旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成

第2章旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成及對旅游企業(yè)價值旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第1頁2.1旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成2.2電子商務(wù)旅游企業(yè)價值綜述旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第2頁【教學(xué)目標(biāo)】經(jīng)過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠掌握旅游業(yè)電子商務(wù)組成單元及旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用價值等相關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】旅游業(yè)電子商務(wù)組成單元旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用價值【教學(xué)難點(diǎn)】旅游電子商務(wù)網(wǎng)共棲現(xiàn)象旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第3頁2.1旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成完整旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目標(biāo)地營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)機(jī)構(gòu)共同組成信息化旅游市場運(yùn)作系統(tǒng)。這種多方參加、多層次、網(wǎng)狀溝通旅游電子商務(wù)系統(tǒng)伴隨應(yīng)用面增大廣泛地影響著旅游業(yè)溝通與協(xié)作方式。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第4頁2.1.1作為體系旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第5頁2.1旅游電子商務(wù)體系旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和基礎(chǔ)技術(shù)支持者應(yīng)用主體旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第6頁旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán)旅行社航空企業(yè)、旅游租車及其旅游交通服務(wù)商旅游餐飲服務(wù)企業(yè)娛樂服務(wù)業(yè)旅游用具供給商及其它相關(guān)企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其它交流功效主頁旅游網(wǎng)目標(biāo)地營銷機(jī)構(gòu)旅游協(xié)會業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)（GDS、CRS）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商國外旅游者旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第7頁2.1.2旅游電子商務(wù)體系組成要素網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游信息組織支付、物流和規(guī)范旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第8頁1、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是電子商務(wù)體系基礎(chǔ)由三個部分組成：互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)；電子數(shù)據(jù)交換(EDI)互聯(lián)網(wǎng)：旅游組織經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)開展各種旅游商務(wù)活動內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：旅游企業(yè)經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動EDI：旅游企業(yè)經(jīng)過EDI實現(xiàn)計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)與全球分銷系統(tǒng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第9頁2、旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游目標(biāo)地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者（1）旅游目標(biāo)地營銷機(jī)構(gòu)（DMO）：負(fù)責(zé)目標(biāo)地旅游促銷事務(wù)組織。旅游行政管理機(jī)構(gòu)專門部門或從從國家旅游行政管理機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來、非營利機(jī)構(gòu)。旅游包裝旅游推廣促銷統(tǒng)籌拓展渠道提供信息旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第10頁2、旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游目標(biāo)地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者（2）旅游企業(yè)，旅游市場主體，包含旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、旅游飯店、旅游交通、旅游中介企業(yè)，等。企業(yè)內(nèi)部信息化管理向旅游消費(fèi)者提供旅游信息提供網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務(wù)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第11頁3、旅游消費(fèi)者旅游產(chǎn)品與服務(wù)需求者、消費(fèi)者取得目標(biāo)地與旅游相關(guān)信息（包含天氣、航班、列車、公交、等信息）取得旅游企業(yè)信息（餐廳、酒店、旅行社等）取得旅游產(chǎn)品信息取得旅游咨詢服務(wù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品與服務(wù)預(yù)訂與交易旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第12頁3、旅游信息化組織（1）開放旅游聯(lián)盟（OTA），國際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織，自籌資金進(jìn)行運(yùn)行非營利組織，聯(lián)合主要航空企業(yè)、旅游飯店、旅游租車企業(yè)、娛樂服務(wù)企業(yè)、旅游社等制訂全行業(yè)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程我國國家旅游局、地方旅游局信息中心等，負(fù)責(zé)旅游業(yè)信息化規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第13頁4、支付、物流與規(guī)范（1）支付結(jié)算體系旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者經(jīng)過網(wǎng)上支付結(jié)算體系完成網(wǎng)上訂購與交易業(yè)務(wù)。（2）物流配送體系旅游企業(yè)經(jīng)過本身物流系統(tǒng)或物流企業(yè)為旅游消費(fèi)者提供上門送票服務(wù)（3）電子商務(wù)規(guī)范電子商務(wù)活動各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)范本、政府文件、法律文書等。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第14頁2.1.3旅游電子商務(wù)體系關(guān)鍵功效：旅游信息流(一)旅游信息范圍：旅游目地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大類（1）旅游目地信息：旅游地概況及地區(qū)旅游形象；旅游資源；地方文化；旅游企業(yè)；旅游產(chǎn)品；旅游交通；當(dāng)?shù)芈糜雾氈?；旅游新聞與公告。/index.php浙江省旅游協(xié)會Date:/3/2215旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第15頁（2）旅游企業(yè)信息：旅游社基本信息；旅游產(chǎn)品信息；動態(tài)事件；宣傳與廣告。/金華南國旅游社（3）旅游者信息：網(wǎng)站注冊信息；客戶基本信息；旅游偏好；感興趣旅游目標(biāo)地；積累客戶消費(fèi)量。/悠哉旅游網(wǎng)Date:/3/2216旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第16頁（二）旅游信息媒介形式（1）網(wǎng)站電子商務(wù)經(jīng)過網(wǎng)站實現(xiàn)旅游電子商務(wù)/悠哉旅游網(wǎng)（2）語音電子商務(wù)經(jīng)過固定或移動電話語音交互功效實現(xiàn)旅游電子商務(wù)。/index.html攜程無線Date:/3/2217旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第17頁（二）旅游信息媒介形式（3）移動電子商務(wù)主要經(jīng)過移動通訊伎倆（手機(jī)、個人數(shù)字助理）實現(xiàn)旅游電子商務(wù)鏈接：移動電子商務(wù)介紹/view/7e87c91452d380eb62946df1.html（4）多媒體電子商務(wù)經(jīng)過多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)實現(xiàn)旅游電子商務(wù)Date:/3/2218旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第18頁（三）旅游信息種類旅游基本信息與交易信息兩大類（1）基本信息：旅游機(jī)構(gòu)、信息中介等組織公開公布供旅游消費(fèi)者查閱旅游地各種資料與旅游產(chǎn)品信息。/（2）交易信息：旅游消費(fèi)者訂購、旅游企業(yè)之間交易發(fā)生封閉、不公開各類信息身份識別與認(rèn)證；預(yù)訂及后臺管理系統(tǒng)；電子郵件；傳真、語音電話等Date:/3/2219旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第19頁2.1.4旅游電子商務(wù)體系交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(1)旅游企業(yè)間電子商務(wù)（BtoB）產(chǎn)品代理（旅游社代訂機(jī)票、客房；代售旅游線路產(chǎn)品等）拼團(tuán)（基于同一旅游線路，合并組團(tuán)）旅游地接社批量訂購客源地組團(tuán)社與目標(biāo)地地接社之間委托、支付關(guān)系，等。Date:/3/2220旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第20頁六、旅游電子商務(wù)體系交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企業(yè)與企業(yè)類客戶電子商務(wù)（BtoE）企業(yè)類客戶：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)百旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。為非旅游企業(yè)處理公務(wù)出差、會議、展覽、獎勵旅游事務(wù)。商務(wù)旅行全程代理機(jī)票代理，等旅游BTOE電子商務(wù)較先進(jìn)處理方案：企業(yè)商務(wù)旅游管理系統(tǒng)Date:/3/2221旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第21頁六、旅游電子商務(wù)體系交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企業(yè)對旅游者電子商務(wù)（BtoC）旅游產(chǎn)品信息設(shè)計旅游日程預(yù)訂旅游線路、客戶、車船機(jī)票等旅游咨詢旅游產(chǎn)品拍賣Date:/3/2222旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第22頁六、旅游電子商務(wù)體系交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者對旅游企業(yè)電子商務(wù)（BtoC）旅游消費(fèi)者提出需求，由企業(yè)之間經(jīng)過競爭為旅游者提供服務(wù)。電子商務(wù)中介商形式：反向拍賣；網(wǎng)上成團(tuán)Date:/3/2223旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第23頁2.1.2旅游業(yè)電子商務(wù)體系組成單元1.旅游機(jī)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)2.專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺3.業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第24頁旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商電子信息中介旅游目地營銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán)H,Hotel_chai旅行社Travel_航空企業(yè)、旅游租車及其它旅游效能服務(wù)商A,Charter.com,C旅游餐飲服務(wù)企業(yè)R購物商店S娛樂服務(wù)業(yè)E旅游服務(wù)器供給商及其它旅游相關(guān)企業(yè)Other_旅游批發(fā)商Tour_operator.com旅游代理商Travel_訂戶中心B提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)訂和其它交流功效專業(yè)旅游網(wǎng)和專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺。按使用者或信息范圍分地方性、全國性和全球性網(wǎng)站/平臺介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)電子分銷系統(tǒng)CRS.comGDS.com目地營銷機(jī)DMO.com國內(nèi)外旅游者圖2-2多方參加、網(wǎng)狀溝通旅游業(yè)電子商務(wù)體系業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)：全球分銷系統(tǒng)（GDS）計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）Internet互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)支付、認(rèn)證專業(yè)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商物流輔助系統(tǒng)2.1.3旅游業(yè)共電棲子

商生務(wù)態(tài)體系：旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第25頁1．樹立企業(yè)良好形象2．降低運(yùn)行成本3．提升營銷效益2.2電子商務(wù)旅游企業(yè)價值綜述2.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用價值旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第26頁4．創(chuàng)造新市場機(jī)會5．提升用戶滿意程度6．提升管理決議水平2.2電子商務(wù)旅游企業(yè)價值綜述2.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用價值旅游電子商務(wù)系統(tǒng)組成第27頁010203推進(jìn)業(yè)務(wù)流程信息網(wǎng)絡(luò)化帶來企業(yè)知識密集化產(chǎn)