資訊管理的環(huán)境與經(jīng)濟(jì)面觀點(diǎn)課件

第三章資訊管理的環(huán)境與經(jīng)濟(jì)面觀點(diǎn)第三章資訊管理的環(huán)境與經(jīng)濟(jì)面觀點(diǎn)1數(shù)位化的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的主要特色網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的各種不同定義、理論與特色數(shù)位化的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的主要特色2網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的特色在新觀念的描述方面：網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的六大面向數(shù)位化其強(qiáng)調(diào)的是：在新經(jīng)濟(jì)體系下，許多的產(chǎn)品與服務(wù)都將由原來的實體形式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)位化的形式，例如：數(shù)位化的產(chǎn)品數(shù)位化的服務(wù)資訊化所謂的電腦化。簡單的說，其強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)是：人類將逐漸以電腦來取代大部分的人工作業(yè)。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的特色在新觀念的描述方面：網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的六大面向3網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的特色（續(xù)）電子化即所謂的「e化」，強(qiáng)調(diào)的是：由Internet促成的全球性線上互動交流的商業(yè)環(huán)境，例如由Internet所形成的電子商務(wù)環(huán)境。虛擬化地理、空間限制的解除，亦即組織可利用網(wǎng)路及IT，而由原來的實體組織演變?yōu)樘摂M式組織。知識化未來知識將逐漸取代勞力、土地、資本、設(shè)備而成為企業(yè)競爭最重要的資源。亦即未來產(chǎn)品／服務(wù)的價值是「由知識的創(chuàng)造、分享、利用」產(chǎn)生出來的，而不是由工廠製造出來的。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的特色（續(xù)）電子化4網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的特色（續(xù)1）網(wǎng)路化其強(qiáng)調(diào)的是：各個組織間的經(jīng)營活動，透過Internet來進(jìn)行各種的連結(jié)、溝通、協(xié)調(diào)、商務(wù)交易與社群形成所形成的一個全球化的經(jīng)濟(jì)體系；而與傳統(tǒng)的單打獨(dú)鬥，有地理、空間保護(hù)與限制的經(jīng)營體系完全不同。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的六大特徵：(a)產(chǎn)品數(shù)位化；(b)處理資訊化；(c)經(jīng)營電子化；(d)空間虛擬化；(e)競爭知識化與(f)全球連結(jié)網(wǎng)路化。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的特色（續(xù)1）網(wǎng)路化5圖3-1網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系影響

關(guān)係架構(gòu)圖圖3-1網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系影響

關(guān)係架構(gòu)圖6網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

主要促動力量根據(jù)名科技學(xué)者Kelly(1998)認(rèn)為其是由下列三大因素所組成的：網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系＝節(jié)點(diǎn)＋連結(jié)＋內(nèi)容網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

主要促動力量根據(jù)名科技學(xué)者Kelly(1997表3-4形成網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系所應(yīng)具備的促動力量及條件表3-4形成網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系所應(yīng)具備的促動力量及條件8節(jié)點(diǎn)：電腦平臺科技的

進(jìn)步與普及化此方面的進(jìn)步，可由下列兩個IT界的定律來描述摩爾定律在可預(yù)見的未來，每18個月，晶片的密度（也就等同運(yùn)算能力），在價格不變的情況下，會呈現(xiàn)加倍的情況。這個現(xiàn)象就是IT產(chǎn)品在極快的速度下變得「更快、更小、更便宜」。節(jié)點(diǎn)：電腦平臺科技的

進(jìn)步與普及化此方面的進(jìn)步，可由下列兩個9節(jié)點(diǎn)：電腦平臺科技的

進(jìn)步與普及化（續(xù)）貝爾定律每10年，資訊科技平臺，都會有一個典範(fàn)轉(zhuǎn)移的大突破，且新一代的電腦平臺所使用的科技，亦將有突破性、更好的效能，因此其儲存設(shè)備、網(wǎng)路、介面都不一樣，其效能、價格都勝過上一代10倍以上。由六○年代的大型主機(jī)，七○年代的迷你電腦，八○年代的PC與工作站，九○年代的Web、Palm及網(wǎng)路電腦都證實了其預(yù)言。節(jié)點(diǎn)：電腦平臺科技的

進(jìn)步與普及化（續(xù)）貝爾定律10連結(jié)：網(wǎng)路科技的進(jìn)步與普及化全球化標(biāo)準(zhǔn)的連結(jié)：Internet/WebInternet/Web透過其標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)定，形成了一個全球約有6000萬臺電腦連網(wǎng)的的超級龐大網(wǎng)路。頻寬的快速擴(kuò)大與價格的下降：吉爾德定律網(wǎng)路要普及化與全球化，必須有幾個基本條件：(1)頻寬要大(2)價格要低(3)標(biāo)準(zhǔn)相容。GeogeGilder的預(yù)測：「在可預(yù)見的未來，通訊網(wǎng)路系統(tǒng)的頻寬會以每12個月進(jìn)步3倍的速度成長，而且消費(fèi)者每bit的變動通訊成本會逐漸趨向零」（不包含固定的月租費(fèi)）。連結(jié)：網(wǎng)路科技的進(jìn)步與普及化全球化標(biāo)準(zhǔn)的連結(jié)：Interne11連結(jié)：網(wǎng)路科技的進(jìn)步與普及化（續(xù)）網(wǎng)路外部性的效用擴(kuò)大效果：梅特卡夫定律在需求面上亦需要有足夠的使用者，才能產(chǎn)生網(wǎng)路使用的「價值」，而在此方面的說明就是所謂的梅特卡夫定律。梅特卡夫定律：「網(wǎng)路的效用性會與使用者數(shù)目的平方(n2)成正比」。梅特卡夫定律的背後理論基礎(chǔ)，是所謂的網(wǎng)路外部性或網(wǎng)路效應(yīng)，其是網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系第二個重要的促動力量。連結(jié)：網(wǎng)路科技的進(jìn)步與普及化（續(xù)）網(wǎng)路外部性的效用擴(kuò)大效果：12圖3-3梅特卡夫定律圖3-3梅特卡夫定律13內(nèi)容：內(nèi)容與服務(wù)的

數(shù)位化與數(shù)位產(chǎn)業(yè)合流產(chǎn)品／服務(wù)的數(shù)位化普及，便成為了網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的第三個促動力量，這方面的說明，亦即所謂數(shù)位產(chǎn)業(yè)合流的現(xiàn)象，其主要包括下列三種合流：數(shù)位內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)合流主要包括：出版、印刷、電影、唱片、藝術(shù)、報紙、雜誌等。數(shù)位化革命後，上述所有的內(nèi)容形式皆是以「數(shù)位化」來呈現(xiàn)，因此其所使用的技術(shù)便趨於一致。內(nèi)容：內(nèi)容與服務(wù)的

數(shù)位化與數(shù)位產(chǎn)業(yè)合流產(chǎn)品／服務(wù)的數(shù)位化普14內(nèi)容：內(nèi)容與服務(wù)的數(shù)位化與數(shù)位產(chǎn)業(yè)合流（續(xù)）服務(wù)提供的數(shù)位化例如：線上的汽車仲介、證券買賣、航空定位、旅遊仲介、銀行服務(wù)、專業(yè)諮詢、遠(yuǎn)距醫(yī)療、教育訓(xùn)練等。3C產(chǎn)業(yè)的數(shù)位化合流硬體方面的各種載具，包括電腦業(yè)、通訊業(yè)、消費(fèi)性電子業(yè)亦產(chǎn)生合流的現(xiàn)象，例如現(xiàn)代的手機(jī)（通訊業(yè)）、電腦業(yè)的PDA。內(nèi)容：內(nèi)容與服務(wù)的數(shù)位化與數(shù)位產(chǎn)業(yè)合流（續(xù)）服務(wù)提供的數(shù)位化15主要衝擊的產(chǎn)業(yè)不同的衝擊程度。由於各產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品／服務(wù)的形式與提供的方式不同，因此資訊科技對其衝擊的方式與程度的大小亦有所不同。合流產(chǎn)業(yè)：指的是產(chǎn)品與服務(wù)以資訊為基礎(chǔ)，受到最直接的衝擊。主要包括數(shù)位內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、電腦產(chǎn)業(yè)、通訊產(chǎn)業(yè)、家電業(yè)。主要衝擊的產(chǎn)業(yè)不同的衝擊程度。由於各產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品／服務(wù)的形式16主要衝擊的產(chǎn)業(yè)（續(xù)）從屬產(chǎn)業(yè)：此種產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，其產(chǎn)品與服務(wù)基本上以資訊為基礎(chǔ)，經(jīng)營模式可以完全或大部分被IT重新改造，例如上述可提供e化服務(wù)的銀行、仲介商、顧問公司、教育單位。其他產(chǎn)業(yè)：此種產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，包括一般製造業(yè)及農(nóng)、工、礦等一級產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品與服務(wù)具有「物理特性」，不會被資訊所取代，但資訊科技仍會對其產(chǎn)業(yè)價值與管理方式產(chǎn)生相當(dāng)程度的衝擊。主要衝擊的產(chǎn)業(yè)（續(xù)）從屬產(chǎn)業(yè)：此種產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，其產(chǎn)品與服務(wù)基本17圖3-6網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新競爭環(huán)境與其主要現(xiàn)象圖3-6網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新競爭環(huán)境與其主要現(xiàn)象18網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新競爭環(huán)境競爭的全球化需求面的全球化競爭：產(chǎn)品的競爭沒有地點(diǎn)、空間的保護(hù)，而形成全球化競爭。供給面的全球化布局例如Dell、Nike、HP等。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新競爭環(huán)境競爭的全球化19網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新競爭環(huán)境（續(xù)）競爭的知識化智慧資本的競爭優(yōu)勢有形資產(chǎn)在現(xiàn)在全球資源可充分流動及生產(chǎn)能量過剩的情況下，已不具備有差異化、難以模仿的特性。無形資產(chǎn)或謂智慧資本，因其具有無形、內(nèi)隱、牽涉到很多人際間的互動、需長時間累積培養(yǎng)的特質(zhì)，且具有獨(dú)特性，因此，其取代了過去的有形資產(chǎn)，變成了網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系最重要的策略資源。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新競爭環(huán)境（續(xù)）競爭的知識化20網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新競爭環(huán)境（續(xù)1）知識型企業(yè)的轉(zhuǎn)型由於知識比有形資產(chǎn)能創(chuàng)造更大的價值，因此傳統(tǒng)製造導(dǎo)向的企業(yè)，例如IBM、GE、HP紛紛從製造業(yè)轉(zhuǎn)型為知識密集的企業(yè)。如totalsolutionproviders競爭的速度化先占優(yōu)勢未來許多產(chǎn)品的競爭，將會以上市時間的先占優(yōu)勢取代傳統(tǒng)的慢工出細(xì)活的品質(zhì)、服務(wù)與性能的優(yōu)勢。產(chǎn)品生命週期的縮短網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新競爭環(huán)境（續(xù)1）知識型企業(yè)的轉(zhuǎn)型21圖3-7微笑曲線上的

價值創(chuàng)造圖3-7微笑曲線上的

價值創(chuàng)造22圖3-8傳統(tǒng)產(chǎn)品與電子產(chǎn)品的生命週期比較圖3-8傳統(tǒng)產(chǎn)品與電子產(chǎn)品的生命週期比較23網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新競爭環(huán)境（續(xù)2）競爭的虛擬化虛擬的經(jīng)營模式(EC＆EB)Internet所引發(fā)的EC與EB革命，企業(yè)的競爭戰(zhàn)場，不只在實體經(jīng)營模式上，更在Web上一爭高下。虛擬整合的聯(lián)盟現(xiàn)在企業(yè)都以IT（例如EDI、SCM、B2B、Extranet）來連結(jié)多家獨(dú)立的策略聯(lián)盟夥伴或供應(yīng)鏈夥伴，而形成所謂的虛擬整合。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新競爭環(huán)境（續(xù)2）競爭的虛擬化24網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新經(jīng)濟(jì)法則所謂經(jīng)濟(jì)法則指的是：研究與企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的成本、利潤、價格均衡、消費(fèi)者效用、生產(chǎn)者及市場供需結(jié)構(gòu)與競爭現(xiàn)象的一門學(xué)問。因此這些經(jīng)濟(jì)法則是所有企業(yè)經(jīng)營策略的基本遊戲規(guī)則。在改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)法則中，最主要的改變來自於下列兩點(diǎn)：數(shù)位化產(chǎn)品邊際成本趨近於零的成本結(jié)構(gòu)。網(wǎng)路化資訊科技所產(chǎn)生的外部性效果。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的

新經(jīng)濟(jì)法則所謂經(jīng)濟(jì)法則指的是：研究與企業(yè)產(chǎn)品25圖3-9數(shù)位化影響產(chǎn)品

成本的結(jié)構(gòu)圖圖3-9數(shù)位化影響產(chǎn)品

成本的結(jié)構(gòu)圖26網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新成本結(jié)構(gòu)邊際成本趨近於零例如微軟的WindowsXP作業(yè)系統(tǒng)，研發(fā)花了10億美元，但其每增加一個產(chǎn)品光碟的邊際成本，幾乎等於零。此種特性並不只適用於數(shù)位內(nèi)容產(chǎn)品，以電信業(yè)為例，網(wǎng)路光纖一旦埋設(shè)完成後，在「容量許可內(nèi)」，接下來的訊號傳遞幾乎不費(fèi)分文，直到容量滿載。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新成本結(jié)構(gòu)邊際成本趨近於零27網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新成本結(jié)構(gòu)（續(xù)）固定成本很昂貴，而且是一種沈沒成本一個作業(yè)軟體、資料庫軟體，上市失敗後，原來投入龐大的固定（研發(fā)）成本都變成沈沒成本，完全沒有價值。資訊產(chǎn)品產(chǎn)量可無限制地擴(kuò)張例如音樂CD就能以極低的單位成本，幾乎無限制的情況下製造出100萬片甚或1000萬片同樣的CD。產(chǎn)品的運(yùn)送成本極低產(chǎn)品的倉儲成本極低產(chǎn)品價格的改變成本極低產(chǎn)品價格改變的成本，亦即所謂的菜單成本。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新成本結(jié)構(gòu)（續(xù)）固定成本很昂貴，而且是一種28網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新產(chǎn)品特性產(chǎn)品／服務(wù)的提供產(chǎn)品／服務(wù)的行銷與銷售網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新產(chǎn)品特性產(chǎn)品／服務(wù)的提供29產(chǎn)品／服務(wù)的提供數(shù)位化後的產(chǎn)品，內(nèi)容容易處理，包括內(nèi)容的重新整合、分解、重組、連結(jié)等，因此，其形式的改變不需要有太高的額外成本，而有了極大的彈性。產(chǎn)品個人化大量客製化產(chǎn)品／服務(wù)廣度與深度的兼?zhèn)淅缂涡爬碡敳粌H在網(wǎng)站上提供給顧客非常豐富、深入的理財資訊，包括對客戶理財規(guī)劃、金融產(chǎn)品的選擇與評估、各種深入的投資分析報告等。同時其也可以支援?dāng)?shù)百萬以上的客戶。產(chǎn)品／服務(wù)的提供數(shù)位化後的產(chǎn)品，內(nèi)容容易處理，包括內(nèi)容的重新30產(chǎn)品／服務(wù)的行銷與銷售產(chǎn)品的目標(biāo)行銷亦即針對不同的客戶群促銷不同的產(chǎn)品，或更進(jìn)一步地達(dá)到一對一行銷。產(chǎn)品的交叉銷售例如許多旅館、航空公司、觀光景點(diǎn)、球賽門票等，便可在各自網(wǎng)站上進(jìn)行相互連結(jié)或以折扣的方式進(jìn)行套裝整合，以達(dá)到產(chǎn)品交叉銷售的效果。產(chǎn)品／服務(wù)的行銷與銷售產(chǎn)品的目標(biāo)行銷31網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新定價策略成本導(dǎo)向的定價法則vs.價值導(dǎo)向的定價法則差別定價法產(chǎn)品定價的分解：微定價法產(chǎn)品定價的聚合：搭配銷售網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系下的

新定價策略成本導(dǎo)向的定價法則vs.價值32成本導(dǎo)向的定價法則vs.

價值導(dǎo)向的定價法則傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)上一般的企業(yè)最常使用的定價法則稱之為加成法(mark-up)。由於數(shù)位化的來臨使得邊際成本趨近於零，所以這類產(chǎn)品常是以對不同的消費(fèi)者提供時可以產(chǎn)生多大的「價值」來決定產(chǎn)品的定價，在此方面即產(chǎn)生了所謂的差別定價法。成本導(dǎo)向的定價法則vs.

價值導(dǎo)向的定價法則傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)上33差別定價法資訊產(chǎn)品本身由於：1容易在線上蒐集顧客的偏好資訊；2容易客製化；3容易改變價格，因此常會對不同的顧客採取差別的定價。差別定價法的經(jīng)濟(jì)理論差別定價法的基本法則是指「由於每個消費(fèi)者對於特定產(chǎn)品的需求與偏好程度高低不同，因此其所願意付出的價格亦不同，如果能按照其偏好程度給予不同的價格，則比只用一個固定價格，對其營收的利潤會最大」。差別定價法資訊產(chǎn)品本身由於：1容易在線上蒐集顧客的偏好資訊；34差別定價法（續(xù)）第一級的差別定價：完全差別定價法「第一級的差別定價」又稱為完全差別定價，其定義是：對於一個「相同」（例如一片流行歌曲CD）的產(chǎn)品，廠商可按照「每一個」消費(fèi)者不同的偏好程度而給予不同的定價。問題：忠誠顧客的反彈！第二級的差別定價：分版定價法第二級的差別定價又稱之為分版定價，簡單地說，其指的是：利用消費(fèi)者對產(chǎn)品的特性不同的需求，而對某一產(chǎn)品設(shè)計出「不同的」的產(chǎn)品版本，並根據(jù)不同的版本訂出不同的價格。差別定價法（續(xù)）第一級的差別定價：完全差別定價法35差別定價法（續(xù)1）許多廠商便利用提供不同程度的「操作速度」、「性能高低」、「功能多寡」、「售後技術(shù)支援」等多種產(chǎn)品屬性來作為不同版本優(yōu)劣的依據(jù)，而實施不同的定價。第三級的差別定價：團(tuán)體定價法廠商常常會以一個團(tuán)體的特性來決定其價格的敏感度，而採取「不同團(tuán)體不同價格」的所謂第三級的差別定價，又稱團(tuán)體定價法。例如對於老人的團(tuán)體、學(xué)生的團(tuán)體，軟體資訊產(chǎn)品常常會有很大的折扣。差別定價法（續(xù)1）許多廠商便利用提供不同程度的「操作速度」、36產(chǎn)品定價的分解：

微定價法微定價法例如許多線上的期刊雜誌，根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，可以「個人化」地以較低價格來下載期刊內(nèi)的「某一篇」特定文章，或下載CD專輯的某一首歌。此方法的主要目的，亦是以低成本的方式改變產(chǎn)品的不同組合，而吸引更多各種不同需求的顧客。產(chǎn)品定價的分解：

微定價法微定價法37產(chǎn)品定價的聚合：

搭配銷售由於資訊化產(chǎn)品很容易聚合或外加其他資訊產(chǎn)品，因此為了讓產(chǎn)品有異質(zhì)化，且為了降低不同消費(fèi)者對於不同產(chǎn)品偏好的分散程度，廠商常常將相關(guān)或互補(bǔ)的產(chǎn)品搭配銷售，例如微軟就將文字處理、試算表、資料庫與簡報工具搭配起來成為Office來搭售。產(chǎn)品定價的聚合：

搭配銷售由於資訊化產(chǎn)品很容易聚合或外加其他38網(wǎng)路的外部性效果改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)法則的第二點(diǎn)改變：網(wǎng)路的外部性效果外部性效果的經(jīng)濟(jì)意義網(wǎng)路的外部性網(wǎng)路外部性與網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系網(wǎng)路的外部性效果改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)法則的第二點(diǎn)改變：網(wǎng)路的外部性效39網(wǎng)路的外部性網(wǎng)路外部性又稱為網(wǎng)路效應(yīng)，或稱為需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。其基本概念是「產(chǎn)品的價值是使用者數(shù)量的函數(shù)」，意即「產(chǎn)品的價值，會隨著使用者數(shù)量的增減而變動」。網(wǎng)路的外部性網(wǎng)路外部性又稱為網(wǎng)路效應(yīng)，或稱為需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)40網(wǎng)路的外部性（續(xù)）實體的網(wǎng)路效應(yīng)：使用者間有實體連結(jié)形式的網(wǎng)路，例如包括火車、電話及傳真機(jī)、電子郵件、網(wǎng)際網(wǎng)路、ATM、數(shù)據(jù)機(jī)等實體網(wǎng)路。虛擬的網(wǎng)路效應(yīng)：網(wǎng)路內(nèi)的使用者並沒有實際的連結(jié)，但由於彼此之間對於產(chǎn)品有互相分享、交換、交易的價值存在，而形成的網(wǎng)路效應(yīng)。例如eBay拍賣網(wǎng)站內(nèi)，；又如微軟Windows的使用者愈多，可互相「交換資料」的對象愈多。網(wǎng)路的外部性（續(xù)）實體的網(wǎng)路效應(yīng)：使用者間有實體連結(jié)形式的網(wǎng)41網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)體系的新競爭

法則