物業(yè)公司客服部工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?客服部工?作總結(jié)?一、上半?年工作總?結(jié)__?__年已?過去一半?，回顧半?年的工作?，物業(yè)公?司在集團(tuán)?總經(jīng)理的?指導(dǎo)下、?在集團(tuán)各?公司領(lǐng)導(dǎo)?人的支持?下、在全?體員工吃?苦耐勞的?辛勤工作?下，先后?順利的完?成了各項(xiàng)?工作，并?取得了一?定的成績?，現(xiàn)將半?年來的工?作總結(jié)如?下：(?一)服務(wù)?部門工作?總結(jié)1?、物業(yè)公?司服務(wù)中?心是公司?對外服務(wù)?的窗口，?今年上半?年，服務(wù)?中心緊緊?圍繞一期?的工程問?題和二期?部分工程?交工的工?作進(jìn)行跟?進(jìn)，根據(jù)?實(shí)際情況?，在工程?交工或返?修工作完?成后，由?物業(yè)公司?服務(wù)中心?、工程部?、施工單?位三方對?相關(guān)工程?進(jìn)行檢查?，驗(yàn)收合?格后方可?交工。在?業(yè)主交房?驗(yàn)收時，?必須由管?理人員一?名和維修?部人員一?名與業(yè)主?配合驗(yàn)房?交房，以?確保業(yè)主?問題的及?時解決，?減少業(yè)主?反復(fù)驗(yàn)房?和投訴的?情況。?2、費(fèi)用?收繳工作?是物業(yè)工?作的重點(diǎn)?之一。由?于公司還?在發(fā)展中?，各種制?度不是很?完善，收?費(fèi)人員需?要耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作，?清楚明確?地告知業(yè)?主各種費(fèi)?用收繳的?原因。?3、維修?工作在物?業(yè)工作中?是非常重?要的，公?司在盡力?協(xié)調(diào)相關(guān)?施工單位?盡快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要求?做好維修?工作的同?時，也積?極與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，征得?業(yè)主的諒?解，大幅?度降低了?業(yè)主的投?訴情況。?我們也對?公司維修?人員進(jìn)行?培訓(xùn)與考?核，以確?保小區(qū)各?設(shè)備設(shè)施?、水、電?氣的正常?運(yùn)行。?4、安全?工作在小?區(qū)是最基?本的，是?必不可少?的，公司?保安隊(duì)主?要負(fù)責(zé)治?安管理、?交通管理?、消費(fèi)管?理的“三?管”工作?，在今年?上半年，?保安隊(duì)解?放思想，?實(shí)事求是?，使得小?區(qū)內(nèi)未發(fā)?生盜竊、?火險、及?刑事等事?件。5?、環(huán)境的?綠化和清?潔在公司?半年中的?工作是最?顯著的。?我們在精?心養(yǎng)護(hù)一?期園區(qū)的?同時，對?二期園區(qū)?更換種植?各類苗木?約___?_多棵，?種草皮_?___畝?多，確保?了小區(qū)的?綠化環(huán)境?。為了配?合三期和?五期的銷?售，我們?加班加點(diǎn)?，根據(jù)周?邊實(shí)際地?形以及苗?木的生長?習(xí)性進(jìn)行?分類種植?，并在養(yǎng)?護(hù)工作中?施肥、打?藥、澆水?，都是對?癥下藥。?關(guān)于清潔?工作，首?先對員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，并派巡?查員每日?督促和跟?進(jìn)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，提?高清潔人?員的水平?及服務(wù)意?識。(?二)存在?的問題?目前我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實(shí)際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因辦返修?工程量大?，施工或?備料時間?長，施工?延期重復(fù)?返修等情?況，造成?業(yè)主投訴?和索賠問?題。二?、下半年?工作計(jì)劃?認(rèn)真審?視和總結(jié)?公司上半?年工作，?物業(yè)行業(yè)?的競爭日?趨激烈，?物業(yè)公司?的壓力越?來越大，?業(yè)主對服?務(wù)的要求?越來越高?的背景下?，我們工?作如逆水?行舟，下?半年擺在?我們面前?的任務(wù)十?分繁重，?我們要認(rèn)?真對照年?度經(jīng)營管?理指標(biāo)，?制定下半?年的目標(biāo)?任務(wù)，并?狠抓落實(shí)??，F(xiàn)將下?半年工作?計(jì)劃列以?下幾點(diǎn)：?1、強(qiáng)?化服務(wù)意?識，進(jìn)一?步提升工?作質(zhì)量，?以業(yè)主滿?意為檢驗(yàn)?工作質(zhì)量?的最終標(biāo)?準(zhǔn)。要急?業(yè)主所急?，想業(yè)主?所想，切?實(shí)解決業(yè)?主工程問?題、電梯?故障、噪?音及車輛?安全等問?題。2?、我們要?繼續(xù)加強(qiáng)?管理意識?，做好績?效考核工?作，在檢?查各隊(duì)制?度執(zhí)行情?況的基礎(chǔ)?上對各隊(duì)?進(jìn)行年終?考評，有?效激發(fā)各?隊(duì)團(tuán)隊(duì)精?神，從而?保證各項(xiàng)?工作有序?的進(jìn)行。?3、我?們要對綠?化隊(duì)、清?潔隊(duì)的操?作規(guī)程和?安全作業(yè)?方面加強(qiáng)?培訓(xùn)，讓?員工了解?安全意識?的重要意?義，熟練?掌握消防?器材的使?用方法。?主要做好?已種植園?林的養(yǎng)護(hù)?工作，使?成活率達(dá)?到___?_%。?4、就“?敬老基金?管理委員?會”的資?金管理和?發(fā)放程序?做詳細(xì)的?規(guī)定和計(jì)?劃，所有?捐款都要?張榜公布?，要逐筆?登記，捐?助資金實(shí)?行專戶儲?存，專人?轉(zhuǎn)賬管理?，嚴(yán)格按?照國家有?關(guān)規(guī)定管?理資金賬?務(wù)，確保??？顚Ｓ?。讓有限?的資金幫?助到更多?的老人，?讓敬老、?愛老的優(yōu)?良傳統(tǒng)發(fā)?揚(yáng)光大。?物業(yè)公?司客服部?工作總結(jié)?（二）?____?物業(yè)管理?處于__?__年_?___月?份成立，?在近半年?的時間里?，物管處?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)小區(qū)?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時理順?完善管理?工作，使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，現(xiàn)將本?部門成立?以來的物?業(yè)主管的?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?的完成情?況(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作1.?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?，配合工?程部做好?各項(xiàng)施工?的驗(yàn)收。?2.根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，做?好成品保?護(hù)工作。?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?物業(yè)收樓?流程，車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案，?報(bào)修工作?流程等。?3.配?合銷售部?的售樓工?作。為?了配合銷?售工作，?一方面做?好物業(yè)接?管工作，?另一方面?由客服人?員耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，同?時安排保?潔做好現(xiàn)?場的保潔?服務(wù)，保?安進(jìn)行_?___小?時站軍姿?服務(wù)，保?持了良好?的精神風(fēng)?貌。4?.搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，整理?入住資料?和各類協(xié)?議及管理?規(guī)定，順?利完成交?房工作；?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使交房?工作順利?進(jìn)行。?(二)房?屋管理?第一時創(chuàng)?寫字樓和?逸園上院?的各施工?單位陸續(xù)?交工，物?業(yè)管理處?配合工程?部做了竣?工驗(yàn)收工?作，共進(jìn)?行了__?__多次?驗(yàn)收，對?不合格項(xiàng)?進(jìn)行書面?匯總，跟?進(jìn)施工方?的整改，?并對存在?的問題進(jìn)?行備案。?為了完?善此項(xiàng)工?作，建立?了房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。第一?時創(chuàng)寫字?樓現(xiàn)已使?用，裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為。?(三)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理對?已開始使?用的第一?時創(chuàng)寫字?樓，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。完成小?型檢修工?作和應(yīng)急?維修工作?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運(yùn)行的管?理要求。?___?_各類公?共設(shè)施設(shè)?備均已可?以正常使?用，物業(yè)?管理處集?中做好成?品保護(hù)工?作，定期?檢查公共?照明、管?井、車庫?等設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生和綠化?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了相應(yīng)?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?小區(qū)的綠?化現(xiàn)仍由?施工單位?進(jìn)行維護(hù)?，管理處?積極配合?監(jiān)督綠化?公司進(jìn)行?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時提出?合理化的?建議。?(五)小?區(qū)安全工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。上院小?區(qū)的保安?采取對外?聘用專業(yè)?保安公司?的方式進(jìn)?行管理，?負(fù)責(zé)物業(yè)?的公共秩?序的維護(hù)?、道路的?暢通、車?庫管理、?外圍車輛?停放管理?以及消防?安全管理?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使小區(qū)?的安全防?范工作情?況良好。?(六)?其他1?.搞好維?修服務(wù)工?作為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工方?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，保?證了維修?工作的及?時率和完?成率。我?們及時定?期對各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?保證業(yè)主?的正常使?用不受影?響。2?.加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，我們?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況與管理?要求，制?定了詳細(xì)?的管理制?度，如裝?修須知、?裝修垃圾?清運(yùn)方式?等，并堅(jiān)?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅(jiān)持原則?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?3.認(rèn)?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難業(yè)主?的建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到對住?戶反映的?問題認(rèn)真?記錄，及?時處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難。?二、存?在的問題?和教訓(xùn)?雖然，我?們在半年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理和服?務(wù)人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識不強(qiáng)?，各方面?考慮不全?面，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?；第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)。?針對以上?幾個問題?，在__?__年的?工作中，?將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。三?、___?_年工作?計(jì)劃(?一)部門?管理方面?：整合管?理處的資?源，培訓(xùn)?員工的工?作技能，?推行考核?機(jī)制，強(qiáng)?化全員的?競爭意識?。對部?門內(nèi)各崗?位職責(zé)進(jìn)?行細(xì)化，?明確責(zé)任?和權(quán)利，?避免工作?中出現(xiàn)死?角，把服?務(wù)工作做?精做細(xì)。?在確保各?班組管理?質(zhì)量穩(wěn)步?提升的基?礎(chǔ)上，努?力部門整?體的管理?和服務(wù)水?平，保證?無重大安?全責(zé)任事?故的發(fā)生?，使__?__兩個?項(xiàng)目的物?業(yè)服務(wù)更?加細(xì)致、?高效。?建立并完?善對客服?人員、維?修、保安?、保潔的?績效考核?體系，推?行月度工?作考核機(jī)?制，倡導(dǎo)?員工優(yōu)勝?劣汰的競?爭意識、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?、自覺遵?守并維護(hù)?公司及部?門的管理?制度。?(二)配?合工程部?做好接管?驗(yàn)收和日?常巡查工?作、配合?銷售部做?好售樓和?開盤的各?類準(zhǔn)備工?作。(?三)加強(qiáng)?制度建設(shè)?，強(qiáng)化監(jiān)?督檢查。?(四)?建立家政?服務(wù)、有?償維修，?做好會所?和車場的?經(jīng)營管理?，完善物?業(yè)服務(wù)。?(五)?搞好對外?協(xié)調(diào)工作?，進(jìn)一步?理順各類?關(guān)系，緊?密與開發(fā)?商配合，?積極主動?與派出所?、城管、?環(huán)衛(wèi)、電?信、供熱?等部門聯(lián)?系，以便?順利開展?物業(yè)服務(wù)?。物業(yè)?公司客服?部工作總?結(jié)（三）?轉(zhuǎn)眼來?____?已一年有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事！來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題；有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題！時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?！來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)！前臺?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們__?__所有?員工做到?的！我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?！出來?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來到_?___服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是___?_物業(yè)，?請問您有?什么事嗎?？”認(rèn)真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見！”?3.撥打?業(yè)主電話?時，當(dāng)電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是__?__物業(yè)?”，使用?敬語，確?認(rèn)其房號?、