禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

—新兵訓(xùn)練營制式課程禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第1頁請先看一段視頻《非誠勿擾：愛之初體驗》禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第2頁在工作當(dāng)中你會更信任誰?請學(xué)員舉手回答禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第3頁你形象價值百萬！要想成功，你首先得看起來像個成功者！禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第4頁９０％人，是在會吾最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷。第一次見面感覺在６秒中就已經(jīng)決定了。你不可能有第二次機會來重建你第一印象——卡耐基禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第5頁林肯：我不愿意在禮貌上不如任何人

一天，美國林肯總統(tǒng)與一位南方紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行紳士問道：“為何你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣駸釔凼怯衅湓?。1982年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆40位總統(tǒng)中挑選一位“最正確總統(tǒng)”時，名列前茅就是林肯。林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第6頁不學(xué)禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子沒有良好禮儀，其余一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

——約翰·洛克世界上最廉價，而且能夠得到最大收益一個特質(zhì)就是禮儀。

——拿破侖.希爾

名人名言禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第7頁商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與〈kingdee·SalesTraining

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禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第8頁學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解禮儀三大標(biāo)準(zhǔn)2、重點熟悉男士、女士儀容儀表、著裝要求3、掌握、利用微笑技巧3、掌握電話禮儀4、掌握見面禮儀，熟練利用握手、介紹他人、遞送名片技巧。禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第9頁課程綱領(lǐng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人形象

儀表儀容、著裝、個人舉止電話禮儀見面禮儀辦公禮儀禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第10頁

----禮儀是一門綜合性行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定、約定俗成程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人完整行為。禮儀基本涵義禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第11頁禮儀三項基本標(biāo)準(zhǔn)尊重為本善于表示行事規(guī)范禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第12頁

尊重為本——尊重上級是一個天職尊種同事是一個本份尊重下級是一個美德尊重客戶是一個常識

尊重全部些人是一個教養(yǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第13頁課程綱領(lǐng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人形象

儀表儀容、著裝、個人舉止電話禮儀見面禮儀辦公禮儀禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第14頁頭發(fā)前不遮眉側(cè)不擋耳后不齊領(lǐng)面部胡須整齊、不露鼻毛、口氣清新、牙齒潔凈男士儀容儀表禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第15頁男士最輕易忽略地方：鼻毛隨風(fēng)飄揚！男士儀容儀表禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第16頁頭發(fā)

防止頭發(fā)散亂、怪異防止五顏六色面部

淡雅化裝、口氣清新、笑容甜美女士儀容儀表禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第17頁情景練習(xí):

假設(shè)有一天，休假你在海邊散步,突然發(fā)覺有個人暈倒在你前方海灘上.

此時你看到四面有三個人離得較近、能夠求救,請問您首先會選擇哪一個?禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第18頁課程綱領(lǐng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人形象

儀表儀容、著裝、個人舉止電話禮儀見面禮儀辦公禮儀禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第19頁著裝常見經(jīng)典問題男士：襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過長西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色或淺色襪子禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第20頁女士：

外套過緊或過于時裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺乏質(zhì)感；夏裝太透整身襯裙；領(lǐng)口過低長筒襪：破損鞋跟：過高過細(xì)

著裝常見經(jīng)典問題禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第21頁商務(wù)人員著裝六忌一忌過于鮮艷二忌過于雜亂三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務(wù)人士著裝關(guān)鍵思想：莊重保守?fù)P長避短禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第22頁西裝深色為首選洗、燙整齊取掉袖口商標(biāo)襯衫應(yīng)與外套搭配洗、燙整齊鞋、襪鞋子需擦潔凈、光亮襪應(yīng)以深色為佳(不能穿白襪)男士著裝禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第23頁

衣領(lǐng)襯衫領(lǐng)高于西裝領(lǐng)領(lǐng)帶

搭配襯衫色彩長度到腰帶袖口

袖口長于西裝注意扣好紐扣男士著裝禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第24頁男士著裝：三色標(biāo)準(zhǔn)和三一定律三色標(biāo)準(zhǔn)：簡單說來就是指男士在正式場所穿著西服時，全身顏色色系必須限制在三種之內(nèi)，不然就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三一定律：指是穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第25頁男士著裝小結(jié)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第26頁套裝裙裝

以職業(yè)套裝為首選；裙裝不得無袖或過短。VS鞋子襪子不宜穿露腳趾鞋子；穿涼鞋、裙裝時必須穿襪子；背包飾品背包顏色、款式要與套裝搭配；飾品佩帶不得超出三種，以銀、鉑金、珍珠為宜VSVS女士著裝禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第27頁聚會著裝與修飾生意場所聚餐可選擇西裝、套裝為主，非生意場所可選擇休閑裝，修飾簡練。

晚宴著裝與修飾晚宴可選擇略顯華麗服裝，需化淡妝。修飾不要過于夸大女士著裝禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第28頁女士著裝小結(jié)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第29頁課程綱領(lǐng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人形象

儀表儀容、著裝、個人舉止電話禮儀見面禮儀辦公禮儀禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第30頁

微笑說話手勢眼神個人舉止禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第31頁微笑：偉大力量微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大好處，它只要瞬間，但它留給人記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，您就不會這么富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來情誼；它會使疲憊者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲傷者感到溫暖；它是急病最好藥方；有些人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您微笑獻給他們，那天是他們需要。

讓我們笑對人生每一天，你就會發(fā)覺生活一切一切真很美好

請集體朗誦哦！禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第32頁微笑訓(xùn)練：象空姐一樣微笑露出八顆牙齒，嬰兒般、陽光微笑禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第33頁微笑訓(xùn)練：自然微笑法請跟著老師練習(xí)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第34頁與眼睛結(jié)合與語言結(jié)合與身體結(jié)合微笑三結(jié)合禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第35頁當(dāng)你在微笑時候，你眼睛也要“微笑”，不然，給人感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練一練取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興情景。這么，您整個面部就會露出自然微笑，這時，您眼睛周圍肌肉也在微笑狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中依然含笑脈脈，這就是“眼神笑”境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這么你微笑才會更傳神、更親切。微笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第36頁要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”“見到您很榮幸”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑微笑三結(jié)合：與語言結(jié)合禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第37頁這里只強調(diào)微笑要與正確身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最正確印象。微笑三結(jié)合：與身體結(jié)合禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第38頁讓我們一起大聲說--

微笑練習(xí):“E!”八顆牙齒，嬰兒般、陽光微笑練一練禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第39頁視線向上：權(quán)威感優(yōu)越感視線向下：服從任人擺布視線水平：客觀理智眼神禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第40頁坐—座椅子3/2、側(cè)座左腿疊壓在右腿上立—禮儀距離1.5米行—在飛機場乘做電梯時,須靠右側(cè)站立、行走……坐、立、行禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第41頁課程綱領(lǐng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人形象

儀表儀容、著裝、個人舉止電話禮儀見面禮儀辦公禮儀禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第42頁撥打準(zhǔn)備撥打電話目與內(nèi)容撥打前事先簡要回顧撥打與溝通致謝與掛短接聽電話

接聽須在電話鈴響三聲內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)話述——“您好!這里是XXX企業(yè)”接聽電話者應(yīng)認(rèn)真、有效處理來電撥打與接聽電話禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第43頁轉(zhuǎn)接

轉(zhuǎn)接時禮貌用語“您好，為您轉(zhuǎn)接XXX”轉(zhuǎn)接不成功時處理技巧”很抱歉，轉(zhuǎn)接對方未成功，請您留言，稍后為您轉(zhuǎn)告，能夠嗎？”

留言留言統(tǒng)計與查對留言信息傳遞轉(zhuǎn)接電話與留言禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第44頁課程綱領(lǐng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人形象

儀表儀容、著裝、個人舉止電話禮儀見面禮儀辦公禮儀禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第45頁問候

SAYHELLO握手標(biāo)準(zhǔn)正確握手動作與不一樣對象握手注意事項介紹不一樣場所不一樣對象介紹方式介紹注意事項見面三部曲禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第46頁問候見面問候即使只是打招呼、寒喧或是簡單三言兩語，卻代表著我們對他人尊重。問候態(tài)度：主動：向她人問候時，要主動、主動。當(dāng)他人首先問候自己之后，要馬上給予回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀樣子。熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠問候不如不問候。大方：向她人問候時，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意壞印象。禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第47頁問候在正式場所，問候一定要考究次序。一對一問候：通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。一對多問候：假如同時碰到多人，尤其在正式見面時候。這時既能夠籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也能夠逐一加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既能夠由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也能夠由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第48頁握手

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進你辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第49頁1、手掌要潔凈、干燥和溫暖。2、先問候再握手。3、伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。4、與多人握手時，遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男標(biāo)準(zhǔn)。5、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套6、握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度。7、與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。8、掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第50頁次序：先介紹位卑者給位尊者,年輕給年長,

自己企業(yè)同事給別家企業(yè)同事,企業(yè)同事給客戶,

非官方人事給官方人士,

本國同事給外國同事.國際通例敬語（姓名和職位）。如：王小姐（客戶），請允許我向您介紹XX經(jīng)理。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完成后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！防止對某個人尤其是女性過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中無須起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹他人禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第51頁從名片夾（盒）中取知名片站立、身體微前傾名片文字朝向?qū)Ψ浇邮彰瑫r，默讀對方名字名片使用溫馨提醒：商務(wù)交往中沒有名片人，會被視為沒有社會地位人；一個不隨身攜帶名片人，是不尊重他人人哦；禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第52頁注意事項

使用名片夾（盒）保留名片不要從口袋中掏取名片頭銜不宜過多、不印宅電不要單手遞送名片不要用物品壓在名片上會談中不要玩弄對方名片名片使用禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第53頁接車者為來/訪客開啟車門，并提醒其注意頭部；乘車位置如圖，主要性①>②>③>④接車/乘車禮儀乘坐出租車，此座方便付款靠右邊車門，方便下車禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第54頁案例：看看我們身邊有沒有這么“王先生”某企業(yè)王先生年輕肯干，點子又多，很快引發(fā)了總經(jīng)理注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為慎重起見，企業(yè)決定考查他一下，總經(jīng)理帶著他和公關(guān)部杜經(jīng)理去省城參加商品交易會。王先生自然一樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。出發(fā)前，司機小張先乘火車到省城打點一些事務(wù)未歸，他們暫時改為搭乘董事長駕駛轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車董事長旁邊位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車極少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車技術(shù)不錯，有機會也教教我們，假如都自己會開車，辦事效率必定會更高?！倍麻L專注開車，不置可否，其它人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，車內(nèi)幾乎無人說話。抵達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此?！倍Y儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第55頁會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。這次不能再犯類似錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您假如不坐前面，就是不愿原諒來時候我失禮之處?！辈猿肿尶偨?jīng)理坐在前排才肯上車。回到企業(yè)，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著必定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有些人提及。案例：看看我們身邊有沒有這么“王先生”王先生到底錯在哪里？心有余，而禮不足！不明白接車/乘車禮儀，一片熱心，卻尊卑不分，長幼不明，給領(lǐng)導(dǎo)留下素質(zhì)不高負(fù)面印象。溫馨提醒：接乘車禮儀，接車者為來/訪客開啟車門，并提醒其注意頭部；自行開車時，前排右側(cè)位給最主要人，后排右側(cè)位給第二主要人。禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第56頁會客室入座禮儀標(biāo)準(zhǔn)：“面門為上、居中為上、以右為上”試著指出下面會客廳中哪個座位是上座，其余位置怎樣排座？A為上座，其次B、C、D。禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程第57頁預(yù)約準(zhǔn)備會談內(nèi)容及資料出發(fā)前電話確認(rèn)見面前儀容檢驗進入見面步驟結(jié)束造訪確定當(dāng)日接待安排安排接待人員及相關(guān)事項