廣告宣傳類印刷服務(wù)項(xiàng)目方案

目錄1. 印刷服務(wù)方案 41.1. 印刷服務(wù)總體要求 41.1.1. 印刷服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 41.1.2. 印刷制品技術(shù)規(guī)格 41.1.3. 對(duì)印刷服務(wù)總體承諾 61.2. 印刷品制作總體步驟 71.2.1. 發(fā)片 71.2.2. 打印機(jī)打樣 71.2.3. 拼版 81.2.4. 曬版 81.2.5. 上機(jī)印刷 91.2.6. 印后加工 91.3. 印刷品制作工藝流程 101.3.1. 印刷工藝流程圖 101.3.2. 第一階段：接稿 111.3.3. 第二階段：輸入 121.3.4. 第三階段：調(diào)整 121.4. 印刷服務(wù)質(zhì)量保證措施方案 131.4.1. 宣傳品印刷保證措施 131.4.2. 建立全面質(zhì)量管理體系 141.4.3. 原料管理措施 141.4.4. 設(shè)備管理措施 151.4.5. 人員管理措施 151.4.6. 員工的技能培訓(xùn) 171.4.7. 標(biāo)準(zhǔn)化工作 171.4.8. 保證措施技術(shù)方案 171.4.9. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制 181.5. 印刷服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)方案 201.5.1. 印刷質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 201.5.2. 印刷質(zhì)量技術(shù)要求 201.5.3. 組建專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員 221.5.4. 先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備24小時(shí)待機(jī) 221.5.5. 印刷質(zhì)量承諾及控制方案 221.5.6. 安全保密承諾及倉(cāng)儲(chǔ)方案 261.5.7. 發(fā)送服務(wù)方案和承諾 271.6. 印刷服務(wù)售后保障方案 301.6.1. 售后服務(wù)承諾 331.6.2. 增值優(yōu)惠服務(wù)承諾 371.6.3. 大連市本地化服務(wù)承諾 371.6.4. 服務(wù)期限及服務(wù)完成時(shí)間承諾 381.6.5. 一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)承諾 391.6.6. 提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)承諾 391.6.7. 服務(wù)質(zhì)量承諾 391.6.8. 后期服務(wù)保障承諾 401.6.9. 制定規(guī)范的服務(wù)流程 401.6.10. 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人制度 401.6.11. 項(xiàng)目服務(wù)人員 401.6.12. “四個(gè)優(yōu)先”原則 411.6.13. 嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量 411.6.14. 完善的交接手續(xù) 421.6.15. 回訪制度 431.6.16. 應(yīng)急制作 431.6.17. 原材料應(yīng)急采購(gòu)措施 431.6.18. 包裝質(zhì)量承諾書 431.6.19. 退換貨流程 441.7. 印刷品配送服務(wù)方案 451.8. 印刷服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 481.8.1. 總則 481.8.2. 組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工 481.8.3. 應(yīng)急處置方案 491.9. 印刷全流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化 531.9.1. 全流程質(zhì)量控制和色彩管理的重要性 531.9.2. 全流程質(zhì)量控制和色彩管理的要求 541.9.3. 全流程規(guī)范化作業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化色彩數(shù)據(jù)的確定 541.10. 生產(chǎn)車間及設(shè)備情況 592. 人員的綜合素質(zhì)和人員配備 802.1. 投入本項(xiàng)目人員情況 803. 印刷設(shè)備一覽表 813.1. 自有設(shè)備的發(fā)票 833.2. 自有設(shè)備的照片 843.3. 租賃設(shè)備的發(fā)票 923.4. 租賃設(shè)備的照片 934. 投標(biāo)人需說(shuō)明的其它問(wèn)題 1054.1. 質(zhì)量保證措施 1054.2. 安全保證措施 1064.3. 應(yīng)急保障措施 1074.3.1. 編制依據(jù) 1074.3.2. 危險(xiǎn)性分析 1084.3.3. 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 1084.3.4. 預(yù)防與預(yù)警 1114.3.5. 應(yīng)急響應(yīng) 1124.3.6. 保障措施 1164.3.7. 宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 1174.3.8. 獎(jiǎng)懲 1174.4. 環(huán)境保護(hù)措施 1194.4.1. 印刷主要生產(chǎn)工藝及污染環(huán)節(jié)分析 1194.4.2. 主要污染環(huán)節(jié)的分析 1194.4.3. 污染治理與廢物利用 1204.4.4. 污染防治措施匯總 1224.5. 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 123印刷服務(wù)方案公司自2011年創(chuàng)建以來(lái)，一直致力于為甲方單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體服務(wù)方案如下：印刷服務(wù)總體要求印刷服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（二）GB7705-87《平版裝潢印刷品》；（三）GB7706-87《凸版裝潢印刷品》；（四）GB7707-87《凹版裝潢印刷品》；（五）2020年定點(diǎn)印刷服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)要求。印刷制品技術(shù)規(guī)格序號(hào)名稱規(guī)格單位1KT板畫面覆亮膜采用不低于8色的高清寫真機(jī)，厚度為5mm平方米2背膠采用不低于8色的高清寫真機(jī)，亮膜平方米3X展架畫面800*1800mm塊4門型展架800*1800mm鐵質(zhì)采用不低于8色的高清寫真機(jī)個(gè)5門型展架指示牌及畫面800*1800mm塊6自助核名區(qū)域指示牌亞克力255*160mm采用不低于8色的高清寫真機(jī)個(gè)7條幅0.5m幅寬尼龍綢面料，保證無(wú)褶皺米8條幅0.6m幅寬尼龍綢面料，保證無(wú)褶皺米9易拉寶塑鋼架800*2000mm個(gè)10易拉寶鋁合金架鐵質(zhì)套11易拉寶不銹鋼架210g尼龍稠單色印刷300*580mm套12支架立牌架子80g無(wú)紡布330*300*80mm個(gè)13草莓袋248g食品專用紙9盎司個(gè)14無(wú)紡布袋環(huán)保pp塑料直徑180*190mm個(gè)15紙杯230g單色印刷370*300*100mm個(gè)16廣告扇子單色印刷700mm直徑個(gè)17紙質(zhì)手提袋單色印刷500mm直徑個(gè)18雨傘（大）210g尼龍稠單色印刷300*580mm把19雨傘（?。﹩紊∷?40*420mm把20尼龍繩袋單色印刷340*400mm牛津布個(gè)21帆布袋1200*800mm塑鋼加畫面?zhèn)€22雙肩包240*150mm200g白卡紙四色印刷12頁(yè)個(gè)23展架多色鴨舌帽子+標(biāo)志個(gè)24臺(tái)歷多色絲網(wǎng)印刷純棉個(gè)25帽子1.6*1.8米個(gè)26廣告衫384*480+384*64像素3*1.5(米)個(gè)27戶外廣告LED候車廳72分辨率3.01*1.51（米）pp紙塊/天28戶外廣告電子屏高分辨率，高清、8色hp機(jī)型塊/天29戶外廣告城市之窗單張空板塊/天30室內(nèi)高清寫真噴繪02A布平米31KT板4分鋼管焊接平米32戶外噴繪車貼平米33戶外展架框架雙面800*1200mm平米34車貼噴繪800*1800mm平米35A字展架800*1800mm/600*1600mm個(gè)36戶外抗風(fēng)X展架雙層（前8mm后5mm）個(gè)37高品質(zhì)可調(diào)節(jié)X展架采用不低于8色的高清寫真機(jī)，厚度為5mm個(gè)38雪弗板畫面覆膜平方米39亞克力展板800*1800mm平方米對(duì)印刷服務(wù)總體承諾（一）如報(bào)價(jià)表中無(wú)甲方所需印刷品類，則以相似品類折扣為參考，由甲方與我方協(xié)商確定，我方不會(huì)抬高價(jià)格。（二）本項(xiàng)目印刷工藝均為膠印。（三）本項(xiàng)目“其他有關(guān)費(fèi)用”中發(fā)生設(shè)計(jì)排版費(fèi)按照當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)排版市場(chǎng)價(jià)格。（四）定點(diǎn)服務(wù)期間，我方接到甲方任務(wù)通知后，將在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案及樣圖供甲方審核，經(jīng)甲方同意后，方可制作。（五）我方保證在本項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中，全程均有1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（蘇佳偉）跟蹤任務(wù)完成情況，保證甲方隨叫隨到，每次提交的任務(wù)完成情況報(bào)告等，并對(duì)最終成果負(fù)責(zé)。（六）甲方派發(fā)項(xiàng)目時(shí)不保證我方有項(xiàng)目可承擔(dān)，我方服從甲方的任務(wù)分配方式或結(jié)果。（七）本服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范提出的各項(xiàng)功能要求是對(duì)本項(xiàng)目的最基本要求，并未對(duì)一切細(xì)節(jié)做出全部詳細(xì)規(guī)定，也未充分引述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的條文，我方所有與本項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均不低于投標(biāo)時(shí)已頒布的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條文。

印刷品制作總體步驟印刷品工藝流程分為印前、印中、印后主要由以下步驟：設(shè)計(jì)成圖（客戶圖紙）→發(fā)片→打樣→曬版→上機(jī)印刷→印后加工→交貨。發(fā)片發(fā)菲林片就是把制作好的版面，通過(guò)設(shè)備輸出到可以印刷的PC膠片上，專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫菲林片。菲林片：印刷制版所用的膠片，被稱為菲林片，用菲林片曬PS版即可上機(jī)印刷，就相當(dāng)于照片的底片一樣。在精度印刷時(shí)是必不可少一道工序。彩色印刷菲林片通常包含4張（CMYK各一張）。打印機(jī)打樣在印刷生產(chǎn)過(guò)程中，用照相方法或電子分色機(jī)所制得并作了適當(dāng)修整的底片，在印刷前印成校樣或用其他方法顯示制版效果的工藝。目的是確認(rèn)印刷生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)置、處理和操作是否正確，為客戶提供最終印刷品的樣品，并不要求在視覺(jué)效果和質(zhì)量上與最終印刷品完全一樣。打樣大體可以分為三種方法，即打樣機(jī)打樣、（色粉）簡(jiǎn)易打樣、數(shù)字打樣。①打樣機(jī)打樣最傳統(tǒng)的也是最可靠的一種打樣方法。它使用與正式印刷機(jī)相似的設(shè)備、印版、紙張和油墨，但打樣機(jī)一般都是單色或雙色機(jī)(一次運(yùn)行只能得到一種或兩種顏色)，自動(dòng)化程度不高，需要很高的操作技能和經(jīng)驗(yàn)，而且必須事先制作印版，因此打樣機(jī)打樣效率低、需要恒溫恒濕環(huán)境控制、成本較高。這種打樣方法在中國(guó)、日本等國(guó)家應(yīng)用廣泛。②簡(jiǎn)易打樣一種利用光化學(xué)反應(yīng)獲得影像和彩色的打樣技術(shù)，主要有疊層膠片打樣和色粉打樣兩種。這兩種方法的共同特點(diǎn)是將分色網(wǎng)點(diǎn)膠片(如黃版)與附著在膠片或紙張底基上的感光高分子涂層疊合(采用抽真空的方法)，通過(guò)分色加網(wǎng)膠片一側(cè)用紫外光源進(jìn)行曝光，使曝光部分成為不可溶或失去黏著性，然后經(jīng)過(guò)溶液顯影或色粉顯影，即可得到彩色影像。所不同的是，前者使用分別攜帶有黃、品紅、青、黑顏料的感光高分子涂層的四張膠片，將曝光、溶液顯影處理后的膠片疊合在一起即可得到一張透射型彩色樣張；后者使用一張與實(shí)際印刷品相同的紙張，將無(wú)色黏性高分子涂層(類似于不干膠)附著在上面(采用專用的覆膜機(jī))，經(jīng)過(guò)曝光、色粉顯影處理，重復(fù)四次，即可得到一張反射型彩色樣張。色粉打樣起始于20世紀(jì)70年代中期，在歐、美等國(guó)家應(yīng)用廣泛，但由于成像過(guò)程與實(shí)際印刷過(guò)程相差甚遠(yuǎn)，很難做到樣張與印刷品完全一致。③數(shù)字打樣不同于上述兩種方法，既不需要中介的分色網(wǎng)點(diǎn)膠片，也不需要印版。將數(shù)字印前系統(tǒng)(計(jì)算機(jī))中生成的數(shù)字彩色圖像(又稱數(shù)字頁(yè)面或數(shù)字膠片)直接轉(zhuǎn)換成彩色樣張，即從計(jì)算機(jī)直接出樣張。數(shù)字打樣分為軟打樣和硬打樣。軟打樣是將數(shù)字頁(yè)面直接在彩色顯示器(如計(jì)算機(jī)顯示屏)上進(jìn)行顯示，它能夠做到與計(jì)算機(jī)處理實(shí)時(shí)顯示，具有速度快、成本低的優(yōu)點(diǎn)，但因?yàn)槭羌由@色原理，而且材質(zhì)和觀察條件也與實(shí)際印刷品相差較遠(yuǎn)，如今出現(xiàn)利用液晶顯示屏的軟打樣，已有改進(jìn)。硬打樣如同計(jì)算機(jī)彩色噴繪一樣，直接將數(shù)字頁(yè)面轉(zhuǎn)換成彩色硬拷貝(采用噴墨打印、染料升華、熱蠟轉(zhuǎn)移、彩色靜電照相等成像技術(shù))。由于計(jì)算機(jī)圖像處理和模擬、控制技術(shù)的進(jìn)步，盡管紙張和呈色劑都與實(shí)際印刷不完全一樣，但數(shù)字硬打樣已經(jīng)可以做到與實(shí)際印刷品效果非常接近，高質(zhì)量的產(chǎn)品(如染料熱升華)可達(dá)到95%以上的完全一致。數(shù)字打樣是20世紀(jì)90年代初期才興起的打樣方法，但其快速、高效和直接數(shù)字轉(zhuǎn)換的特點(diǎn)與印刷技術(shù)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展完全吻合，21世紀(jì)初已成為主要的打樣方法之一。拼版拼版又稱“裝版”、“組版”。手工排版中的第二道工序。在工作中不會(huì)總是做16K、8K等等正規(guī)開(kāi)數(shù)的品，特別是包裝盒、小卡片（合格證）等常常是不合開(kāi)的，這時(shí)候就需要在拼版的時(shí)候注意盡可能把成品放在合適的紙張開(kāi)度范圍內(nèi)，以節(jié)約成本。曬版曬版即曝光，曬版即是將載有圖文的膠片、硫酸紙和其它有較高透明度的載體上的圖文，通過(guò)曝光將圖文影印到涂有感光物的網(wǎng)版、PS版、樹(shù)脂版等材料上的工作。在網(wǎng)版、PS版、樹(shù)脂版表面涂上一層感光膜后烘干，將有圖像的膠片覆蓋在上面，通過(guò)強(qiáng)光照射膠片，膠片上的圖像被曝光影印到版材上的感光膜上，這個(gè)曝光影印的過(guò)程俗稱曬版。（紙質(zhì)印刷通常用的是PS版）上機(jī)印刷將曬好的PS版固定到印刷機(jī)的膠輥上，調(diào)校油墨，開(kāi)機(jī)印刷。印后加工印后覆膜、壓痕、折頁(yè)、裱糊、UV、裝訂、凹凸、燙金、銀等工藝。

印刷品制作工藝流程印刷工藝流程圖流水線流程圖流水線流程圖第一階段：接稿接稿是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，一般是業(yè)務(wù)從員從客戶那里將第一手稿件資料及客戶要求接過(guò)來(lái)，拿到公司交給設(shè)計(jì)制作部門進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，往往業(yè)務(wù)人員不能全面?zhèn)鬟_(dá)客戶的要求與信息。主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)業(yè)務(wù)人員不一定熟悉制作、印刷等工藝流程而盲目承諾，結(jié)果導(dǎo)致最終制作、印刷和印刷后期工藝的表現(xiàn)效果無(wú)法達(dá)到客戶的要求。所以，在有條件的情況下，接稿的時(shí)候最好有設(shè)計(jì)人員陪同在場(chǎng)，以掌握客戶的第一思想，使設(shè)計(jì)制作的最終效果盡可能達(dá)到客戶的要求。同時(shí)，技術(shù)人員還可以根據(jù)客戶所提出的希望達(dá)到的效果，結(jié)合印刷工藝的實(shí)際情況來(lái)仔細(xì)分析，并推薦給客戶一個(gè)最滿意的印刷效果方案。這樣可能在接稿的時(shí)候避免一些不必要的麻煩，為以后的設(shè)計(jì)制作、印刷等做一個(gè)良好的鋪墊工作。①文字稿電腦或?qū)嵨锏奈淖指寮诖疟P光盤、MO，U盤等，一般多為電腦圖片、文字或源文件③以前做的樣本多是客戶要求復(fù)制其內(nèi)容④名片包括企業(yè)名稱、Logo和聯(lián)系信息等⑤圖片照片、正片或印刷品⑥書畫作品書畫類的原件或副本⑦實(shí)物包括一些小產(chǎn)品、零件等，需要拍攝加以使用第二階段：輸入在反射稿件的輸入時(shí)，使用掃描設(shè)備。我公司擁有普通型掃描儀與高檔專業(yè)平面掃描儀。普通型光學(xué)分辨率在1200~2400dpi，高檔掃描儀光學(xué)分辨率在5000~6000dpi之間，色彩位數(shù)在36位以上，最大光密度在4.0~4.5D，而且提供專業(yè)的掃描分色軟件(一般掃描儀均有一個(gè)9600dpi的插值分辨率)電子分色機(jī)，其光學(xué)分辨率高達(dá)1萬(wàn)dpi以上，密度在4.0以上，而且掃描幅面在4開(kāi)大小，掃描速度也很快，但價(jià)格昂貴。一般正片多采用電分機(jī)來(lái)掃描；一些金屬、玉器、皮制品、藝術(shù)照等高檔名貴物器可以采用電分；還有是原稿為印刷品，但其印刷精度較高的，也可以采用電分；原稿為普通相片，但要放大到較大尺寸，用于制作海報(bào)或招貼，可以用電分。第三階段：調(diào)整稿件輸入進(jìn)去以后，通過(guò)軟件進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整分辨率、放大倍率設(shè)置、去網(wǎng)紋，還有圖像調(diào)節(jié)、濾鏡、圖像特效、色彩匹配，最后圖片渲染等工作。

印刷服務(wù)質(zhì)量保證措施方案為加強(qiáng)成本核算，提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平，進(jìn)一步規(guī)范原材料和成品流通、保管和控制程序，維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整，保障質(zhì)量與工期，提升公司的服務(wù)水平，特制定本措施：宣傳品印刷保證措施（一）、加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)操作人員的質(zhì)量意識(shí)是影響到產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵,操作人員在工作中應(yīng)盡量避免和減少工作失誤，首先保證和提高工作質(zhì)量，嚴(yán)格要求，盡職盡責(zé)，精心工作，沒(méi)有工作質(zhì)量就沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)是很重要的,理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作相結(jié)合,以點(diǎn)帶面逐漸使整體的業(yè)務(wù)技能不斷提高，讓質(zhì)量意識(shí)在員工的思想里不斷強(qiáng)化，質(zhì)量管理要從嚴(yán)，獎(jiǎng)罰力度要加大，要抓住小錯(cuò)不放，不讓小錯(cuò)促成大過(guò)，做到以下幾點(diǎn)：1、嚴(yán)格按照施工單、樣張要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)；2、認(rèn)真做好印刷過(guò)程中的抽樣校對(duì)工作,每隔一定時(shí)間抽檢一定數(shù)量的印張，檢查墨色是否和樣張一致，印刷品是否有粘臟、臟點(diǎn),規(guī)矩是否一致，字跡是否清晰等，并做好檢驗(yàn)記錄，必要時(shí)要加大抽檢頻次；3、注意水墨平衡，及時(shí)調(diào)整好水量和墨量；4、認(rèn)真做好設(shè)備保養(yǎng)工作，經(jīng)常檢查油槽存油量,不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充；對(duì)軸承和設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)部位定期加油,確保機(jī)械帶油工作，避免機(jī)械過(guò)分磨損;時(shí)常注意設(shè)備有無(wú)異常響聲；每日清潔設(shè)備上的紙粉和油污。（二）、環(huán)環(huán)相扣，重在交流在工作中，操作人員的相互溝通是很有必要的，從接訂單到制作再到生產(chǎn)以及售后，工作人員之間的語(yǔ)言、思想互通是非常重要的，各部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，才有可能避免重大事故出現(xiàn)。在交接上有時(shí)多一句話和少一句話結(jié)果可能是不同的，各工序應(yīng)多一些自檢、反省、理解和協(xié)作，少一些差錯(cuò)、抱怨、推諉和指責(zé)，要敢于承擔(dān)責(zé)任，我們是一個(gè)整體，我們的產(chǎn)品代表了公司的信譽(yù)和品牌。建立全面質(zhì)量管理體系由項(xiàng)目部質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人編制完善的質(zhì)量控制方案，層層把控，嚴(yán)格把關(guān)，保證每一道工序的質(zhì)量?jī)?yōu)良。就是充分發(fā)動(dòng)企業(yè)員工和各個(gè)部門．綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果．把組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)．實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程各因素的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造檢驗(yàn)直至使用服務(wù)的質(zhì)量保證體系．為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。原料管理措施車間生產(chǎn)管理是起點(diǎn)，也是中心所在，必須保證產(chǎn)量、保證質(zhì)量、保證貨期、保證安全以及文明生產(chǎn)。生產(chǎn)車間是印刷企業(yè)內(nèi)部的一級(jí)生產(chǎn)管理組織，在印刷企業(yè)管理中具有承上啟下的作用，其包含組織落實(shí)、過(guò)程監(jiān)控、信息反饋、完成任務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)改善等等環(huán)節(jié)。對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)型的印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)車間管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施的主體，管理過(guò)程的順利與否，直接關(guān)系企業(yè)方針目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。因此，生產(chǎn)車間管理在印刷企業(yè)運(yùn)行中具有重要的作用，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)車間的管理，提高生產(chǎn)車間員工的綜合素質(zhì)，是每個(gè)印刷企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。印刷企業(yè)要對(duì)廠區(qū)進(jìn)行合理的布局，將原料、輔料、半成品和成品進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范區(qū)分存放，做到管理有序，促進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)車間活動(dòng)順利進(jìn)行。印刷過(guò)程需要使用的油墨、紙張等物料要嚴(yán)格按照“按需領(lǐng)取”的原則，辦理出倉(cāng)手續(xù)，;車間的成品、下腳料等要及時(shí)進(jìn)行清理，劃出通道線，保持車間通道暢通。設(shè)置危險(xiǎn)化學(xué)品專用倉(cāng)庫(kù)和油墨配置場(chǎng)所，將油墨、稀釋劑等危險(xiǎn)化學(xué)品放置在專用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并指派專人負(fù)責(zé)，進(jìn)出庫(kù)要進(jìn)行登記。油墨進(jìn)行調(diào)和時(shí)必須在特定的場(chǎng)所，不準(zhǔn)在車間內(nèi)調(diào)和油墨，調(diào)和時(shí)必須遵循“慢、勻、少“的原則，防止調(diào)墨過(guò)程中遇到明火發(fā)生轟燃。原料和成品必須按規(guī)范堆放，一個(gè)印刷企業(yè)的生產(chǎn)車間管理是否有效，可以看它的生產(chǎn)車間的原料和成品是否規(guī)范堆放。但是當(dāng)前大部分的印刷企業(yè)的生產(chǎn)車間都處于管理混亂的狀態(tài)，生產(chǎn)儲(chǔ)存并未分離放置。部分印刷企業(yè)為了貪圖省事，為了一時(shí)的方便就把印刷使用的原材料紙張、輔料和已經(jīng)完成印刷的半成品都堆放在生產(chǎn)車間的同一個(gè)地方，使得生產(chǎn)車間同時(shí)也是原材料、輔料倉(cāng)庫(kù)和半程品倉(cāng)庫(kù)，導(dǎo)致了印刷生產(chǎn)原料和印后半成品混為一體。原料、輔料和半成品未能規(guī)范區(qū)別堆放，導(dǎo)致車間中轉(zhuǎn)物流通道不暢，形成生產(chǎn)車間管理絮亂，影響企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，降低生產(chǎn)效率。設(shè)備管理措施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常對(duì)印刷質(zhì)量有著直接影響，帶病工作的設(shè)備是出不了好產(chǎn)品的，而設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)又是和操作者的合理調(diào)試和日常維護(hù)保養(yǎng)分不開(kāi)的，嚴(yán)守操作規(guī)程，杜絕人為損傷設(shè)備，合理安全的使用設(shè)備是每個(gè)操作者必須做到的,設(shè)備保養(yǎng)同樣是降低印刷成本,保證產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)，應(yīng)高度重視。設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及年檢維護(hù)保養(yǎng)3個(gè)層次及以下幾點(diǎn)。1、日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護(hù)保養(yǎng)主要工作就是性能狀態(tài)檢查和計(jì)劃性能修理的內(nèi)容；年檢維護(hù)保養(yǎng)主要是對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的調(diào)整。2、日常維護(hù)保養(yǎng)通常由當(dāng)班電工負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行操作，定期維護(hù)保養(yǎng)由設(shè)備主管負(fù)責(zé)安排，當(dāng)班工作人員進(jìn)行配合，某些設(shè)備外聘專業(yè)公司進(jìn)行。?3、維護(hù)保養(yǎng)工作的項(xiàng)目由各類設(shè)備具體規(guī)定，設(shè)備主管根據(jù)設(shè)備管理規(guī)程并結(jié)合設(shè)備具體技術(shù)狀況，做出年度、月維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。4、設(shè)備年檢維護(hù)保養(yǎng)，由委托年檢單位實(shí)施。維護(hù)保養(yǎng)結(jié)束后以書面形式報(bào)告公司。人員管理措施本制度是公司員工的工作指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，遵循規(guī)章制度是公司每個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，認(rèn)證實(shí)施，執(zhí)行到位。1、遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、接受公司分配給的工作內(nèi)容，并按質(zhì)按期完成。3、遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。4、積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平。5、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。6、遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推托。7、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。8、公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)作品（含平面、空間）、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。9、各部門員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管的安排，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。10、工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，不得相互推諉，逃避責(zé)任。11、積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法和建議，為提高自身工作效率和加強(qiáng)部門工作協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍做出表率。12、由于主觀原因?qū)纠嬖斐韶?fù)面影響或不良后果的，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，并樂(lè)于接受公司給予的相應(yīng)處罰。13、嚴(yán)謹(jǐn)違規(guī)操作，不得收受與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位之饋贈(zèng)，賄賂或向其挪借款項(xiàng)。14、待人接物，態(tài)度謙和，真誠(chéng)熱情，以爭(zhēng)取同事及客戶之合作。15、講究個(gè)人和集體衛(wèi)生，保護(hù)辦公環(huán)境。另有員工行為“十不準(zhǔn)”1、不準(zhǔn)在上班期間擅自離崗或隨意在公司內(nèi)“竄崗”。2、不準(zhǔn)在上班期間用電腦看VCD、玩游戲、放音樂(lè)、聊天，及上非法網(wǎng)站。3、不準(zhǔn)在上班期間扎堆聊天，大聲喧嘩，看與工作無(wú)關(guān)的雜志或做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、不準(zhǔn)用公司電話打信息臺(tái)及查詢與工作無(wú)關(guān)的收費(fèi)電話。5、不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間的接、打私人電話。不準(zhǔn)用公司的電腦和其他辦公設(shè)備干私活，或打印、復(fù)印私人文件及各種效果圖。7、不準(zhǔn)將公司的業(yè)務(wù)私下轉(zhuǎn)交給他人。8、不準(zhǔn)以公司的名義談私人業(yè)務(wù)。9、不準(zhǔn)私自復(fù)印公司商務(wù)資料泄露給他人。10、不準(zhǔn)在上班期間吃早餐或零食，及在辦公場(chǎng)所吸煙。員工的技能培訓(xùn)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過(guò)程中的一系列管理之外．機(jī)器設(shè)備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機(jī)器設(shè)備條件相對(duì)固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術(shù)水平，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷地提高。那么如何提高技術(shù)水平呢？一是提高專業(yè)知識(shí)的理論水平。現(xiàn)在的工人不好當(dāng)，因?yàn)椴皇怯昧獾臅r(shí)代了?，F(xiàn)在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識(shí)。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半個(gè)文化人“的稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，一定要注意專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷掌握新的理論知識(shí)，才能掌握和了解新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”，才能夠勝任自己的工作，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)有保證。二是提高技術(shù)操作水平。好的產(chǎn)品是干出來(lái)的。沒(méi)有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來(lái)的。因此，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，適時(shí)開(kāi)展一些勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比賽、質(zhì)量比賽等活動(dòng)，練出一套過(guò)硬的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)，是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的事物．以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。企業(yè)管理的全過(guò)程．包括從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到總結(jié)四個(gè)階段．步步都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)．這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類：一類屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn))。另一類屬于管理標(biāo)準(zhǔn)(就是把各項(xiàng)管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、條例，用制度形式固定下來(lái))。企業(yè)要號(hào)召和要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行操作。保證措施技術(shù)方案工作中應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在印刷過(guò)程中，許多質(zhì)量問(wèn)題都是由于操作人員疏忽造成的，我們都知道一句話“白紙上落黑字”，印刷就是在做此類工作，所以一旦出了問(wèn)題,是很難彌補(bǔ)和更改損失的。首先，施工單和樣張應(yīng)保證正確無(wú)誤，杜絕批量質(zhì)量不合格和客戶拒收損失。其次，印刷機(jī)臺(tái)要嚴(yán)格按照施工單和樣張要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)要制定出相應(yīng)的預(yù)防措施，高度重視，印刷品由于用材不一致，要求不一樣，不能干篇一律用同一種固定方式來(lái)操作，如果操作人員不能對(duì)具體產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行具體分析，用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)印刷，就不能印出高質(zhì)量的產(chǎn)品，比如，根據(jù)不同樣張的色彩要求來(lái)判定各色組的墨量大小和潤(rùn)版液用量比例；根據(jù)不同紙張?zhí)匦詠?lái)調(diào)節(jié)油墨的流動(dòng)性和印刷壓力;有時(shí)根據(jù)樣張要求和紙張?zhí)匦詠?lái)調(diào)整印刷色序也是有必要的；印刷特殊紙張和企業(yè)不常用紙張前有必要用企業(yè)常用油墨進(jìn)行干燥速度和亮度的測(cè)試,如果效果不理想及時(shí)更換有針對(duì)性油墨，避免造成損失?？傊?，操作者要根據(jù)不同的質(zhì)量要求，具體分析，分別對(duì)待，增強(qiáng)靈活性和應(yīng)變能力，經(jīng)驗(yàn)是在工作中不斷總結(jié)出來(lái)的。設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常對(duì)印刷質(zhì)量有著直接影響，帶病工作的設(shè)備是出不了好產(chǎn)品的，而設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)又是和操作者的合理調(diào)試和日常維護(hù)保養(yǎng)分不開(kāi)的，嚴(yán)守操作規(guī)程，杜絕人為損傷設(shè)備，合理安全的使用設(shè)備是每個(gè)操作者必須做到的，比如滾筒間的壓力調(diào)節(jié)和墨輥的壓力調(diào)節(jié)，軸承和設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)部位的注油保養(yǎng),設(shè)備保養(yǎng)同樣是降低印刷成本,保證產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)，應(yīng)高度重視。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題．大部分都控制在生產(chǎn)和制造過(guò)程中特別是印刷企業(yè)一定要加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制．這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：一是嚴(yán)格工藝紀(jì)律。從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個(gè)因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量把以上五個(gè)因素切實(shí)有效地控制起來(lái)，及時(shí)地消除不良因素．就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的核心。關(guān)于人的管理，這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹(shù)立”質(zhì)量第一的思想和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材料管理不僅要入庫(kù)還要建立材料管理臺(tái)賬，對(duì)易變質(zhì)的材料要定期抽檢以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場(chǎng)清潔、布局合理工具、物品存放有序做到文明生產(chǎn)。二是定期綜合分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。企業(yè)要經(jīng)常了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量現(xiàn)狀，系統(tǒng)地分析質(zhì)量發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便有效地預(yù)防事故?？刂瀑|(zhì)量，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)的主要辦法就是定期對(duì)原始記錄和臺(tái)賬加以綜合統(tǒng)計(jì)和分析，從中看出問(wèn)題，找出規(guī)律，分析原因，研究對(duì)策。企業(yè)掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有兩類：一類是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量特性值和優(yōu)等品率、一等品率；另一類是工作質(zhì)量指標(biāo)，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找原因和責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)廢品產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以采取技術(shù)和組織措施，減少或杜絕廢品。對(duì)廢品和質(zhì)量事故要做到“三不放過(guò)，即找不到原因不放過(guò)；沒(méi)有提出防患措施不放過(guò)，當(dāng)事人沒(méi)有得到教育不放過(guò)?！比歉愫觅|(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)容．是保證產(chǎn)品質(zhì)量最基本、最起碼的職能。檢驗(yàn)的內(nèi)容包括：進(jìn)廠的原材料、生產(chǎn)過(guò)程中的機(jī)器設(shè)備、工藝裝備、工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗(yàn)的方法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和最后檢驗(yàn)三種。特別是最后檢驗(yàn)．是在成品出廠前進(jìn)行的建議．這是保證出廠質(zhì)量不可缺少的檢驗(yàn)。

印刷服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)方案我單位作為宣傳印刷定點(diǎn)服務(wù)單位以來(lái)，我單位一直致力于為客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量和售后體驗(yàn)。為了更好的服務(wù)于各單位，我單位充分總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立了完整、科學(xué)、合理的服務(wù)流程和方案，以下為具體服務(wù)方案及承諾。印刷質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（1）GB/T12914-2008《紙和紙板抗張強(qiáng)度的測(cè)定》（2）GB/T457-2008《紙和紙板耐折度的測(cè)定》（3）GB/T27741-2011《紙和紙板可遷移性熒光增白劑的測(cè)定》印刷質(zhì)量技術(shù)要求紙張要求切邊整齊、潔凈、無(wú)斑點(diǎn)、條痕，紙張色調(diào)一致。紙張克重要求符合：①白卡紙、白板紙：設(shè)計(jì)值±設(shè)計(jì)值3%；②銅版紙、鍍鋁紙：設(shè)計(jì)值±設(shè)計(jì)值4%；③金卡紙（鐳射紙）、銀卡紙、轉(zhuǎn)移卡紙：設(shè)計(jì)值±設(shè)計(jì)值3%；紙張厚度要求符合：標(biāo)稱值±標(biāo)稱值×5%。每批紙之間無(wú)明顯差別，紙張滿足《原輔材料、工裝技術(shù)要求、抽樣規(guī)則及檢驗(yàn)方法》技術(shù)要求；1、油墨：采用與印刷設(shè)備配套的具有生產(chǎn)企業(yè)出廠合格證的優(yōu)質(zhì)油墨，色調(diào)必須與樣張一致、耐磨、無(wú)異味，必須滿足《原輔材料、工裝技術(shù)要求、抽樣規(guī)則及檢驗(yàn)方法》技術(shù)要求；2、檢驗(yàn)測(cè)試環(huán)境：溫度23±2℃；濕度55±5。3、公司在加工包裝印刷品時(shí)須按顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)圖紙、標(biāo)準(zhǔn)樣張進(jìn)行生產(chǎn)。4、色澤同一品種不同批次之間的色澤應(yīng)保持一致。測(cè)色儀可測(cè)定時(shí)，A類產(chǎn)品不同批次、同批、同色色差△Ecmc≤2.00；B類產(chǎn)品不同批次、同批、同色色差△Ecmc≤2.50；當(dāng)儀器無(wú)法測(cè)定時(shí)，比照標(biāo)準(zhǔn)樣張進(jìn)行目測(cè)。5、紙張平整度印刷后印刷品的紙張應(yīng)平整，不變形，無(wú)卷邊，折角。自然卷曲高度不得超過(guò)5mm。6、墨色鮮艷，光亮牢固，均勻不露底，著色柔潤(rùn)，同一品種同一批次內(nèi)墨色基本一致。墨色耐磨性≥70%（具體對(duì)上UV光的產(chǎn)品檢測(cè)的摩擦次數(shù)為70次，水性上光的產(chǎn)品摩擦次數(shù)為40次）。同色密度偏差≤0.05。墨層不得爆裂。7、文字線條清晰完整，不變形，無(wú)模糊、毛刺。8、網(wǎng)紋足實(shí)，層次分明，光潔清晰，無(wú)龜紋。9、套印準(zhǔn)確。A類產(chǎn)品套印要求膠印套印允差：主要部位≤0.15mm，次要部位≤0.2mm；絲網(wǎng)套印允差：第一次主要部位≤0.2mm，次要部位≤0.3mm；第二次主要部位≤0.4mm，次要部位≤0.5mm；凹印套色允差：主要部位≤0.2mm，次要部位≤0.3mm；B類產(chǎn)品套印要求膠印套印允差：主要部位≤0.2mm，次要部位≤0.3mm；其它印刷方式套印允差：主要部位≤0.35mm，次要部位≤0.45mm；10、版面實(shí)地?zé)o花糊、臟污、指痕、油漬、粘壞、紙毛，實(shí)地處平實(shí)光潔，無(wú)條杠、花糊、魚(yú)鱗狀斑紋。A類產(chǎn)品主要部位不允許有明顯色點(diǎn)或墨皮，小盒次要部位（長(zhǎng)）≤0.5mm的色點(diǎn)≤一個(gè)，條盒次要部位（長(zhǎng)）≤0.5mm的色點(diǎn)≤二個(gè)；B類產(chǎn)品主要部位≤0.8mm的色點(diǎn)≤一個(gè)，次要部位（長(zhǎng)）≤0.8mm的色點(diǎn)≤二個(gè)；11、條形碼應(yīng)符合GB12904—2008《條碼符號(hào)印制質(zhì)量的檢驗(yàn)》的規(guī)定。12、上光必須符合設(shè)計(jì)要求，上光層均勻、光亮、牢固，表面爽滑，不變色、粘連，無(wú)明顯變黃。13、復(fù)膜質(zhì)量13.1覆膜粘結(jié)牢固；表面干凈、平整，不模糊，光潔度好；無(wú)皺折、無(wú)起泡和粉箔痕跡。13.2覆膜膜層分割尺寸準(zhǔn)確，邊緣光滑，不出膜，無(wú)明顯卷曲，破口不超過(guò)10mm。覆膜后干燥程度適當(dāng)，無(wú)粘壞表面薄膜或紙張現(xiàn)象。14、切線切線均勻，成型部位的切線應(yīng)切穿、無(wú)毛邊粘連現(xiàn)象，上漿處齒線不得切通紙板。15、壓線（齒線）均勻，深淺適中、均勻，不錯(cuò)位且不得斷裂。16、貯運(yùn)產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)防潮濕、曝曬、熱烤、摔碰，避免堆壓過(guò)高、散包等。不得與有毒、異味的物品及化學(xué)物品同貯同運(yùn)。17、如有顧客質(zhì)量指標(biāo)要求高于上述指標(biāo)數(shù)據(jù)的，以顧客指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。組建專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員我單位響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，針對(duì)本項(xiàng)目提供的人員的綜合素質(zhì)高，人員配置合理，并承諾如下：1、設(shè)立專人接待（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：蘇佳偉）、專工位印刷的綠色通道，制定具體可行的服務(wù)方案，切實(shí)保證甲方的優(yōu)先印制。2、組建印刷服務(wù)小組并有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方印刷及接受甲方投訴等與本項(xiàng)目有關(guān)的事項(xiàng)。具體服務(wù)方案：針對(duì)本項(xiàng)目中的印刷要求，我單位組建了以總經(jīng)理蘇佳偉為業(yè)務(wù)聯(lián)系人的配置服務(wù)小組，一直為甲方提供完善的服務(wù)。公司高度重視的印刷服務(wù)項(xiàng)目，公司在內(nèi)部設(shè)有“定點(diǎn)印刷服務(wù)綠色通道”。該通道將保證甲方的所有印刷品從接單、排版、制版、印刷、裝訂、包裝、運(yùn)輸、驗(yàn)收及存放的全過(guò)程管理都有專人負(fù)責(zé)；在與其他單位印刷品生產(chǎn)發(fā)生沖突時(shí)，綠色通道將保證貴方印刷品對(duì)公司各項(xiàng)資源的優(yōu)先使用。先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備24小時(shí)待機(jī)我單位的生產(chǎn)設(shè)備及操作人員經(jīng)過(guò)幾次更新迭代之后，已達(dá)到了大連市領(lǐng)先水平。以這些設(shè)備為基礎(chǔ)，我公司的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平已得到極大的提升。針對(duì)本項(xiàng)目，我單位承諾設(shè)備24小時(shí)待機(jī)，以滿足客戶需求。相關(guān)設(shè)備情況，可見(jiàn)投標(biāo)文件8、印刷設(shè)備一覽表。印刷質(zhì)量承諾及控制方案我單位響應(yīng)招標(biāo)文件要求，并承諾如下：1、滿足招標(biāo)文件第三章的技術(shù)要求；2、符合《平版裝潢印刷品》GB7705-87、《凸版裝潢印刷品》GB7706-87、《凹版裝潢印刷品》GB7707-87、其他相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、行政管理文件。3、滿足甲方對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，并未對(duì)一切細(xì)節(jié)做出詳細(xì)規(guī)定，也并未充分引述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的條文，我方所有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均符合已頒布的中國(guó)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、行政文件，或相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條文。我方若采用其他規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和行政文件時(shí)，將注明何種標(biāo)準(zhǔn)化組織的何種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、何種級(jí)別的行政文件，并提交所用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和行政文件的樣本，并得到甲方的認(rèn)可，同時(shí)甲方有權(quán)拒絕采用。4、我單位承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料符合國(guó)家及行業(yè)制定公布的標(biāo)準(zhǔn)。5、我單位印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)制定公布的標(biāo)準(zhǔn)。6、我單位檢驗(yàn)部門在印刷品印制過(guò)程中和完工后，對(duì)印刷品進(jìn)行各項(xiàng)具體的檢驗(yàn)，提出檢驗(yàn)報(bào)告，并對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并建立采購(gòu)人檔案，以便甲方進(jìn)行監(jiān)督。7、我單位印刷品的印制置于質(zhì)量監(jiān)察機(jī)構(gòu)或授權(quán)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，甲方有權(quán)按國(guó)家有關(guān)法規(guī)或條例以及本招標(biāo)文件中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我單位承印的印刷品進(jìn)行抽檢。8、甲方有權(quán)對(duì)印刷品進(jìn)行發(fā)貨前的檢驗(yàn)，并派代表到我印刷廠進(jìn)行檢查委印項(xiàng)目的印制工藝、原材料質(zhì)量和印刷品質(zhì)量；參加產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，檢查合格的產(chǎn)品才允許出廠。具體服務(wù)方案：我單位對(duì)于印刷品的質(zhì)量非常重視，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，并制定了一系列的質(zhì)量控制和保證措施。嚴(yán)格執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系，做好原材料采購(gòu)、設(shè)備管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、專職質(zhì)檢員跟蹤監(jiān)控整個(gè)工藝流程的質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量，其主要內(nèi)容包括：1、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及測(cè)量設(shè)備用于生產(chǎn)、保證質(zhì)量我單位現(xiàn)有的主要生產(chǎn)設(shè)備性能優(yōu)良，印刷精準(zhǔn)，帶有自動(dòng)張力控制、自動(dòng)糾偏、自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)斷紙/接頭保護(hù)、自動(dòng)翻轉(zhuǎn)（雙面印刷）、自動(dòng)雙面電視監(jiān)控、自動(dòng)追印（第二次印刷）、UV油墨印刷、自動(dòng)油墨攪拌、UV烘干、連續(xù)號(hào)碼印刷、自動(dòng)多色套準(zhǔn)、自動(dòng)復(fù)卷等多項(xiàng)功能。遵守印刷服務(wù)質(zhì)量要求，保證產(chǎn)品符合相關(guān)國(guó)家及新聞出版社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)同相關(guān)的事故及界定條款，及時(shí)依規(guī)處理，提高公司的質(zhì)量意識(shí)。制定完善的質(zhì)量考核制度，產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行掛鉤，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。2、對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)，提供生產(chǎn)工藝操作水平我單位選配具有多年操作經(jīng)驗(yàn)、中專以上學(xué)歷、責(zé)任心強(qiáng)的人員配備在生產(chǎn)線上。這些員工均受過(guò)印刷培訓(xùn)，員工素質(zhì)較高。公司的檢驗(yàn)人員均熟悉產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)定，熟悉掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)要求，具有多年的質(zhì)量管理知識(shí)和檢驗(yàn)技能。同時(shí)公司還對(duì)質(zhì)量有關(guān)的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，保障了生產(chǎn)產(chǎn)品的高質(zhì)量。3、技術(shù)文件的管理（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文件我單位所執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)文本和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)類文件的制定包括設(shè)計(jì)及工藝文件的技術(shù)要求和數(shù)據(jù)等，均由專人審核必須完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。技術(shù)類文件包括設(shè)計(jì)文件的圖樣、圖紙、技術(shù)要求和工藝文件的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)程以及原材料、半成品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等均完整、齊全。對(duì)于技術(shù)類文件的更改、簽署手續(xù)正規(guī)完善。（2）文件管理我單位建立完善的技術(shù)文件管理制度，設(shè)有技術(shù)部門和專職人員負(fù)責(zé)技術(shù)文件管理，負(fù)責(zé)組織公司技術(shù)類文件和資料的編制、更改、控制、管理和網(wǎng)上發(fā)布工作，從而保證了各部門、各車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的技術(shù)文件的一致性和有效性。4、過(guò)程質(zhì)量控制（1）從產(chǎn)品生產(chǎn)源頭把關(guān)，嚴(yán)格進(jìn)行原材料的品質(zhì)檢驗(yàn)為確保輔材料的質(zhì)量，我單位制定采購(gòu)原、輔材料的質(zhì)量控制制度。對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原、輔材料的供方及外協(xié)單位的評(píng)價(jià)規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證供方單位名單和供貨記錄。采購(gòu)人員根據(jù)公司正式批準(zhǔn)的采購(gòu)文件進(jìn)行采購(gòu)。每次進(jìn)貨均有質(zhì)檢人員按照規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證，檢驗(yàn)合格后方能入庫(kù)。印刷上機(jī)時(shí)工人還要檢查，發(fā)現(xiàn)不合格品要立即退庫(kù)，從而有效保證了生產(chǎn)的所有原、輔材料均是合格產(chǎn)品。從生產(chǎn)過(guò)程的源頭做到有效的質(zhì)量控制。（2）建立工藝管理制度根據(jù)印刷作業(yè)憑單的要求，我單位由專人制定、專人審核產(chǎn)品加工工藝，工藝中明確載明顧客的要求和加工中質(zhì)量控制重點(diǎn)，保證每道工序的生產(chǎn)都能滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。為了確保工藝的可行性，工藝在制定過(guò)程中必須由相關(guān)技術(shù)人員對(duì)工藝單能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行審核會(huì)簽，最后將工藝單整改匯總報(bào)負(fù)責(zé)人審批后方可實(shí)施。公司職工嚴(yán)格執(zhí)行工藝管理制度，按才做規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等工藝文件進(jìn)行生產(chǎn)操作。（3）質(zhì)量控制在印前、印刷、分切、包裝各個(gè)工序中，要求操作人員嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求，按操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化操作，避免生產(chǎn)誤差。在全部的生產(chǎn)流程中，依據(jù)工序設(shè)立質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格。為保證檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性，我單位還配置多種專業(yè)檢測(cè)設(shè)備。5、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)大連佳晟公司產(chǎn)品檢驗(yàn)流程：（1）過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)我單位設(shè)有獨(dú)立行使權(quán)力的質(zhì)量管理部及專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員，并制定質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度以及檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量社保管理制度。以保證檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性及真實(shí)性。我單位制定了健全的過(guò)程質(zhì)量控制制度，主要包括檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)定及檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)管理等制度，從印前、印刷到印后功勛均作出明確規(guī)定。印前制片由專業(yè)人員對(duì)軟片進(jìn)行3次校對(duì)，確保軟片內(nèi)容于甲方客戶提供樣品完全一致，版式與工藝單完全一致。在印刷及印后加工過(guò)程是對(duì)憑證印刷實(shí)行質(zhì)檢員3檢制度，即開(kāi)始生產(chǎn)的首檢，生產(chǎn)中的巡檢，和生產(chǎn)完工檢。對(duì)生產(chǎn)操作生產(chǎn)人員實(shí)行自檢和互檢。對(duì)憑證生產(chǎn)要做好撥碼記錄等。具體措施如下：①生產(chǎn)車間溫濕度控制：車間溫度控制在23±2℃，相對(duì)濕度55±5%。②潤(rùn)版液的控制：我單位印刷機(jī)配備自動(dòng)酒精潤(rùn)版系統(tǒng)，在印刷過(guò)程潤(rùn)版液的PH值應(yīng)控制在5-6，電導(dǎo)率控制在800-1200us/cm。③印前工序?yàn)楸ＷC色彩飽和、還原性更好，印前采用CTP版。④為控制顏色的數(shù)據(jù)化，采用愛(ài)色麗528密度儀對(duì)每拼每個(gè)C、M、Y、K控制色條實(shí)地密度、網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大、印刷反差、色差等進(jìn)行檢測(cè)，實(shí)地印刷墨色與樣本實(shí)地墨色同色密度差小于0.05，以保證印刷品色彩符合原樣要求，并且每批印刷品色彩一致性。⑤印刷正式生產(chǎn)前，專業(yè)質(zhì)檢人員須先對(duì)印刷品進(jìn)行自檢，自檢合格后由專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行首樣簽署，檢驗(yàn)合格后方可正式開(kāi)機(jī)。檢驗(yàn)項(xiàng)目包括印刷品版面格式和內(nèi)容、套印、墨色、規(guī)格尺寸及其它外觀質(zhì)量等。為保證產(chǎn)出產(chǎn)品的色彩一致性，在標(biāo)準(zhǔn)光源下進(jìn)行色彩色調(diào)的檢驗(yàn)。⑥采用印刷機(jī)具備自動(dòng)糾偏、多色自動(dòng)套準(zhǔn)功能以保證印刷品印刷套準(zhǔn)誤差≤0.2mm，正背面套準(zhǔn)誤差≤0.5mm，易撕線套準(zhǔn)誤差<0.5mm，輸送孔孔位套準(zhǔn)誤差≤0.5mm。⑦在印刷過(guò)程中印刷負(fù)責(zé)人對(duì)印刷品每100-200張進(jìn)行抽檢，抽檢內(nèi)容包括印刷內(nèi)容、套印、墨色及其它外觀質(zhì)量等。⑧成品裁切時(shí)使用程控機(jī)刀進(jìn)行成品生產(chǎn)，裁切時(shí)尺寸精確、角度正確無(wú)歪斜、四周無(wú)毛刺成品裁切誤差±0.5mm。（2）最終檢驗(yàn)我單位的產(chǎn)品在出廠前必須做100%的質(zhì)量檢驗(yàn)。由于最終檢驗(yàn)人員應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出廠檢驗(yàn)和試驗(yàn)，出具產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，并按規(guī)定進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)。安全保密承諾及倉(cāng)儲(chǔ)方案我單位在大連市設(shè)有印刷品使用的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域安全系統(tǒng)完善，且有專人管理。公司的生產(chǎn)車間和倉(cāng)庫(kù)均安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)，可進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。并具有錄像記錄和查詢功能。車間和倉(cāng)庫(kù)均配備了多名保安，以確保生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境的絕對(duì)安全。倉(cāng)庫(kù)配備有專門的保管人員，對(duì)印刷品的出入庫(kù)進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)與記錄，并嚴(yán)格按照入庫(kù)登記手續(xù)辦理入庫(kù)。專用倉(cāng)庫(kù)必須具有雙道門鎖，分別由兩人保管，開(kāi)啟庫(kù)門時(shí)必須兩人同時(shí)在場(chǎng)，完畢后同時(shí)離開(kāi)。產(chǎn)品運(yùn)輸及貯存環(huán)境均達(dá)到防潮、防曬、防油、防霉、防腐蝕氣液的要求，無(wú)露天存放，保證在環(huán)境溫度10-30℃、相對(duì)濕度30-70%的室內(nèi)避光貯存。為確保產(chǎn)品在保密和安全方面萬(wàn)無(wú)一失，我公司配備相關(guān)保密措施。各部門均建有檔案室，配有保險(xiǎn)柜，專人負(fù)責(zé)保管重要資料和軟片（電子版）。發(fā)送服務(wù)方案和承諾我單位響應(yīng)招標(biāo)文件要求，并承諾如下：印刷品送達(dá)采購(gòu)人后，采購(gòu)人可對(duì)其進(jìn)行抽樣驗(yàn)收。因運(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致印刷品損壞或未能及時(shí)送達(dá)，所造成采購(gòu)人的相關(guān)損失由我單位負(fù)責(zé)。具體服務(wù)方案如下：我單位配有專門的貨物運(yùn)輸車隊(duì)，可保證產(chǎn)品按照采購(gòu)單位的時(shí)間要求安全送達(dá)。我公司承諾：不論采取何種方式運(yùn)輸，所有運(yùn)保費(fèi)用均由我單位承擔(dān)，并全額保價(jià)。1、發(fā)運(yùn)小組職責(zé)（1）發(fā)運(yùn)內(nèi)勤負(fù)責(zé)與印刷品接收人員及我司銷售外勤進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)發(fā)貨指令的下達(dá)。（2）調(diào)度員負(fù)責(zé)我司及第三方物流商車輛的調(diào)配及相關(guān)工作。（3）保管員負(fù)責(zé)印刷品出入庫(kù)的信息錄入，物流輔助人員的安排工作。（4）司機(jī)負(fù)責(zé)安全及時(shí)的運(yùn)送印刷品，及時(shí)反饋運(yùn)輸途中的異常情況。（5）押運(yùn)人員負(fù)責(zé)保護(hù)印刷品運(yùn)輸途中的安全，印刷品的卸車擺放及手續(xù)交接。（6）備貨人員負(fù)責(zé)印刷品的分揀工作。（7）裝卸人員負(fù)責(zé)印刷品的裝車卸車工作。2、發(fā)運(yùn)流程根據(jù)各單位產(chǎn)品個(gè)性化需求，我司物流部依據(jù)不同的特點(diǎn)（訂貨數(shù)量、到貨時(shí)限等），制定相應(yīng)的發(fā)貨流程。3、安全保障為保證本方案在物流環(huán)節(jié)的安全，我們特制定了如下安全保障措施：（1）倉(cāng)儲(chǔ)的安全：我司的倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)全部安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，安保人員全天候24小時(shí)值班，發(fā)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所有外來(lái)人員及車輛均有嚴(yán)格的行為規(guī)范及要求，并由安保人員監(jiān)督執(zhí)行。（2）運(yùn)輸?shù)陌踩罕敬伟l(fā)運(yùn)工作的車輛由我司自有車輛及與我司有常年合作關(guān)系的第三方物流商車輛組成，所有車輛可保證貨物在運(yùn)輸途中的安全。（3）操作流程的安全：在操作流程上，我司將做好規(guī)劃，盡量減少甲方印刷品到達(dá)的物流環(huán)節(jié)，提高物流速度，增加印刷品在途中的安全系數(shù)。4、貨物的追蹤查詢（1）我司可以通過(guò)自有信息系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）對(duì)貨物進(jìn)行信息的跟蹤管理。多年來(lái)，公司為了適應(yīng)發(fā)運(yùn)工作的需求，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了多次改進(jìn)，并添加了外掛系統(tǒng)便于查詢。（2）對(duì)于印刷品出庫(kù)前的備貨工作，我司可使用集成化物流系統(tǒng)（WHS），對(duì)每箱貨物通過(guò)條碼標(biāo)簽進(jìn)行監(jiān)控，出庫(kù)時(shí)通過(guò)對(duì)貨物標(biāo)簽的掃描，對(duì)貨物和發(fā)貨清單進(jìn)行核對(duì)，出庫(kù)后通過(guò)掃描終端把數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)，便于對(duì)貨物出庫(kù)的信息進(jìn)行查詢。（3）我司的發(fā)貨清單對(duì)發(fā)貨信息有詳實(shí)的記錄，發(fā)貨清單的五聯(lián)有明確的用途（一聯(lián)：存根；二聯(lián)：倉(cāng)庫(kù)；三聯(lián)：隨貨同行；四聯(lián)：回執(zhí)；五聯(lián)：出門證）發(fā)貨后要在相關(guān)部門存檔。在信息查詢系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以通過(guò)原始單據(jù)進(jìn)行貨物的跟蹤查詢。（4）基于ERP系統(tǒng)及WHS系統(tǒng)，我司還可以使用短信告知客戶。所有產(chǎn)品在發(fā)放之后，我司發(fā)送人員會(huì)就產(chǎn)品發(fā)送時(shí)間及何時(shí)到達(dá)等信息通過(guò)短信直接告知客戶。目前的信息跟蹤系統(tǒng)日益完善，貨物從受理的第一時(shí)間起到最后的貨物簽收都可以實(shí)現(xiàn)跟蹤查詢。同時(shí)，我司將為甲方提供專職的查詢?nèi)藛T，甲方可對(duì)貨物進(jìn)行即時(shí)跟蹤查詢。5、產(chǎn)品的終端配送針對(duì)本方案，我司承諾提供良好的終端配送服務(wù)。印刷品在配送之前，配送人員會(huì)提前同印刷品交接人員進(jìn)行溝通，以便甲方做好對(duì)接工作安排；同時(shí)可按照甲方客戶的要求，配送人員會(huì)提供上樓、碼放等增值服務(wù)。

印刷服務(wù)售后保障方案我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務(wù)體系，為了整個(gè)售后服務(wù)體系更加完善、科學(xué)、高效與正規(guī)，我們認(rèn)真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內(nèi)各行業(yè)提供全方位服務(wù)的過(guò)程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購(gòu)方的需求，保證甲方在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，我公司針對(duì)本項(xiàng)目制定此售后服務(wù)方案。一、售后服務(wù)內(nèi)容及方法（一）售后服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因宣傳物料的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。2、對(duì)保修期外的宣傳物料，參照采購(gòu)報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）迅速、果斷排除故障，讓用戶滿意。3、對(duì)采購(gòu)方要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行使用培訓(xùn)。4、定期組織人員對(duì)采購(gòu)方使用產(chǎn)品進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，安裝，工藝等方面的意見(jiàn)。（二）售后服務(wù)方法我公司可為甲方提供以下服務(wù)：電話咨詢電話技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)人員上門支持業(yè)務(wù)管理和跟蹤1、電話咨詢我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線（），有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在24小時(shí)內(nèi)對(duì)貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。2、電話技術(shù)指導(dǎo)我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線（），接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)人員予以電話指導(dǎo)。提供每天24小時(shí)開(kāi)通的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。3、技術(shù)人員上門支持我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障。在故障解決后，對(duì)貴公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。4、業(yè)務(wù)管理和跟蹤我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都建立日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、備案，問(wèn)題解決的全過(guò)程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，能及時(shí)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問(wèn)題。5、其他服務(wù)產(chǎn)品保修期滿后，如貴公司委托我方進(jìn)行維護(hù)，我方保證在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上積極響應(yīng)，無(wú)論在保修期內(nèi)保修期過(guò)后，貴公司在使用我方產(chǎn)品過(guò)程中不論何種原因造成的故障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時(shí)間響應(yīng)，并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告公司總部協(xié)助解決。3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)。7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真做服務(wù)記錄。8、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。9、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。三、售后管理工作流程1、上崗，售后服務(wù)人員上崗工作前均需接受系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)。掌握基本售后人員技能方可上崗。2、安裝，（銷售部門接到訂單）由售后部門主管與其他部門溝通并制定派工單，售后負(fù)責(zé)人指定出勤人員出勤。出勤人員應(yīng)嚴(yán)格按照派工單要求為客戶進(jìn)行安裝。安裝工作結(jié)束后要耐心詳細(xì)的向客戶接受本產(chǎn)品功能、操作方法、注意事項(xiàng)及安全警告等。最后客戶簽字確認(rèn)方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。3、服務(wù)及維修，出勤人員接到派工單后應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題。如當(dāng)時(shí)無(wú)法解決問(wèn)題，要耐心禮貌的向客戶解釋緣由，并承諾解決期限?？蛻艉炞植⒃S可后方可撤離。4、復(fù)命，返回公司后應(yīng)將本次服務(wù)內(nèi)容或故障解決等信息按產(chǎn)品編號(hào)機(jī)型記錄連同派工單等一系列返回單據(jù)呈報(bào)給負(fù)責(zé)人收納管理。四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置我公司針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)在本地設(shè)有專門售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，位于，售后24小時(shí)服務(wù)電話：服務(wù)機(jī)構(gòu)：地址：專項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系人：24小時(shí)服務(wù)電話：五、售后服務(wù)管理考核辦法1、投訴方式：用戶以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴。2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并采取有效措施挽回影響：1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2）對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的3）為完成任務(wù)且未與客戶解釋說(shuō)明而尚自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任。具體售后服務(wù)內(nèi)容如下：售后服務(wù)承諾我公司自愿參加：廣告宣傳類印刷定點(diǎn)單位1家（展板條幅、宣傳品、廣告板等制作印刷）的投標(biāo)。我公司鄭重承諾，如果我公司的投標(biāo)被評(píng)定為中標(biāo)，我公司對(duì)于中標(biāo)貨物，除完全響應(yīng)合同條款對(duì)伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)承諾：1、維修承諾宣傳物料質(zhì)量保修期為一年，在保修期內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用的情況出現(xiàn)故障，可以享有免費(fèi)維修服務(wù)。質(zhì)量保修期自送達(dá)簽收日起。成立專項(xiàng)小組，定期對(duì)宣傳物料進(jìn)行維護(hù)，檢修。對(duì)本項(xiàng)目提供的宣傳物料、業(yè)務(wù)材料施行“三包”服務(wù)承諾。提供7*24小時(shí)的售后服務(wù)。對(duì)此項(xiàng)目廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料實(shí)行終身維護(hù)、維修、保養(yǎng)措施。下列情況不屬于保修和“三包”范圍內(nèi)：A. 人為操作不當(dāng)所造成的損壞；B. 擅自改裝,拆除造成的損壞與故障；C. 因使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品之要求所造成的損壞與故障；D. 因不可抗拒因素(如地震、火災(zāi)等)引起的故障和損傷。2、故障維修響應(yīng)時(shí)間承諾在維保期內(nèi)，提供7*24小時(shí)的維修服務(wù)，在接到報(bào)修通知后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，維修人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并連續(xù)進(jìn)行，直到故障排除完全恢復(fù)正常使用為止。一般故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障24小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)，如24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,保修期內(nèi)自動(dòng)更換新產(chǎn)品或免費(fèi)提供代用產(chǎn)品.特殊情況下，我司會(huì)提供備用廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料，確保正常使用。3、產(chǎn)品保修承諾為維護(hù)甲方的合法利益，我公司對(duì)本廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料項(xiàng)目實(shí)行產(chǎn)品修理、更換、退貨的“三包”責(zé)任和義務(wù)。具體如下：3.1修理在三包有效期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)修理服務(wù)；為維護(hù)甲方的利益，我公司嚴(yán)格要求維修人員不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的配件，同時(shí)認(rèn)真做好維修記錄，記錄維修前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；維修完畢，請(qǐng)使用單位檢驗(yàn)修理后的產(chǎn)品及維修記錄；我公司將保證常用維修備件的合理儲(chǔ)備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零配件而延誤維修時(shí)間。3.2更換在保質(zhì)期內(nèi)，由于產(chǎn)品缺陷造成的損壞，由我公司負(fù)責(zé)為甲方免費(fèi)更換同型號(hào)同質(zhì)量產(chǎn)品。在保質(zhì)期內(nèi)，因我公司未按合同或者協(xié)議提供廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料備品，延誤維修時(shí)間，自維修之日起超過(guò)1日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我公司負(fù)責(zé)為甲方免費(fèi)更換同質(zhì)量同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品更換。更換時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的產(chǎn)品3.3退貨在保質(zhì)期內(nèi)，符合第二條的更換條件的，因我公司無(wú)法提供同型號(hào)的產(chǎn)品，甲方又不愿意更換其他型號(hào)而要求退貨的，可以無(wú)條件退貨。在保質(zhì)期內(nèi)，符合第二條更換條件的，并嚴(yán)重影響宣傳品使用，我公司有同種類廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料為貴單位更換，但是貴單位不愿意更換而要求退貨的，我公司將予以退貨。4、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺(jué)接受采購(gòu)方和政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成下達(dá)的印刷工作。5、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì)量符合國(guó)家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。6、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國(guó)家印刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費(fèi)。7、在成本核算上將整個(gè)視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和加急費(fèi)。8、公司承諾接到客戶指令起1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。公司總部位于遼，所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)制版等印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時(shí)公司為成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。9、公司可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提高效率。10、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排的印刷項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國(guó)慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可實(shí)行24小時(shí)三班工作制，以應(yīng)對(duì)任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。11、公司有倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)庫(kù)，可為的大批量印刷品建立獨(dú)立的專用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)管理，所有庫(kù)存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運(yùn)用專業(yè)的庫(kù)存管理軟件進(jìn)行出入庫(kù)登記，可按月提供庫(kù)存報(bào)表。12、公司提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，對(duì)印刷品實(shí)行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可做到2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。13、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。14、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會(huì)。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗位責(zé)任制。15、建立完善的保密制度，對(duì)所有印刷品的內(nèi)容均給予保密。對(duì)印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見(jiàn)銷毀所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。16、建立定點(diǎn)印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購(gòu)驗(yàn)收單及相關(guān)資料。17、公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品的銷毀有專人清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。18、印刷過(guò)程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提供專車接送。19、甲方發(fā)現(xiàn)印刷品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我公司及時(shí)上門對(duì)印刷品進(jìn)行處理，所造成甲方的相關(guān)損失由我公司負(fù)責(zé)。20、響應(yīng)時(shí)間：保證在接到甲方要求后的5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時(shí)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)查看，在1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。21、按項(xiàng)目要求合理安排時(shí)間，服務(wù)周到高效，態(tài)度耐心嚴(yán)謹(jǐn)，印刷流程中出現(xiàn)任何問(wèn)題都能第一時(shí)間積極解決，絕不推諉扯皮。針對(duì)本項(xiàng)目印刷服務(wù)，制定專門服務(wù)計(jì)劃，安排專門服務(wù)小組，指定固定客服人員，24小時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)上面服務(wù)，及時(shí)處理各類印前、印中、印后各項(xiàng)事務(wù)，保證在甲方確認(rèn)樣板后3天內(nèi)保質(zhì)保量按時(shí)完成全部任務(wù)。22、制定應(yīng)急預(yù)案，如遇特殊情況，保證及時(shí)調(diào)配設(shè)備、人員，以滿足甲方的需求。由生產(chǎn)管理部跟單員每日兩次將生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行匯總后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于甲方單位的緊急采購(gòu)需求，積極配合，提供高效印刷服務(wù)，不收加急費(fèi)用。保證為甲方無(wú)償提供存儲(chǔ)服務(wù)。23、公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無(wú)目的地為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司打造出一個(gè)富有鮮明特點(diǎn)的企業(yè)形象。我團(tuán)隊(duì)主要服務(wù)范圍為：商標(biāo)、LOGO設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、FLASH設(shè)計(jì)、雜志、傳單設(shè)計(jì)報(bào)紙、海報(bào)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品攝影、處理等；我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾：為提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，將最好的設(shè)計(jì)及服務(wù)提供給貴公司。24、關(guān)于服務(wù)保障安排（1）響應(yīng)時(shí)間及前期溝通服務(wù)方案我公司高度重視此次印刷服務(wù)項(xiàng)目，保證全力、圓滿完成印刷服務(wù)工作，對(duì)甲方的印刷需求，我們回應(yīng)時(shí)間在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時(shí)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)。成立以技術(shù)負(fù)責(zé)人蘇佳偉為主的印制小組，建立客戶檔案，為更好的與采購(gòu)人溝通、聯(lián)絡(luò)提供保證。業(yè)務(wù)電話實(shí)行7X24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)了解甲方客戶的相關(guān)需求，并提供上門?。ㄋ停?，上門改樣的服務(wù)方案。我方承諾對(duì)甲方客戶提供的印刷品圖片免費(fèi)進(jìn)行色彩處理，圖片的顏色處理次數(shù)不限，直到客戶滿意為止?。?）中期上門服務(wù)方案與甲方客戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行隨時(shí)溝通，是我們對(duì)服務(wù)小組成員的基本要求，在印刷過(guò)程中，甲方提出需求，我們均第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，必要時(shí)可及時(shí)上門服務(wù)。（3）進(jìn)度控制方案我們接到甲方印刷業(yè)務(wù)后，將嚴(yán)格按照甲方需求的時(shí)間要求進(jìn)行安排生產(chǎn)，保證按時(shí)、保質(zhì)完成印刷品的交付。認(rèn)真按照制定的具體安排實(shí)施。我公司設(shè)有專門的生產(chǎn)調(diào)度部，下設(shè)印前調(diào)度、印刷調(diào)度、裝訂調(diào)度、包裝調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸調(diào)度。調(diào)度團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)計(jì)劃安排及具體實(shí)施情況，出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排，以保證印刷品交付。增值優(yōu)惠服務(wù)承諾1、對(duì)于甲方在后續(xù)合作過(guò)程中的緊急增刊或加急印刷，我公司會(huì)積極響應(yīng)，并且不加收加急費(fèi)。在接到客戶印制通知后立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，合理調(diào)配公司各項(xiàng)資源，對(duì)甲方產(chǎn)品做到優(yōu)先制版、優(yōu)先印刷、優(yōu)先裝訂、優(yōu)先發(fā)運(yùn)，保證質(zhì)量按時(shí)完成甲方的印制需要。2、我司承諾，對(duì)甲方重復(fù)印刷免收制版費(fèi)。3、價(jià)格承諾：我公司承諾，本項(xiàng)目執(zhí)行期間，所有最終結(jié)算價(jià)格不高于同期給任何不特定第三方及同類協(xié)議定點(diǎn)類項(xiàng)目的價(jià)格。4、其他優(yōu)惠條件承諾：（1）無(wú)償為甲方提供新產(chǎn)品防偽設(shè)計(jì)和打樣服務(wù)；（2）無(wú)償為甲方提供新產(chǎn)品研發(fā)的各項(xiàng)配合，包括設(shè)備、人員、場(chǎng)地等；（3）無(wú)償為甲方提供對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)；（4）無(wú)償為甲方提供各種保密產(chǎn)品和過(guò)期產(chǎn)品的銷毀服務(wù)；（5）無(wú)償為甲方提供產(chǎn)品的臨時(shí)周轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；（6）妥善保管印刷合同、驗(yàn)收單及相關(guān)資料，以備查驗(yàn)。大連市本地化服務(wù)承諾公司為大連市本地注冊(cè)公司，在大連市有專門的辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備和服務(wù)人員，技術(shù)負(fù)責(zé)人可專門為甲方客戶提供服務(wù)。我司售后服務(wù)人員的工作包括：1、上門承接訂單、取樣、送樣等，并提供其他售前服務(wù)。2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、處理。一旦客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)提出異議，公司要求服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時(shí)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)查看，在1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如非因用戶使用原因發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)更換缺陷產(chǎn)品，并承擔(dān)由此發(fā)生的損失和費(fèi)用。3、在印刷過(guò)程中，我公司可根據(jù)甲方需要隨時(shí)將印刷抽檢產(chǎn)品送至客戶處進(jìn)行檢驗(yàn)，保證印刷全過(guò)程中，甲方隨時(shí)進(jìn)行抽檢。4、如印刷產(chǎn)品為防偽印刷類，我公司可在中期上門為甲方人員進(jìn)行防偽知識(shí)培訓(xùn)，保證甲方在使用過(guò)程中的安全性。5、如甲方客戶在中期有其他印刷需求或服務(wù)要求，我公司可上門服務(wù)，承接訂單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文件修改等。6、定期拜訪用戶，接受用戶的意見(jiàn)征詢及匯總。并于每年進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)查，對(duì)客戶的任何意見(jiàn)和建議及時(shí)反映給公司，協(xié)助公司按客戶的要求完善服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。7、協(xié)助公司為用戶提供送貨服務(wù)，服務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)單位的所有產(chǎn)品的接送貨工作。送貨前認(rèn)真核對(duì)收貨單位、收貨人、貨物數(shù)量、品種，保證貨物及時(shí)安全準(zhǔn)確送達(dá)，按客戶要求分品種、按號(hào)段整齊規(guī)范排放，并認(rèn)真做好簽收等記錄。8、收到發(fā)票后，認(rèn)真與合同復(fù)核，與實(shí)收貨物復(fù)核，核對(duì)無(wú)誤后，進(jìn)行發(fā)票登記，并保存送交客戶。服務(wù)期限及服務(wù)完成時(shí)間承諾服務(wù)期限：合同簽訂之日起1年。（在下一年度預(yù)算能保障、服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格不變的前提下，甲方與我方雙方協(xié)商同意，經(jīng)財(cái)政批準(zhǔn)后，可依據(jù)本次招標(biāo)結(jié)果所簽訂的合同續(xù)簽一次，期限為一年，最多可續(xù)簽兩次，續(xù)簽的合同送交中山區(qū)采購(gòu)辦備案。）。服務(wù)完成時(shí)間：每次接到甲方任務(wù)通知后，一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)，并按甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。我公司對(duì)所提供的貨物實(shí)行保修，在保修期內(nèi)，我公司無(wú)償更換由于原材料缺陷及設(shè)計(jì)、制造工藝等問(wèn)題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費(fèi)用。一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)承諾為了更好為服務(wù)，公司總部位于，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來(lái)自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)承諾建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線：我們保證的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。服務(wù)質(zhì)量承諾公司對(duì)宣傳品質(zhì)量做以下承諾：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：（1）我公司承諾為印刷類品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)；（2）我公司承諾對(duì)于本項(xiàng)目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù)，配送地點(diǎn)為指定地點(diǎn)，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點(diǎn)及營(yíng)業(yè)廳；（3）我公司承諾為提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。（4）、制作前設(shè)計(jì)承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對(duì)稿工作，力求做到稿件無(wú)誤，在設(shè)計(jì)和排版上做到小心仔細(xì)，盡力做到精確。如因我公司沒(méi)做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承擔(dān)。（5）、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣（6）、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒(méi)有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象（7）、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)（8）、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。無(wú)皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無(wú)明顯卷曲，破口≤4mm。（9）、每次制作前都要多次進(jìn)行檢測(cè)，材料會(huì)隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會(huì)發(fā)生變化，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)制作方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（13）、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無(wú)條件進(jìn)行重新制作。后期服務(wù)保障承諾后期接到甲方物料制作任務(wù)后，嚴(yán)格按照要求制作，包工、包料、包工期、包質(zhì)量、包成品保護(hù)。按照客戶要求制作期限，保證按時(shí)交貨。嚴(yán)格按照甲方設(shè)計(jì)的效果圖以及報(bào)價(jià)單上所列內(nèi)容進(jìn)行制作。在宣傳品制作發(fā)布過(guò)程中產(chǎn)生的一切糾紛，包括但不限于政府、工商、市容等部門的罰款等，均由我公司自行解決，且所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司保證印刷品制作質(zhì)量、負(fù)責(zé)成品保護(hù)，如印刷物料出現(xiàn)變色、污染及破損等，我公司必在第一時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)）無(wú)償按原畫面內(nèi)容及要求更換畫面。保證該項(xiàng)目供貨期間的安全，如供貨期間發(fā)生質(zhì)量事故，由我公司承擔(dān)全部責(zé)任(人為和自然災(zāi)害除外)。我公司按甲方要求按時(shí)按量送至指定地點(diǎn)，指定人。我公司對(duì)因與甲方合作所獲得的甲方所有資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，因合作產(chǎn)生的所有圖紙、成品著作權(quán)均屬于甲方所有。我公司保證合同約定制作內(nèi)容按期完成，如因自身原因造成工期延誤，則承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。由技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司方面和方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋的滿意度。我公司保證技術(shù)負(fù)責(zé)人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。項(xiàng)目服務(wù)人員本公司承諾為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。我公司服務(wù)人員列表：職務(wù)姓名職稱學(xué)歷從業(yè)年限備注項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?？?0年/設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本科10年/技術(shù)人員本科3年/技術(shù)人員大專3年/技術(shù)人員大專3年/技術(shù)人員本科6年/技術(shù)人員大專5年/技術(shù)人員本科8年/圖文設(shè)計(jì)師本科7年/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)本科4年/“四個(gè)優(yōu)先”原則我公司保證對(duì)印刷品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn)，保證每次印刷品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。(一)、印刷品設(shè)計(jì)流程方案第一步：明確設(shè)計(jì)需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過(guò)初步的電話、Email、會(huì)面等方式的溝通，了解項(xiàng)目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問(wèn)題。第二步、商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺(jué)策略溝通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步文案擬定。第三步、設(shè)計(jì)執(zhí)行按照初步文案開(kāi)始進(jìn)行視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目不同，一般1個(gè)工作日后提供初步方案。第四步、溝通調(diào)整整體設(shè)計(jì)方案在內(nèi)部評(píng)審后提案，合作雙方針對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計(jì)稿。第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見(jiàn)綜合分析，進(jìn)行項(xiàng)目的完善，客戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計(jì)任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。第六步、品牌跟蹤項(xiàng)目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺(jué)視覺(jué)擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X(jué)更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺(jué)文化。（二）、宣傳品制作流程方案第一步:接到設(shè)計(jì)部制作定單和樣稿，與設(shè)計(jì)人員及項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；第二步:確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時(shí)在庫(kù)房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機(jī)器；第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開(kāi)機(jī)制作樣品，在制作樣品過(guò)程中嚴(yán)格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。第四步：樣品制作完畢后，打包送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時(shí)交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請(qǐng)甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動(dòng)或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格產(chǎn)品入成品庫(kù)打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。第七步:組織成品運(yùn)送至甲方需求地，請(qǐng)甲方驗(yàn)貨，填寫簽收驗(yàn)貨單；完善的交接手續(xù)公司配備有專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過(guò)程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?；卦L制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定