日常交往禮儀培訓(xùn)課件

日常交往禮儀日常交往禮儀培訓(xùn)課件第1頁[提問]

當(dāng)你第一次和他人見面時，會有什么事情需要處理？相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談日常交往禮儀培訓(xùn)課件第2頁教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)日常交往禮儀一、稱呼二、介紹三、握手四、名片第二節(jié)交談禮儀日常交往禮儀培訓(xùn)課件第3頁案例：關(guān)心如細(xì)膩鑰匙能進(jìn)入他人心一把堅實大鎖掛在大門上，一根鐵棒費(fèi)了九二虎之力還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小身子鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”一聲打開了，鐵棒奇怪地問：“為何我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我對它心。”思索題：1.這個故事對你有什么啟發(fā)？日常交往禮儀培訓(xùn)課件第4頁第一節(jié)日常交往禮儀一、稱呼二、介紹三、握手四、名片日常交往禮儀培訓(xùn)課件第5頁稱呼即稱謂,是指人們在日常交往應(yīng)酬中,用以表示彼此關(guān)系用語。一、稱呼日常交往禮儀培訓(xùn)課件第6頁稱呼作用表示尊重拉開適當(dāng)距離，有利于自我安全保障?！凹偃缒隳苡涀∫粋€人姓名，他就可能給你帶來一百個新朋友?！?/p>

——比特·杜波爾日常交往禮儀培訓(xùn)課件第7頁稱呼標(biāo)準(zhǔn)

其一，是要合乎常規(guī)。其二，是要區(qū)分場所。其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。其四，是要照料被稱呼者個人習(xí)慣。如愛人閣下（美、德、墨）如少奇同志日常交往禮儀培訓(xùn)課件第8頁

變味詞典日常交往禮儀培訓(xùn)課件第9頁

變味詞典農(nóng)民：

我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)人口--農(nóng)民占總?cè)丝?0％以上。農(nóng)民為人民生活水平提升做出了巨大貢獻(xiàn)，這一點，全部些人都是明白。

不過，也是不知道從何時起，此詞成了罵人用語。罵一個人土氣，稱之“農(nóng)民”！罵一個人邋遏，稱之“農(nóng)民”！罵一個人不識時務(wù)，稱之“農(nóng)民”！甚至罵一個人老實，也如此稱呼。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第10頁

變味詞典日常交往禮儀培訓(xùn)課件第11頁稱呼種類

當(dāng)代漢語慣用有：“您”、“貴姓”、“某老”“某老”專指德高望重老人，有三種使用方法：您+老，姓+老，雙音名字中頭一個字+老尊稱泛稱社交場所稱呼表示舉例正式姓或姓名+職稱/職銜+職務(wù)姓名泛尊稱或職業(yè)稱老/小+姓羅教授、李將軍、劉廳長章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小張非正式姓+輩分稱呼或輩分稱呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志日常交往禮儀培訓(xùn)課件第12頁生活中稱呼對親屬稱呼對自己親屬稱呼：家父、舍弟、小兒對他人親屬稱呼：尊母、賢妹、令尊對朋友、熟人稱呼敬稱：你、您對有身份者、年紀(jì)長者，能夠“先生”相當(dāng)對文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，能夠“老師”相當(dāng)對德高望重年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”姓名稱呼親近稱呼日常交往禮儀培訓(xùn)課件第13頁工作中稱呼職務(wù)性稱呼：在較為正式官方活動中使用。如李校長、王局長。職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。學(xué)銜性稱呼：如李博士行業(yè)性稱呼：如警察、醫(yī)生、護(hù)士。姓名性稱呼日常交往禮儀培訓(xùn)課件第14頁不宜采取稱呼無稱呼替換性稱呼輕易引發(fā)誤會稱呼地方性稱呼不適當(dāng)簡稱如北京師傅、山東伙計、愛人同志小護(hù)士日常交往禮儀培訓(xùn)課件第15頁新人稱呼三標(biāo)準(zhǔn)1.主動開口問2.多動筆3.看場所案例：老師不能隨便叫剛參加工作小張經(jīng)常老師長、老師短地請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，沒過多久就和大家混得很熟?？尚埌l(fā)覺，每當(dāng)他稱呼老李“李老師”時，對方就皺眉不愿搭話。經(jīng)過側(cè)面探詢，小張才明白老李學(xué)歷、工資待遇都不如自己，只是個普通辦事員，聽到小張稱呼他為老師，認(rèn)為是在諷刺他，心里很光火。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第16頁二、介紹人際交往中與他人進(jìn)行溝通、促進(jìn)了解、建立聯(lián)絡(luò)最基本最常規(guī)方式。在人際交往中如能正確地利用介紹，不但能夠擴(kuò)大自己交際范圍，廣交朋友，而且有利于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，降低麻煩。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第17頁介紹類型

自我介紹他人介紹集體介紹日常交往禮儀培訓(xùn)課件第18頁自我介紹日常交往禮儀培訓(xùn)課件第19頁自我介紹

即將本人介紹給他人。自己向他人說明自己情況。

日常交往禮儀培訓(xùn)課件第20頁自我介紹三大關(guān)鍵點

時機(jī)內(nèi)容分寸他人希望認(rèn)識本人本人希望認(rèn)識他人本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識本人

包含3項基本要素：本人姓名、供職單位以及詳細(xì)部門、擔(dān)任職務(wù)和所從事詳細(xì)工作。先遞名片，再作自我介紹注意時間（力爭簡練、時間適當(dāng)）考究態(tài)度力爭真實日常交往禮儀培訓(xùn)課件第21頁[提問]

請問什么是進(jìn)行自我介紹適當(dāng)初間？對方有興趣時對方有空閑時對方情緒好時對方干擾少時對方有要求時日常交往禮儀培訓(xùn)課件第22頁自我介紹詳細(xì)形式

*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問答式適合用于一些公共場所和普通性社交場所，只包含姓名一項即可?！澳愫?，我叫XX。”“你好，我是XX?！?/p>

“免貴姓劉”適合用于社交活動中，希望與交往對象深入交流與溝通。它大致應(yīng)包含介紹者姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象一些熟人關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX同學(xué)，都是XX人。”

適合用于講座、匯報、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而盛大場所。包含姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)謙辭、敬辭。如“各位賓客，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?/p>

適合用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

適合用于工作場所，它包含本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事詳細(xì)工作等。如“你好，我叫XX，是XX企業(yè)銷售經(jīng)理?！?/p>

“我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！?/p>

日常交往禮儀培訓(xùn)課件第23頁自我介紹注意事項

不要使用易生歧義簡稱日常交往禮儀培訓(xùn)課件第24頁他人介紹是第三者為彼此不相識雙方引見介紹方式。在普通情況下，為他人介紹都是雙向，即第三者對被介紹雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者身份，而后者不了解前者。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第25頁引見他人在正規(guī)社交場所，尊者有優(yōu)先知情權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。在普通場所，女士優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人。介紹賓客與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹賓客，假如主人和賓客都比較多，最好先介紹主人中位尊者給對方，然后按由左至右或由右至左次序介紹。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第26頁誰來充當(dāng)介紹人？社交活動家庭聚會東道主女主人專業(yè)人員（禮儀專職人員）對口人員職務(wù)最高者應(yīng)邀者公務(wù)交往日常交往禮儀培訓(xùn)課件第27頁日常交往禮儀培訓(xùn)課件第28頁[提問]

普京總統(tǒng)在國務(wù)委員唐家璇陪同下到北京大學(xué)發(fā)演出說，要和北京大學(xué)師生見面，請問誰來做介紹人？唐家璇同志或者北京大學(xué)校長原因：來了貴賓，應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面作介紹。這叫規(guī)格對等。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第29頁男性女性年輕者年長者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹次序（尊者為先）主人客人晚到者早到者“先”是指先知道日常交往禮儀培訓(xùn)課件第30頁注意：請問：當(dāng)要為一位職位低女性和一位職位高男性作介紹時，應(yīng)該先介紹誰？職位低女性工作場所，男女平等日常交往禮儀培訓(xùn)課件第31頁他人介紹內(nèi)容社交式公務(wù)式簡略式姓名姓名單位職務(wù)部門只介紹一方日常交往禮儀培訓(xùn)課件第32頁集體介紹是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人?？煞譃閮煞N：為一人或多人作介紹；為多人和多人作介紹。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第33頁怎樣作集體介紹？

請問：若被介紹者雙方地位、身份大致相同或難以確定時,應(yīng)該先介紹誰？少數(shù)服從多數(shù)人數(shù)較少一方少多數(shù)人地位低人請問：若被介紹者雙方地位、身份存在顯著差異,應(yīng)該先介紹誰？日常交往禮儀培訓(xùn)課件第34頁集體介紹注意事項

不要開玩笑、捉弄人日常交往禮儀培訓(xùn)課件第35頁人與人交往，經(jīng)常需要握手。經(jīng)過手與手相握，能夠讓兩個陌生人更親近，原本不相識人，會因握手而成為友好交往搭檔。握手看似簡單，卻有著復(fù)雜禮儀規(guī)則，表示著豐富交際信息。握手力量、姿勢與時間長短，往往能夠表示出對對方不一樣禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方個性，不一樣握手方式，會給人留下不一樣印象，經(jīng)過握手，能夠了解對方個性，從而贏得交際主動權(quán)。三、握手日常交往禮儀培訓(xùn)課件第36頁握手禮起源相傳在刀耕火種年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐步演變?yōu)榻袢瘴帐侄Y節(jié)。日常交往禮儀培訓(xùn)課件第37頁握手要素：場所次序力度時間日常交往禮儀培訓(xùn)課件第38頁胡錦濤與連戰(zhàn)歷史性握手日常交往禮儀培訓(xùn)課件第39頁

握手場所

尼克松與周恩來第一次握手

在總統(tǒng)專機(jī)降落之前，尼克松就開始精心準(zhǔn)備自己在中國第一個亮相。據(jù)基辛格后往返憶，尼克松反復(fù)要求全部隨行人員，飛機(jī)降落后必須留在機(jī)艙里，保證他和第一夫人率先走下舷梯，直到這個歷史性第一次握手結(jié)束。尼克松和周恩來握手持續(xù)了一分多鐘，他說：“總理先生，我感到很榮幸，終于來到了你們偉大國家?！敝芏鱽碚f：“總統(tǒng)先生，非常歡迎你到我們國家訪問?！比粘＝煌Y儀培訓(xùn)課件第40頁

伸手前后次序正規(guī)社交場所：位高者居前普通場所：女士優(yōu)先接待客人：主人優(yōu)先客人告辭：客人優(yōu)先日常交往禮儀培訓(xùn)課件第41頁標(biāo)準(zhǔn)化手位日常交往禮儀培訓(xùn)課件第42頁日常交往禮儀培訓(xùn)課件第43頁案例

年4月，廣州商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新企業(yè)徐總經(jīng)理在交易會上聽說偉業(yè)集團(tuán)崔董