217年服裝銷售所見(jiàn)顧客的類型

乓服裝銷售斬母顧客的類型沉默寡言型:話少，不愿被人打攪，憂郁無(wú)表情此類型的顧客最多數(shù)，所以穿著各異，所有的階段都應(yīng)該留意。從對(duì)商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次爭(zhēng)取在比較討論階段接近顧客，提出的問(wèn)題一定要讓顧客可以回答，接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感沒(méi)有得到回復(fù)時(shí)，要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個(gè)”試穿之后輕聲說(shuō)“很適合您”不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題 跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會(huì)適得其反對(duì)強(qiáng)買強(qiáng)賣最為敏感和反感討厭過(guò)分的不切實(shí)際的贊美，不易贏得笑臉戲耍型:無(wú)心購(gòu)買，立即表示反對(duì)或是無(wú)視，多穿著低價(jià)位的休閑服。和店中服飾風(fēng)格不同的衣著，對(duì)商品感興趣時(shí)搭話，弓I導(dǎo)顧客到店鋪里面，忙碌的時(shí)候可以任其獨(dú)自行動(dòng)接待時(shí)注意下一名進(jìn)店顧客，只要記住說(shuō)“歡迎”“謝謝”就可以了。宣傳一一“這是今年店中的流行款式”“和這件配套的裙裝下周到貨”等商品的信息。內(nèi)向型：小心謹(jǐn)慎，總是低著頭，穿著沒(méi)有牌子的衣服或是盜版服飾（本人并沒(méi)有覺(jué)察到），有購(gòu)買欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說(shuō)起最開(kāi)始稍微進(jìn)行宣傳，逐步加強(qiáng)宣傳力度引導(dǎo)顧客“您可以隨意試穿一下”鼓勵(lì)顧客“這件絕對(duì)非常適合您穿著”但不要太大聲和顧客說(shuō)話如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。給顧客充足的夢(mèng)想親切和藹型:溫厚柔和容易接近，和短褲相比喜歡穿裙子喜歡女性化商品不喜歡穿著艷麗的顏色不在意整體搭配，釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談您看這件商品怎么樣？”像對(duì)朋友一樣的語(yǔ)氣強(qiáng)烈的推薦“搭配上這件會(huì)有另一種感覺(jué)”，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話題會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。重復(fù)提到顧客喜好的商品多疑型眼光獨(dú)語(yǔ)言尖銳老太婆型的上端和少女式的下端，協(xié)調(diào)感差，聯(lián)想時(shí)搭話，有購(gòu)買欲望時(shí)搭話,毅然的態(tài)度，持有自信地接客說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，“這個(gè)是 --面料的”“這種面料的優(yōu)點(diǎn)是-”“這個(gè)絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)的”用斷言的口吻或是勸說(shuō)的語(yǔ)氣。一味地對(duì)顧客說(shuō)“這件很不錯(cuò)的”禁止用沒(méi)有自信的態(tài)度，綻唇微笑磨磨蹭蹭型:不得要領(lǐng)，啰啰嗦嗦，穿著不修邊幅沒(méi)有季節(jié)感的服飾穿著沒(méi)有美感感興趣時(shí)搭話主導(dǎo)式接客立即開(kāi)始接客推薦本店的折扣品一邊歸納顧客的語(yǔ)言以便接客，“沒(méi)有比這件更合適的了”“沒(méi)問(wèn)題這件最合適您”使顧客感到安心，語(yǔ)速太快的話會(huì)被顧客反感不適宜給顧客介紹過(guò)多的服裝一樣的問(wèn)題被問(wèn)幾次而感到煩躁一開(kāi)始憂郁就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了急性型不冷靜，喜形于色，苗條體型比較好，所以愛(ài)穿突出身材的衣服穿著有個(gè)性，留意-比較探討間時(shí)間很短所以在比較探討時(shí)搭話，理解顧客所說(shuō)的要點(diǎn)嚴(yán)肅的態(tài)度利索的動(dòng)作不能忽視顧客，“這件是這個(gè)樣子，要是那件的話就是這種感覺(jué)了” 給顧客視覺(jué)上的感受一直使用敬語(yǔ)，容易看表或者看其他的地方，不要隨他的節(jié)奏行動(dòng)，讓顧客適應(yīng)我們的節(jié)奏的話，下次則還會(huì)光顧十分討厭磨磨蹭蹭的態(tài)度，行動(dòng)一一不迅速行動(dòng)則會(huì)不耐心，得意地表情擺架子型不尊敬別人的人，佩戴多條貴重金屬或是進(jìn)口的首飾。鼻子眼睛清晰，顧客招呼你的時(shí)候是最重要的，始終要低姿態(tài)投合對(duì)方的自尊心里“是的”“對(duì)”全心贊成顧客的觀點(diǎn)，重復(fù)顧客的話“漂亮極了”發(fā)自內(nèi)心的贊美，不要正面顯示出自信。離顧客過(guò)近會(huì)招