文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座

文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主講：黃德林制作：八月文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第1頁(yè)前言1個(gè)人禮儀2商務(wù)禮儀3公共禮儀4文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范現(xiàn)狀5文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第2頁(yè)交際禮儀表達(dá)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)當(dāng)代職業(yè)人士而言，擁有豐富禮儀知識(shí)，以及能夠依據(jù)不一樣場(chǎng)所應(yīng)用不一樣交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。禮儀“禮”字指是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重他人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一個(gè)待人接物基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，假如你重視他人，他人可能就重視你。禮儀“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重他人表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重他人表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。所謂規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。以標(biāo)準(zhǔn)化做法，防止交往中障礙和麻煩，以標(biāo)準(zhǔn)化做法展示你素質(zhì)。

前言1文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第3頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——1.發(fā)型和發(fā)飾A、發(fā)型及發(fā)色應(yīng)與職業(yè)特征和工作環(huán)境相適應(yīng)。B、男士頭發(fā)每日梳理整齊。C、女士發(fā)飾自然大方，不梳散發(fā)。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第4頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——2.著裝A、員工工作時(shí)間著企業(yè)要求工作服，工作牌佩帶在合理位置。B、工作服保持潔凈整齊。C、男士襯衫內(nèi)扎，襯衫全部紐扣扣好。穿淺色襯衫時(shí)候，襯衫里面不要套深色內(nèi)衣，尤其注意不要將里面內(nèi)衣露出領(lǐng)口和袖口。男士領(lǐng)帶長(zhǎng)度恰好在腰帶上方最為適宜，并保持挺括和整齊，穿西服必須搭配同色系深色襪子和皮鞋，保持皮鞋光亮和整齊。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第5頁(yè)個(gè)人禮儀2D、西服和褲子要熨平整，口袋內(nèi)不要裝過多東西，以免變形。不論衣袖或褲邊均不可卷起。冬季西服內(nèi)可穿一件與西服同色系V型領(lǐng)毛衣，將領(lǐng)帶放入毛衣內(nèi)。E、女士絲襪無褶皺和破損，絲襪長(zhǎng)度一定要高于裙子下擺，內(nèi)衣和鞋子搭配適當(dāng)。F、生產(chǎn)人員要按崗位和勞動(dòng)保護(hù)要求穿戴制服，并注意及時(shí)換洗。儀容儀表——2.著裝文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第6頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——男性西裝主要游戲規(guī)則領(lǐng)帶打好后標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是領(lǐng)帶下端恰好在皮帶扣上面。為何把這一長(zhǎng)度定為標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度呢？單排扣西裝不論是兩個(gè)扣、三個(gè)扣，還是四個(gè)扣，最下面扣都是不系。假如西裝合身話，最下面衣扣位置就是皮帶扣位置，所以領(lǐng)帶長(zhǎng)就會(huì)探出頭。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第7頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——男性西裝主要游戲規(guī)則西裝對(duì)商務(wù)人員而論，表達(dá)著他身份，也表達(dá)著他規(guī)范化程度，商界男士穿著西裝時(shí)，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配基本常識(shí)，才能真正地穿出品位。所以穿著西裝必須恪守基本商務(wù)交往規(guī)范——三色標(biāo)準(zhǔn)。

三色標(biāo)準(zhǔn)含義是指男士在正式場(chǎng)所穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，不然就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。腰帶、皮鞋和公文包是同一顏色，首選黑色文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第8頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——男性西裝主要游戲規(guī)則男人酒窩:領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)下壓有坑和槽領(lǐng)帶夾:時(shí)尚人士普通不會(huì)戴領(lǐng)帶夾文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第9頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——男性西裝主要游戲規(guī)則１、西服袖子上商標(biāo)沒有拆

２、正式場(chǎng)所不能穿短袖襯衫

系領(lǐng)帶又不穿外套

３、正式套裝西服襪子不能穿

白色文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第10頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——女性儀表文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第11頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——3.化裝及飾物A、女士應(yīng)化淡妝，不宜儂妝或無妝。B、保持氣味清新，不使用氣味濃烈香水。不使用色彩夸大指甲油。C、飾物選取應(yīng)與職業(yè)形象相協(xié)調(diào)，以量少、大方、精巧為標(biāo)準(zhǔn)。防止過于奢華或夸大文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第12頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——4.個(gè)人衛(wèi)生A、常洗澡和洗頭，口腔清潔無異味。上班前不吃有刺激性氣味食物。B、男士不留胡須，每日保持面部光潔。C、雙手和指甲保持清潔。不蓄長(zhǎng)指甲。D、勤換衣物，不留異味和污跡。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第13頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——自我修飾文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第14頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——舉止禮儀1、站姿：挺胸收腹，腰直，雙肩平齊，雙臂自然下垂，雙眼平視。窗口服務(wù)人員在迎候客人時(shí)站姿要注意手姿勢(shì)，女士?jī)墒窒辔?，輕輕放于前腹部，兩肘自然打開，男士?jī)墒窒辔?，自然下垂于下腹部，防止不良站姿?、坐資：上體自然坐直，腰部挺起，頭部保持平穩(wěn)。注意不要半躺半坐或東倒西歪，給人萎靡不振印象。3、行姿：挺胸收腹，上體正直，雙臂自然擺動(dòng)。不要在展廳或辦公區(qū)內(nèi)奔跑。尤其是在有油水車間。4、蹲姿：女士下蹲時(shí)尤其要注意裙子和上衣后擺，預(yù)防露出皮肉或內(nèi)衣等。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第15頁(yè)個(gè)人禮儀2儀容儀表——言談禮儀1、窗口崗位（及接聽電話時(shí)）需講普通話，并力爭(zhēng)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2、按照企業(yè)要求使用文明禮貌用語與客戶或同事交流。3、使用尊稱、稱謂和問候用語要得體（就高不就低）。4、語速、音量、音頻適中，節(jié)奏適當(dāng)，聲音清楚。5、與客人交談時(shí)，與對(duì)方應(yīng)有適當(dāng)眼神接觸，保持微笑，注意傾聽和適當(dāng)回應(yīng)，不能漫不經(jīng)心或搪塞敷衍。直盯對(duì)方和目光游離不定都是失禮行為。6、說話時(shí)可輔以適當(dāng)手勢(shì)，但手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不能過大。7、不能面向?qū)Ψ娇人曰驀娞?。不能頻頻看表，表示不耐煩。8、不說粗話和臟話。不談忌諱和不吉利話。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第16頁(yè)個(gè)人禮儀21忌打斷對(duì)方雙方交談時(shí)，上級(jí)能夠打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩能夠打斷晚輩，平等身份人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。2忌補(bǔ)充對(duì)方有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓灰粯咏嵌龋瑢?duì)同一問題看法會(huì)產(chǎn)生很大差異。3忌糾正對(duì)方一個(gè)真正有教養(yǎng)人，是知道尊重他人人。尊重他人就是要尊重對(duì)方選擇。除了大是大非問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中普通性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相正確，有些問題極難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第17頁(yè)個(gè)人禮儀2尊重為本——自尊在人際交往中，我們都知道要敬重他人，不過很多人卻忽略了自尊。自尊其實(shí)是應(yīng)處于第一位。尊重不一定是指尊重他人，首先你要尊重自己。一個(gè)人不尊重自己，就不可能得到他人尊重。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第18頁(yè)個(gè)人禮儀2(1)尊重自我所謂尊重自我，就是要求我們?cè)谌穗H交往中要約束本身行為，舉止有方。比如，有人在開會(huì)時(shí)頻繁地接電話，對(duì)其它與會(huì)人員產(chǎn)生干擾，甚至造成因小失大，產(chǎn)生不良后果。這就需要我們?cè)陂_會(huì)時(shí)約束自己行為，開會(huì)有開會(huì)樣子。(2)尊重自己職業(yè)做任何事情都要有一個(gè)刻苦鉆研、恪盡職守職業(yè)道德約束。一個(gè)人要得到他人尊重，必須先尊重自己職業(yè)。一個(gè)人要想被他人真正尊重，就要有一技之長(zhǎng)。(3)尊重自己所在單位我們到一家企業(yè)工作，是雙向選擇結(jié)果，企業(yè)選擇你，你也在選擇企業(yè)。既然你選擇了企業(yè)，你就必須愛崗敬業(yè)、忠于職守。在外人面前，不能罵單位、罵領(lǐng)導(dǎo)、罵同事，罵單位、罵領(lǐng)導(dǎo)、罵同事就是罵自己，這是沒有職業(yè)道德表現(xiàn)。尊重為本——自尊文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第19頁(yè)個(gè)人禮儀2尊重為本——尊重他人(1)尊重上級(jí)尊重上級(jí)是一個(gè)天職。假如下級(jí)都不服從上級(jí)，那么工作就無法開展了。(2)尊重同事尊重同事是一個(gè)本分。當(dāng)代社會(huì)分工越來越細(xì)，每個(gè)人都憑自己一技之長(zhǎng)勝任某一崗位，每個(gè)人都無法絕對(duì)獨(dú)立地完成某一工作，所以，當(dāng)代社會(huì)提倡團(tuán)體精神。不論你能力有多強(qiáng)，沒有其它同事相互協(xié)作、相互配合，也無法成功地完成一項(xiàng)工作。(3)尊重下級(jí)不但下級(jí)要尊重上級(jí)，上級(jí)也要尊重下級(jí)。(4)尊重客戶尊重客戶是一個(gè)常識(shí)。為了使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，必須做到尊重客戶。(5)尊重全部些人尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)。尊重全部些人有利于人際關(guān)系安全。做人不能太勢(shì)利，一個(gè)真正有教養(yǎng)人應(yīng)尊重全部些人。尊重全部些人，其人際關(guān)系安全才會(huì)有保障。

文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第20頁(yè)個(gè)人禮儀2文明待客——待客三聲1來有迎聲來有迎聲含義就是要主動(dòng)熱情而友善地與接待客人打招呼，主動(dòng)、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱?。來而不問是非常失禮。2問有答聲所謂問有答聲是指在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時(shí)，面對(duì)客人有問必答，不厭其煩。不提倡在非正式場(chǎng)所以及正式場(chǎng)所主動(dòng)與客人談?wù)撃切┡c自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)事情，不過當(dāng)客人提出問題時(shí)，應(yīng)該有問必答。有問必答是一個(gè)耐心，是一個(gè)教養(yǎng)，也是一個(gè)風(fēng)度。問有答聲是文明待客一個(gè)基本理論。3去有送聲去有送聲是文明待客最終一個(gè)步驟，所謂善始善終。當(dāng)客人離去時(shí)，不論對(duì)方有沒有主動(dòng)與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客人離去時(shí)，尤其是在場(chǎng)企業(yè)員工都要主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e、致意。忽略這最終一個(gè)步驟，來有迎聲，問有答聲種種良好表現(xiàn)都會(huì)前功盡棄。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第21頁(yè)個(gè)人禮儀2文明待客——問候語1問候語“你好”；或時(shí)效性用語，如：“早上好、周末好、假期好、國(guó)慶高興等”2請(qǐng)求語‘請(qǐng)’

3感激語“謝謝！”

4道歉語“抱歉”或“對(duì)不起”

5道別語“再見！”、“保重”或者“慢走”

文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第22頁(yè)辦公禮儀商務(wù)禮儀31、窗口崗位（及接聽電話時(shí)）需講普通話，并力爭(zhēng)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2、按照企業(yè)要求使用文明禮貌用語與客戶或同事交流。3、使用尊稱、稱謂和問候用語要得體。4、語速、音量、音頻適中，節(jié)奏適當(dāng)，聲音清楚。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第23頁(yè)接待禮儀——1.行禮商務(wù)禮儀3A、握手：握手前應(yīng)脫手套，摘墨鏡。握手時(shí)用普通站姿，并微笑目視對(duì)方眼睛。普通男士不應(yīng)輕易向女士伸手，要等女士先伸出手再伸手相握。手上有汗或比較臟時(shí)候不要與人握手，但應(yīng)禮貌說明原因。B、鞠躬禮：取立正姿勢(shì)，雙目注視對(duì)方，微笑，身體上部向前傾斜30度，頭自然下垂，雙手相握放于腹前。C、點(diǎn)頭禮：當(dāng)坐著、走動(dòng)中不便于行鞠躬禮，或者碰到熟悉人時(shí)候，可采取點(diǎn)頭禮,即微笑并輕輕點(diǎn)頭。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第24頁(yè)商務(wù)禮儀3接待禮儀——1.行禮文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第25頁(yè)商務(wù)禮儀3接待禮儀——1.行禮文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第26頁(yè)商務(wù)禮儀3接待禮儀——1.行禮文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第27頁(yè)商務(wù)禮儀3接待禮儀——2.介紹A、按職位高低和長(zhǎng)幼次序介紹。即先把職位低介紹給職位高，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把男士介紹給女士。B、介紹某人或某物時(shí)，手指自然并攏，掌心傾斜向上，以指尖指點(diǎn)目標(biāo)。注意不能用一個(gè)手指來指指點(diǎn)點(diǎn)，那是非常不禮貌。C、被介紹認(rèn)識(shí)客人時(shí)，應(yīng)微笑凝視對(duì)方，并主動(dòng)行禮和寒暄。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第28頁(yè)商務(wù)禮儀3接待禮儀——3.引領(lǐng)D、進(jìn)入房間時(shí)，如門朝外開，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)；如門往里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去扶著門，然后在請(qǐng)客人進(jìn)入?？腿诉M(jìn)入房間時(shí)，室內(nèi)靠近門口座位人員應(yīng)起立表示歡迎和尊重。E、引領(lǐng)客人行走時(shí)，應(yīng)走在客人側(cè)前方約二、三步距離，并注意配合客人步調(diào)。注意不時(shí)用手勢(shì)指導(dǎo)方向。在碰到轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階、門口時(shí)，要向客人示意。F、引領(lǐng)客人或指示方向時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，前臂自然伸直，指示方向。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第29頁(yè)商務(wù)禮儀3接待禮儀——3.乘車A、乘車時(shí)，陪同人員先打開車門，請(qǐng)客人先上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人防止磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開車。車停后，陪同人員先下車開門，在請(qǐng)客人下車。B、乘車時(shí)，客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員應(yīng)坐在司機(jī)身旁。不應(yīng)讓客人坐在司機(jī)旁邊位置。C、假如接待兩位貴賓，應(yīng)先拉開后排右邊車門，地位高者先上，再快速?gòu)能囄膊坷@到車另一側(cè)，打開左邊車門，讓另一位客人上車。只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去做法是失禮。D、未征得客人同意時(shí)不可私自在車內(nèi)播放音樂和吸煙。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第30頁(yè)商務(wù)禮儀3名片禮儀1、名片應(yīng)放置在襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?、會(huì)客前檢驗(yàn)和確認(rèn)名片夾是否有足夠名片，確認(rèn)名片適用和整齊。3、不要使用涂改后名片。4、遞知名片時(shí)，雙手拇指、食指和中指合攏，夾著名片，把文字對(duì)著對(duì)方方向，從胸口開始以弧狀遞到對(duì)方面前。接手名片要雙手接過，認(rèn)真過目，并念出對(duì)方名字和頭銜。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第31頁(yè)商務(wù)禮儀3名片禮儀5、不要先于上司向客人遞交名片。6、妥善對(duì)待對(duì)方名片，不要把對(duì)方名片放入褲兜里，不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方名片，不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。7、接收對(duì)方名片后自己沒有名片回贈(zèng)，要有禮貌地解釋原因。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第32頁(yè)商務(wù)禮儀3電話禮儀1、不讓鈴聲響得太久，應(yīng)在鈴響三聲時(shí)接聽電話。如接聽晚了，應(yīng)首先表示歉意，如：“對(duì)不起，讓您久等了”。2、接聽電話時(shí)，坐姿要端正，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度，吐字清楚。嘴里不含東西。不在接聽電話同時(shí)與旁邊人說話。3、接聽電話時(shí)，首先熱情問候并報(bào)出企業(yè)或部門名稱。如：“您好，人力資源部”。4、認(rèn)真傾聽對(duì)方要求，保持關(guān)注和適當(dāng)回應(yīng)。做好簡(jiǎn)練清楚內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，主要事項(xiàng)在最終進(jìn)行扼要匯總和確認(rèn)。采取合理方式（呼叫、接轉(zhuǎn)、留言、直接回答）正確處理。5、來電找人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在理由。6、接到埋怨和投訴電話時(shí)，保持禮貌熱情態(tài)度，不與對(duì)方爭(zhēng)吵，并表示盡快處置。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第33頁(yè)商務(wù)禮儀3電話禮儀7、需要他人接聽電話時(shí)，應(yīng)先說：“請(qǐng)稍等。”再輕輕放下話筒。8、通話結(jié)束后，等對(duì)方先掛斷。9、打出電話要預(yù)先做好準(zhǔn)備，確保周圍平靜，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語氣。10、假如對(duì)方不方便接聽，應(yīng)禮貌問詢方便時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第34頁(yè)商務(wù)禮儀3電話禮儀11、在公共場(chǎng)所打手機(jī)，說話聲音不要太大，盡可能簡(jiǎn)短，以免影響他人和泄露公務(wù)或機(jī)密。12、設(shè)置手機(jī)鈴聲要與本身形象相匹配，不能有不文明內(nèi)容，在與客戶交談時(shí)，盡可能將手機(jī)鈴聲調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。與人交談時(shí)如遇電話呼入，應(yīng)先致歉再接聽，并盡可能簡(jiǎn)短。13、在特定場(chǎng)所（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要恪守要求和法規(guī)。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第35頁(yè)商務(wù)禮儀3餐桌禮儀1、宴請(qǐng)客人，接待人員要提前抵達(dá)餐廳，檢驗(yàn)環(huán)境和準(zhǔn)備工作，及時(shí)填補(bǔ)不足之處。2、中餐宴請(qǐng)，主人坐直對(duì)門座位，主賓坐主人右手邊。門口位置為結(jié)帳者。3、上每一道菜，要先轉(zhuǎn)到主位或主賓位，待主賓過目后，方可順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)。4、普通情況下，以客人酒量和意愿來敬酒，不要硬勸。不要對(duì)女士過分勸酒。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第36頁(yè)商務(wù)禮儀3餐桌禮儀5、敬酒碰杯，要端正地站在座位處，以先飲為敬，以低杯為敬，待對(duì)方飲完后在落座。6、席間不要講低級(jí)笑話，尤其是有女士在場(chǎng)時(shí)。7、女士進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)將口紅拭去，防止在餐具上留下唇印。8、吃東西及喝湯時(shí)不要發(fā)出聲音，不要口含食物與人說話。不要強(qiáng)為他人夾菜。9、不要邊吸煙邊進(jìn)餐。文明禮儀與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)講座第37頁(yè)商務(wù)禮儀3信函禮儀1、寫作和對(duì)外發(fā)出商務(wù)信函應(yīng)按企業(yè)要求采取固定格式，并按要求流程審批后方可對(duì)外發(fā)出。2、信函所表示內(nèi)容盡可能簡(jiǎn)明扼要、條理分明，防止長(zhǎng)篇大論。同時(shí)防止口語化用詞。3、商務(wù)信函寄發(fā)要使用企業(yè)要求統(tǒng)一信紙和信封。將信紙整齊疊好后放入信封中，保持信紙和信封潔凈整齊。4、使用電子郵箱應(yīng)慎重選擇用戶名，防止出現(xiàn)幼稚、親昵或太過復(fù)雜詞匯。5、使用電子郵件時(shí)應(yīng)在郵件主題中簡(jiǎn)明說明信函內(nèi)容，使對(duì)方