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用戶服務(wù)數(shù)字禮儀顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第1頁一個宗旨讓用戶滿意顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第2頁兩個標準供我全部（調(diào)動一切可用資源）超客所需（提供產(chǎn)品全部附加值）顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第3頁三個步驟接待前

準備工作接待中

細心觀察，耐心說服接待后

切忌“虎頭蛇尾”顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第4頁四個“不要”不要向用戶說“不知道”不要和用戶頂撞不要向用戶強行索賣不要讓用戶討厭你顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第5頁服務(wù)五心信心愛心細心熱心耐心顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第6頁服務(wù)六聲用戶來時“招呼聲”問詢時有“回答聲”檢測時有“講解聲”選購時有“介紹聲”誤會時有“解釋聲”離開時有“道別聲”顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第7頁注意事項

稱呼用戶用“您”回答用戶問題要面對著用戶一直微笑表情要親切自然遞送物品要雙手顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第8頁服務(wù)禮儀歌笑口常開愛人如己真誠待人控制情緒戒除惡習不停進取不懼困難勤奮學習充滿自信超越自己顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡介第9頁成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳

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