客服年終總結(jié)word模板（4篇）

第客服年終總結(jié)word模板（4篇）

客服年終總結(jié)word模板（通用4篇）

客服年終總結(jié)word模板篇1

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

客服年終總結(jié)word模板篇2

入職兩個(gè)多月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。

其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。

因此，想成為一名優(yōu)秀的客服，有以下五個(gè)要點(diǎn):1、要熟悉和認(rèn)知產(chǎn)品;

2、要用人情的語(yǔ)氣和顧客溝通;3、要學(xué)會(huì)與顧客博弈，不與客戶爭(zhēng)辯;4、要委婉詢問，不要質(zhì)問顧客5、推銷要有互動(dòng)性，不要單方面推銷。

在這兩個(gè)多月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面是我這兩月來(lái)的認(rèn)知，售前客服的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱

情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

匯報(bào)人：

20__年1月17日

客服年終總結(jié)word模板篇3

自己有幸成為__銀行這個(gè)溫暖大家庭中的`一員，我能積極參加分行和支行安排的政治、事務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度規(guī)矩，恪守行紀(jì)行規(guī)，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)合搭檔，清晰訓(xùn)練意圖，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，謙虛請(qǐng)教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論常識(shí)運(yùn)用到實(shí)際作業(yè)傍邊來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)刻只要短短的一年，可是我卻從中受益非淺，慨嘆良深，下面便是自己一年來(lái)作業(yè)的作業(yè)總結(jié)：

一、在思維上

一方面，我堅(jiān)決自己的政治信仰，努力前進(jìn)自己的思維覺悟，建立了以客戶為中心的服務(wù)思維，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地知道了“以客戶為中心”的重要性。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空泛的標(biāo)語(yǔ)，在競(jìng)賽空前劇烈的金融業(yè)中，只要牢牢建立以客戶為中心的思維，不遺余力為客戶服務(wù)，為客戶發(fā)明更多的便利和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)賽空前劇烈的年代，唯有牢牢建立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)賽中立于不敗之地。

二、在事務(wù)上

來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是曾經(jīng)知道的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢事務(wù)，還有許多的事務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有許多。在搭檔的協(xié)助下，現(xiàn)在我基本上了解了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，對(duì)個(gè)人金融事務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為嫻熟的操作，可以作為一名銀行客服獨(dú)立的上崗操作，承當(dāng)相應(yīng)的職責(zé)和責(zé)任，承受績(jī)效辦理的歸納評(píng)價(jià)和相應(yīng)的鼓勵(lì)束縛方法。

三、在學(xué)習(xí)上

我還使用閑暇時(shí)刻認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融事務(wù)常識(shí)，開辟學(xué)習(xí)空間。憑仗自己對(duì)文學(xué)的喜好，和素日的多加練習(xí)，具有了必定的文字總結(jié)、查詢統(tǒng)計(jì)剖析才能，可以及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和途徑等方面存在的問題以及客戶主張等構(gòu)成剖析，以爭(zhēng)奪用最好的方法來(lái)解決問題和困難。

總歸，我不只學(xué)到了許多在書本里沒有的常識(shí)，還愈加確認(rèn)了我的學(xué)習(xí)訓(xùn)練方針，規(guī)矩了我的作業(yè)態(tài)度，檢測(cè)了我的作業(yè)熱心和耐性，愈加堅(jiān)決了我的作業(yè)決計(jì)。一起，在與__人的觸摸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、立異、貢獻(xiàn)”的精力地鼓動(dòng)了我，“誠(chéng)信親和，謹(jǐn)慎標(biāo)準(zhǔn)，求真務(wù)實(shí)，奮斗前進(jìn)”的風(fēng)格也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)刻來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了前進(jìn)和前進(jìn)，為今后銀行客服作業(yè)打下杰出的根底。好的開始是成功的一半，信任在接下來(lái)的時(shí)刻里，我會(huì)以更豐滿的熱心，爭(zhēng)奪學(xué)到更多的常識(shí)，保質(zhì)保量地完結(jié)底層訓(xùn)練作業(yè)。

客服年終總結(jié)word模板篇4

20__年__月__日一一貸正式上線，一一貸客服部同時(shí)成立。

客服團(tuán)隊(duì)秉承“服務(wù)至上、誠(chéng)信第一”的優(yōu)良作風(fēng)，為所有互聯(lián)網(wǎng)投資人帶來(lái)了最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最專業(yè)的服務(wù)。我們不僅提供給用戶多種元化的理財(cái)服務(wù)，同時(shí)我們也將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、更先進(jìn)的投資經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)給客戶。團(tuán)隊(duì)依托強(qiáng)而有力的技術(shù)支持與豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，為不同類型的客戶量身訂做貼心的服務(wù)方式和理財(cái)模式，同時(shí)力爭(zhēng)創(chuàng)造和諧、尊重和不斷進(jìn)取的工作氛圍，為每位成員構(gòu)建良好的事業(yè)平臺(tái)和富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員和一一貸共同成長(zhǎng)。

我們是一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。我們的成員擁有多年客服工作從業(yè)經(jīng)歷，來(lái)自國(guó)內(nèi)知名理財(cái)公司的一線骨干。

我們是一支年輕的團(tuán)隊(duì)。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創(chuàng)新精神。

我們是一支專注的團(tuán)隊(duì)。我們堅(jiān)信，服務(wù)的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好資金安全。專注于改善用戶體驗(yàn)是我們的堅(jiān)持。

我們是一支有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)。我們來(lái)自五湖四海，因?yàn)橐粋€(gè)共同的夢(mèng)想：做每一位客戶的資金安全小管家，為客戶提供最可靠的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

客服主管小月相對(duì)大家說(shuō)：

親愛的老朋友：

您好！

從您選擇一一貸的那一刻起，就與您構(gòu)筑了不解之緣！光陰似箭，歲月如梭，一一貸從創(chuàng)建到今天不斷壯大的每一個(gè)階段里，都有向您這樣忠誠(chéng)的朋友給予極大的支持和信任，一一貸客服部員工對(duì)于您長(zhǎng)久以來(lái)給予我們的關(guān)懷與厚愛表示由衷的感謝，深切的希望能有您一路陪伴。

在過去的時(shí)光里，我們一起走過，如果我們有服務(wù)不周或讓您感到不滿意的地方，還望您多多給予批評(píng)指正和諒解，同時(shí)，為了公司的發(fā)展以及我們今后能更好的為您服務(wù)，我們也希望您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見。

因?yàn)橛心?，我們更有信心；因?yàn)橛心?，我們敢于挑?zhàn)；因?yàn)橛心?，我們才?huì)贏得良好的信譽(yù)口碑；因?yàn)橛心?，我們才能在同行業(yè)中脫穎而出，蒸蒸日上。我們深信：今天是客戶，明天