銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀

銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第1頁(yè)營(yíng)業(yè)人員基本素養(yǎng)與禮儀營(yíng)銷中心.03.15銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第2頁(yè)課程目標(biāo)了解營(yíng)業(yè)人員必須具備基本素質(zhì)、品德操守了解營(yíng)業(yè)人員必須具備專業(yè)知識(shí)與技能掌握營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具備儀容儀表與禮儀常識(shí)銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第3頁(yè)課程綱領(lǐng)一、營(yíng)業(yè)人員基本素質(zhì)二、營(yíng)業(yè)人員品德操守三、營(yíng)業(yè)人員基本專業(yè)知識(shí)與技能四、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表五、營(yíng)業(yè)人員禮儀常識(shí)銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第4頁(yè)說(shuō)明營(yíng)業(yè)人員包含一線業(yè)務(wù)人員和各級(jí)業(yè)務(wù)主管。銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第5頁(yè)一、營(yíng)業(yè)人員基本素質(zhì)敬業(yè)精神思想成熟接收挑戰(zhàn)挫折忍受扛壓心理耐心從容誠(chéng)信廉潔忠誠(chéng)勤勉銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第6頁(yè)二、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意品德操守事項(xiàng)時(shí)間觀念工作義務(wù)與怠忽職守忠誠(chéng)與機(jī)密處理兼職限制金錢借貸帳目報(bào)銷商業(yè)間諜告密與惡意中傷接收饋贈(zèng)、招待回扣勒索違法行為橫蠻行徑偷竊銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第7頁(yè)三、營(yíng)業(yè)人員基本專業(yè)知識(shí)與技能商品知識(shí)：—產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品以及類似產(chǎn)品知識(shí)—用戶使用產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)銷售技能：—推銷技巧，展示與簡(jiǎn)報(bào)，溝通協(xié)調(diào)人力，計(jì)劃組織能力，應(yīng)變能力等人知識(shí)：—用戶心理—邏輯推理銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第8頁(yè)四、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表一1頭發(fā)：整齊頭發(fā)，代表一個(gè)人精神，整齊，不過(guò)分華麗，表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)耳：耳朵內(nèi)須清洗潔凈眼：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙：牙齒要刷雪白，口中不可留臭味唇：胡子要刮潔凈，修整齊手：指甲要修剪整齊，手指洗潔凈并維持清潔；(手臟話，你握任何商品都會(huì)貶低了價(jià)值)。銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第9頁(yè)衣著：整齊，不過(guò)分華麗，潔凈，燙平，領(lǐng)帶要素花，不能夠有Disco裝，Gogo裝，小心低胸衣服，要勤于更換，要留心袖口及領(lǐng)上是否有污垢鞋襪：擦潔凈，襪子素花，破洞不可

胡須：要刮潔凈，留胡須不易被接收耳環(huán)：防止太大，首飾，胸針，戒指也一樣化裝：淡妝，口紅，清淡香水四、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表一2銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第10頁(yè)口袋：裝滿東西極難看香煙：對(duì)造成污染應(yīng)有充分認(rèn)識(shí)，除非客戶允許口臭：設(shè)法去除或擴(kuò)大間距體臭：使用藥品能夠防止不快感其它：裝飾品要小心配用，標(biāo)準(zhǔn)上不要過(guò)分夸大。太高貴會(huì)誤導(dǎo)你印象，男用金鏈子要小心。四、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表一3銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第11頁(yè)禮儀表示對(duì)客戶尊重，你尊重客戶，客戶也會(huì)尊重你！五、營(yíng)業(yè)人員禮儀常識(shí)銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第12頁(yè)站姿：雙腳平行站立，約十公分，較不易疲勞商談距離：通常與較熟悉客戶間談話距離70—80公分，與較不熟悉客戶間談話距離100—120公分。雙方站立談話距離，約2個(gè)手腕長(zhǎng)一站一坐，約一個(gè)半手腕長(zhǎng)雙方都坐著，約一個(gè)手腕長(zhǎng)五、營(yíng)業(yè)人員禮儀常識(shí)—1、交談?wù)咀伺c距離銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第13頁(yè)交談時(shí)，兩眼可落在對(duì)方鼻尖上偶然可注視對(duì)方雙眼但當(dāng)注視對(duì)方眼睛時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)誠(chéng)意，不然會(huì)出現(xiàn)過(guò)于相正確情景，產(chǎn)生不快。五、營(yíng)業(yè)人員禮儀常識(shí)—2、視線落點(diǎn)銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮儀第14頁(yè)營(yíng)業(yè)人員出門前要養(yǎng)成檢驗(yàn)名片夾內(nèi)是否還有名片習(xí)慣大拇指和食指輕夾著名片右下角，使對(duì)方好接拿，以弧方式遞交于對(duì)方胸前。名片正前方要朝向客戶，方便于其直接看清名片內(nèi)容遞交、接拿名片時(shí)身體要微向前傾，以示尊重接拿名片要用雙手，拿到名片并輕輕念出對(duì)方名字，讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤同時(shí)交換名片時(shí)，能夠右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。五、營(yíng)業(yè)人員禮儀常識(shí)—3、遞交名片方法銀鷺公司營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)與禮