物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年參考范文（4篇）

第13頁共13頁物業(yè)人員?年終工作?總結(jié)20?23年參?考范文?____?年轉(zhuǎn)眼即?過，已經(jīng)?過去的_?___年?,是極不?平凡而又?富有挑戰(zhàn)?性的一年?,面對?物價指數(shù)?上漲、社??；鶖?shù)上?調(diào)、最低?工資增加?、住房公?積金增加?以及困擾?行業(yè)的“?用工荒”?等問題，?物業(yè)公司?克服了重?重困難。?在復(fù)雜多?變的市場?經(jīng)濟條件?下,經(jīng)受?住了嚴(yán)峻?考驗。一?年來，-?物業(yè)管理?人大膽開?拓，勇于?實踐，奮?力拚搏，?搭建了堅?實的發(fā)展?平臺，使?物業(yè)管理?逐步向科?學(xué)化、規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化、專?業(yè)化發(fā)展?。回顧?物業(yè)公司?一年來的?工作，有?付出、有?收獲，有?汗水、有?成長。物?業(yè)公司從?年初開始?緊緊圍繞?“體系執(zhí)?行、服務(wù)?質(zhì)量提升?年”的年?度主題，?堅持員工?與企業(yè)同?發(fā)展、共?進步的核?心理念，?依托全體?員工的積?極投入，?緊張有序?的開展著?各項物業(yè)?管理工作?。通過實?踐與探索?，創(chuàng)新工?作思路，?強化內(nèi)部?管理，嚴(yán)?抓品質(zhì)服?務(wù)，提升?整體質(zhì)量?，努力適?應(yīng)新形勢?下物業(yè)管?理工作的?發(fā)展要求?，在強調(diào)?“服務(wù)上?層次、管?理上臺階?”的基礎(chǔ)?上，通過?全體員工?的共同努?力，較好?地完成了?全年各項?工作任務(wù)?。經(jīng)營上?總體實現(xiàn)?收支平衡?并略有盈?余，基本?走在了健?康的發(fā)展?軌道。為?后續(xù)的發(fā)?展奠定了?堅實的基?礎(chǔ)。現(xiàn)將?____?年的主要?工作及存?在的不足?總結(jié)如下?：一、?____?年度物業(yè)?公司本部?全年完成?的主要工?作：二?、___?_年度財?務(wù)經(jīng)營指?標(biāo)完成情?況分析(?略)三?、___?_年度物?業(yè)公司行?政(人力?資源)指?標(biāo)、客戶?指標(biāo)、流?程指標(biāo)完?成情況分?析(略)?四、_?___年?工作開展?過程中存?在的不足?及改進措?施：(?一)二、?三檢質(zhì)量?不高1?.由管?理處組織?實施的三?級檢驗存?在走過場?現(xiàn)象。個?別管理處?針對每月?的三級檢?驗，沒有?嚴(yán)格按照?體系文件?的要求認(rèn)?真進行檢?查，而是?為了應(yīng)付?公司的二?級檢驗，?對于檢查?敷衍了事?，導(dǎo)致三?檢成為走?過場，這?種情況發(fā)?生主要是?由于管理?處經(jīng)理對?于三級檢?驗的認(rèn)識?不深造成?的。3?.管理?處組織實?施的三級?檢驗存在?開單不夠?及重復(fù)開?單的現(xiàn)象?。為了快?速推行物?業(yè)公司的?二三級檢?驗，迅速?糾正管理?處的不正?規(guī)現(xiàn)象，?提升整體?工作質(zhì)量?，公司對?二三級檢?驗提出了?具體的量?化標(biāo)準(zhǔn)，?要求由公?司職能部?門開出的?糾正指導(dǎo)?單每月合?計不少于?3單，依?此類推，?管理處每?月應(yīng)開1?2單，但?在已經(jīng)進?行的二級?檢驗中，?管理處往?往開單不?夠，并且?針對同一?類問題存?在重復(fù)開?單的現(xiàn)象?。這種情?況主要由?于管理處?經(jīng)理沒有?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司體系?文件所致?。4.?由物業(yè)?公司職能?部門聯(lián)合?實施的二?級檢驗中?針對管理?處月度績?效目標(biāo)計?劃的檢查?、核對不?夠認(rèn)真。?按照要求?：在檢查?時，應(yīng)依?據(jù)管理處?月初的月?度績效目?標(biāo)計劃逐?項查閱相?關(guān)的記錄?、表格及?相關(guān)資料?等，并依?此給出相?應(yīng)的分值?，但在實?際檢查時?并沒有得?到很好執(zhí)?行，導(dǎo)致?得分出現(xiàn)?虛高。?5.針?對二級檢?驗結(jié)果，?公司職能?部門在確?定該管理?處當(dāng)月月?度績效目?標(biāo)、指令?性計劃及?體系執(zhí)行?檢驗考核?總得分時?，因考慮?到不夠_?___分?將扣發(fā)部?分績效工?資，為了?不影響管?理處的工?作熱情，?出現(xiàn)酌情?給人情分?的現(xiàn)象。?6.管?理處對于?糾正指導(dǎo)?單的整改?有不及時?關(guān)閉現(xiàn)象?。以上?情況的出?現(xiàn)，導(dǎo)致?公司__?__年推?行的二、?三級檢驗?沒有體現(xiàn)?出更好的?效果。在?____?年的工作?中，物業(yè)?公司職能?部門首先?，通過組?織學(xué)習(xí)體?系文件的?相關(guān)內(nèi)容?，提高管?理處經(jīng)理?對之的認(rèn)?識;其次?，檢驗的?具體細節(jié)?、要求等?加強培訓(xùn)?，使管理?處經(jīng)理能?夠掌握檢?驗過程中?應(yīng)該把握?的重點;?再次，在?實施檢查?的過程中?要求職能?部門認(rèn)真?、逐項的?進行檢查?;最后針?對檢驗結(jié)?果，將不?再考慮體?系執(zhí)行接?受期的問?題，嚴(yán)格?根據(jù)結(jié)果?給出實際?分值，該?扣工資的?決不加人?情分。?(二)協(xié)?調(diào)配合意?識不足?做為一個?部門或管?理處的領(lǐng)?導(dǎo)，在日?常的工作?中所表現(xiàn)?的溝通協(xié)?調(diào)的能力?，更多的?是體現(xiàn)在?事務(wù)的處?理方式上?。在過去?的一年里?，物業(yè)公?司的年度?工作基本?完成了，?然而在部?分工作的?完成過程?中經(jīng)常出?現(xiàn)公司職?能部門之?間，職能?部門與管?理處之間?，管理處?內(nèi)部的部?門之間，?管理處與?管理處之?間互相扯?皮、推委?現(xiàn)象，致?使具體工?作的開展?受到一定?影響，直?接導(dǎo)致工?作效率下?降。比如?在小區(qū)日?常的報修?處理上，?-工程部?和-工程?部之間存?在這種現(xiàn)?象，報修?的延誤處?理使管理?處的日常?工作很難?開展;這?種現(xiàn)象主?要是當(dāng)發(fā)?生職能交?叉時當(dāng)事?人的本位?主義造成?的，克服?這種現(xiàn)象?除了除了?各司其職?、各負(fù)其?則外當(dāng)同?一件事需?要由兩個?以上部門?共同完成?時，大家?要站在物?業(yè)公司全?局的角度?來衡量和?思考問題?，以犧牲?小利益，?實現(xiàn)大利?益為目標(biāo)?，主動加?強溝通，?妥善理順?關(guān)系，確?保公司內(nèi)?部實現(xiàn)快?速、無障?礙運行著?力推進效?能建設(shè)。?(三)?多種經(jīng)營?思路不寬?(四)?培訓(xùn)落實?相對欠缺?企業(yè)文?化是指一?個組織由?其價值觀?、信念、?儀式、符?號、處事?方式等組?成的其特?有的文化?形象。它?包含經(jīng)營?哲學(xué)、價?值觀念、?企業(yè)精神?、企業(yè)道?德、團體?意識、企?業(yè)形象、?企業(yè)制度?、文化結(jié)?構(gòu)、企業(yè)?使命等方?面。良好?的企業(yè)文?化為員工?創(chuàng)造良好?的業(yè)環(huán)境?，激發(fā)員?工的工作?熱情、使?員工能夠?在身心愉?悅的境界?下創(chuàng)造性?的開展工?作。(?六)基層?隊伍不夠?穩(wěn)定綜?觀___?_年各管?理處的人?力資源目?標(biāo)中的職?員綜合滿?意指數(shù)、?職員綜合?不滿意率?、職員月?平均流動?率等指標(biāo)?，都有些?差強人意?，由此衍?生的直接?結(jié)果是：?這邊物業(yè)?公司耗費?人力、財?力。物?業(yè)人員年?終工作總?結(jié)202?3年參考?范文（二?）今年?，在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?處認(rèn)真對?照年初簽?定的目標(biāo)?責(zé)任書，?結(jié)合小區(qū)?實際，扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了年度?各項工作?和既定目?標(biāo)，具體?情況總結(jié)?如下。?一、自身?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來，我?處強化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設(shè)?、員工隊?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?，從嚴(yán)要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，管理?處現(xiàn)形象?識別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?2、規(guī)?范秩序。?管理處的?崗位職責(zé)?上墻，辦?公區(qū)域整?潔，各項?工作日志?、文件記?錄清楚，?內(nèi)容完整?。建立了?完善的檔?案管理制?度，對收?集到的各?類資料、?圖紙等各?類文件分?類歸檔完?整。管理?處初步實?施了計算?機化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報告?電腦中都?有存檔，?可隨時調(diào)?閱。二?、房屋管?理深入細?致一年?來，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細致地對?小區(qū)房屋?實施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?。我們積?極和-公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題;積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?;對業(yè)主?驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗收認(rèn)?真細致。?管理處從?開發(fā)商信?譽和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實?施全程管?理。統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。3?、日常設(shè)?施養(yǎng)護良?好。今年?以來，我?處堅持定?期對小區(qū)?日常設(shè)施?、設(shè)備進?行保養(yǎng)維?護，使其?完好正常?。對小區(qū)?路燈進行?了全面檢?修;對供?水系統(tǒng)進?行了防凍?處理，保?障了設(shè)備?正常運行?。對小區(qū)?標(biāo)志性建?筑進行了?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時報?告-公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時進?行了修繕?。三、?安全保衛(wèi)?扎實周到?嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實?際情況，?將中隊分?成兩個值?勤班一個?備勤班，?每個班由?一個班長?負(fù)責(zé)，對?小區(qū)的主?入口、休?閑區(qū)、工?地入口均?實行__?__小時?值守，對?窗口地帶?如：售樓?部、門崗?、中心廣?場精心挑?選業(yè)務(wù)熟?練的隊員?在此值勤?，各值勤?點用專用?的通訊對?講機與班?長互聯(lián)確?保信息暢?通，發(fā)現(xiàn)?突發(fā)事件?值勤備勤?隊員均能?及時趕到?現(xiàn)場，進?行前期處?置。制定?保安外出?請假制度?、保安班?長糾察制?度、巡邏?隊員值勤?登記制度?、車輛進?出登記管?理制度、?小區(qū)業(yè)主?物品搬遷?制度、小?區(qū)來人來?訪登記制?度，由于?管理制度?的健全和?認(rèn)真的_?___執(zhí)?行，使管?理責(zé)任造?成的責(zé)任?事故為零?。四、?下步需要?改進和解?決的問題?二是大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時?解決，-?樓層均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問題一?直沒能得?到徹底解?決，對業(yè)?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯(lián)系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費收取。?三是小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識系統(tǒng)仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個問?題我處多?次有聯(lián)系?函發(fā)給甲?方公司但?至今未解?決。物?業(yè)人員年?終工作總?結(jié)202?3年參考?范文（三?）__?__年，?是物業(yè)治?理困難的?一年，但?在治理處?全體員工?的同心協(xié)?力下，創(chuàng)?造條件，?戰(zhàn)勝艱苦?，同時也?有賴業(yè)主?的懂得與?支持，籌?劃工作?得以較順?利地完成?。一人?員配置?項目總計?____?人，其中?治理處主?任___?_人、客?服部__?__人(?客服員_?___人?、收費員?____?人)、工?程部__?__人、?安管部_?___人?、情況部?____?人(清潔?____?人、綠化?____?人)二?客戶辦事?1.設(shè)?有辦事款?待中心，?公示__?__小時?辦事德律?風(fēng)。2?.業(yè)主訴?求___?_分鐘內(nèi)?響應(yīng)，有?記錄、有?跟進、有?處置懲罰?、有反饋?，形成閉?環(huán)。3?.依據(jù)業(yè)?主需求，?提供物業(yè)?辦事合同?之外的特?約辦事，?并公示辦?事項目與?收費價目?。4.?每季度頒?布物業(yè)辦?事費用及?物業(yè)專項?維修資金?的收支情?況。5?.每年至?少___?_次征詢?業(yè)主對物?業(yè)辦事的?意見，滿?意率__?__%以?上。6?.治理辦?事人員統(tǒng)?一著裝、?佩戴標(biāo)記?，行為規(guī)?范，辦事?主動、熱?情。三?房屋治理?1.對?房屋共用?部位進行?日常治理?和維修養(yǎng)?護。2?.依據(jù)房?屋實際使?用年限，?按期檢查?房屋共用?部位的使?用狀況，?需要維修?，屬于小?修范圍的?，實時組?織修復(fù);?屬于年夜?、中修范?圍的，實?時編制?維修籌劃?和住房專?項維修資?金使用籌?劃，向業(yè)?主年夜會?或者業(yè)主?委員會提?出申報與?建議，依?據(jù)業(yè)主年?夜會的抉?擇，組織?維修。?3.每日?巡查__?__次房?屋單位門?、樓梯通?道以及其?他共用部?位的門窗?、玻璃等?，并實時?維修養(yǎng)護?。4.?樹立完善?的住宅裝?飾裝修治?理制度。?裝修前，?依規(guī)定審?核裝修，?告訴裝修?人有關(guān)裝?飾裝修的?制止行為?和注意事?項。每日?巡查__?__次裝?修施工現(xiàn)?場，發(fā)明?影響房?屋外不雅?、危及房?屋構(gòu)造平?安及拆改?共用管線?等損害公?共好處現(xiàn)?象的'，?實時勸阻?并申報業(yè)?主委員會?和有關(guān)主?管部分。?5.對?違反籌劃?私搭亂建?和擅自轉(zhuǎn)?變房屋用?途的行為?實時勸阻?，申報業(yè)?主委員會?和有關(guān)主?管部分。?四公共?設(shè)施設(shè)備?維護1?.對共用?設(shè)施設(shè)備?進行日常?治理和維?修養(yǎng)護。?2.樹?立共用設(shè)?施設(shè)備檔?案，設(shè)施?設(shè)備的運?行、檢查?、維修、?頤養(yǎng)等記?錄齊全。?3.設(shè)?施設(shè)備標(biāo)?記齊全、?規(guī)范，責(zé)?任人明確?;操作維?護人員嚴(yán)?格執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備操?作規(guī)程及?頤養(yǎng)規(guī)范?;設(shè)施設(shè)?備運行正?常。4?.對共用?設(shè)施設(shè)備?按期組織?巡查，做?好巡查記?錄，需要?維修，屬?于小修范?圍的，實?時組織修?復(fù);屬于?年夜、中?修范圍或?者需要更?新革新的?，實時?編制維修?、更新革?新籌劃和?住房專項?維修資金?使用籌劃?，向業(yè)主?委員會提?出申報與?建議，依?據(jù)業(yè)主年?夜會的抉?擇，組織?維修或者?更新革新?。5.?電梯__?__小時?運行，例?行頤養(yǎng)不?跨越__?__小時?，一般故?障維修不?跨越__?__小時?，中等故?障不跨越?____?小時，重?年夜維修?不跨越_?___小?時(特殊?情況另行?頒布時?間并說明?原因除外?)。6?.消防設(shè)?施設(shè)備完?好，可隨?時啟用;?對違反規(guī)?定堵塞消?防通道的?行為實時?勸阻，申?報業(yè)主委?員會和有?關(guān)主管部?分。7?.設(shè)備房?保持整潔?、通風(fēng)，?無跑、冒?、滴、漏?和鼠害現(xiàn)?象。_?___小?區(qū)途徑平?整，主要?途徑及停?車場交通?標(biāo)記齊全?、規(guī)范;?路燈、樓?道燈完好?率不低于?____?%。9?.容易危?及人身平?安的設(shè)施?設(shè)備有明?顯警示標(biāo)?記和戒備?方法;對?可能產(chǎn)生?的各類突?出設(shè)備故?障有應(yīng)急?規(guī)劃。?五公共秩?序維護?____?小區(qū)主收?支口__?__小時?站崗值勤?。2.?對重點區(qū)?域、重點?部位每_?___小?時至少巡?查___?_次;配?有平安監(jiān)?控設(shè)施的?，實施_?___小?時監(jiān)控。?3.對?進出小區(qū)?的車輛予?以秩序維?護，引導(dǎo)?車輛有序?通行、停?放。4?.對進出?小區(qū)的裝?修、家政?等勞務(wù)人?員實行臨?時收支證?治理。?5.對火?警、治安?、公共衛(wèi)?生等突發(fā)?事件有應(yīng)?急預(yù)案，?事發(fā)時實?時申報業(yè)?主委員會?和有關(guān)部?分，并協(xié)?助采取相?應(yīng)方法。?6.重?年夜責(zé)任?事故每年?不跨越_?___起?。六平?安衛(wèi)生?1.合理?構(gòu)造垃圾?收集箱，?每日清運?____?次。垃圾?袋裝化，?保持垃圾?桶清潔、?無異味。?2.合?理設(shè)置果?殼箱或者?垃圾桶，?每日清運?____?次。_?___小?區(qū)途徑、?廣場、停?車場、綠?地等每日?清掃__?__次;?電梯廳、?樓道每日?清掃__?__次，?每周拖洗?____?次;一層?共用年夜?廳每日?拖洗__?__次;?消防樓梯?扶手每周?擦洗__?__次;?共用部位?玻璃每周?清潔__?__次;?樓道燈每?月清潔_?___次?。4.?共用雨、?污水管道?每年疏通?____?次;雨、?污水井每?月檢查_?___次?，視檢查?情況實時?清掏;化?糞池每月?檢查__?__次，?每半年清?掏___?_次，發(fā)?明異常實?時清掏?。5.?生活水池?每半年清?洗___?_次，準(zhǔn)?時巡查，?水質(zhì)相符?衛(wèi)生要求?。6.?依據(jù)氣候?情況按期?進行滅蟲?除害：每?月對蒼蠅?、蚊蟲噴?霧消殺不?少于__?__次，?對蟑螂煙?炮消殺_?___次?，對鼠屋?及綠地等?公共區(qū)域?全面檢查?____?次，實時?彌補鼠?藥、消除?鼠患。?七綠化養(yǎng)?護1.?草坪生長?優(yōu)越，實?時修剪和?補栽補種?，無雜草?、雜物。?2.花?草、綠籬?、樹木應(yīng)?依據(jù)其品?種和生長?情況，實?時修剪整?形，保持?不雅賞效?果。3?.按期組?織澆灌、?施肥和松?土，做好?防澇、防?凍。4?.按期噴?灑藥物，?預(yù)防病蟲?害。物?業(yè)人員年?終工作總?結(jié)202?3年參考?范文（四?）一、?深化落實?認(rèn)識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?自__?__年-?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工-?棟，共計?-戶住宅?，共-單?元。二期?工程已完?工-棟，?共計-戶?住宅，共?-單元。?總體上已?收樓-棟?，辦理入?住-戶，?其中具備?辦理入住?條件共-?戶，未辦?理入住手?續(xù)為-戶?。閑置房?屋共計-?戶，其中?空置房-?戶，樣板?間-戶，?工程抵款?-戶，施?工單位辦?公借用-?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住-?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力