最詳細的淘寶店鋪運營方案

店鋪運行方案淘寶王曉琴-10-30第1頁思緒產(chǎn)品定位運行規(guī)劃人員分工切入市場

貨源第2頁產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位第3頁

了解/細分市場商城女裝當前有5000多家商家，大家都在賣什么？第4頁了解/細分市場客人到底要什么？了解他們搜索習慣第5頁我們優(yōu)勢我們能做什么？我們強項是什么？第6頁了解（你想要）消費者基本情況：年紀，婚姻情況，收入，教育情況，工作情況等購置服裝原因：面料，剪裁，款式，做工，價格，顏色，品牌等購置服裝路徑：（線下）專賣店，品牌專柜，SHOPPINGMALL,特價場，個人服裝精品店，服裝市場；（線上）集市，商城，品牌官方網(wǎng)站，其它網(wǎng)購平臺等最常購置服裝路徑原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購物環(huán)境，價格，品牌，折扣，服務，信譽等促銷敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購，包郵等購置頻率平均花費：單次總花費，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等穿著場所：逛街，朋友聚會，工作，居家，出游，旅游，戶外運動，下班后，上學，非正式場所等個人偏好：喜歡電影，喜歡音樂，喜歡運動，喜歡明星等第7頁成本導向價格=成本+期望利潤問題是：客人會為你成本買單嗎？我這款衣服面料好，做工牛，所以賣得貴！但很多客人看中是這款款式，面料做工關我神馬事啊所以說，關鍵是找準消費者訴求點！第8頁產(chǎn)品定位貨源第9頁代剪發(fā)貨就是自己沒有貨源店主，拿都是他人廠家圖片（上家用大多都是韓國圖片,不過實物往往又是很垃圾）,有些人買時候再向廠家要貨,發(fā)貨.能夠說,真是這個模式,讓很多沒有資金小老板都開起了自己店鋪,是讓淘寶熱火主要原因之一(為何淘寶賣家增加比買家增加還要快,就是因為代理模式門檻太低了).這種店鋪,商品沒有什么特色因為一款商品很有可能就是成千上百淘寶掌柜賣著.她們比拼只有是價錢,比拼只有是送禮品,不過很輕易想到,白熱化競爭很輕易令這些小店主失去生存空間,在幫派里面聽到很多掌柜都說現(xiàn)在是辦一個活動就是虧多少錢….第10頁代剪發(fā)貨優(yōu)點門檻低、不要壓貨，不要拍照（拿上家圖片）第11頁代剪發(fā)貨缺點商品沒有特色（可能有成千上百淘寶掌柜在賣）、價格沒優(yōu)勢圖片跟實物相差問題發(fā)貨速度問題售后問題不能把控，退貨郵費自己出。第12頁批發(fā)壓貨、廠家加工自己拿貨,壓貨,或者找廠家直接加工，這么話你了解自己貨物，知道自己商品優(yōu)勢在哪里,畢竟在為自己店鋪做生意,貨物好壞店主是有分寸.,經(jīng)營C店必須要有特色類別,價格能夠自己依據(jù)貨物質量來定價，第13頁壓貨優(yōu)勢有特色，能夠依據(jù)自己店鋪定位生產(chǎn)批發(fā)對應衣服衣服質量能夠確保發(fā)貨速度售后問題都把控在自己手上。第14頁壓貨缺點壓貨、要投資換季后可能還會有尾貨第15頁產(chǎn)品定位人員分工第16頁第17頁工作內(nèi)容（一）責任人（淘寶店長）１、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。３、負責網(wǎng)店日常維護，確保網(wǎng)店正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負責執(zhí)行與配合企業(yè)相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。５、負責搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案。６、制訂銷售計劃，率領團體完成銷售業(yè)績目標。７、客戶關系維護，處理相關客戶投拆及糾紛問題。第18頁（二）客服人員（前期使用美工及文案）

工作職責：經(jīng)過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。熟悉淘寶各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。解答用戶提問，引導用戶進行購置，促成交易。這網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以妝好心態(tài)及時處理客戶提出問題和要求，提供售后服務并能處理普通投訴。配合企業(yè)淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。第19頁（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）

負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計、以及產(chǎn)品描述工作。負責網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。負責促銷活動圖片編輯第20頁（四）網(wǎng)店編輯文案

１、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架相關工作。２、負責網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝描述撰寫，配圖文字撰寫。３、負責網(wǎng)店促銷文案構思和撰寫。４、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題編輯和修改。5、負責軟文營銷文章撰寫第21頁（五）庫管（前期不用）負責商品進庫、出庫、發(fā)貨包裝。準確無誤查對面單與商品貨號，數(shù)量等。登記商品出庫統(tǒng)計，及其它樣品出庫統(tǒng)計，定時查對庫存進行盤點。代剪發(fā)貨話，對接發(fā)貨跟收件人第22頁產(chǎn)品定位運行規(guī)劃！第23頁店鋪上線及日常管理確定店鋪整體格調(diào)，做好各個區(qū)域美工工作。細化買家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶可能自主購物。美工負責將待售產(chǎn)品圖片做好處理，編輯配置好相關文案說明。、編輯好各個產(chǎn)品標題，寶貝描述后，查對價格及庫存信息后，全部上架第24頁營銷活動首先確定好３－５款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品報名，以些吸引客戶，做好關聯(lián)營銷。配合新店鋪早期和中期推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設置VIP折扣價格。設置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進流量。第25頁售后問題

有經(jīng)驗，溝通能力強客服擔任售后工作，同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶不滿情緒：不一樣情況對客戶損失怎樣賠償，快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件，怎樣跟進貨物運輸過程及其它相關售后問題。第26頁配送及倉庫管理1、倉庫管理人員應及時查對庫存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)產(chǎn)品實際無貨情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動訂單較多情況外，訂單普通要在２４小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超出４８小時，假如碰到缺貨或其它問題不能及時發(fā)貨，及時通知客服，聯(lián)絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力防止缺貨沒有及時和客戶溝通造成客戶嚴重不滿情況出現(xiàn)。第27頁產(chǎn)品定位初入市場第28頁切入市場產(chǎn)品是品牌關鍵載體，當完成產(chǎn)品定位及人員分工后，就能夠準備切入市場了經(jīng)營好每個與消費者接觸點，你要傳達給她們是什么？第29頁產(chǎn)品定位你是否做到了？第30頁該思索問題？

1、看到你店鋪或商品后，是什么吸引他們點擊進店？2、圖片拍攝，模特選擇，可接收價格第31頁該思索問題？

3、進到店鋪后，店內(nèi)裝修是否有符合整體搭配？4、導航是否清楚？5、正在主推什么？第32頁該思索問題？

6、點到寶貝詳情頁面后，圖片是否夠豐富？7、描述是否清楚到位？8、細節(jié)是否OK？第33頁該思索問題？

9、當消費者有購置意愿，深入咨詢客服時，回復是否夠及時？10、推薦是否夠專業(yè)？11、方式是否讓人舒適？12、當消費者確認付款后，發(fā)貨是否夠及時？第34頁該思索問題？

13、當消費者收到商品時，包裝是否夠專業(yè)，夠精美？14、商品是否滿足或超出期望？15、有沒有額外驚喜？第35頁該思索問題？

多媒體廣告短信，郵件等老客戶維護幫派，旺旺群等平臺口碑傳輸其它一切和消費者接觸點第36頁產(chǎn)品定位營銷方案！第37頁項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提醒費用項項目操作權重免費資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化側重于是標題關健字利用，寶貝描述頁文字詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關鍵提取負責依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制訂關鍵詞排列規(guī)則負責參考關鍵詞以及排列規(guī)則進標題功效性，寶貝描述防止觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶小區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側重買家），經(jīng)過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報名參加小區(qū)促銷活動爭取小區(qū)首頁無償廣告位客服部負責在淘寶小區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動店鋪人氣。運行推廣部經(jīng)過小區(qū)獲取銀幣搶購小區(qū)無償廣告位，天天１２：００到次日９：００以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求廣告刪除并退回銀幣，符合要求將在審核后１２：００公布，使用期１一，能夠推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取無償幫派推廣資源，建立自已幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）等幫派.負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參于報名負責官方友情關系充理，增加活動選中機率。人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它商質量店鋪互通鏈接，經(jīng)過其它店鋪反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪添加，包括較多類目店鋪（設置店鋪參加淘寶客增大友情鏈接可能性）店鋪友情鏈接亦要可轉抽購置其它店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位

輔助淘寶優(yōu)惠券

買家購置商品時，可使用等值優(yōu)惠券購置

店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，標準上可讓客戶感覺真正優(yōu)惠。人力成本分成成本

配合活動第38頁免費資源類收藏功效

淘寶網(wǎng)提供一個叫收藏功效，記功效主要針對買家進行，店鋪及產(chǎn)品被次數(shù)多少來說明店鋪人氣及瀏覽情況，同時是提升人氣寶貝排名一個主要指數(shù)客服部：１、當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢寶貝，方便客戶下次快速找到寶貝。推廣部：１、策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按要求操作

人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP 會員

針對整個淘寶買家設置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會員促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員

針對本店內(nèi)老客戶設置店鋪單品折扣

推廣部１、設置會員關系，除了打折同時策劃有實際意義店鋪活動增加用戶粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買家評價解釋樣中加上本店鋪名+關鍵詞

推廣部提供評價方案模版給客服部、主動對買家每一個成功交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動

在店鋪“我是賣家－－活到報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要主動去參加這種活動，不但能取得很好推廣資源，同時對自己基本信用宣傳起到一定作用

推廣部１、及時注間關注這類信息，主動報名參加，主要是配合活內(nèi)容折扣而進行活動

人力成本輔助淘寶錢莊

錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎取得禮品地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流量到賣家寶貝頁面，。贊助商品包郵就是廣告成本

推廣部１、及時關注主動報名參加

人力成本贊助成本輔助聚劃算團購

聚劃算團購活動以一團一日三品形式在域名ju,頁面展示

推廣部及時關注主動報名參加

人力成本贊助成本輔助第39頁收費營銷類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，愈加好地留住買家，個性設計模版現(xiàn)已購用拓展版66元一個月

常規(guī)滿就送

滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功效：提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購置轉化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設置

２４元/季輔助搭配套餐

將幾個商品組合在一起設置成大套餐銷售，經(jīng)過促銷套可能讓買家一次購置到更多商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購置轉化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購置轉化率同時增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會。

１５元/季常規(guī)限時打折

系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量打折活動，買家方便快速尋尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購置欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會，能夠考慮周末定時某個時間限時３小時，拿出一款商品特價銷售，商品由店長開會商討做出計劃，編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶，增加購置率。３０元/季輔助會員關系管理

高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告營銷

客服部客戶維護運行推廣部推廣配合３０元/季輔助數(shù)據(jù)魔方標準版查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵詞查詢自己寶貝排在淘寶第幾頁，比較同類寶貝價格和銷量，了解他人為何能夠賣得那么好運行推廣部

輔助直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制推廣工具，是經(jīng)過關鍵詞問競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣服務。運行推廣部１、直通車活動參加：當前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動

天天限額１００，預計３０００/月常規(guī)第40頁收費營銷類鉆石展位

鉆石展位：是專為有更高推廣需求賣家量身定制產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質展示位置，經(jīng)過競價排序，按照展現(xiàn)計費運行推廣部自由設置展現(xiàn)費用，當前投入較大，在店鋪大活動之前不提議使用

２００－５００元/天輔助淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金酬勞，按照成交付費。運行推廣部1、自由設置傭金，也能夠參加淘寶組紀織淘寶客活動，能夠單獨設置主推商品傭金百分比2、淘寶客重點在于怎樣讓更多網(wǎng)站主愿意推廣你產(chǎn)品或者店鋪，多留心淘寶客相關論壇。100-1000/月輔助超級賣霸

超級賣霸專題\活動開式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定時推出不一樣專題活動，