社會工作綜合能力重點(diǎn)串講中級2省名師優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

社會工作綜合能力重點(diǎn)串講中級第1頁序言講者介紹何永根珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會工作專業(yè)主任中山市匯能社會工作服務(wù)中心理事長廣東省社會工作師聯(lián)合會第一屆理事深圳城市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院社工考前培訓(xùn)特聘講師珠海市社會工作協(xié)會項(xiàng)目評定委員、考前培訓(xùn)講師Email：181973672@第2頁序言考試成功原因?qū)荚噧?nèi)容（基礎(chǔ)知識）把握考試技巧備考指導(dǎo)了解考試本身把握知識重點(diǎn)掌握考試技巧聽課備考提議第3頁（1）黨和政府要求

年，十六大六中全會《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義友好社會若干重大問題決定》指出：

“建設(shè)宏大社會工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良社會工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會主義友好社會迫切需要。”一、了解考試本身1、社會工作者水平考試制度設(shè)置背景第4頁（2）人才缺口民政部：社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長久規(guī)劃（-）20萬4.1萬初級1.3萬中級50萬145萬20萬中級3萬高級5萬中級1萬高級1、社會工作者水平考試制度設(shè)置背景第5頁政府購置社工服務(wù)資金起源（萬元）2、政府財(cái)政投入第6頁3、全國社會工作者職業(yè)水平考試持證率（至年度）考試年度報(bào)考人數(shù)（萬人）持證人數(shù)（萬人）持證率初級中級累計(jì)13.782.72590.84183.567716.1%

8.42

6.90.53240.26210.794511.5%

7.80.81720.13820.955412.2%13.42.38260.61042.993022.3%17.05.57492.00743.922.9%20.73.617.4%~88.012.0333.859915.892918.1%第7頁（1）全國持證率走勢圖(~)第8頁（2）全國助理社會工作師持證人數(shù)圖(~年)第9頁（3）全國社會工作師持證人數(shù)圖(~年)第10頁（4）全國報(bào)考人數(shù)圖(~)第11頁東莞獎(jiǎng)勵(lì)政策（一）本市戶籍人員于年及以后參加社會工作者職業(yè)水平考試并取得社會工作職業(yè)水平證書，且未申請政府其它形式補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)，可申請社會工作者職業(yè)水平證書獎(jiǎng)勵(lì)：1、取得助理社會工作師資格水平證書，一次性給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)；2、取得社會工作師資格水平證書，一次性給予元獎(jiǎng)勵(lì)。3、已享受本方案獎(jiǎng)勵(lì)人員，不再重復(fù)享受對應(yīng)證書自主參訓(xùn)補(bǔ)助。（二）在本市村（小區(qū)）工作戶籍人員取得社會工作者職業(yè)水平證書并實(shí)際從事社會工作（可參考《東莞市社會工作專業(yè)崗位設(shè)置方案》（試行）中確定社會工作專業(yè)崗位類別），有條件鎮(zhèn)街或村（小區(qū)）可按月發(fā)放崗位津貼，崗位津貼可參考以下標(biāo)準(zhǔn)：1、取得助理社會工作師資格水平證書，每個(gè)月給予200元津貼；2、取得社會工作師資格水平證書，每個(gè)月給予300元津貼。村（小區(qū)）工作人員可同時(shí)享受證書獎(jiǎng)勵(lì)與崗位津貼4、各地獎(jiǎng)勵(lì)政策第12頁中山多鎮(zhèn)區(qū)出臺獎(jiǎng)勵(lì)政策據(jù)悉，石岐區(qū)、西區(qū)、三角、南區(qū)、五桂山等鎮(zhèn)區(qū)先后出臺獎(jiǎng)勵(lì)方法。其中，石岐區(qū)和南區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)額度最大，均要求對考取助理社會工作師（初級）獎(jiǎng)勵(lì)元，已取得助理社會工作師（初級）證書者考取社會工作師（中級）再獎(jiǎng)勵(lì)1000元，直接考取社會工作師（中級）獎(jiǎng)勵(lì)3000元。另據(jù)了解，當(dāng)前，古鎮(zhèn)雖沒有出臺全鎮(zhèn)性獎(jiǎng)勵(lì)方案，但要求政府工作人員考取社工職稱，初級一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元并每個(gè)月往工資加100元，中級一次性獎(jiǎng)勵(lì)元，并每個(gè)月往工資加400元?；鹁骈_發(fā)區(qū)雖沒有制訂專門針對考取社工證人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)文件，但有要求對于參加市級以上部門組織技能考試，取得初級工以下（含初級）技能證，由區(qū)一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元；取得中級工技能證，由區(qū)一次性獎(jiǎng)勵(lì)1500元；取得高級工以上（含高級）技能證，由區(qū)一次性獎(jiǎng)勵(lì)元。另外，沙溪鎮(zhèn)、民眾鎮(zhèn)、南頭鎮(zhèn)、小欖鎮(zhèn)、黃圃鎮(zhèn)等鎮(zhèn)區(qū)也在醞釀制訂獎(jiǎng)勵(lì)方法。其中，民眾鎮(zhèn)、南頭鎮(zhèn)獎(jiǎng)勵(lì)方案將有望年底前出臺。4、各地獎(jiǎng)勵(lì)政策第13頁深圳市相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策年8月，深圳市正式將專業(yè)社工納入人才安居工程范圍。專業(yè)社工經(jīng)過資格認(rèn)證后，可申請人才安居房補(bǔ)助。經(jīng)認(rèn)定學(xué)士學(xué)位社工可獲200元/月安居房補(bǔ)助，碩士學(xué)位可獲補(bǔ)助500元/月。依據(jù)相關(guān)政策，取得正高職稱者最高可獲補(bǔ)助元/月。年3月，深圳坪山新區(qū)出臺《坪山新區(qū)社會工作人才扶持方法（暫行）》，社工可在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)薪酬基礎(chǔ)上最高取得1200元/月直接補(bǔ)助，對考取社會工作專業(yè)碩士、博士社工，分別一次性給予1萬元、2萬元經(jīng)費(fèi)支持。第14頁江蘇南通市年8月底，南通市出臺政策對取得社會工作者職業(yè)水平證書人群進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，9月份政策開始執(zhí)行按初級、中級、高級分類，在市區(qū)范圍，獲證獎(jiǎng)勵(lì)分別為400元、800元、1200元，崗位補(bǔ)助每個(gè)月100元、200元、300元。另外，市區(qū)公益服務(wù)類社會組織、城市小區(qū)吸納社會工作專業(yè)人才2人(含)以上，農(nóng)村小區(qū)吸納社會工作專業(yè)人1人(含)以上，能夠申請一次性補(bǔ)助5000元。第15頁泰州市共青團(tuán)系統(tǒng)考證獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)教材、考前培訓(xùn)等由各單位統(tǒng)一安排，報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)從各地預(yù)防經(jīng)費(fèi)中給予報(bào)銷，對于取得相關(guān)資格同志要給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。對經(jīng)過助理社會工作師考試者，團(tuán)市委獎(jiǎng)勵(lì)500元，所在團(tuán)市（區(qū)）委獎(jiǎng)勵(lì)500元；對經(jīng)過社會工作師考試者，團(tuán)市委獎(jiǎng)勵(lì)1000元，所在團(tuán)市（區(qū)）委獎(jiǎng)勵(lì)1000元。第16頁一、了解考試本身5、考試對象大學(xué)社工專業(yè)從事社工服務(wù)機(jī)構(gòu)類社工機(jī)構(gòu)其它第17頁一、了解考試本身6、題型結(jié)構(gòu)中級社會工作師《社會工作綜合能力》、《社會工作政策與法規(guī)》為單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題?！渡鐣ぷ鲗?shí)務(wù)》為主觀題。-年考試中，60道單項(xiàng)選擇題，20道多項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題中為四選一；多項(xiàng)選擇題備選答案為五選若干；第18頁考試題型一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每小題1分。每小題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每小題2分。每小題備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，最少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）共計(jì)：11000多個(gè)字，每小題80~170個(gè)字多項(xiàng)選擇題正確答案個(gè)數(shù)：2-4個(gè)第19頁7、教材改變解讀社會工作者考試新舊教材對比注意：刪除、調(diào)整、新增內(nèi)容改變對考試含有指導(dǎo)作用第20頁二、把握考試重點(diǎn)內(nèi)容（一）社會工作綜合能力（中級）目錄第一章社會工作目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域第二章社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第三章人類行為與社會環(huán)境第四章社會工作理論第五章個(gè)案工作方法第六章小組工作方法第七章小區(qū)工作方法第八章社會工作行政第九章社會工作督導(dǎo)第十章社會工作研究第21頁（二）社會工作綜合能力章節(jié)結(jié)構(gòu)板塊內(nèi)容基本理論知識社會工作概述

★★社會工作價(jià)值觀★人類行為與社會環(huán)境★社會工作理論★社會工作方法三大直接方法（個(gè)案、小組、小區(qū)）★★★三大間接方法（社會工作行政★★、社會工作督導(dǎo)、社會工作研究）第22頁（三）歷年考點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析（中級綜合）章節(jié)年份一二三四五六七八九十14單6565777755多222033322113單6556777955多410153222112單5565775655多431133322111單6565777755多221133311110單7565766456多211133231109單4476878855多2111333311第23頁（四）基本關(guān)鍵點(diǎn)1、基本體系價(jià)值觀價(jià)值觀、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值內(nèi)容、倫理守則理論理論假設(shè)、理論觀念、操作步驟、理敘述評方法（個(gè)案、小組、小區(qū)、行政）基本概念、模式、操作步驟、詳細(xì)技巧技巧基本概念、詳細(xì)運(yùn)作第24頁（四）基本關(guān)鍵點(diǎn)2、通用過程模式含義理論依據(jù)人類行為與社會環(huán)境系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角和增能理論特點(diǎn)四個(gè)基本系統(tǒng)改變媒介、服務(wù)對象、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)第25頁（四）基本關(guān)鍵點(diǎn)3、通用過程接案主要性、任務(wù)、步驟、技巧、影響原因、注意事項(xiàng)預(yù)估目標(biāo)、任務(wù)、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、方法計(jì)劃組成、標(biāo)準(zhǔn)、方法、協(xié)議介入特點(diǎn)、分類、標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)及策略評定含義與目標(biāo)、作用、類型、方法與技巧結(jié)案類型、任務(wù)、對反應(yīng)處理第26頁（四）基本關(guān)鍵點(diǎn)4、按服務(wù)性質(zhì)來分發(fā)展預(yù)防補(bǔ)救（矯正性）第27頁（四）基本關(guān)鍵點(diǎn)5、按三個(gè)層面分微觀：個(gè)案中觀：小組、團(tuán)體宏觀：小區(qū)、政策第28頁（四）基本關(guān)鍵點(diǎn)6、按服務(wù)對象分兒童青少年老年婦女殘疾人編排內(nèi)容一致：對象特點(diǎn)、需要、問題服務(wù)內(nèi)容主要方法注意：每個(gè)服務(wù)對象都有其特殊性，如兒童有被保護(hù)需要；親職行為；游戲輔導(dǎo)等特殊知識。第29頁（四）基本關(guān)鍵點(diǎn)7、按服務(wù)內(nèi)容分矯正優(yōu)撫安置社會救助家庭學(xué)校小區(qū)醫(yī)務(wù)企業(yè)編排內(nèi)容一致：對象及其特點(diǎn)、需求主要工作內(nèi)容主要工作方法注意：每個(gè)領(lǐng)域都有其特殊性，對象特殊、內(nèi)容、方法上特殊要切記。第30頁（四）基本關(guān)鍵點(diǎn)8、關(guān)鍵詞價(jià)值觀系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)潛能專業(yè)關(guān)系資源……第31頁8、社會工作方法類型詳細(xì)方法模式直接方法個(gè)案工作方法心理社會治療模式、危機(jī)介入模式、認(rèn)知行為治療模式、人本治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式小組工作方法社會目標(biāo)模式、治療模式、互動(dòng)模式、發(fā)展模式小區(qū)工作方法地域發(fā)展、社會策劃、社會行動(dòng)（小區(qū)照料）間接方法社會工作行政將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)社會工作督導(dǎo)經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和督導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)社會工作研究獲取知識和發(fā)覺事實(shí)過程綜合方法個(gè)案管理應(yīng)對需求復(fù)雜服務(wù)對象其它資源連接資源整合、資源共享、資源流通構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)正式支持與非正式支持社會提倡政策提倡、小區(qū)宣傳第32頁重視把握共通性知識點(diǎn)（尤其是實(shí)務(wù)板塊）1、基本價(jià)值理念：助人、助人自助2、基本分析視角：（人在情境中）人階段性成長和三維屬性優(yōu)勢視角、增能視角3、實(shí)務(wù)通用過程接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評定、結(jié)案第33頁三、掌握考試技巧（一）從考題基本題型中掌握解題基本技巧類型記憶水平類了解水平類利用水平類考點(diǎn)考生再認(rèn)能力、判斷是非能力、比較能力考生了解能力、邏輯思維能力、辯證思維能力考生對知識利用能力題型組合型、填空型、判斷型比較型內(nèi)涵型、發(fā)散型、因果型案例型技巧直接判斷法對照、判斷、關(guān)聯(lián)案例分析第34頁比如：（01）關(guān)于專業(yè)社會工作說法，正確是（）

A.科學(xué)方法是專業(yè)社會工作目標(biāo)和伎倆

B.助人為樂是專業(yè)社會工作基本特征

C.弱勢群體是專業(yè)社會工作基本對象

D.促進(jìn)發(fā)展是專業(yè)社會工作社會層面目標(biāo)

C記憶水平類第35頁

“尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)轉(zhuǎn)介等”是社會工作者對（）倫理責(zé)任。

A服務(wù)對象B同事C工作機(jī)構(gòu)

D社會工作專業(yè)E全社會（）是把含有同質(zhì)性人聚居在一起，其組員普通都有相同問題、經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過相互支持方式，到達(dá)處理問題和組員改變效果。

A教育小組B成長小組C心理治療小組

D支持小組E任務(wù)小組BD第36頁記憶水平類考點(diǎn)：考生再認(rèn)能力、判斷是非能力、比較能力題型：主要是教材知識再現(xiàn)，判斷，比較與辨析等，包括概念、定義、內(nèi)容、范圍等方法：咬文嚼字，仔細(xì)推敲，逐一排除第37頁了解水平類（02）以下社會工作直接服務(wù)中，表達(dá)維持社會秩序功效是（）。A.為某失獨(dú)老人提供上門送餐服務(wù)B.為某企業(yè)員工提供職業(yè)生涯輔導(dǎo)C.為某地外來務(wù)工人員兒女提供課外輔導(dǎo)服務(wù)D.為某地小區(qū)失業(yè)青年提供適合職業(yè)培訓(xùn)C第38頁了解水平類（03）關(guān)于社會工作專業(yè)發(fā)展說法，正確是（）。A.社會工作尤其強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法，從整合到細(xì)分是基本發(fā)展趨勢B.社會工作目標(biāo)模式不停改變，從預(yù)防到救助是基本發(fā)展思緒C.社會工作領(lǐng)域不停擴(kuò)展，環(huán)境保護(hù)也成為社會工作介入范圍D.社會工作專業(yè)自建立起，小區(qū)工作就是社會工作專業(yè)專業(yè)方法C第39頁了解水平類1、考點(diǎn)：考生了解能力、邏輯思維能力、辯證思維能力2、題型：（1）內(nèi)涵型：基本概念、基本觀點(diǎn)?！耙韵铝私庹_有”“某某是指”“應(yīng)該這么了解”方法：將答案與問題一一對照，注意措辭。（2）發(fā)散型：對問題內(nèi)容作多角度、多側(cè)面了解或說明。方法：凡與問題相關(guān)正確答案都能夠入選第40頁比如:單項(xiàng)選擇題：王女士是一位單親母親,和自己上高一兒子生活在一起.讓王女士焦慮事情很多,一是自己工作不穩(wěn)定,收入低,家里生活困難;二是和兒子溝通越來越少,母子倆經(jīng)常吵架.社會工作者了解情況后,介紹王女士認(rèn)識了一些其它單親母親,并組成一個(gè)小組,小組組員之間相互交流和支持,一起討論關(guān)于單親母親話題.王女士參加了幾次小組活動(dòng)后,焦慮情緒緩解不少。請問這么小組類型是（）A發(fā)展性小組B支持性小組C預(yù)防性小組D評定性小組B第41頁利用水平類考點(diǎn)：考生對知識利用能力題型：案例型，以某一個(gè)案例為本，考查相關(guān)知識點(diǎn)比如：考查個(gè)案工作過程、技巧、類型、社會工作者角色、某一實(shí)務(wù)介入方法均能夠經(jīng)過案例形式進(jìn)行。方法：案例分析，題干-問題-答案三點(diǎn)一線第42頁小結(jié)：解題基本技巧1、直接判斷法2、淘汰排除法——排除錯(cuò)誤項(xiàng)——排除重復(fù)項(xiàng)——排除無關(guān)選項(xiàng)3、案例分析法第43頁（二）從注意事項(xiàng)中“鉆空子”找解題標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)出題人水平、試題科學(xué)性考題結(jié)構(gòu)重視真題閱讀考試社工角色第44頁注意事項(xiàng)1、出題人水平？科學(xué)性？（）ABDE第45頁注意事項(xiàng)2、題型結(jié)構(gòu)多項(xiàng)選擇題：寧缺毋濫，少選標(biāo)準(zhǔn)，3個(gè)答案為佳第46頁（）ADE第47頁注意事項(xiàng)（）A3、真題是王道第48頁B第49頁注意事項(xiàng)()A（題干-問題-答案，三點(diǎn)一線）4、從題目找信息，當(dāng)閱讀題做，第50頁注意事項(xiàng)（）B5、社工：一個(gè)“好”人第51頁（）A第52頁注意對“好人”了解對“好”了解1、對服務(wù)對象當(dāng)前困境帶來主動(dòng)改進(jìn)，且久遠(yuǎn)來看，不會給未來留下后遺癥；例子：疼痛，給藥吃——藥品依賴2、對服務(wù)對象周圍系統(tǒng)人不會有負(fù)面影響例子：想要新筆，拿同學(xué)3、對社工而言，不會有委屈或付出非正常經(jīng)濟(jì)成本例子：生存難題，社工個(gè)人出錢或借錢幫助第53頁小結(jié)：應(yīng)試答題標(biāo)準(zhǔn)三點(diǎn)一線法：題干、問題、答案三點(diǎn)貫通一線逐一排除法咬文嚼字法（單項(xiàng)選擇題拼努力）寧缺毋濫法（多項(xiàng)選擇題靠技巧）重單項(xiàng)選擇、輕多項(xiàng)選擇（盲選概率1/4、1/25）第54頁四、聽課要求與復(fù)習(xí)提議1、聽課與復(fù)習(xí)提議記筆記，劃重點(diǎn)將書本讀薄，將書本讀厚靈活掌握，配以案例準(zhǔn)備真題，輔以模擬題（只做單項(xiàng)選擇）代入社工角色去了解：“一個(gè)好人”第55頁2、聽課提議同學(xué)互助（開q群）二分之一經(jīng)過率：每次來上課三成經(jīng)過率：靠運(yùn)氣享受心態(tài)第56頁3、教材復(fù)習(xí)提議粗讀與精讀相結(jié)合有基礎(chǔ)考生：略讀一遍教材，直接做真題+模擬缺乏基礎(chǔ)：精讀-做模擬題-真題有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)但沒時(shí)間復(fù)習(xí)：粗讀-上課-模擬題+真題教材和真題相結(jié)合理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合第57頁4、推薦書目教材指導(dǎo)書：全國社會工作者職業(yè)水平考試教材編寫組：

新修版全國社會工作者職業(yè)水平考試指導(dǎo)教材，中國社會出版社，年3月版真題輔導(dǎo)書沈黎編著：社會工作綜合能力（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，年。王穎編著：社會工作實(shí)務(wù)（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，年。王穎編著：社會工作法規(guī)與政策（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，年。第58頁社會工作綜合能力（中級）各章重點(diǎn)、難點(diǎn)串講第一章社會工作目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域第二章社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第三章人類行為與社會環(huán)境第四章社會工作理論第五章個(gè)案工作方法第六章小組工作方法第七章小區(qū)工作方法第八章社會工作行政第九章社會工作督導(dǎo)第十章社會工作研究第59頁第一章社會工作目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域第60頁歷年試題分析年份單項(xiàng)選擇（題數(shù)）多項(xiàng)選擇（題數(shù)）總分6414541362107211426第61頁第一節(jié)社會工作含義、目標(biāo)與功效一、社會工作含義（職業(yè)+專業(yè)）社會工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，利用科學(xué)方法助人職業(yè)化服務(wù)活動(dòng)1.以幫助他人為目標(biāo)活動(dòng)2.以科學(xué)知識為基礎(chǔ)活動(dòng)3.是科學(xué)助人活動(dòng)4.是職業(yè)化助人活動(dòng)第62頁第一節(jié)社會工作含義、目標(biāo)與功效二、社會工作目標(biāo)（增改）（一）服務(wù)對象層面目標(biāo)：1、解救危難本身生存受到嚴(yán)重威脅以致生命遭遇危機(jī)2、緩解困難正常生活受到比較嚴(yán)重影響但還未到達(dá)危機(jī)生命情況3、激發(fā)潛能發(fā)覺潛能，發(fā)展?jié)撃?、促進(jìn)發(fā)展幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)本身發(fā)展注意：往版教材3-4合并為促進(jìn)發(fā)展。第63頁第一節(jié)社會工作含義、目標(biāo)與功效二、社會工作目標(biāo)（二）社會層面目標(biāo)：1、處理社會問題與社會原因相關(guān)問題，既要增強(qiáng)服務(wù)對象能力，也要處理社會制度安排方面問題2、促進(jìn)社會公正人們應(yīng)該公平享受社會發(fā)展、社會進(jìn)步結(jié)果第64頁第65頁第一節(jié)社會工作含義、目標(biāo)與功效三、社會工作功效正功效與負(fù)功效；顯功效與潛功效（一）社會工作對服務(wù)對象功效（增改）：1、促進(jìn)服務(wù)對象正常生活個(gè)人層面看：發(fā)揮了自己應(yīng)有能力進(jìn)行生活狀態(tài)社會層面看：“應(yīng)該如此”價(jià)值在大多數(shù)人那里得到實(shí)現(xiàn)2、恢復(fù)弱化功效（增）3、促進(jìn)人發(fā)展（增）4、促進(jìn)人與社會環(huán)境相互適應(yīng)：良性互動(dòng)第66頁（二）社會工作對社會功效（增改）：1、維持社會秩序2、建構(gòu)社會資本（增）3、促進(jìn)社會友好4、推進(jìn)社會進(jìn)步（增）第67頁答案：D（）(參考答案是A,題干有問題）3、某地域遭遇洪水攻擊，很多房屋被沖垮。相關(guān)部門決定將部分無家可歸受災(zāi)群眾暫時(shí)安排到其它地域生活。社會工作者發(fā)覺這些群眾不習(xí)慣新房住地生活，也聽不懂當(dāng)?shù)胤窖浴＿@說明在開展服務(wù)時(shí)應(yīng)著重考慮（）。

A、為服務(wù)對象提供生活照料

B．為服務(wù)對象爭取更多資源

C、做好服務(wù)對象思想工作

D．評定服務(wù)對象需要第68頁答案：B（）第69頁答案：BCE多項(xiàng)選擇第70頁第二節(jié)社會工作發(fā)展歷史一、西方社會工作產(chǎn)生（一）西方社會工作產(chǎn)生歷史背景1.宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義張揚(yáng)博愛（社工產(chǎn)生和發(fā)展主要思想起源），以人為中心2.工業(yè)革命引發(fā)社會問題3.制度背景英國16《伊麗莎白濟(jì)貧法》：推進(jìn)了英國社會福利制度化發(fā)展《伊麗莎白濟(jì)貧法》對社會工作發(fā)展意義：指出了政府對社會救助責(zé)任；確立了助人自助理念；要求了要由專門人員從事濟(jì)貧救助活動(dòng)（救助人員專門化為社會工作職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)）第71頁第二節(jié)社會工作發(fā)展歷史（二）社會工作產(chǎn)生歐美：友善訪問員美國：給薪社會服務(wù)工作者英美：慈善組織

特點(diǎn)：民間力量主動(dòng)參加、工作對象以貧困者為主、社會服務(wù)人員開始職業(yè)化、社會工作受到社會政策影響第72頁第二節(jié)社會工作發(fā)展歷史二、西方社會工作形成特點(diǎn)：1.專業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展：慈善訓(xùn)練2.社會工作方法確實(shí)立﹡1898年，美國社會工作學(xué)者瑪麗·里士滿（Mary.Richmond）《貧民中友好訪問》開始對社會工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理論化總結(jié)﹡19，瑪麗·里士滿（Mary.Richmond）《社會診療》一書，試圖使社會工作方法成為一套獨(dú)立知識3.社會工作專業(yè)組織發(fā)展19世紀(jì)末20世紀(jì)初，慈善組織會社第73頁答案：D（）第74頁答案：C（）西方社會工作是在慈善救助活動(dòng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來，慈善組織會社和睦鄰組織運(yùn)動(dòng)發(fā)展為社會工作產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。社會工作職業(yè)化進(jìn)程開始主要標(biāo)志是（

）

A.友善訪問員出現(xiàn)

B．小區(qū)睦鄰員出現(xiàn)

C.受薪社會服務(wù)者出現(xiàn)

D．志愿服務(wù)者出現(xiàn)

第75頁第二節(jié)社會工作發(fā)展歷史三、社會工作專業(yè)發(fā)展（一）專業(yè)特征及社會工作專業(yè)化1957年格林伍德《專業(yè)屬性》（二）專業(yè)方法發(fā)展個(gè)案、小組、小區(qū)三大方法確實(shí)立（三）目標(biāo)模式改變單純治療、救助→治療－預(yù)防、救助－發(fā)展（四）工作對象拓展（1）工作人群拓展：困難群體、弱勢群體→有需要人士（2）工作領(lǐng)域拓展：個(gè)人、家庭、組織和小區(qū)→人類生活相關(guān)方面（五）各種服務(wù)模式發(fā)展（：理論派別形成）第76頁第77頁答案：A（）社會工作是伴隨工業(yè)化、當(dāng)代化、社會問題日益復(fù)雜化和社會進(jìn)步而不停發(fā)展。以下屬于社會工作早期服務(wù)對象是（）。

A、無家可歸流浪乞討人員

B．患職業(yè)病員工

C、極度貧困農(nóng)村小區(qū)

D．遭受工業(yè)污染小區(qū)

第78頁答案：C（）第79頁第二節(jié)社會工作發(fā)展歷史四、我國社會工作發(fā)展1.我國歷史上缺乏專業(yè)社會工作儒家、道家、佛教社會福利思想2.20世紀(jì)上半葉社會工作在我國發(fā)展（1）20世紀(jì)初至20～30年代，西方傳教士在我國創(chuàng)辦了一些社會服務(wù)，并在大學(xué)講授社會工作課程（我國當(dāng)代意義上社會工作開始出現(xiàn)）（2）1925年，燕京大學(xué)建立了社會學(xué)與社會服務(wù)系，是我國社會工作發(fā)展主要標(biāo)志（3）晏陽初華北平民教育運(yùn)動(dòng)第80頁第二節(jié)社會工作發(fā)展歷史（4）20世紀(jì)40年代，當(dāng)初政府將社會工作引入中國3.1949年以后我國社會工作行政性、半專業(yè)性特征4.改革開放與我國社會工作恢復(fù)發(fā)展專業(yè)化與行政化社會工作并存5.社會工作職業(yè)化和專業(yè)化10月，中共十六屆六中全會《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義友好社會若干主要問題決定》第81頁第三節(jié)社會工作組成要素一、對社會工作過程基本了解（了解P15圖）1.受助者也是行動(dòng)主體2.社會工作是社會工作者與受助者互動(dòng)過程，在這個(gè)過程中雙方互為行動(dòng)主體和客體3.社會工作是一個(gè)漸進(jìn)、不停促進(jìn)服務(wù)對象改變、逐步到達(dá)目標(biāo)過程第82頁答案：BCDE（）多項(xiàng)選擇第83頁第三節(jié)社會工作組成要素二、社會工作基本要素（一）服務(wù)對象（二）社會工作者（三）價(jià)值觀（四）助人活動(dòng)（五）專業(yè)方法第84頁答案：C（）第85頁答案：ABCD（）多項(xiàng)選擇第86頁第四節(jié)社會工作主要角色一、社會工作者概念1、社會工作者基本含義

遵照社會工作價(jià)值準(zhǔn)則，利用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務(wù)職業(yè)人員2、社會工作者普通特征（1）認(rèn)同并遵照社會工作價(jià)值準(zhǔn)則（2）是從事社會福利服務(wù)（3）掌握一定社會工作專業(yè)方法（4）在一定組織框架內(nèi)開展活動(dòng)第87頁第四節(jié)社會工作主要角色3.社會工作者與志愿者關(guān)系相同：都是助人活動(dòng)、以利他為目標(biāo)；都有一定組織形式；都是公益服務(wù)和社會服務(wù)組成部分不一樣：（1）活動(dòng)方式不一樣（2）專業(yè)技術(shù)能力不一樣（3）處理問題難易程度不一樣（4）社會約束不一樣第88頁答案：A（）第89頁第四節(jié)社會工作主要角色二、社會工作者角色（增改，重點(diǎn)了解多重角色）（一）基本角色（直接服務(wù)）：1、服務(wù)提供者心理咨詢、意見咨詢、物質(zhì)幫助、勞務(wù)幫助2、治療者（增）3、支持者

勉勵(lì)其在可能情況下自強(qiáng)自立、克服困難4、使能者（增）5、提倡者向服務(wù)對象提倡某種合理行為，并指導(dǎo)以使其成功6、關(guān)系協(xié)調(diào)者（增）第90頁第四節(jié)社會工作主要角色（二）間接服務(wù)角色：1、行政管理者（往版為管理者）對資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排與管理2、資源籌措者聯(lián)絡(luò)其它政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，并傳遞到服務(wù)對象手中3、政策影響者提出政策提議以改進(jìn)現(xiàn)有政策4、研究者對本身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)第91頁答案：ADE（）多項(xiàng)選擇第92頁答案：A（）第93頁答案：D（）第94頁答案：A（）第95頁答案：B（）老王失業(yè)在家，家庭生活陷入困境。因?yàn)殚L久找不到工作，妻子和兒子對他態(tài)度發(fā)生了改變。老王感到無臉見人，呆在家里不愿出門，和妻子、兒子也時(shí)常發(fā)生沖突。社會工作者小李在家庭走訪時(shí)，發(fā)覺老王為人踏實(shí)，身體情況良好，對家庭也很有責(zé)任心。小李與轄區(qū)內(nèi)一個(gè)超市主管屢次聯(lián)絡(luò)并爭取，為老王安排了一份暫時(shí)工作。在上述過程中，社會工作者角色是（）。

A、行政管理者

B．資源爭取者

C．服務(wù)研究者

D．政策影響者

第96頁答案：DE（）多項(xiàng)選擇第97頁答案：BCDE（）多項(xiàng)選擇第98頁第99頁第四節(jié)社會工作主要角色三、社會工作者知識基礎(chǔ)（調(diào)整）（1）學(xué)科知識哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等（2）文化知識自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文知識（3）心理素質(zhì)（增）碰到問題要沉穩(wěn)、冷靜；要有良好判斷力和快速反應(yīng)能力；要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題壓力；要富有同情心但又不感情化（4）政策知識對社會工作者來說，了解和掌握社會政策是開展工作前提?；臼掠颍壕蜆I(yè)、社會保障、住房、醫(yī)療、教育、老人與殘疾人服務(wù)，包括兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢群體權(quán)益保護(hù)（5）技術(shù)知識調(diào)查研究、口頭和文字表示、當(dāng)代資訊工具使用等第100頁第四節(jié)社會工作主要角色四、社會工作者能力要求（完全修改，心理素質(zhì)調(diào)整為素養(yǎng)）1、溝通與建立關(guān)系能力2、促進(jìn)和使能能力3、評定和計(jì)劃能力4、提供服務(wù)和干預(yù)能力5、在組織中工作能力6、發(fā)展專業(yè)能力第101頁答案：B（）第102頁第五節(jié)社會工作領(lǐng)域（一）主要服務(wù)領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老人社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復(fù)服務(wù)（物理治療和精神康復(fù)）、社會救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學(xué)校社會工作（工作模式：治療型學(xué)校社會工作、變遷型、小區(qū)－學(xué)校型）、矯治服務(wù)、城鎮(zhèn)小區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社會工作、企業(yè)社會工作（二）社會工作領(lǐng)域擴(kuò)展：從困難群體到有需要人群；從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會友好發(fā)展第103頁答案：A（）第104頁答案：A（）第105頁答案：B解析：治療型主要是針對“問題學(xué)生”失常心理和行為問題，“變遷型”主要是為了讓學(xué)生適應(yīng)社會猛烈變遷而開展工作，包含生活輔導(dǎo)、課業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)，小區(qū)—學(xué)校型主要是把社會工作從學(xué)校延伸到學(xué)校外小區(qū)第106頁第107頁答案：D（）第108頁第二章社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

第109頁歷年試題解析要求考生了解價(jià)值觀形成影響原因，其中價(jià)值觀、專業(yè)倫理內(nèi)容和倫理難題處理是主要和常見考點(diǎn)年份單項(xiàng)選擇（題數(shù)）多項(xiàng)選擇（題數(shù)）總分5295175311529517416第110頁第一節(jié)文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價(jià)值觀影響（略）西方文化傳統(tǒng)對社會工作價(jià)值觀影響受到西方社會哲學(xué)思想影響。西方社會福利思想對社會工作價(jià)值觀影響宗教理念、人文主義思潮、當(dāng)代社會福利制度發(fā)展中國傳統(tǒng)文化對社會工作價(jià)值觀影響儒、釋、道思想中國社會福利思想對社會工作價(jià)值觀影響計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代：城市單位福利制度、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)和政府有限社會救助市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代：友好發(fā)展觀、以人為本行政管理與公共服務(wù)體制改革第111頁第二節(jié)社會工作價(jià)值觀一、社會工作價(jià)值觀作用（增）（一）保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益（二）促進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展（三）促進(jìn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)（四）維護(hù)社會正義第112頁一、社會工作價(jià)值觀內(nèi)容（增）（一）相關(guān)敘述（P36-38）重點(diǎn)：人與環(huán)境，人與社會責(zé)任，人發(fā)展，社會發(fā)展。人+專業(yè)+社會（二）國際社會工作界認(rèn)同專業(yè)價(jià)值觀（1）服務(wù)大眾（Service)（2）踐行社會公正(SocialJustice)（3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值(Value)（4）重視服務(wù)中人與人之間關(guān)系主要性(Relationship)（5）待人真誠和守信(Integrity)（6）重視能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)(Capacity)第二節(jié)社會工作價(jià)值觀第113頁（三）社會工作價(jià)值觀操作標(biāo)準(zhǔn)1、基本信念：尊重、獨(dú)特征、相信人能改變2、實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)：接納、非評判、個(gè)別化、保密、服務(wù)對象自我決定第二節(jié)社會工作價(jià)值觀第114頁三、我國社會工作價(jià)值觀（修改）1.以人為本，回應(yīng)需要2.接納和尊重3.個(gè)別化和不批判4.重視友好，促進(jìn)發(fā)展5.平等候人，重視民主參加6.權(quán)利與責(zé)任并重并舉（原為“道德與責(zé)任”）7.個(gè)人發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合（原為“個(gè)人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合”）第二節(jié)社會工作價(jià)值觀第115頁一、社會工作專業(yè)倫理作用（增）（一）評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)（專業(yè)化）（二）保障服務(wù)對象權(quán)利（最主要）（三）減輕社會工作倫理抉擇上壓力及兩難（提供依據(jù)）（四）幫助社會工作者自我反思及價(jià)值澄清（五）奠定社會對社會工作信任基礎(chǔ)第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理第116頁二、社會工作專業(yè)倫理特點(diǎn)（增）（一）優(yōu)先考慮服務(wù)對象利益（*）（二）專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值（三）約束和勉勵(lì)并重（四）系統(tǒng)性和權(quán)威性第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理第117頁三、社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容社工對服務(wù)對象倫理責(zé)任，包含對服務(wù)對象義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密社工對同事倫理責(zé)任，包含尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)介等社工對服務(wù)機(jī)構(gòu)倫理責(zé)任，包含遵照督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對象檔案管理、服務(wù)對象轉(zhuǎn)介、行政管理等社工作為專業(yè)人員倫理責(zé)任，包含增強(qiáng)自己實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等社工對社會工作專業(yè)倫理責(zé)任，包含保障專業(yè)完整性、遵照評定和研究等方面要求社工對全社會倫理責(zé)任，包含促進(jìn)社會福利、公眾參加、參加處理公共危機(jī)事件，參加適宜社會行動(dòng)等。第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理第118頁四、社會工作實(shí)踐中倫理難題常見倫理困境：保密問題人情與法制及要求沖突問題價(jià)值介入與客觀性矛盾社工個(gè)人利益滿足與職業(yè)社會責(zé)任之間沖突自我決定標(biāo)準(zhǔn)和家長制第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理第119頁五、倫理難題處理基本標(biāo)準(zhǔn)及步驟（一）基本處理標(biāo)準(zhǔn)第120頁五、倫理難題處理基本標(biāo)準(zhǔn)及步驟保護(hù)生命標(biāo)準(zhǔn)(在價(jià)值系列中生存權(quán)優(yōu)先)完全平等與差異平等標(biāo)準(zhǔn)(資源充分平等對待,資源不足差異對待)自主和自由標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)對象自我決定假如會傷害自己和他人要進(jìn)行干預(yù)保護(hù)生命,假如風(fēng)險(xiǎn)很低,服務(wù)對象自主選擇是否接收服務(wù))最小傷害標(biāo)準(zhǔn)(假如不論怎樣都會傷害某一方,社會工作者必須考慮傷害最小和傷害最輕易填補(bǔ)方案,傷害已經(jīng)造成要盡可能填補(bǔ))改進(jìn)生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(不能為保護(hù)少數(shù)人利益損害大多數(shù)人利益,優(yōu)先考慮兒童利益)隱私和保密標(biāo)準(zhǔn)(保護(hù)服務(wù)對象隱私,除非服務(wù)對象隱私傷害自己,他人和社會,觸犯法律,才能打破保密標(biāo)準(zhǔn))真誠標(biāo)準(zhǔn)(對服務(wù)對象和社會公眾恪守誠信,促進(jìn)社會友好發(fā)展)第121頁五、倫理難題處理基本標(biāo)準(zhǔn)及步驟（二）、處理倫理困境普通步驟：認(rèn)識案件倫理問題，包含分析社工本身價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)清楚識別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定境況正確認(rèn)識倫理行動(dòng)各個(gè)過程以及參加其中人，分析可能存在利益和風(fēng)險(xiǎn)深入了解支持或反對作出倫理決定理由與同事和適當(dāng)教授進(jìn)行咨詢作出倫理決定并統(tǒng)計(jì)決定過程監(jiān)督和評定倫理決定第122頁第四節(jié)社會工作專業(yè)倫理守則一、含義社會工作倫理守則主要是指經(jīng)過專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)共同體制訂出倫理守則，來約束社會工作者正確處理實(shí)踐中價(jià)值問題。是對專業(yè)社會工作者在實(shí)踐中普通要求，清楚地告訴社會工作者“應(yīng)該做什么”及“不應(yīng)該做什么”第123頁二、社會工作專業(yè)倫理守則內(nèi)容按照國際通例，社會工作專業(yè)倫理守則普通包含以下內(nèi)容：社會工作者行為與態(tài)度社會工作對受助對象道德責(zé)任社會工作者對同事道德責(zé)任社會工作者對專業(yè)道德責(zé)任社會工作者對機(jī)構(gòu)道德責(zé)任社會工作者對社會道德責(zé)任第124頁我國社會工作者倫理守則建設(shè)方面注意基本標(biāo)準(zhǔn)：（1）未來需要和未來發(fā)展相結(jié)合（2）本土社會倫理實(shí)踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合（3）專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突第125頁第126頁歷年試題解析年份單項(xiàng)選擇（題數(shù)）多項(xiàng)選擇（題數(shù)）總分6210505618618618719第127頁一、人類需要層次和類型（二）人類需要層次1、馬斯洛需要層次理論第一節(jié)人類行為第128頁2、阿爾德弗爾ERG理論生存需要關(guān)系需要成長需要并不強(qiáng)調(diào)需要層次次序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對人行為起作用，當(dāng)這種需要滿足后，可能去追求更高層次需要，也可能沒有這種上升趨勢，當(dāng)較高級需要受到挫折時(shí)，可能降而求其次。某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不但不會減弱，可能還會增強(qiáng)第129頁3、多亞爾、高夫需要理論（增改）基本需要（basicneeds）：身體健康和自主。中介需要（intermediateneeds）：促進(jìn)身體健康和自主產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和關(guān)系特征。第130頁（三）人類需要類型生理性需要和社會性需要（按起源）物質(zhì)需要和精神需要（按對象）生存性需要和發(fā)展性需要（增改，原為“間接需要和直接需要”）第131頁（一）含義

行為主義學(xué)派把人行為看成是機(jī)械式由刺激直接引發(fā)，否定了人原因，其行為公式是S-R，S是指外界刺激，R是指人類行為；

新行為主義者考托爾曼提出“中介變因”概念，其行為主義公式是：B=f（S,A），B為行為變因，S是情境變因，A為前提變因（包含遺傳、年紀(jì)和經(jīng)驗(yàn)等）

勒溫認(rèn)為，人行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用結(jié)果，B=f（P.E），B代表行為，P代表個(gè)體，E代表環(huán)境。二、人類行為類型和特點(diǎn)第132頁答案：A（）第133頁（二）人類行為類型本能行為和習(xí)得行為（行為起源）親社會行為和反社會行為（對社會作用是主動(dòng)還是消極）正常行為和偏差行為（是否符合正常模式和社會規(guī)范）判斷標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；社會規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn)

第134頁（三）人類行為特點(diǎn)適應(yīng)性多樣性動(dòng)態(tài)性指向性可控性發(fā)展性第135頁（四）影響人類行為原因生物原因（遺傳基因）心理原因（心理認(rèn)知、情感、心理需要與動(dòng)機(jī)）社會原因（家庭、群體、經(jīng)濟(jì)制度、政治制度、文化、社會事件等）第136頁一、社會環(huán)境含義和特點(diǎn)社會環(huán)境是指與人生存相關(guān)社會原因，及其與人生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成社會系統(tǒng)。它含有：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性和變動(dòng)性等特點(diǎn)。社會環(huán)境主要組成要素：家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、小區(qū)、文化、大眾傳媒。第二節(jié)社會環(huán)境第137頁二、社會環(huán)境主要組成要素（一）家庭1、家庭含義家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來社會初級群體，是社會最基本單位，是人最原始、最根本環(huán)境，也是人接觸社會生活基礎(chǔ)。2、家庭類型關(guān)鍵家庭主干家庭聯(lián)合家庭單親家庭丁克家庭第138頁（一）家庭3、家庭教養(yǎng)模式家庭教養(yǎng)模式不一樣表述與分類嬌縱性——盲目溺愛、疏于管束（“小霸王”）支配型——過分溺愛+嚴(yán)加管束專制型——缺乏愛心、耐心、粗暴放任型——缺乏愛心耐心、放任自流沖突型——家庭氣氛失調(diào)民主型——相互尊重、平等交流、有約束、有勉勵(lì)(權(quán)威型)第139頁知識擴(kuò)展：不一樣教養(yǎng)模式對孩子人格影響控制變量權(quán)威型專制型縱容型疏離型感情紐帶＋一＋－行為控制＋＋－－對孩子人格影響?yīng)毩⑿詮?qiáng)性格果斷社交能力強(qiáng)急躁懦弱缺乏安全感驕橫跋扈疏懶散漫自私缺乏責(zé)任感行為偏差第140頁（一）家庭4、家庭功效情感支持性愛滿足繁衍后代社會化經(jīng)濟(jì)功效第141頁（一）家庭5、家庭對人類行為影響家庭經(jīng)過家庭組員關(guān)系和家庭內(nèi)互動(dòng)對個(gè)體發(fā)生影響家庭內(nèi)互動(dòng)包含：家庭背景和家庭中過去事件（縱向）家庭組員間互動(dòng)（橫向）—家庭教養(yǎng)模式第142頁（二）同輩群體1、含義朋輩群體是指年紀(jì)、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大致相近人組成一個(gè)非正式群體。2、特點(diǎn)平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特征。3、對個(gè)體行為影響對個(gè)體認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表示、精神追求及支持系統(tǒng)都有影響；對群體組員行不產(chǎn)生主動(dòng)或消極影響在不一樣社會系統(tǒng)中飾演不一樣角色朋輩群體是社會工作能夠動(dòng)用資源第143頁（三）學(xué)?！?、含義學(xué)校是個(gè)體社會化主要場所，是專門對社會組員，尤其是兒童和青少年進(jìn)行系統(tǒng)教育組織機(jī)構(gòu)，是培養(yǎng)人才社會組織。2、類型資金起源分：公辦學(xué)校與民辦學(xué)校教育層次分：小學(xué)、初中、高中、大學(xué)4、對人類行為影響校園文化班級規(guī)模教學(xué)模式師生關(guān)系第144頁（四）工作單位1、含義工作單位是個(gè)人在社會中從事一定職業(yè)時(shí)所歸屬正式社會組織2、類型國家機(jī)關(guān)中央、地方各級權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)和軍隊(duì)中各級機(jī)關(guān)。事業(yè)單位行政類事業(yè)單位、經(jīng)營類事業(yè)單位、公益類事業(yè)單位（一類和二類）企業(yè)單位國有企業(yè)和私人企業(yè)社會組織社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)、基金會3、對人類行為影響促使個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐專門職業(yè)知識、技能與道德規(guī)范；指導(dǎo)個(gè)人建立各種社會關(guān)系，正確調(diào)適自我行為。第145頁（五）小區(qū)1、含義小區(qū)是指以一定地域?yàn)榛A(chǔ)社會生活共同體。2、類型地域性小區(qū)和功效性（精神）小區(qū)農(nóng)村小區(qū)和城市小區(qū)傳統(tǒng)小區(qū)和當(dāng)代小區(qū)3、對人類行為影響社會組員含有一些共同特征；小區(qū)組員之間存在復(fù)雜社會交往關(guān)系；小區(qū)本身是一個(gè)社會組織，對組員行為起約束；小區(qū)組員對小區(qū)含有強(qiáng)烈認(rèn)同感和歸屬感。第146頁（六）文化1、含義文化是社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物總稱，包含物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系，是全部物質(zhì)產(chǎn)品與非物質(zhì)產(chǎn)品總和。2、類型主流文化和亞文化傳統(tǒng)文化和當(dāng)代文化物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化3、對人類行為影響文化對人類行為影響主要經(jīng)過確立行為標(biāo)準(zhǔn)，從而到達(dá)規(guī)范、控制人行為目標(biāo)。第147頁（七）大眾傳媒1、含義大眾傳媒是指在信息傳輸過程中處于傳輸者和大眾之間媒介體，包含復(fù)制、傳遞信息設(shè)備、傳輸組織、團(tuán)體及其出版物和影視、廣播節(jié)目。2、類型舊媒體與新媒體3、對人類行為影響能夠?yàn)槭鼙娞峁┲С制涔逃辛?、觀點(diǎn)和行為相關(guān)信息，從而增強(qiáng)受眾固有觀念和行為；在爭議不大且沒有其它原因干擾情況下，大眾傳媒只要重復(fù)傳輸內(nèi)容，就能直接改變受眾行為；大眾傳媒能夠使受眾改變其原有立場；能夠提供信息引導(dǎo)人們行為；為受眾提供行為規(guī)范，供他們選擇。第148頁三、人類行為與社會環(huán)境基本關(guān)系◆（1）人們要適應(yīng)環(huán)境。（2）社會環(huán)境影響個(gè)人行為。（3）社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響（4）人類能夠改變社會環(huán)境（5）人類行為與社會環(huán)境關(guān)系非平衡性第149頁人

個(gè)體

群體生理、心理家庭、朋輩、學(xué)校、單位、小區(qū)等社會角色（社會功效）第150頁第三節(jié)人類行為與社會環(huán)境理論基礎(chǔ)生物學(xué)理論單一基因遺傳、多重原因遺傳、染色體錯(cuò)亂、環(huán)境引發(fā)遺傳異常心理學(xué)理論弗洛伊德精神分析理論、埃里克森人類發(fā)展階段論、皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論、科爾伯格道德發(fā)展階段論、行為主義理論、社會學(xué)習(xí)理論社會學(xué)理論符合互動(dòng)論、標(biāo)簽理論第151頁（一）弗洛伊德精神分析理論人格發(fā)展：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器停滯與退行二、人類行為心理學(xué)理論第152頁（二）埃里克森人類發(fā)展階段論第153頁（三）皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論感知運(yùn)動(dòng)期（從出生到2歲）：靠感覺和動(dòng)作來認(rèn)識周圍世界前運(yùn)算期（2~7歲）：憑借語言和各種示意伎倆來表征事物詳細(xì)運(yùn)算期（7~12歲）：在一定程度上可作出推論形式運(yùn)算期（12歲以上）：能對抽象和表征性材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演在各個(gè)階段，主要依靠圖式、同化和順應(yīng)三中標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)識世界第154頁（四）科爾伯格道德發(fā)展階段論前習(xí)俗水平（0~9歲）：處罰與服從定向階段；相對功利取向階段習(xí)俗水平（9~15歲）：尋求認(rèn)可定向階段；恪遵法規(guī)和秩序定向階段后習(xí)俗水平（15歲以后）：社會契約定向階段；普遍性倫理準(zhǔn)則階段第155頁（五）行為主義理論（增）1、華生2、斯金納操作行為主義理論3、班杜拉社會學(xué)習(xí)理論第156頁（六）依戀理論（attachment）（增）Bowlby：四個(gè)階段前依戀關(guān)系階段形成中依戀關(guān)系階段鮮明清楚依戀關(guān)系階段糾正目標(biāo)依戀關(guān)系階段依戀類型：Ainsworth安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。第157頁三、人類行為與社會環(huán)境社會學(xué)理論符號互動(dòng)論：米德：自我：模仿階段、游戲階段、概化他人階段托馬斯：情境認(rèn)知促進(jìn)行為標(biāo)簽理論EdwinLemet，HowardBecker。《社會病理學(xué)》第158頁一、嬰幼兒階段主要特征生剪發(fā)展：動(dòng)作發(fā)展快速心剪發(fā)展：無意識記憶為主，機(jī)械記憶比較發(fā)達(dá)，符號思維、口語詞匯增加社會發(fā)展：社會化經(jīng)歷：0-6個(gè)月單純社會化、7-12月社會性情感聯(lián)結(jié)、2-3歲搭檔關(guān)系發(fā)展；自我意識經(jīng)歷：游戲搭檔、退縮、自我意識出現(xiàn)階段主要問題（改）：哺乳、母愛剝奪、棄嬰問題（原，偏差行為：拒食、吸吮手指、咬指甲、心理自閉）第四節(jié)人生發(fā)展階段及主要特征第159頁二、學(xué)齡前階段主要特征生剪發(fā)展：3-6歲大肌肉發(fā)展成熟協(xié)調(diào)，6-7歲智能增加心剪發(fā)展：語言發(fā)展：本土語言、初步語法、開始掌握書面語言社會發(fā)展：以自我為中心、性別認(rèn)同、社會交往從家庭擴(kuò)大到同伴、學(xué)校老師主要問題：挑食偏食、攻擊行為、電視依賴（原：口吃、攻擊、沉迷電視等）第160頁三、學(xué)齡期階段主要特征生剪發(fā)展：完整動(dòng)作、熟練協(xié)調(diào)心剪發(fā)展：口頭書面內(nèi)部（高級）語言發(fā)展社會發(fā)展：心理交往障礙、學(xué)習(xí)困難主要問題（改）：兒童意外傷害、校園欺負(fù)、兒童性傷害原：多動(dòng)、焦慮、強(qiáng)迫癥、學(xué)習(xí)障礙第161頁四、青少年主要特征生剪發(fā)展：生殖系統(tǒng)、第二性征心剪發(fā)展：抽象邏輯思維、經(jīng)驗(yàn)型向理論型過渡、情緒發(fā)展兩極性、性意識發(fā)展社會發(fā)展：自我意識、道德觀和社會交往深入發(fā)展主要問題（改）：網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為原：危險(xiǎn)期早戀、犯罪和適應(yīng)不良、學(xué)業(yè)失敗第162頁五、青年階段主要特征生剪發(fā)展：22-35歲，黃金時(shí)期心剪發(fā)展：普通認(rèn)識與特殊職業(yè)、處理人際關(guān)系、管理和適應(yīng)能力取得發(fā)展社會發(fā)展：人生觀穩(wěn)定成熟、情誼和愛情發(fā)展、自我環(huán)境、婚姻職業(yè)兒女適應(yīng)主要問題（改）：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題原：角色轉(zhuǎn)換與沖突、工作歧視、婚姻家庭調(diào)適第163頁六、中年階段主要特征生剪發(fā)展：更年期心剪發(fā)展：熟練社會關(guān)系，處理問題愈加充滿智慧社會性發(fā)展：情感趨于深沉穩(wěn)定；婚姻中責(zé)任感超越情感；處于事業(yè)成敗關(guān)鍵期主要問題（改）：早衰綜合癥、更年期綜合癥、婚外戀、家庭暴力原：度過更年期；處理養(yǎng)育兒女與贍養(yǎng)父母關(guān)系；處理工作中問題；出現(xiàn)生理問題：神經(jīng)衰弱、焦慮癥、疑病癥第164頁七、老年階段主要特征生剪發(fā)展：退化，身體逐步依賴他人心剪發(fā)展：認(rèn)知成熟、穩(wěn)定與衰退性社會發(fā)展：退休、兒女離家、喪偶、喪親等主要問題（改）：失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視和被虐待原：無用感、生活困難、孤獨(dú)感、疾病、死亡、無奈恐懼等第165頁第四章社會工作理論

第166頁歷年試題解析“精神分析理論”、“認(rèn)知行為理論”、“增強(qiáng)權(quán)能理論”是考試中常見和主要考點(diǎn)。考試通常會從應(yīng)用角度考查考生對相關(guān)理論了解與掌握程度。調(diào)整：社會支持理論從第四節(jié)調(diào)整為第七節(jié)，增加優(yōu)勢視角。假如理論發(fā)展歷史。本章主要性有所提升。年份單項(xiàng)選擇（題數(shù)）多項(xiàng)選擇（題數(shù)）總分505618517517517618第167頁第一節(jié)社會工作理論含義與類型二、理論在社會工作中功效理論是以往豐富經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，社會工作不但需要直接經(jīng)驗(yàn)，而且需要間接經(jīng)驗(yàn)。1、解釋問題——情景分析、原因分析2、預(yù)測——改變推理、結(jié)果推理3、確定干預(yù)方法和模式——找到助人方法和路徑4、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐發(fā)展5、發(fā)展新理論——修改完善或者產(chǎn)生質(zhì)疑建立新理論第168頁三、社會工作理論分類

1、DavedHowe分類：關(guān)注內(nèi)容支持社會工作理論——對社會工作包括要素進(jìn)行解釋理論，包含對人與社會本質(zhì)、人與社會關(guān)系理論、人類心理與行為理論，社會結(jié)構(gòu)、社會制度理論。如社會學(xué)理論與心理學(xué)理論等。社會工作理論——關(guān)于社會工作本質(zhì)、目標(biāo)、過程和方法理論。第169頁

2、MalcolmPayne(馬爾科姆．佩恩)分類

從本體論與方法論角度劃分實(shí)證主義（當(dāng)代主義）：一套判斷知識有效性規(guī)則。只有從自己經(jīng)驗(yàn)中找到東西才能稱之為知識。知識含有普適性，是價(jià)值中立。方法則是科學(xué)，是能夠經(jīng)過測量得知。后實(shí)證主義（后當(dāng)代主義）：知識含有相對性，每個(gè)人所使用符號、語言所表示意義都與個(gè)人特征、利益、社會地位等個(gè)人原因直接相關(guān)。知識是權(quán)力反應(yīng)。第170頁第二節(jié)精神分析取向社會工作理論精神分析理論把個(gè)人行為歸因：心理診療與心理治療問題意識：人類心靈或精神是怎樣影響行為？心理怎樣影響個(gè)人行為、氣質(zhì)與人格？（假設(shè)：行為來自人們心理世界運(yùn)動(dòng)和互動(dòng)）第171頁一、精神分析理論發(fā)展史弗洛伊德：1915-1917《精神分析引論》，1923《自我與本我》阿德勒榮格第172頁二、精神分析理論主要觀點(diǎn)（一）意識層次理論人心靈是由意識、前意識、潛意識組成。潛意識是精神分析理路關(guān)鍵，它對人行為影響無所不在。（二）人格結(jié)構(gòu)理論人格：由本我、自我、超我組成，本我由驅(qū)力和欲望組成，遵照享樂標(biāo)準(zhǔn)，自我由本我經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而來，超我由自我發(fā)展而來，包含良心和理想。人格完善與人格失調(diào)改進(jìn)：強(qiáng)化自我，使它更獨(dú)立于超我。第173頁（三）焦慮、防衛(wèi)與轉(zhuǎn)移

焦慮是一個(gè)痛苦情緒體驗(yàn)，包含害怕失去所愛，失去所愛人對自己愛，害怕處罰。

防衛(wèi)機(jī)制是自我為了消除不愉快情緒體驗(yàn)所采取方法，包含阻撓或掩飾不被允許或不被贊同欲望以降低內(nèi)心沖突。防衛(wèi)機(jī)制是一個(gè)自我調(diào)適方法，包含正向和負(fù)向。

自我普遍防衛(wèi)機(jī)制：否定、替換、認(rèn)同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華(四)性心理發(fā)展

性心理發(fā)展是人心剪發(fā)展基礎(chǔ)。5個(gè)時(shí)期：口腔期、肛門期、性蕾期、潛伏期、生殖器期第174頁二、精神分析理論在社會工作中應(yīng)用（改）個(gè)人問題源于內(nèi)在精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，并潛藏于潛意識中，理性是無法覺察潛意識經(jīng)驗(yàn)。目標(biāo)在于揭示內(nèi)在根源，使個(gè)人取得自我了解，并能洞察和頓悟（一）精神分析理論在實(shí)務(wù)中利用標(biāo)準(zhǔn)：

個(gè)別化標(biāo)準(zhǔn)

治療協(xié)議簽署

安全與支持環(huán)境

自由聯(lián)想法

支持、了解與接納第175頁精神分析理論關(guān)注焦點(diǎn)在于兒童時(shí)期性經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)在生活影響。精神分析治療過程

治療情境建立治療關(guān)系建立

治療性對話

詮釋自由聯(lián)想治療性傾聽（二）精神分析理論在社會工作服務(wù)過程中應(yīng)用第176頁（一）認(rèn)知行為理論由來行為主義理論基礎(chǔ)來自20世紀(jì)初心理學(xué)家巴甫洛夫總結(jié)經(jīng)典條件作用理論20世紀(jì)30年代，美國著名心理學(xué)家斯金納提出操作性條件作用理論，并把操作性條件作用原理利用到人們?nèi)粘Ｉ钪胁贿m應(yīng)行為矯正上20世紀(jì)70年代，另一位美國心理學(xué)家班杜拉創(chuàng)建社會學(xué)習(xí)理論，強(qiáng)調(diào)人認(rèn)知在學(xué)習(xí)中作用。一、認(rèn)知行為理論由來及基本觀念第三節(jié)認(rèn)知行為理論第177頁（二）認(rèn)知學(xué)派基本觀念基本觀念：人類思想、感覺和行動(dòng)之間是有相互聯(lián)絡(luò)人行為受學(xué)習(xí)過程中對環(huán)境觀察和解釋影響，不宜行為產(chǎn)生于錯(cuò)誤知覺和解釋。要改變?nèi)诵袨?，首先要改變?nèi)苏J(rèn)知大多數(shù)情況下，行為和認(rèn)知是相伴而生，認(rèn)知能夠改變行為，行為也能夠改變認(rèn)知。第178頁二、認(rèn)知行為理論主要觀點(diǎn)在認(rèn)知、情緒和行為中，認(rèn)知飾演著中介與協(xié)調(diào)作用認(rèn)知形成受到“自動(dòng)化思索”機(jī)制影響“自動(dòng)思索機(jī)制”——已經(jīng)形成某種相對固定思索和行為模式，行動(dòng)發(fā)出不需要經(jīng)過大腦，而是按照現(xiàn)有模式發(fā)出行動(dòng)。人行為是由人整體生活所塑造（對自我認(rèn)識、對世界看法、個(gè)人信念、期待等）。受學(xué)習(xí)過程對環(huán)境觀察和解釋影響。不適應(yīng)行為產(chǎn)生于錯(cuò)誤直覺和解釋。要改變行為，首先改變認(rèn)知。第179頁ABC情緒理論框架行為（A）——認(rèn)知（B）——情緒（C）A（activatingevents）B（beliefs）C（consequences）真實(shí)發(fā)生事件，人們怎樣思索、信念、自我通知和評定其所遭遇事件以及人們思索、信念、自我通知和評定此事情緒結(jié)果第180頁借用社會學(xué)習(xí)理論前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果三個(gè)要素來認(rèn)識和改變?nèi)诵袨?。該理論用于行為修正上，?qiáng)調(diào)認(rèn)知在處理問題過程中主要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境互動(dòng)，認(rèn)為外在行為與內(nèi)在認(rèn)知改變都會最終影響個(gè)人行為改變，主要包含問題處理、歸因和認(rèn)知治療標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面第181頁三、認(rèn)知行為理論在社會工作實(shí)務(wù)中應(yīng)用認(rèn)知行為理論實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

界定對服務(wù)對象問題看法標(biāo)準(zhǔn)

在社會工作實(shí)務(wù)中利用認(rèn)知理論標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于助人目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

①服務(wù)對象問題與他/她其它行為一樣是學(xué)習(xí)得來，所以也是能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)改變。②服務(wù)對象問題外在性與內(nèi)在性。③服務(wù)對象及其處境差異性。①尊重個(gè)人自主決定和信念。②幫助服務(wù)對象改變錯(cuò)誤認(rèn)知、建立正確認(rèn)知。③在正確認(rèn)知基礎(chǔ)上建立良好專業(yè)關(guān)系，并勉勵(lì)服務(wù)對象形成主動(dòng)態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)助人和自助目標(biāo)。

①改變錯(cuò)誤認(rèn)知或不切實(shí)際期待以及其它偏頗和不理性想法。②修正不理性自我對話。③加強(qiáng)處理問題和決議能力。④加強(qiáng)自我控制和自我管理能力。

第182頁認(rèn)知行為學(xué)派助人過程

①確定評定重點(diǎn)——服務(wù)對象思想、情緒和行為②專業(yè)關(guān)系建立③社會工作者角色教育者搭檔（二）認(rèn)知行為學(xué)派助人過程（重點(diǎn)）幫助服務(wù)對象做到自我了解、自我控制；提供外在監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)自我控制與外在控制結(jié)合。第183頁助人策略及步驟①確認(rèn)不正確、扭曲思維方式或想法，確認(rèn)它們是怎樣造成負(fù)面情緒和不良行為②要求服務(wù)對象自我監(jiān)控自己錯(cuò)誤思維方式或自我對話③探索受助者錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或信念之間關(guān)系④嘗試?yán)貌灰粯雍姓婀πА⒄Ｋ季S方式⑤檢驗(yàn)服務(wù)對象新建立對自我、世界和未來基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上有效性第184頁結(jié)案和跟進(jìn)

當(dāng)受助人生活方式和行為模式回歸正常即可結(jié)案，但須和服務(wù)對象一起商討確定行為改進(jìn)目標(biāo)，以此作為服務(wù)對象自我監(jiān)督和努力方向和社工員跟蹤訪問依據(jù)。

第185頁第四節(jié)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論（增改，重視程度增加）一、系統(tǒng)理論（增）（一）系統(tǒng)理論歷史（二）系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn)：結(jié)構(gòu)：微觀、中觀、宏觀過程：輸入、流程、產(chǎn)出、反饋、生存、終止行動(dòng)：中介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)機(jī)能：平衡、穩(wěn)定個(gè)人都生活在系統(tǒng)之中，不過個(gè)人能否與其所生活系統(tǒng)之間形成主動(dòng)互動(dòng)關(guān)系，則直接決定了一個(gè)人生活狀態(tài)。服務(wù)對象問題來自于系統(tǒng)，而不是單個(gè)個(gè)人問題。第186頁（三）系統(tǒng)理論在社會工作應(yīng)用中標(biāo)準(zhǔn)與過程1、實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）強(qiáng)調(diào)環(huán)境造成問題，而非個(gè)人（2）評定包含各個(gè)系統(tǒng)（3）個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)是動(dòng)態(tài)（4）針對系統(tǒng)介入，而非局部2、應(yīng)用（1）專業(yè)關(guān)系界定：從個(gè)人到系統(tǒng)（2）服務(wù)目標(biāo)：系統(tǒng)穩(wěn)定和平衡（3）專業(yè)人員角色：多重角色第187頁二、生態(tài)系統(tǒng)理論（改動(dòng)較大）（一）理論發(fā)展：參看書本（二）主要觀點(diǎn)：（1）生命周期（lifecourse）：用時(shí)間線（timeline），個(gè)人發(fā)展與社會結(jié)構(gòu)（2）人際關(guān)聯(lián)（3）勝任能力（4）角色表現(xiàn)（5）生態(tài)地位（6）適應(yīng)力第188頁生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中應(yīng)用1、人們碰到問題不完全是個(gè)人原因引發(fā)，社會環(huán)境中障礙也是造成問題主要原因；2、社工為提供幫助著眼點(diǎn)不能僅放在個(gè)人身上，要從與之相關(guān)不一樣系統(tǒng)角度分析和著手；3、服務(wù)對象與各系統(tǒng)之間關(guān)系是動(dòng)態(tài)；4、對服務(wù)對象幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們問題放到不一樣層面系統(tǒng)中去對待和處理。關(guān)鍵：將服務(wù)對象與其所生活環(huán)境作為一個(gè)系統(tǒng)對待，經(jīng)過改變系統(tǒng)來滿足個(gè)人需求。第189頁第五節(jié)人本主義和存在主義理論一、人本主義和存在主義理論背景二者都是哲學(xué)范圍人本：認(rèn)可人價(jià)值和尊嚴(yán)，把人看作萬物尺度（神本主義——人本主義）存在：強(qiáng)調(diào)個(gè)人、獨(dú)立自主和主觀經(jīng)驗(yàn)。人沒有義務(wù)恪守某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或宗教信仰，人有選擇自由第190頁（一）主要觀點(diǎn)：相信人理性，認(rèn)為含有理性人能夠自主地選擇行動(dòng)；

基本標(biāo)準(zhǔn)：老實(shí)和真誠、溫暖、尊重接納、同理二、人本主義社會工作主要觀點(diǎn)第191頁（二）人本主義理論在社工中利用人本主義在小組工作中得到廣泛應(yīng)用1、強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人獨(dú)特征2、在社會生活中人們彼此都負(fù)有責(zé)任3、個(gè)人含有歸屬與被包容權(quán)利4、人們含有參加和被聆聽權(quán)利5、人們含有自由表示權(quán)利6、每個(gè)人差異都要受到尊重7、人們含有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員權(quán)利第192頁三、存在主義社會工作觀點(diǎn)（一）主要觀點(diǎn)關(guān)鍵：個(gè)人存在，個(gè)人含有選擇自由人自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面（只有經(jīng)過自己所選擇行動(dòng)，人才能認(rèn)識到自由，因?yàn)槿吮举|(zhì)是由自己所選擇行動(dòng)來決定）人類能夠經(jīng)過個(gè)人自由去創(chuàng)造或界定自我，人格和社會結(jié)構(gòu)是自由人們選擇結(jié)果（人必須為自己行為負(fù)責(zé)）主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對象主觀經(jīng)驗(yàn)，并致力于將負(fù)面原因轉(zhuǎn)化為主動(dòng)原因。第193頁（二）存在主義取向下社會工作1覺醒，個(gè)人意識覺醒：自我不真實(shí)生活（幻滅）——真實(shí)生活正視。2痛苦是生命一部分。痛苦對人生命含有指導(dǎo)性，強(qiáng)調(diào)對過去經(jīng)驗(yàn)解釋對于未來行動(dòng)指導(dǎo)意義3選擇自由。人在主觀上含有選擇與改變能力4對話必要性。人是無法獨(dú)立生活，個(gè)人必須經(jīng)過他人反應(yīng)創(chuàng)造自己意義，并依據(jù)這個(gè)意義來選擇行動(dòng)，個(gè)人成長是在與他人互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)。5實(shí)施。社工必定受助者——受助者自我必定強(qiáng)調(diào)不應(yīng)預(yù)設(shè)受助者應(yīng)該怎樣生活應(yīng)該必定受助者獨(dú)特生活方式，有選擇能力與自由，社工只是起到幫助作用，幫助受助者必定自己本質(zhì)第194頁第六節(jié)增強(qiáng)權(quán)能理論一、理論發(fā)展：參閱書本二、增權(quán)取向下社會工作基本假設(shè)主要理論觀點(diǎn)社會中權(quán)能做弱人群所擁有資源與調(diào)動(dòng)資源能力也是最低，但這并非是他們本身缺點(diǎn)，是因?yàn)樯鐣袕?qiáng)勢力量壓迫使他們形成了無力感、無助感、疏離感和失去自控感社工介入：增強(qiáng)權(quán)能第195頁增強(qiáng)權(quán)能取向社會工作基本假設(shè)①個(gè)人無力感是因?yàn)榄h(huán)境壓迫而產(chǎn)生②妨礙人能力發(fā)揮環(huán)境障礙是能夠改變③個(gè)人權(quán)能是能夠經(jīng)過社會互動(dòng)不停增加④受助人是有能力、有價(jià)值⑤社會工作者與受助人關(guān)系是一個(gè)合作性搭檔關(guān)系第196頁三、增強(qiáng)權(quán)能社會工作取向增能三個(gè)層面?zhèn)€人層次：個(gè)人感覺有能力去影響或處理問題人際關(guān)系層次：個(gè)人和他人合作促成問題處理經(jīng)驗(yàn)環(huán)境層次：能夠改變那些不利于實(shí)現(xiàn)自助制度安排（政策提倡與變遷）①社會工作者要與受助者建構(gòu)協(xié)同搭檔關(guān)系；②重視受助者能力而非缺點(diǎn)；③重視人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)；④確認(rèn)受助者是主動(dòng)主體，通知其應(yīng)有權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；⑤以專業(yè)倫理為依據(jù)，努力為長久“缺乏能力”者提供服務(wù)。增權(quán)助人過程強(qiáng)調(diào)第197頁四、增能理論在社會工作實(shí)務(wù)中利用（一）服務(wù)目標(biāo)索羅門提出提升受助者權(quán)能4個(gè)方面:1、幫助受助者確認(rèn)自己是改變自己媒介；2、幫助受助者了解社會工作者知識和技巧是能夠分享和利用；3、幫助受助者認(rèn)識社會工作者只是幫助其處理問題搭檔，受助者自己則是處理問題主體；4、幫助受助者明確無力感是可改變。第198頁（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)李（lee）提出社會工作十個(gè)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)：（1）全部壓迫對于人們生活都是破壞性，社會工作者和服務(wù)對象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境壓迫（2）社會工作者應(yīng)該對壓迫環(huán)境采取整體視角（3）人們自己要增強(qiáng)自己權(quán)能，社會工作者是幫助者（4）推進(jìn)含有共同基礎(chǔ)人們相互增加潛能（5）社會工作者與服務(wù)對象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系（6）社會工作者勉勵(lì)服務(wù)對象以自己語言進(jìn)行表示（7）社會工作者應(yīng)該堅(jiān)信人是勝利者而非受害者（8）社會工作者應(yīng)該聚焦于社會連續(xù)不停地變遷（9）在社會工作服務(wù)實(shí)踐中，社會工作者與服務(wù)對象是一個(gè)雙向合作關(guān)系（10）干預(yù)分三個(gè)層面：建立合作關(guān)系，教授技巧和知識，集體行動(dòng)第199頁（三）服務(wù)中平等搭檔關(guān)系工作者注意事項(xiàng)：不要以權(quán)威姿態(tài)出現(xiàn)，而要建立平等搭檔關(guān)系，最基本角色是守著這搭檔助人過程是分享能力過程，經(jīng)過分享使得案主取得更多能力。第200頁第七節(jié)社會支持理論一、理論發(fā)展歷史：查閱書本二、社會支持理論主要觀點(diǎn)出現(xiàn)問題在于：缺乏必要社會支持。（一）社會支持相關(guān)概念

社會支持：由小區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密搭檔所提供感知和實(shí)際工具性或表示性支持工具性支持：引導(dǎo)、幫助、有形支持和處理問題行動(dòng)：借錢、照看孩子、找工作表示性支持：心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持和認(rèn)可：分享感受、發(fā)泄社會支持網(wǎng)絡(luò)：是一組個(gè)人之間接觸，經(jīng)過這些接觸，個(gè)人得以維持社會身份而且取得情緒支持、物質(zhì)援助和服務(wù)、信息并與新社會接觸。一個(gè)人擁有社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能夠更加好地應(yīng)對各種來自環(huán)境挑戰(zhàn)。第201頁（二）影響社會支持程度原因1、發(fā)展原因：過去經(jīng)驗(yàn)2、個(gè)人原因：自尊程度、社會性和控制場域?qū)Πl(fā)展和使用社會支持影響3、環(huán)境原因：開放和封閉每個(gè)人形成社會支持網(wǎng)絡(luò)是這三個(gè)原因不一樣組合結(jié)果，這就造成每個(gè)人社會支持網(wǎng)絡(luò)都是不一樣。每個(gè)人對社會支持網(wǎng)絡(luò)利用也是不一樣，社會支持網(wǎng)絡(luò)對于個(gè)人意義，與個(gè)人對社會支持網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知和利用相關(guān)。第202頁1、社會支持網(wǎng)絡(luò)分為：正式支持網(wǎng)絡(luò)（來自于單位和正式機(jī)構(gòu)支持）非正式支持網(wǎng)絡(luò)（社會上支持）社會工作服務(wù)作用：

以其掌握社會資源為服務(wù)對象提供直接幫助能夠幫助其補(bǔ)足和擴(kuò)展非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)三、社會支持網(wǎng)絡(luò)理論在社會工作中應(yīng)用第203頁2、社會支持網(wǎng)絡(luò)取向干預(yù)評定（1）對服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評定評定

結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)組成（哪些人）、包含人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)所包含人員類型、網(wǎng)絡(luò)距離等（什么關(guān)系及強(qiáng)度），

內(nèi)容：支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮功效（工具性或表示性）（2）確定詳細(xì)介入計(jì)劃，實(shí)施幫助制訂幫助計(jì)劃（連接哪些關(guān)系）補(bǔ)充和擴(kuò)展其非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)，幫助提升建立和利用支持網(wǎng)絡(luò)能力。第204頁社會支持網(wǎng)絡(luò)在社會工作實(shí)務(wù)中應(yīng)用

利用社會支持網(wǎng)絡(luò)理論幫助服務(wù)對象處理生活中問題，著重點(diǎn)在于幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)怎樣建立社會支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會支持網(wǎng)絡(luò)。（參見p112案例）第205頁第八節(jié)優(yōu)勢視角理論（新增）一、理論脈絡(luò)二、主要概念：（一）優(yōu)勢：體驗(yàn)、品德、資源等（二）增強(qiáng)權(quán)能（三）組員資格：身份（四）抗逆力（五）痊愈和整合（六）對話與合作（七）懸置懷疑第206頁三、優(yōu)勢視角社會工作標(biāo)準(zhǔn)1、個(gè)人、團(tuán)體、家庭和小區(qū)都是優(yōu)勢、2、創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幒袀π?，但它們也可能是挑?zhàn)和機(jī)遇3、與服務(wù)對象合作，能夠更加好地為服務(wù)對象服務(wù)4、全部環(huán)境都充滿資源5、專業(yè)關(guān)系第207頁第五章個(gè)案工作方法第208頁歷年試題解析本章是出題重點(diǎn)章節(jié)之一，考題特色基本都是“理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際”考法；年份單項(xiàng)選擇（題數(shù)）多項(xiàng)選擇（題數(shù)）總分731375177313731373138314第209頁第一節(jié)個(gè)案工作基本概念一、什么是個(gè)案工作？（一）個(gè)案工作要素：1、服務(wù)對象：生活中碰到困難2、個(gè)別化工作方式：3、服務(wù)目標(biāo)：單個(gè)個(gè)人或家庭一對一協(xié)調(diào)個(gè)人與周圍環(huán)境或者他人之間關(guān)系更友好。第210頁（二）個(gè)案工作含義1、專業(yè)工作方法2、一連串工作過程3、4、基本價(jià)值觀：對人尊重與必定幫助碰到困難個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)本身及其周圍資源改進(jìn)個(gè)人與社會環(huán)境之間適應(yīng)情況。第211頁二、個(gè)案工作本質(zhì)社會功效恢復(fù)

社會功效增強(qiáng)基本處理困境能力基本社會適應(yīng)能力與社會環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)

個(gè)人或者家庭

個(gè)人或者家庭對本身擁有能力關(guān)注提升利用周圍環(huán)境資源能力困境處理能力問題預(yù)防能力提升協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間適應(yīng)情況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或者家庭社會功效第212頁一、心理社會治療模式——最基本，最早（一）心理社會治療模式內(nèi)容1、心理社會治理模式理論假設(shè)主要特征：開放性（1）對人成長假設(shè)：社會環(huán)境——生理、心理、社會三方原因影響。

第二節(jié)個(gè)案工作主要模式第213頁（2）、對服務(wù)對象問題假設(shè)：強(qiáng)調(diào)其問題產(chǎn)生原因來自三方面：◆①不良生活環(huán)境過大現(xiàn)實(shí)生活壓力缺乏個(gè)人社會功效發(fā)揮機(jī)會②不成熟或有缺點(diǎn)自我和超我功效過分依賴；過分焦慮③過分嚴(yán)厲自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功效過分壓制自己，不善表示第214頁3、對人際溝通假設(shè)。人際溝通是有效溝通基礎(chǔ)，是形成個(gè)人健康人格主要條件4、對人價(jià)值假設(shè)每個(gè)人都有價(jià)值含有有待開發(fā)之潛能第215頁2、心理社會治療模式治療技巧（1）直接治療技巧A：非反思性直接治療技巧

B：反思性直接治療技巧（2）間接治療技巧：輔導(dǎo)第三方、改進(jìn)環(huán)境第216頁（1）直接治療技巧A：非反思性直接治療技巧支持直接影響