商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)

第三章商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第1頁(yè)教學(xué)目：打開(kāi)交際死結(jié)，學(xué)會(huì)有效溝通。

和他人交談半小時(shí)勝過(guò)自己沉思一整天。

——培根商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第2頁(yè)重點(diǎn)掌握溝通基本技巧商務(wù)談判藝術(shù)上下級(jí)溝通技巧商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第3頁(yè)禮儀小測(cè)測(cè)儀驗(yàn)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第4頁(yè)1.在比較正式場(chǎng)所，和他人說(shuō)話(huà)時(shí)，你表現(xiàn)是：A．直直地盯著對(duì)方眼睛

B．面含微笑，不時(shí)地看著對(duì)方眼睛C．邊聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)手里邊忙著其它事情D．自己有意見(jiàn)時(shí)就插話(huà)E．假如對(duì)方說(shuō)錯(cuò)，馬上給以糾正2.在比較正式場(chǎng)適用餐，你表現(xiàn)是：A．等菜盤(pán)上自己想要菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤(pán)里翻找自己想要菜，不愛(ài)吃再放回去C．夾菜前先舔舔自己筷子D．趁機(jī)給新朋友遞上自己名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第5頁(yè)3.在打電話(huà)時(shí)，你表現(xiàn)是：A．響過(guò)五六聲后再接

B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話(huà)

D．接起電話(huà)時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好

E．說(shuō)完話(huà)時(shí)自己先掛斷電話(huà)4.使用名片時(shí)，你表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過(guò)對(duì)方名片后，直接裝進(jìn)衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片

D．遞送名片時(shí)，把順字一面向著對(duì)方

E．在名片上統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息

商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第6頁(yè)5.穿著西服時(shí)，你表現(xiàn)是：A．假如是三粒，扣最下面一?？?/p>

B．假如是兩排扣，全扣上C．保留西服袖子上商標(biāo)

D．讓襯衫袖子短于西服袖子

E．假如是一?？畚鞣?，不扣扣子

商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第7頁(yè)禮儀含義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定、約定俗成程序、方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人完整行為。商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第8頁(yè)一說(shuō)話(huà)普通技巧1、眼神與目光交流技巧2、善用感染傾聽(tīng)者談話(huà)方式3、尊重聽(tīng)者自尊心4、取得聽(tīng)者好感5、盡可能話(huà)題豐富6、防止偏離談話(huà)主題7、善于贊美8、談話(huà)禁忌須知曉9、注意說(shuō)話(huà)口氣10、學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)11、失禮說(shuō)話(huà)方式盤(pán)點(diǎn)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第9頁(yè)（1）主動(dòng)尋找恰當(dāng)話(huà)題（2）談話(huà)要有起伏（3）慣用必定語(yǔ)氣（4）以開(kāi)放心態(tài)對(duì)待各種信息（5）用不知道滿(mǎn)足對(duì)方優(yōu)越感（6）注意語(yǔ)言環(huán)境（7）學(xué)會(huì)聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)（8）善于控制情緒（9）拒絕他人要坦誠(chéng)（10）歡迎批評(píng)指正應(yīng)酬話(huà)怎樣說(shuō)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第10頁(yè)

注意道歉范圍注意道歉詞語(yǔ)注意道歉方式注意道歉時(shí)機(jī)注意道歉禮節(jié)道歉藝術(shù)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第11頁(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意，發(fā)至內(nèi)心。認(rèn)真、自然、清楚、直截了當(dāng)，不輕描淡寫(xiě)。稱(chēng)為明確，伴隨一定肢體語(yǔ)言。把握時(shí)機(jī)，注意對(duì)方反應(yīng)。特殊場(chǎng)所及人員致謝。致謝藝術(shù)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第12頁(yè)（1）直言相告（2）厲害相陳（3）他人轉(zhuǎn)告（4）另謀出路拒絕注意事項(xiàng)：（1）尊重對(duì)方（2）了解對(duì)方（3）為對(duì)方想其它方法插話(huà)與拒接藝術(shù)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第13頁(yè)出現(xiàn)爭(zhēng)辯時(shí)，不要把對(duì)方逼到山窮水盡地步。說(shuō)大話(huà)，賣(mài)弄自己。喋喋不休訴苦，發(fā)怨言他人失意時(shí)，不要談自己得意事。用訓(xùn)斥口吻和抵觸情緒與人交談。包括他人隱私。談話(huà)中，伴隨不禮貌動(dòng)作。日常談話(huà)禁忌商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第14頁(yè)二上下級(jí)溝通技巧怎樣與下級(jí)溝通怎樣在會(huì)上講話(huà)怎樣表示祝賀怎樣與上級(jí)爭(zhēng)辯強(qiáng)調(diào)自我觀點(diǎn)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第15頁(yè)

三商務(wù)談判技巧商務(wù)談判抓住良機(jī)留有余地化解反對(duì)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第16頁(yè)善于持懷疑態(tài)度選擇適當(dāng)策略做必要質(zhì)詢(xún)實(shí)施有效戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)四商務(wù)談判藝術(shù)商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)第17頁(yè)課堂實(shí)訓(xùn)課