禮儀培訓課件

禮儀

——良好禮節(jié)不一定會確保你事業(yè)成功，但一定可認為人生創(chuàng)造更多機會！第1頁禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人過程。

第2頁禮儀主要作用◆對個人而言，能有效提升個人素質(zhì)，有利于促進人們社會交往，改進人們?nèi)穗H關系?！袅己枚Y儀行為，能夠改進和提升一個組織形象，有利于提升一個組織經(jīng)濟效益。第3頁個人儀表◆穿著工裝忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）?！艏梢r衫放在西褲外◆忌西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊?！艏深I帶太短（普通長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）。◆忌襪子白色，要與褲子和鞋顏色協(xié)調(diào)?！艏尚伾c服裝顏色反差太大。第4頁個人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢第5頁站姿◆站姿基本要領：（1）頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。（2）雙肩放松并打開。（3）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）雙腿并攏、兩膝間無縫隙?！魬乐拐咀耍?）一個肩高一個肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。（2）在站立過程中腿抖動或整個上體晃動。（3）與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。第6頁第7頁坐姿◆坐姿基本要領（1）上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背。（2）上身與桌、椅均應保持一拳左右距離?！魬乐棺耍?）就座時不可向上翹“二郎腿”。（2）不可隨意抖動雙腿。第8頁第9頁蹲姿◆正確蹲姿要領：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移。◆應防止蹲姿（1）防止彎腰翹臀姿勢。（2）女士絕對不能夠雙腿敞開而蹲，在公共場所下蹲，應盡可能避開他人視線，盡可能防止后背或正面對人。第10頁第11頁乘車禮儀◆

正確乘車要領：背入，腿出?！魬乐钩塑囎藙荩旱擒嚥灰恢幌忍と胲噧?nèi)，也不要爬進車里。第12頁第13頁談話◆不要東張西望?！舨灰皳尠住?，不隨意打斷對方談話?！舨挥貌谎抛盅?。◆不要一直使自己處于講話位置，冷落他人?！舨话ㄋ穗[私。第14頁手勢◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應該掌心向上，以肘關節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。◆鼓掌時不應戴手套。◆在任何情況下都不要用大拇指指自己鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自己左胸。◆應尤其注意防止當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。第15頁座次安排禮儀

第16頁主席臺（合影）座次安排領導面向會場時，左為上，右為下。座次安排中，左和右是指當事人自己之間左和右。第17頁第18頁第19頁第20頁會議桌次禮儀會談長桌寬一面對著門賓主相對而坐，主人占背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中。會談長桌窄一面對著門以入門方向為準，右為客方，左為主方。第21頁第22頁簽字儀式座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人右邊。第23頁第24頁宴席上座次宴會上座次安排技巧：一是面門為上。二是以遠為上。第25頁第26頁乘車時座次第27頁第28頁吉普車不論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。第29頁接待禮儀

有陌生客人來訪，禮貌問清、事由、單位、姓名，依據(jù)事由和企業(yè)工作職責劃分，告之應聯(lián)絡人員。如需見領導，要先向領導請示，明確告之來訪事由、單位、姓名。領導考慮是否方便接見。引導客人要領：引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。在引導途中,當位置和場全部所改變時,都要以手勢事先通知，在門前引導時，假如是內(nèi)推門,自己先進，客人后進，假如是外拉門，客人先進,自己后進。迎接上級檢驗，見到領導主動問好，領導問起相關工作主動介紹。忌溜邊，不靠前，甚至躲避。第30頁電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進」，請客人們進入電梯轎廂。進入電梯后：按下客人要去樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動問詢要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人。達目標樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出動作，可說：「到了，您先請！」。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并赤誠地引導行進方向。第31頁握手禮儀與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕一握就能夠了。假如對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。與長輩或貴賓握手禮儀。對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。握手時，不能抬頭挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。第32頁介紹禮儀普通在正式、鄭重場所進行介紹?？倶藴适牵耗贻p或后輩介紹給年長或前輩，男性被介紹給女性，普通來客被介紹給身份較高人等。第33頁名片禮儀

職位低者先遞名片。在造訪單位,造訪者先遞名片。遞名片時,要準確告訴對方自己企業(yè)名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接收對方名片，客人遞名片時,應站起來接收.接收對方名片后,要仔細看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還能夠?qū)Ψ叫彰吐毞Q等默默讀一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時不說姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人態(tài)度。第34頁送茶禮儀送茶者在進入接待室前應敲門。每杯茶以2/3為宜，敬茶應雙手捀上放在客人右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。第35頁辦公室電話禮儀（1）

◆企業(yè)接電話應該是非常正規(guī)，在禮貌稱呼之后，先主動報出企業(yè)或部門名稱。如：“您好，**企業(yè)”。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

◆電話要在響三聲之前接起。假如一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑屇玫攘?。?/p>

◆當來電話人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一個情形，說：“我就是，請問您是哪位？”

第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候?！?/p>

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清楚地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡練，節(jié)約時間。第36頁辦公室電話禮儀（2）最好在他人方便時候打電話給他，而不但只是你方便時候。談話能夠這么開始：“現(xiàn)在與您交談適當嗎？”——你還要考慮到他人是否方便與你在電話中長時間交談。要結(jié)束電話交談時，普通應該由打電話一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。不論什么原因，電話中止，首先打電話人應該再撥。當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧電視或收音機，請盡可能調(diào)輕一點。當你打長途電話給他人請求幫助，恰好對方不在，你應該選適當時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴電話費。假如你和某人在他辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話時候也應該說：“對不起，我需要接個電話?！钡?7頁辦公室上班要做到“五不”、“四要”“五不”：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不干私活，不聽私人電話，不探詢探究他人隱秘。“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動清理，個人桌面要整齊，同事見面要問好，辦公室來人要接待。第38頁基本職業(yè)禮節(jié)不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室。工作過程中，不準吃東西、聽音樂、玩游戲。不準借用企業(yè)電話打私人電話。不準看與工作無關書報、雜志等。節(jié)約水、電。工作中以職務相當。電腦非經(jīng)同意不得私自動用。電腦內(nèi)保留文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。不得粗言穢語、斗氣。嚴守企業(yè)秘密，不該說不說，不該問不問，絕對禁止將企業(yè)印鑒、資質(zhì)證實、財務文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領導電話（住址）提供給不相關人和外單位。第39頁其它禮儀常識他人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃?！苯o人遞水遞飯一定是雙手。吃飯要