物業(yè)工作總結報告精辟格式范本（7篇）

第20頁共20頁物業(yè)工作?總結報告?精辟格式?范本我?從___?_年__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務，具?體情況總?結如下：?一、規(guī)?范行為，?強化內(nèi)部?管理，自?身建設質(zhì)?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對住戶、?客戶服務?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務?，適時贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時上下?班，打考?勤，請假?需經(jīng)班組?及主管批?準。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實到人?，熟知崗?位職責、?工作標準?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。5、?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計___?_盒。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細致及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術人員?少，要求?維修工技?術全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風風火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設?施養(yǎng)護建?立維修巡?查制度?對公共區(qū)?域日常設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕、排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工作堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?物業(yè)工作?總結報告?精辟格式?范本（二?）不覺?間來到_?___花?園___?_物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于_?___物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務的一年?，我們客?服在不斷?改進完善?各項客服?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們客服?的團隊，?打造堅實?果敢的團?隊精神是?我們客服?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的客?服工作得?到了公司?領導的關?懷和大力?支持，各?項客服工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個客?服客服工?作人員平?常的客服?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的客?服工作，?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的個?人客服工?作總結如?下：在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_年根據(jù)?領導提出?“一年打?基礎，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領導的帶?領下朝著?服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元。總體?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與客服工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭客服?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領導交?給的其他?客服工作?任務。?2.負責?跟進園區(qū)?防水報修?維修處理?客服工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理客?服工作隨?時與施工?單位溝通?，處理率?達到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理客?服工作。?4.負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?客服工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展__?__-_?___年?B區(qū)物業(yè)?服務費用?收取客服?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?客服工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段客服工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質(zhì)。客?服工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領導?強調(diào)的“?服務細化?，從細節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___年?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?年全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年客服?工作中的?缺點，不?斷提升、?加強以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強學?習物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關法律法?規(guī)。2?.加強文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本客服工?作技能，?熟悉了解?相關物業(yè)?管理案例?解析。?3.進一?步改善自?我性格，?提高客服?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強客?服工作責?任心和培?養(yǎng)客服工?作積極性?。__?__多與?領導、同?事溝通學?習，取長?補短，提?升能力，?跟上公司?前進步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠方便?只顧風雨?兼程。不?管身后會?不會襲來?寒風冷雨?，既然目?標是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會到達理?想和目的?地，拼搏?，才會獲?得輝煌的?成功，播?種，才會?有收獲。?追求，才?會品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領?導的帶領?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績?。物業(yè)?工作總結?報告精辟?格式范本?（三）?我從__?__年_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領班?工作，負?責客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領?導和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認可?。在這一?年來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質(zhì)的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務，?具體情況?總結如下?：一、?規(guī)范行為?，強化內(nèi)?部管理，?自身建設?質(zhì)量提高?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結、?點評、總?結前一階?段完成的?工作任務?，同時布?置新的工?作任務，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、每?月對住戶?來電來訪?進行月統(tǒng)?計。接待?來電來訪?共計__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務?____?件，表揚?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計23?盒。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的_?___師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細?講解和宣?傳維修知?識。__?__師傅?一次又一?次違規(guī)配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?____?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導?小區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工作?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面團?結合作，?共同進步?開展批?評與自我?批評，打?造和諧、?文明、團?結創(chuàng)新的?團隊，提?升物業(yè)服?務品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的服?務理念，?及時向業(yè)?主提供安?全知識、?健康常識?，天氣預?報、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務工?作的最終?目標這?一年的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學習。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領導?的期望。?希望我們?的團隊每?一個珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以住?戶無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患為工?作目標，?讓我們_?___物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?物業(yè)工?作總結報?告精辟格?式范本（?四）在?物業(yè)前臺?工作了半?年，讓我?收獲頗豐?，只是沒?想到半年?時光過得?這么快，?我都沒反?應過來就?結束了了?，下半年?也徐徐展?開，在上?半年了我?對半年工?作做一個?概括總結?。一、?在工作上?負責工?作是每天?的常態(tài)，?做好工作?是我的責?任，我每?天都會按?時的完成?公司的安?排，也會?根據(jù)自身?能力做好?自身的事?情，不冒?進也不做?任何有害?于公司利?益的事情?，公司不?但為我們?提供了工?作，還給?與了我們?非常好的?上班環(huán)境?，為此我?們必須讓?公司付出?的有回報?讓自己變?得有意義?，而不是?成為公司?的負擔，?對待工作?始終嚴格?要求，始?終有始有?終，不急?躁，不盲?目也不隨?意，對自?己不負責?，公司給?我前臺這?個職位是?相信我能?夠在這個?職位上取?得成績，?能為公司?贏得利益?，贏得客?戶的認可?，我們前?臺一再一?定程度上?代表了公?司的形象?，代表了?公司的態(tài)?度，與客?戶交流是?始終保持?著職業(yè)的?微笑，職?業(yè)操守，?不去占客?戶的便宜?，不去做?損害客戶?利益的事?情，站在?客戶的角?度去考慮?問題，站?在不同的?角度去分?析問題，?做到對他?人負責，?就是對自?己負責，?更是對公?司負責，?我一直遵?守著這條?線，從不?去觸碰他?，這些這?任體現(xiàn)在?我每天的?工作中，?用自己的?努力用自?己的汗水?去做好，?做到自己?該做的事?情。二?、與時俱?進時刻學?習前臺?有很多的?學問，時?代在進步?，工作的?崗位職責?也會發(fā)生?改變我們?前臺雖然?不會快速?的改變但?是我也時?刻準備著?，在工作?中始終抓?住學習的?機會，向?客戶學習?，向同事?學習，向?客戶學習?客戶的禮?貌，向同?事學習同?事的技巧?，保持一?顆不斷探?索不斷追?求的心，?工作態(tài)度?認真，時?刻關注相?關的各種?新聞娛樂?時刻做好?各種事情?的準備，?多說有備?無患，時?代在進步?，我們也?要一起跟?隨進步，?前臺的工?作看似簡?單但里面?的學問可?是很多的?只有保持?時刻不斷?的進步，?時刻不斷?的進去，?積極向上?，多學多?做，多問?題。不偷?懶，不混?日子，讓?自己過得?充實，讓?自己過得?快樂，每?一次在工?作中感到?自己的進?步內(nèi)心都?是充滿喜?悅的，每?一次的成?功每一次?都能讓我?對自己更?加有信心?，更加的?愿意去學?習，去武?裝自己，?于是俱進?，時刻提?升自己的?能力。?三、不足?之處我?的工作經(jīng)?驗相對缺?乏，沒有?老員工們?做的得心?應手，面?對需要幫?助的客戶?是總是感?到膽怯，?不敢面對?擔心自己?做不好，?對自己缺?乏信息，?對工作雖?然有責任?心，但是?會經(jīng)常犯?一些小錯?誤，這些?缺點不足?讓我在工?作的時候?感到了阻?礙，工作?起來不順?利，也讓?人非常的?惱火，我?對這些問?題已經(jīng)了?解，我會?針對這些?問題做出?改正，通?過不斷的?去實踐工?作，去幫?助工作，?去努力做?好自己的?一切，經(jīng)?驗不足，?學，膽怯?鍛煉膽子?，工作做?好后細心?多檢查幾?遍這樣保?證自己不?會犯錯。?上半年?的工作讓?我收獲很?多，對待?自己下半?年也有了?明確的目?標計劃，?我能夠感?到自己的?提升我會?在以后的?時間了在?工作中做?得更好。?物業(yè)工?作總結報?告精辟格?式范本（?五）_?___年?是怎樣的?一年呢而?回想一下?，面對_?___年?我的工作?是怎樣的?呢我的總?結又是怎?樣的呢?這個世界?上面走很?快，有些?時候都不?給你反應?的機會的?東西，大?概也只有?時間了吧?!___?_年很快?也就要過?去了，然?后成為一?個歷史，?而面對這?個即將成?為歷史的?一年。我?總覺得是?欠缺的，?欠缺一種?圓滿，而?這圓滿正?是需要一?個總結，?盡管在_?___年?的時候我?對待工作?是認真且?沒有辜負?領導的期?望的，但?是它卻已?經(jīng)是一個?缺少句號?的一年。?面對這?樣的缺少?句號的一?年，我開?始回想這?一年的一?切，想著?那個完美?的句號的?形狀。身?為物業(yè)公?司的前臺?，我代表?的是整個?物業(yè)公司?給業(yè)主的?形象，所?以在很多?的地方我?們都是要?注意的。?不管是我?們的著裝?還是禮儀?或者是妝?容，這都?是要得體?的，不能?想著彰顯?個性，因?為在工作?當中，是?沒有個性?能夠彰顯?的。當?然身為物?業(yè)公司的?前臺，我?們見到最?多的就是?業(yè)主了，?面對他們?，我們要?大方熱情?，更要時?刻的保持?微笑。這?是能夠提?升好感度?的，讓業(yè)?主覺得我?們的態(tài)度?是很好的?，這樣也?會使他們?對我們的?服務產(chǎn)生?一種認可?。這自然?也是一件?很好的事?情了，不?過也是要?注意度的?，不能夠?過于的順?從業(yè)主，?還是要保?全公司的?利益的，?也不能因?為業(yè)主而?影響到公?司的利益?。不僅?如此，我?們還要做?好業(yè)主接?待以及登?記，這樣?也可以幫?我們物業(yè)?人員之后?的工作做?好鋪墊，?方便他們?后續(xù)的工?作的開展?。同時還?要處理好?業(yè)主鬧物?業(yè)的事情?，如果情?況不能夠?掌控，我?們需要及?時的報警?，并且也?要時刻注?意業(yè)主的?情緒。當?然安撫來?投訴的業(yè)?主的情緒?也是我們?的工作。?其實我?們的工作?在外人開?來還是比?較簡單的?，但是卻?并不是那?樣的，我?們要穿職?業(yè)裝，花?上職業(yè)的?妝容，穿?高跟鞋，?這對于我?們來說其?實也是不?簡單的，?因為高跟?鞋穿的時?間長了是?會腳痛的?，當然職?業(yè)裝也比?較限制我?們。而這?些卻也是?我們不得?不要做的?，我們要?適應這些?，因為這?樣才能夠?給業(yè)主留?下好的影?響。其實?我剛來的?時候，是?不會化妝?的，可是?為了工作?，我也是?后面學習?的化妝和?穿高跟鞋?。但是時?間一長了?之后，倒?也是覺得?還好，也?并沒有那?么的糟糕?。當然?工作的時?候不只是?身體的勞?累，心也?是的，因?為有一些?業(yè)主比較?難以溝通?，這也是?讓人最難?受的。但?是沒有辦?法，我們?也要好好?的去面對?這些事情?，因為這?還少沒有?辦法拒絕?的。不過?感到高興?的是，其?實這樣也?是好的，?因為這樣?也是鍛煉?了我的心?里承受的?能力，所?以從這個?方面一想?，是不是?也覺得很?好呢總?的來說，?____?年的工作?是很充實?的，而在?之后的工?作當中，?我也是會?更加的努?力做好的?。為業(yè)主?們提供更?好的服務?，為公司?做好更多?的工作。?物業(yè)工?作總結報?告精辟格?式范本（?六）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對于?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。?一、深化?落實認識?公司各項?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責制度?。在“?“的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?棟，共計?____?戶住宅，?共單元。?總體上已?收樓棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調(diào)?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務?費用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對于?社會工作?經(jīng)驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調(diào)的?“服務細?化，從細?節(jié)中產(chǎn)生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強學習?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關?法律法規(guī)?。2、?加強文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關物?業(yè)管理案?例解析。?3、進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才