問題癥結(jié)隨時確認重要的環(huán)節(jié)商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，下訂單之前要再次信息產(chǎn)品信息1付款信息2包裝信息包裝種類，外包裝的要求

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