日常交往禮儀培訓(xùn)課件

日常交往禮儀日常交往禮儀培訓(xùn)課件第1頁(yè)[提問(wèn)]

當(dāng)你第一次和他人見面時(shí)，會(huì)有什么事情需要處理？相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談日常交往禮儀培訓(xùn)課件第2頁(yè)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)日常交往禮儀一、稱呼二、介紹三、握手四、名片第二節(jié)交談禮儀日常交往禮儀培訓(xùn)課件第3頁(yè)案例：關(guān)心如細(xì)膩鑰匙能進(jìn)入他人心一把堅(jiān)實(shí)大鎖掛在大門上，一根鐵棒費(fèi)了九二虎之力還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，它瘦小身子鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”一聲打開了，鐵棒奇怪地問(wèn)：“為何我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲覍?duì)它心?！彼妓黝}：1.這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？日常交往禮儀培訓(xùn)課件第4頁(yè)第一節(jié)日常交往禮儀一、稱呼二、介紹三、握手四、名片日常交往禮儀培訓(xùn)課件第5頁(yè)稱呼即稱謂,是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中,用以表示彼此關(guān)系用語(yǔ)。一、稱呼日常交往禮儀培訓(xùn)課件第6頁(yè)稱呼作用表示尊重拉開適當(dāng)距離，有利于自我安全保障。“假如你能記住一個(gè)人姓名，他就可能給你帶來(lái)一百個(gè)新朋友?！?/p>

——比特·杜波爾日常交往禮儀培訓(xùn)課件第7頁(yè)稱呼標(biāo)準(zhǔn)

其一，是要合乎常規(guī)。其二，是要區(qū)分場(chǎng)所。其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。其四，是要照料被稱呼者個(gè)人習(xí)慣。如愛(ài)人閣下（美、德、墨）如少奇同志日常交往禮儀培訓(xùn)課件第8頁(yè)

變味詞典日常交往禮儀培訓(xùn)課件第9頁(yè)

變味詞典農(nóng)民：

我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)人口--農(nóng)民占總?cè)丝?0％以上。農(nóng)民為人民生活水平提升做出了巨大貢獻(xiàn)，這一點(diǎn)，全部些人都是明白。

不過(guò)，也是不知道從何時(shí)起，此詞成了罵人用語(yǔ)。罵一個(gè)人土氣，稱之“農(nóng)民”！罵一個(gè)人邋遏，稱之“農(nóng)民”！罵一個(gè)人不識(shí)時(shí)務(wù)，稱之“農(nóng)民”！甚至罵一個(gè)人老實(shí)，也如此稱呼。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第10頁(yè)

變味詞典日常交往禮儀培訓(xùn)課件第11頁(yè)稱呼種類

當(dāng)代漢語(yǔ)慣用有：“您”、“貴姓”、“某老”“某老”專指德高望重老人，有三種使用方法：您+老，姓+老，雙音名字中頭一個(gè)字+老尊稱泛稱社交場(chǎng)所稱呼表示舉例正式姓或姓名+職稱/職銜+職務(wù)姓名泛尊稱或職業(yè)稱老/小+姓羅教授、李將軍、劉廳長(zhǎng)章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小張非正式姓+輩分稱呼或輩分稱呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志日常交往禮儀培訓(xùn)課件第12頁(yè)生活中稱呼對(duì)親屬稱呼對(duì)自己親屬稱呼：家父、舍弟、小兒對(duì)他人親屬稱呼：尊母、賢妹、令尊對(duì)朋友、熟人稱呼敬稱：你、您對(duì)有身份者、年紀(jì)長(zhǎng)者，能夠“先生”相當(dāng)對(duì)文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，能夠“老師”相當(dāng)對(duì)德高望重年長(zhǎng)者、資深者，可稱之為“公”或“老”姓名稱呼親近稱呼日常交往禮儀培訓(xùn)課件第13頁(yè)工作中稱呼職務(wù)性稱呼：在較為正式官方活動(dòng)中使用。如李校長(zhǎng)、王局長(zhǎng)。職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。學(xué)銜性稱呼：如李博士行業(yè)性稱呼：如警察、醫(yī)生、護(hù)士。姓名性稱呼日常交往禮儀培訓(xùn)課件第14頁(yè)不宜采取稱呼無(wú)稱呼替換性稱呼輕易引發(fā)誤會(huì)稱呼地方性稱呼不適當(dāng)簡(jiǎn)稱如北京師傅、山東伙計(jì)、愛(ài)人同志小護(hù)士日常交往禮儀培訓(xùn)課件第15頁(yè)新人稱呼三標(biāo)準(zhǔn)1.主動(dòng)開口問(wèn)2.多動(dòng)筆3.看場(chǎng)所案例：老師不能隨便叫剛參加工作小張經(jīng)常老師長(zhǎng)、老師短地請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，沒(méi)過(guò)多久就和大家混得很熟?？尚埌l(fā)覺(jué)，每當(dāng)他稱呼老李“李老師”時(shí)，對(duì)方就皺眉不愿搭話。經(jīng)過(guò)側(cè)面探詢，小張才明白老李學(xué)歷、工資待遇都不如自己，只是個(gè)普通辦事員，聽到小張稱呼他為老師，認(rèn)為是在諷刺他，心里很光火。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第16頁(yè)二、介紹人際交往中與他人進(jìn)行溝通、促進(jìn)了解、建立聯(lián)絡(luò)最基本最常規(guī)方式。在人際交往中如能正確地利用介紹，不但能夠擴(kuò)大自己交際范圍，廣交朋友，而且有利于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，降低麻煩。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第17頁(yè)介紹類型

自我介紹他人介紹集體介紹日常交往禮儀培訓(xùn)課件第18頁(yè)自我介紹日常交往禮儀培訓(xùn)課件第19頁(yè)自我介紹

即將本人介紹給他人。自己向他人說(shuō)明自己情況。

日常交往禮儀培訓(xùn)課件第20頁(yè)自我介紹三大關(guān)鍵點(diǎn)

時(shí)機(jī)內(nèi)容分寸他人希望認(rèn)識(shí)本人本人希望認(rèn)識(shí)他人本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人

包含3項(xiàng)基本要素：本人姓名、供職單位以及詳細(xì)部門、擔(dān)任職務(wù)和所從事詳細(xì)工作。先遞名片，再作自我介紹注意時(shí)間（力爭(zhēng)簡(jiǎn)練、時(shí)間適當(dāng)）考究態(tài)度力爭(zhēng)真實(shí)日常交往禮儀培訓(xùn)課件第21頁(yè)[提問(wèn)]

請(qǐng)問(wèn)什么是進(jìn)行自我介紹適當(dāng)初間？對(duì)方有興趣時(shí)對(duì)方有空閑時(shí)對(duì)方情緒好時(shí)對(duì)方干擾少時(shí)對(duì)方有要求時(shí)日常交往禮儀培訓(xùn)課件第22頁(yè)自我介紹詳細(xì)形式

*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問(wèn)答式適合用于一些公共場(chǎng)所和普通性社交場(chǎng)所，只包含姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫茫沂荴X。”

“免貴姓劉”適合用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象深入交流與溝通。它大致應(yīng)包含介紹者姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象一些熟人關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX同學(xué)，都是XX人?！?/p>

適合用于講座、匯報(bào)、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而盛大場(chǎng)所。包含姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)謙辭、敬辭。如“各位賓客，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?/p>

適合用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。

適合用于工作場(chǎng)所，它包含本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事詳細(xì)工作等。如“你好，我叫XX，是XX企業(yè)銷售經(jīng)理。”

“我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！?/p>

日常交往禮儀培訓(xùn)課件第23頁(yè)自我介紹注意事項(xiàng)

不要使用易生歧義簡(jiǎn)稱日常交往禮儀培訓(xùn)課件第24頁(yè)他人介紹是第三者為彼此不相識(shí)雙方引見介紹方式。在普通情況下，為他人介紹都是雙向，即第三者對(duì)被介紹雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者身份，而后者不了解前者。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第25頁(yè)引見他人在正規(guī)社交場(chǎng)所，尊者有優(yōu)先知情權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。在普通場(chǎng)所，女士?jī)?yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人。介紹賓客與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹賓客，假如主人和賓客都比較多，最好先介紹主人中位尊者給對(duì)方，然后按由左至右或由右至左次序介紹。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第26頁(yè)誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹人？社交活動(dòng)家庭聚會(huì)東道主女主人專業(yè)人員（禮儀專職人員）對(duì)口人員職務(wù)最高者應(yīng)邀者公務(wù)交往日常交往禮儀培訓(xùn)課件第27頁(yè)日常交往禮儀培訓(xùn)課件第28頁(yè)[提問(wèn)]

普京總統(tǒng)在國(guó)務(wù)委員唐家璇陪同下到北京大學(xué)發(fā)演出說(shuō)，要和北京大學(xué)師生見面，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)來(lái)做介紹人？唐家璇同志或者北京大學(xué)校長(zhǎng)原因：來(lái)了貴賓，應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面作介紹。這叫規(guī)格對(duì)等。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第29頁(yè)男性女性年輕者年長(zhǎng)者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹次序（尊者為先）主人客人晚到者早到者“先”是指先知道日常交往禮儀培訓(xùn)課件第30頁(yè)注意：請(qǐng)問(wèn)：當(dāng)要為一位職位低女性和一位職位高男性作介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？職位低女性工作場(chǎng)所，男女平等日常交往禮儀培訓(xùn)課件第31頁(yè)他人介紹內(nèi)容社交式公務(wù)式簡(jiǎn)略式姓名姓名單位職務(wù)部門只介紹一方日常交往禮儀培訓(xùn)課件第32頁(yè)集體介紹是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人?？煞譃閮煞N：為一人或多人作介紹；為多人和多人作介紹。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第33頁(yè)怎樣作集體介紹？

請(qǐng)問(wèn)：若被介紹者雙方地位、身份大致相同或難以確定時(shí),應(yīng)該先介紹誰(shuí)？少數(shù)服從多數(shù)人數(shù)較少一方少多數(shù)人地位低人請(qǐng)問(wèn)：若被介紹者雙方地位、身份存在顯著差異,應(yīng)該先介紹誰(shuí)？日常交往禮儀培訓(xùn)課件第34頁(yè)集體介紹注意事項(xiàng)

不要開玩笑、捉弄人日常交往禮儀培訓(xùn)課件第35頁(yè)人與人交往，經(jīng)常需要握手。經(jīng)過(guò)手與手相握，能夠讓兩個(gè)陌生人更親近，原本不相識(shí)人，會(huì)因握手而成為友好交往搭檔。握手看似簡(jiǎn)單，卻有著復(fù)雜禮儀規(guī)則，表示著豐富交際信息。握手力量、姿勢(shì)與時(shí)間長(zhǎng)短，往往能夠表示出對(duì)對(duì)方不一樣禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方個(gè)性，不一樣握手方式，會(huì)給人留下不一樣印象，經(jīng)過(guò)握手，能夠了解對(duì)方個(gè)性，從而贏得交際主動(dòng)權(quán)。三、握手日常交往禮儀培訓(xùn)課件第36頁(yè)握手禮起源相傳在刀耕火種年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒(méi)有敵意，便放下手中武器，并伸出手掌，讓對(duì)方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐步演變?yōu)榻袢瘴帐侄Y節(jié)。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第37頁(yè)握手要素：場(chǎng)所次序力度時(shí)間日常交往禮儀培訓(xùn)課件第38頁(yè)胡錦濤與連戰(zhàn)歷史性握手日常交往禮儀培訓(xùn)課件第39頁(yè)

握手場(chǎng)所

尼克松與周恩來(lái)第一次握手

在總統(tǒng)專機(jī)降落之前，尼克松就開始精心準(zhǔn)備自己在中國(guó)第一個(gè)亮相。據(jù)基辛格后往返憶，尼克松反復(fù)要求全部隨行人員，飛機(jī)降落后必須留在機(jī)艙里，保證他和第一夫人率先走下舷梯，直到這個(gè)歷史性第一次握手結(jié)束。尼克松和周恩來(lái)握手持續(xù)了一分多鐘，他說(shuō)：“總理先生，我感到很榮幸，終于來(lái)到了你們偉大國(guó)家?！敝芏鱽?lái)說(shuō)：“總統(tǒng)先生，非常歡迎你到我們國(guó)家訪問(wèn)?！比粘＝煌Y儀培訓(xùn)課件第40頁(yè)

伸手前后次序正規(guī)社交場(chǎng)所：位高者居前普通場(chǎng)所：女士?jī)?yōu)先接待客人：主人優(yōu)先客人告辭：客人優(yōu)先日常交往禮儀培訓(xùn)課件第41頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手位日常交往禮儀培訓(xùn)課件第42頁(yè)日常交往禮儀培訓(xùn)課件第43頁(yè)案例

年4月，廣州商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新企業(yè)徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽說(shuō)偉業(yè)集團(tuán)崔董