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用戶服務(wù)數(shù)字禮儀顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第1頁一個(gè)宗旨讓用戶滿意顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第2頁兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)供我全部（調(diào)動(dòng)一切可用資源）超客所需（提供產(chǎn)品全部附加值）顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第3頁三個(gè)步驟接待前

準(zhǔn)備工作接待中

細(xì)心觀察，耐心說服接待后

切忌“虎頭蛇尾”顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第4頁四個(gè)“不要”不要向用戶說“不知道”不要和用戶頂撞不要向用戶強(qiáng)行索賣不要讓用戶討厭你顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第5頁服務(wù)五心信心愛心細(xì)心熱心耐心顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第6頁服務(wù)六聲用戶來時(shí)“招呼聲”問詢時(shí)有“回答聲”檢測(cè)時(shí)有“講解聲”選購(gòu)時(shí)有“介紹聲”誤會(huì)時(shí)有“解釋聲”離開時(shí)有“道別聲”顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第7頁注意事項(xiàng)

稱呼用戶用“您”回答用戶問題要面對(duì)著用戶一直微笑表情要親切自然遞送物品要雙手顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第8頁服務(wù)禮儀歌笑口常開愛人如己真誠(chéng)待人控制情緒戒除惡習(xí)不停進(jìn)取不懼困難勤奮學(xué)習(xí)充滿自信超越自己顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第9頁成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳

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