筆記本電腦產(chǎn)品消費(fèi)者行為分析

筆記本電腦產(chǎn)品

消費(fèi)者行為分析第1頁目錄4123消費(fèi)者購置筆記本電腦考慮原因分析關(guān)于大學(xué)生群體調(diào)查結(jié)果分析消費(fèi)者行為類型消費(fèi)者行為組成第2頁項(xiàng)目任務(wù)1.依據(jù)消費(fèi)者行為類型對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分;

2.分析影響消費(fèi)者購置行為原因；第3頁消費(fèi)者行為組成

一是消費(fèi)者購置決議過程。購置決議是消費(fèi)者在使用和處置所購置產(chǎn)品和服務(wù)之前心理活動(dòng)和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度形成過程。二是消費(fèi)者行動(dòng)。而消費(fèi)者行動(dòng)則更多是購置決議實(shí)踐過程。在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為這兩個(gè)部分相互滲透，相互影響，共同組成了消費(fèi)者行為完整過程。

第4頁摘要筆記本消費(fèi)對(duì)于大學(xué)里學(xué)生已經(jīng)不再是一個(gè)奢望，人手一本隨地可見。經(jīng)過此次網(wǎng)上和實(shí)地問卷調(diào)查分析出對(duì)于電腦消費(fèi)絕大對(duì)數(shù)關(guān)注品牌絕大多是聯(lián)想、華碩、蘋果等；購置電腦考慮普通都會(huì)包括價(jià)格、性能，服務(wù)、電腦人性化設(shè)計(jì)、款式等；對(duì)于傳統(tǒng)銷售渠道以其安全及可靠性還是被絕大多數(shù)人所接收而不會(huì)有多少人去選擇嘗試網(wǎng)上購置與預(yù)定;對(duì)于購置電腦用途與目標(biāo)即使存在一些差異，但絕大多數(shù)還都是為了學(xué)習(xí)與娛樂，畢竟電腦設(shè)計(jì)用途是服務(wù)廣大消費(fèi)者，設(shè)計(jì)包括多方面性能滿足不一樣群體需求。第5頁戴爾、華碩、聯(lián)想、蘋果第6頁消費(fèi)者行為分析筆記本電腦產(chǎn)品在校大學(xué)生針對(duì)目標(biāo)群眾·····使用情況問卷調(diào)查調(diào)查方式第7頁某大學(xué)一份調(diào)查問卷1.請(qǐng)問您性別為*男女

2.請(qǐng)問您所在年級(jí)是*大一大二大三大四碩士

3.您在1年內(nèi)有沒買手提電腦打算?*沒，已買在用臺(tái)式，有打算在用臺(tái)式，還沒打算沒有電腦，有打算沒有電腦，沒打算4.假如你要買一款筆記本電腦，你最可能會(huì)選擇下面哪個(gè)品牌？*惠普（HP）戴爾（DELL）聯(lián)想（Lenovo）宏碁（Acer）三星（Samsung）華碩（ASUS）其它

5.假如您購置手提電腦，您主要目標(biāo)或用途是？*學(xué)習(xí)學(xué)生社團(tuán)、組織工作工作需要現(xiàn)在或未來職業(yè)工作需要游戲娛樂網(wǎng)絡(luò)通訊，影音娛樂

第8頁6.您愿意花多少錢買您比較滿意筆記本電腦？*3000以下3000-40004000-50005000-60006000-70007000以上

7.你在選購筆記本電腦最看重哪兩個(gè)方面？*此體為雙選題價(jià)格性能性價(jià)比外觀便攜性售后服務(wù)品牌其它

8.您對(duì)NETBOOK（輕巧便攜上網(wǎng)本）了解程度是？*此題為多項(xiàng)選擇，NETBOOK普通指低價(jià)超便攜，具備互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、即時(shí)通訊等功效，并能提供高性能流式視頻和音樂播放筆記本很熟悉普通了解聽說過，但不是很了解沒聽說過

9.您聽說過以下哪些品牌NETBOOK產(chǎn)品？*惠普（HP）戴爾（DELL）聯(lián)想（Lenovo）宏碁（Acer）三星（Samsung）華碩（ASUS）

10.聯(lián)想筆記本推出了NETBOOK系列產(chǎn)品ideapadS9/S10,您對(duì)它了解程度為*很熟悉普通了解聽說過，但不是很了解沒聽說過第9頁

購后行為購置決議消費(fèi)者購置決議過程主要步驟

備選產(chǎn)品評(píng)定搜集信息他人態(tài)度

認(rèn)識(shí)需要意外原因

第10頁我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)4.85億年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布了《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)》。匯報(bào)顯示，截至年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)到達(dá)4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較底提升1.9個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)計(jì)，到20，全球使用PC上網(wǎng)用戶數(shù)量將從7.54億人增加至16億人。但從用戶上網(wǎng)設(shè)備來看，筆記本電腦依然在其中飾演著主要角色。第11頁消費(fèi)者購置過程筆記本電腦產(chǎn)品全球PC用戶第12頁消費(fèi)者購置決議過程一、消費(fèi)者購置決議過程參加者二、消費(fèi)者購置行為類型三、消費(fèi)者購置決議過程主要步驟

第13頁消費(fèi)者購物場(chǎng)景第14頁再現(xiàn)購置場(chǎng)景中五大關(guān)鍵步驟五大關(guān)鍵步驟經(jīng)過再現(xiàn)消費(fèi)者購物場(chǎng)景，我們發(fā)覺其中5個(gè)最能夠影響消費(fèi)者購置決議關(guān)鍵步驟：

尋找品牌過程

選擇產(chǎn)品過程導(dǎo)購影響力度

價(jià)格影響原因識(shí)別心儀品牌過程第15頁影響消費(fèi)者購置決議原因經(jīng)過這組數(shù)據(jù)，能夠看出，消費(fèi)者在購物現(xiàn)場(chǎng)逗留相當(dāng)時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者經(jīng)過一系列行為和思索過程，才會(huì)最終形成購物決議。所以，消費(fèi)者在購物現(xiàn)場(chǎng)逗留時(shí)間里，所產(chǎn)生一系列行為和態(tài)度改變將可能成為研究焦點(diǎn)。

第16頁用戶基本屬性分析第17頁產(chǎn)品外觀：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)練大方產(chǎn)品更受青

當(dāng)前市面上筆記本電腦外觀多以黑色、銀色和白色為主，設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)練。而在調(diào)查中顯示，多數(shù)用戶傾向于外觀設(shè)計(jì)簡(jiǎn)練大方筆記本電腦，百分比為76.0%。表示會(huì)選擇外觀設(shè)計(jì)獨(dú)特、色彩鮮艷筆記本電腦用戶僅占少數(shù)，占比分別為9.3%和5.8%。其余8.9%用戶則表示對(duì)產(chǎn)品外觀并無明確偏好。第18頁1200元以上12001000大學(xué)生家庭情況800元以下100080060%25%10%5%大學(xué)生生活費(fèi)與消費(fèi)筆記本電腦資金主要起源于家庭，在此次調(diào)查中，60%高校大學(xué)生月生活費(fèi)集中在800-1000元之間，25%學(xué)生生活費(fèi)在800元以下，生活費(fèi)在1000-1200學(xué)生百分比為10%，而1200元以上僅占5%。能夠看出大多數(shù)學(xué)生月生活費(fèi)主要集中在500—600元之間，支付能力有限，只能接收低端價(jià)位筆記本電腦，這類筆記本電腦在高校會(huì)有很大市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)。第19頁品牌認(rèn)知度分析依據(jù)問卷結(jié)果得知，某高校中有46%學(xué)生較為青睞聯(lián)想品牌，19%選擇華碩，17%選擇宏基，惠普偏好率為8%，還有5%學(xué)生喜好戴爾，索尼僅占比率3%，2%學(xué)生選擇了其它。第20頁購置渠道關(guān)于用戶購置筆記本電腦渠道，品牌專賣店能更加好確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后，同時(shí)為用戶提供舒適購置體驗(yàn)，成為多數(shù)用戶購置產(chǎn)品渠道，有30.4%用戶選擇這一項(xiàng)。而伴隨電子商務(wù)興起，傳統(tǒng)大型IT賣場(chǎng)即使不及以往火爆，仍有27.2%用戶表示會(huì)將其作為首選。選擇網(wǎng)上B2C商城、家電3C賣場(chǎng)和品牌官網(wǎng)購機(jī)用戶百分比較為靠近，均在8.0%左右。第21頁信息路徑：互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)IT網(wǎng)站成為最主要路徑在被問及用戶了解筆記本電腦相關(guān)信息路徑之時(shí)，絕大多數(shù)用戶表示互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)IT網(wǎng)站是其信息起源主要路徑之一。同時(shí)還有較多用戶會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)IT論壇了解信息。而實(shí)體店和賣場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)廣告、雜志和報(bào)紙上廣告及實(shí)體店展示及說明作為信息起源主要程度相對(duì)較低。其余經(jīng)過他人介紹、產(chǎn)品公布會(huì)或活動(dòng)展示、電視廣告和街頭燈箱櫥窗廣告了解筆記本電腦信息用戶占比則更低。第22頁期望價(jià)位分析所以，大學(xué)生購置力含有分層性，不過很多大學(xué)生都有攀比心理，而且很重視電腦性能，所以不會(huì)輕易選擇低價(jià)位電腦。大學(xué)生還沒有自己收入起源，高價(jià)位電腦也不宜。中等價(jià)位電腦是最適宜大學(xué)生。所以調(diào)查顯示價(jià)格在4000—5000元左右筆記本電腦期望值最大。大學(xué)生還沒有自己收入起源，高價(jià)位電腦也不宜。中等價(jià)位電腦是最適宜大學(xué)生。所以調(diào)查顯示價(jià)格在4000—5000元左右筆記本電腦期望值最大。第23頁購置行為類型筆記本電腦購置行為類型是?

復(fù)雜購置行為

降低不協(xié)調(diào)感購買行為

廣泛選擇購買行為

習(xí)慣性購置行為

第24頁消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦類型選擇依據(jù)圖表下顯示：大多消費(fèi)者在購置時(shí)候更重視配置高端游戲影音本和高價(jià)性比。第25頁消費(fèi)者品牌關(guān)注分析.對(duì)于筆記本消費(fèi)關(guān)注品牌經(jīng)過問卷調(diào)查分析出是聯(lián)想、華碩、蘋果：聯(lián)想作為國(guó)產(chǎn)品牌在最近幾年發(fā)展中被越來越多消費(fèi)者所接收，以其性價(jià)比高優(yōu)勢(shì)逐步占領(lǐng)消費(fèi)者市場(chǎng),廣告宣傳加大力度，在海內(nèi)外市場(chǎng)中越來越響亮;作為世界五百強(qiáng)華碩電腦在成立20多年來，一直堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力追求完美品質(zhì)，贏得了廣大用戶信任和必定第26頁產(chǎn)品配置為多數(shù)用戶購機(jī)決定原因影響用戶選擇筆記本電腦原因很多，但依據(jù)ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)用戶將產(chǎn)品配置作為其購機(jī)行為決定性原因，選擇這一項(xiàng)用戶百分比到達(dá)42.2%。將價(jià)格和品牌作為選購筆記本電腦決定原因用戶占比非?？拷?，均在二成以上。售后、便攜性和外觀等其它原因在用戶消費(fèi)行為中受到重視度則相對(duì)較低。第27頁主要發(fā)覺點(diǎn)華碩、聯(lián)想、惠普、戴爾、蘋果在消費(fèi)者心目中品牌優(yōu)勢(shì)顯著聯(lián)想筆記本電腦售后服務(wù)和性價(jià)比受到消費(fèi)者必定3000-5000和5000-9000是消費(fèi)者預(yù)期購置筆記本電腦主要價(jià)格區(qū)間“工作需要”和“學(xué)習(xí)”是消費(fèi)者使用筆記本電腦主要用途消費(fèi)者大多喜歡筆記本電腦外觀簡(jiǎn)練大方第28頁文化原因物質(zhì)文化審美標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀念亞文化群社會(huì)原因家庭參考群體社會(huì)階層個(gè)人原因影響消費(fèi)者行為原因需要消費(fèi)者行為是因變量，個(gè)人原因和環(huán)境原因是自變量。這說明，消費(fèi)者行為既受到個(gè)人需要、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、態(tài)度等心理原因和年紀(jì)、生活方式、自我形象、個(gè)性等個(gè)人原因影響，也會(huì)受到家庭、參考群體、社會(huì)階層和文化原因等影響。第29頁1、動(dòng)機(jī)2、感受4、學(xué)習(xí)3、態(tài)度M1M2M4M3影響消費(fèi)者購置行為內(nèi)在原因第30頁消費(fèi)者購置內(nèi)容分析購置什么what即確定購置對(duì)象：筆記本電腦即對(duì)于購置動(dòng)機(jī)權(quán)衡為何購置why何地購置，何時(shí)購置即確定時(shí)間和地點(diǎn)怎樣購置和誰來購置即確定購置方式和主體第31頁比如，我買電腦時(shí)候消費(fèi)者購置決議

過程參加者Title發(fā)起者影響者決定者購置者和使用者我我哥哥我父親媽媽我自己第32頁馬斯洛需要層次論543.社會(huì)需要2.安全需要1.生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要第33頁3.復(fù)雜性2.分散性8.替換性7.伸縮性5.發(fā)展性6.情感性1.廣泛性消費(fèi)者市場(chǎng)特點(diǎn)4.易變性9.地域性10.季節(jié)性第34頁筆記本市場(chǎng)特征及消費(fèi)預(yù)測(cè)其一，從市場(chǎng)特征上看?品牌集中化程度加大，聯(lián)想、惠普、戴爾和華碩是暑期主題?各大筆記本廠商暑期出新招，求新求異；?高清筆記本成重頭戲，迅馳4+獨(dú)顯機(jī)型受青睞；?低價(jià)超便攜筆記本將成為暑期市場(chǎng)熱點(diǎn)之一；?降價(jià)依然是主旋律，6000元以下筆記本盛行。其二，從重點(diǎn)品牌暑促策略上看：

?聯(lián)想：以更有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品、更有吸引力促銷方案影響和提升用戶購置率；

?惠普：商用筆記本帶來“好禮三大招”促銷活動(dòng)，家用筆記本以降價(jià)為主；

?華碩：兩波暑促策略，以“高清看奧運(yùn)”、“隨時(shí)打印樂趣”作為賣點(diǎn)；

?三星：緊跟娛樂需求，含有娛樂功效、定位家庭應(yīng)用機(jī)型將成為推廣重點(diǎn)；

第35頁從消費(fèi)者用戶消費(fèi)預(yù)測(cè)上看?暑期市場(chǎng)購置潛力大，七成以上用戶表示會(huì)在暑期期間購置筆記本；?7月份將迎來消費(fèi)者購本高峰時(shí)期，8月與9月購置力可能會(huì)逐步減弱；?性能、價(jià)格將成為消費(fèi)者購置筆記本時(shí)重點(diǎn)衡量?jī)纱笤颍?各方面均衡型與性能強(qiáng)勁型筆記本將成為消費(fèi)者首選機(jī)型；?中低端筆記本市場(chǎng)將有出眾表現(xiàn)，8000元以下產(chǎn)品購置潛力最強(qiáng)；?暑期市場(chǎng)將主要以老產(chǎn)品降價(jià)清貨為主，迅馳2平臺(tái)產(chǎn)品在9月開學(xué)后適合購置；?IT網(wǎng)站將成為消費(fèi)者在暑期期間獲知產(chǎn)品信息主要渠道；?計(jì)劃購置筆記本用戶往往會(huì)選擇