服務(wù)員工作的個(gè)人心得體會(huì)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)服務(wù)員工?作的個(gè)人?心得體會(huì)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本今?年酒店最?重要的工?作是裝修?工作，自?接到通知?上班后，?為了使客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時(shí)間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?酒店客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在開(kāi)?張以來(lái)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語(yǔ)存在不?熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負(fù)責(zé)酒?店的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語(yǔ)言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的力?度。服?務(wù)員工作?要求掌握?的信息量?大，如各?路公交車?所首發(fā)和?末發(fā)時(shí)間?，所到重?要場(chǎng)所，?重要單位?，公司所?處地理位?置等。還?有處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。這一點(diǎn)?在前臺(tái)工?作的不長(zhǎng)?時(shí)間內(nèi)我?本人做了?本部的調(diào)?查和廣泛?搜集資料?，力爭(zhēng)擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。前臺(tái)工?作盡管時(shí)?間不長(zhǎng)，?也努力不?少，學(xué)到?很多在平?時(shí)酒店服?務(wù)中同樣?能用的知?識(shí)，可謂?受益非淺?。酒店?主營(yíng)收入?來(lái)自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，我?嚴(yán)格執(zhí)行?“三“凈?”“三度?”“二查?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等”三凈?“，為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過(guò)?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?為了做?好酒店的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?我跟著樓?層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?樓層服務(wù)?工作，對(duì)?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?實(shí)踐。通?過(guò)學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會(huì)?了房間衛(wèi)?生清理程?序兩部分?四個(gè)程序?，第一部?分，兩人?負(fù)責(zé)清理?房房間衛(wèi)?生。從床?鋪開(kāi)始做?床單被的?更換、平?鋪，拉展?。其次掃?地更換垃?圾袋，擦?拭室內(nèi)家?具，最后?拖地;一?人負(fù)責(zé)專?門(mén)清理衛(wèi)?生間。?先清洗防?墊、垃圾?桶和室內(nèi)?煙灰盒茶?杯等。其?次清洗面?盆坐便，?然后擦拭?水?dāng)n頭，?面盆，壁?等最后拖?地;如果?程序顛倒?就會(huì)導(dǎo)致?工作重復(fù)?，從而延?誤時(shí)間。?從中發(fā)現(xiàn)?我本人的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對(duì)存在?的問(wèn)題，?我跟向領(lǐng)?班和其他?工作人員?問(wèn)技巧，?問(wèn)方法和?所要求達(dá)?到的效果?，對(duì)存在?的問(wèn)題加?以分析，?對(duì)我的操?作成果加?以比較，?糾正我的?不良操作?習(xí)慣。取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了，查?房出現(xiàn)的?錯(cuò)誤也沒(méi)?有了。?往前看，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，也許?會(huì)有一些?境外團(tuán)體?，個(gè)人，?入住我公?司，與客?人在語(yǔ)言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的最大難?題。為了?與時(shí)俱進(jìn)?，我利用?閑暇時(shí)間?復(fù)習(xí)點(diǎn)英?語(yǔ)日常用?語(yǔ)，一方?面體現(xiàn)了?有特長(zhǎng)的?員工在賓?館的價(jià)值?，另一方?面，增長(zhǎng)?了員工的?知識(shí)面，?豐富了個(gè)?人的業(yè)余?生活家?是溫馨的?港灣，家?能給人以?快樂(lè)、舒?適的感覺(jué)?，讓人在?疲憊或歡?喜的時(shí)候?第一個(gè)想?到它。我?不僅有一?個(gè)生我養(yǎng)?我的小家?，而且還?有一個(gè)團(tuán)?結(jié)進(jìn)取的?大家-那?就是酒店?。我們都?來(lái)自五湖?四海，相?信大家都?聽(tīng)過(guò)“有?緣千里來(lái)?相會(huì)”這?句話，正?因?yàn)橛芯?，讓我們?相識(shí)、相?聚在這里?一起組成?了一個(gè)和?諧、美好?、團(tuán)結(jié)的?大家庭。?每天在?到酒店上?班的路上?，我總有?說(shuō)不出的?歡喜，因?為快樂(lè)的?音符一直?在心中跳?動(dòng)。隨著?剛剛變綠?的枝葉發(fā)?芽，我想?家，想那?個(gè)父母經(jīng)?常在我聲?旁噓寒問(wèn)?暖的小家?。我想家?，想這個(gè)?每天都在?奔波忙碌?、奮斗、?上進(jìn)的大?家。正所?謂“在家?靠父母，?出門(mén)靠朋?友”，在?這里有許?多的兄弟?姐妹，長(zhǎng)?輩領(lǐng)導(dǎo)朋?友。他們?用春天般?的溫暖，?夏天般的?熱情來(lái)關(guān)?愛(ài)、幫助?我們。從?他們身上?我學(xué)到生?活的樂(lè)趣?，也懂了?工作的樂(lè)?趣。我在?這里學(xué)習(xí)?、工作，?抓住每一?個(gè)機(jī)會(huì)鍛?煉自己，?不斷的發(fā)?展完善自?己，我經(jīng)?常向往明?天：一個(gè)?嶄新的自?我，成熟?的自我，?能夠出現(xiàn)?在大家的?面前。?工作之余?，我常想?些快樂(lè)的?事，想起?生活給我?的種.種?考驗(yàn)。人?的一生經(jīng)?歷些考驗(yàn)?是好事，?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?么見(jiàn)彩虹?”。我覺(jué)?得工作生?活教會(huì)了?我很多，?回想到酒?店的這一?年多來(lái)，?回憶，就?如同是一?個(gè)感應(yīng)式?的抽屜，?輕輕一觸?，一下子?就跳出來(lái)?。瞢然回?首，眾志?成城的清?潔衛(wèi)生的?情形，雖?然辛苦但?卻快樂(lè)著?，讓人難?以忘懷的?晚會(huì)及每?月的員工?生日pa?rty、?讓我們?cè)?工作之余?得以盡情?放松、以?及正在如?火如涂進(jìn)?行中運(yùn)動(dòng)?會(huì)，充滿?了競(jìng)爭(zhēng)又?將各部門(mén)?的凝聚力?、向心力?以及團(tuán)隊(duì)?意識(shí)發(fā)揮?的淋漓盡?至，向上?、充滿激?情，而又?飽含溫情?，是我在?酒店工作?中最大的?感受，這?些儼然在?我們的腦?海中將會(huì)?形成永不?褪色的回?憶。酒?店是一個(gè)?大家庭，?工作中有?歡笑，也?有淚水，?生活中有?爭(zhēng)吵更有?友誼，我?們始終是?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的團(tuán)隊(duì)，?敬業(yè)、樂(lè)?業(yè)、高效?團(tuán)結(jié)、精?城協(xié)作。?酒店為我?們做了很?多，如開(kāi)?展職業(yè)培?訓(xùn)、舉行?各項(xiàng)活動(dòng)?，進(jìn)行技?能大賽以?及現(xiàn)在正?在舉行的?主題演講?等等，在?潛移默化?中慢慢的?提高了我?們的整體?素質(zhì)。?我們應(yīng)懷?抱感恩的?心積極回?報(bào)酒店，?樹(shù)立“酒?店是我家?，一草一?木都愛(ài)它?”的主人?翁思想，?發(fā)揮主人?翁的精神?，把個(gè)人?的追求融?入到酒店?的發(fā)展中?去，成為?酒店的主?人。一個(gè)?新的酒店?在發(fā)展的?過(guò)程當(dāng)中?，必然會(huì)?遇到許多?異想不到?的困難，?他如同襁?褓中的嬰?兒，需要?大家共同?關(guān)愛(ài)、呵?護(hù)，才能?茁壯成長(zhǎng)?。生命告?訴我們要?堅(jiān)持執(zhí)著?，堅(jiān)持于?對(duì)美好事?物的追求?，堅(jiān)持于?對(duì)未來(lái)憧?憬的執(zhí)著?，堅(jiān)持于?對(duì)未知生?活的執(zhí)著?挑戰(zhàn)。前?途是光明?的、道路?是曲折的?。讓我?們“同身?心，共進(jìn)?退”，為?酒店創(chuàng)造?財(cái)富，體?現(xiàn)自身價(jià)?值，為酒?店美好明?天而不懈?奮斗，使?酒店就象?藍(lán)藍(lán)的天?空一樣寬?闊、明朗?。同時(shí)也?希望這個(gè)?大家庭能?越來(lái)越強(qiáng)?大。我?常常想，?酒店服務(wù)?員這一職?業(yè)，因它?的多面性?、不規(guī)律?性、危險(xiǎn)?性等諸多?工作特性?，所以決?定了想要?做好它，?確實(shí)不容?易。它需?要我們不?僅要有對(duì)?工作的滿?腔熱忱，?更要有一?顆追求完?美的心。?現(xiàn)在，?當(dāng)我們終?于實(shí)現(xiàn)了?當(dāng)初的夢(mèng)?想。可我?們又做得?怎么樣工?作懶懶散?散，妝容?馬馬虎虎?，甚至言?辭冷漠，?態(tài)度生硬?。其實(shí)在?生活中，?我們每一?個(gè)人隨時(shí)?隨地都面?對(duì)著別人?審視的目?光，你能?過(guò)關(guān)么就?好象我們?的客人，?其實(shí)他們?就是你每?天都要面?對(duì)的“考?官”。你?做到彬彬?有禮了嗎?你做到和?藹可親了?嗎你做到?高貴典雅?、端莊大?方、聰明?伶俐、沉?著冷靜、?機(jī)智果斷?了嗎你做?到無(wú)可挑?剔了嗎你?做到了多?少你做?到了多少?，也就意?味著“考?官”能給?你打多少?印象分，?也就意味?著他將決?定以怎樣?的態(tài)度對(duì)?待你，是?尊重是信?任抑或是?冷漠，甚?至輕視人?與人之間?其實(shí)就是?相互的，?別人對(duì)你?的態(tài)度，?實(shí)際就是?你自身言?行的一面?鏡子，不?要總?cè)ヌ?剔鏡子的?不好，而?是應(yīng)更多?地反省鏡?子里的那?個(gè)人哪里?不夠好，?哪里又需?要改進(jìn)。?具體到?我們的實(shí)?際工作中?，也就是?要求當(dāng)你?負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)?工作的時(shí)?候，你是?不是一個(gè)?很好的“?內(nèi)應(yīng)”，?工作得很?“漂亮”?：動(dòng)作麻?利，收拾?得很干凈?，東西永?遠(yuǎn)準(zhǔn)備在?別人需要?之前，做?一個(gè)堅(jiān)實(shí)?的后盾，?保障著外?部工作的?順利進(jìn)行?;當(dāng)你身?處外部工?作時(shí)，你?有沒(méi)有化?身成一位?美麗的“?天使”，?帶著“蒙?娜麗莎”?那般永恒?的微笑，?以無(wú)限的?愛(ài)心和耐?心去面對(duì)?“___?_”們，?愛(ài)常人之?所不能愛(ài)?，忍常人?之所不能?忍;當(dāng)你?是一位領(lǐng)?班時(shí)，你?能不能協(xié)?調(diào)和組織?好每一個(gè)?崗位，既?著眼于大?局，又注?重細(xì)微，?既關(guān)注客?人感受，?又關(guān)愛(ài)年?輕人員的?成長(zhǎng)，幫?助她們盡?快地進(jìn)入?工作角色?。當(dāng)有不?正常的事?情發(fā)生時(shí)?，你還能?沉著、機(jī)?智、果斷?的面對(duì)，?拿出“兵?來(lái)將擋”?的氣魄。?服務(wù)員?工作的個(gè)?人心得體?會(huì)總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）作?為一名未?從大學(xué)校?門(mén)正式走?出的學(xué)生?，為了準(zhǔn)?備教師招?考以及公?務(wù)員考試?，我決定?找一個(gè)工?作做著準(zhǔn)?備考試。?在招聘會(huì)?上，在看?某公司文?員職位招?聘的時(shí)候?，有人叫?著了我，?回頭看是?兩位漂亮?的姐姐，?是一家美?食山莊在?招聘服務(wù)?員。在我?的潛意識(shí)?里，服務(wù)?員是一個(gè)?辛苦又不?被尊重的?職業(yè)，一?直沒(méi)有意?向做這樣?的工作。?后來(lái)成了?我上司的?漂亮姐姐?說(shuō)的一句?話打動(dòng)了?我，她說(shuō)?，這個(gè)行?業(yè)雖然很?吃苦，但?是可以和?很多人接?觸，你作?為一名未?走上社會(huì)?的學(xué)生，?可以快速?的鍛煉你?多方面的?能力，于?是決定去?試試。?經(jīng)?？匆?jiàn)?報(bào)紙電視?上報(bào)道餐?廳有不安?全不文明?行為，確?定去上班?之前我坐?車去“考?察”了一?番餐廳的?環(huán)境。餐?廳給我的?第一印象?很好，裝?修不艷俗?，工作人?員打扮干?凈得體，?地面衛(wèi)生?干凈，桌?面干凈，?餐具擺放?規(guī)范整齊?，客人看?起來(lái)都是?有素質(zhì)的?人。于是?和山莊定?好工作協(xié)?定。萬(wàn)?事開(kāi)頭難?!第一天?，在領(lǐng)班?短暫的交?代式培訓(xùn)?后。我的?工作是一?般的傳菜?，也叫走?菜。走大?廳。在領(lǐng)?班分配工?作的時(shí)候?因不知道?走菜是什?么意思而?問(wèn)了半天?。之后，?我就真正?認(rèn)識(shí)了什?么叫做“?走菜”。?拿著托盤(pán)?，上面能?放幾盤(pán)菜?就放幾盤(pán)?菜，我曾?經(jīng)試過(guò)一?次端四盤(pán)?不一樣的?菜。就是?這么一趟?一趟的來(lái)?回跑來(lái)跑?去，讓人?覺(jué)得手和?腿都不是?自己的，?同時(shí)還得?清楚的記?著哪一道?菜是哪一?號(hào)桌的，?并告訴上?菜的服務(wù)?員。第?一天，因?為對(duì)餐廳?的菜名菜?品只是在?培訓(xùn)的時(shí)?候看了一?下餐廳點(diǎn)?菜單，所?以對(duì)我來(lái)?說(shuō)最難的?是，我得?在廚師告?訴是什么?菜名后走?一段路再?記著是它?是哪一桌?的。不過(guò)?，因?yàn)槭?上菜的服?務(wù)員報(bào)菜?名，我就?看著菜樣?子記著是?哪一號(hào)桌?的，再告?訴上菜的?服務(wù)員。?終于做?完了第一?天，第二?天照樣去?上班，經(jīng)?理特別來(lái)?慰問(wèn)了我?。她說(shuō)，?我害怕你?被累跑了?呢。我只?能笑笑說(shuō)?，決定了?的事就得?做下去呀?。她說(shuō)，?像個(gè)大學(xué)?生樣!?然后，慢?慢的,我?學(xué)習(xí)擺臺(tái)?，開(kāi)始學(xué)?習(xí)上菜，?感覺(jué)是，?越做越學(xué)?越輕松。?半個(gè)月?后，經(jīng)理?調(diào)我到包?廂看臺(tái)。?相對(duì)大廳?服務(wù)，這?是一個(gè)更?耗腦力不?那么耗苦?力的活。?我又開(kāi)?始學(xué)習(xí)包?房的擺臺(tái)?，桌布、?骨碟、碗?、湯匙、?紅酒杯、?白酒杯，?茶盅、筷?子、煙灰?缸、紙碟?，口布，?香巾。在?剛開(kāi)始的?時(shí)候，我?是不分口?布桌布亂?叫，弄得?小師傅不?知道我到?底在問(wèn)什?么。越做?越學(xué)越輕?松，到最?后我能在?二十分鐘?內(nèi)擦干凈?轉(zhuǎn)玻并擺?好十人桌?的所有餐?具。然后?擦餐具，?準(zhǔn)備茶水?，準(zhǔn)備香?巾，一件?一件有條?有理的做?下去，上?班時(shí)間也?就過(guò)去了?。包廂?上菜還得?注意葷素?搭配、菜?盤(pán)高低搭?配和炒菜?湯菜涼菜?的搭配問(wèn)?題。服務(wù)?得注意主?賓位、主?人位、副?主人位和?陪同位的?不同。轉(zhuǎn)?玻方向問(wèn)?題等等。?慢慢的學(xué)?，一天改?正一點(diǎn)，?每天都是?進(jìn)步。?餐廳是一?個(gè)人際交?往大量集?中發(fā)生的?場(chǎng)所，每?一個(gè)服務(wù)?員每天都?會(huì)大量的?客人進(jìn)行?廣泛的接?觸，并且?會(huì)基于服?務(wù)而與客?人產(chǎn)生多?樣的互動(dòng)?關(guān)系(轉(zhuǎn)?載自優(yōu)秀?范文網(wǎng)，?妥善地處?理好這些?關(guān)系，將?會(huì)使客人?感到被尊?重、被看?重、被優(yōu)?待?？腿?這一感受?的獲得將?會(huì)為經(jīng)營(yíng)?的持續(xù)興?旺和餐廳?的宣傳、?傳播起到?不可估量?的作用。?對(duì)客人的?服務(wù)，我?的體會(huì)是?：做為服?務(wù)員要注?意語(yǔ)氣的?自然流暢?、和藹可?親，音量?適中，在?語(yǔ)速上保?持勻速，?任何時(shí)候?都要心平?氣和，禮?貌有加。?那些表示?尊重、謙?虛的語(yǔ)言?詞匯應(yīng)該?時(shí)時(shí)掛在?嘴邊，如?“您、請(qǐng)?、抱歉、?假如、可?以”等等?.并且,?我認(rèn)為,?微笑是服?務(wù)過(guò)程中?溝通最好?的工具和?最必要的?工具.另?外，服務(wù)?員還要注?意表達(dá)時(shí)?機(jī)和表達(dá)?對(duì)象，即?根據(jù)不同?的場(chǎng)合和?客人不同?身份等具?體情況進(jìn)?行適當(dāng)?shù)?體的表達(dá)?。在運(yùn)用?語(yǔ)言表達(dá)?時(shí)，需要?恰當(dāng)?shù)厥?用身體語(yǔ)?言，如運(yùn)?用恰當(dāng)?shù)?手勢(shì)、動(dòng)?作，與口?頭表達(dá)語(yǔ)?言聯(lián)袂，?共同構(gòu)造?出讓客人?易于接受?和滿意的?表達(dá)氛圍?。能夠善?于把客人?的潛在需?求一眼看?透，是服?務(wù)員服務(wù)?過(guò)程中最?值得肯定?的服務(wù)本?領(lǐng)。這就?需要具有?敏銳的觀?察能力，?并把這種?潛在的需?求變?yōu)榧?時(shí)的實(shí)在?服務(wù)。比?如說(shuō)，客?人喝酒到?結(jié)尾的時(shí)?候，主動(dòng)?詢問(wèn)是否?打飯，或?者是否考?慮面食，?或者是否?需要加幾?樣小菜。?而這種服?務(wù)的提供?是所有服?務(wù)中最有?價(jià)值的部?分。觀察?能力的實(shí)?質(zhì)就在于?善于想客?人之所想?，在客人?開(kāi)口言明?之前將服?務(wù)及時(shí)、?妥帖地送?到。服?務(wù)中突發(fā)?性事件是?屢見(jiàn)不鮮?的。也曾?發(fā)生在我?的身上。?在處理此?類事件時(shí)?，我覺(jué)得?應(yīng)該應(yīng)當(dāng)?秉承“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”宗?旨，善于?站在客人?的立場(chǎng)上?，設(shè)身處?地為客人?著想，可?以作適當(dāng)?的讓步。?特別是責(zé)?任多在服?務(wù)員一方?的就更要?敢于承認(rèn)?錯(cuò)誤，給?客人以即?時(shí)的道歉?和補(bǔ)償。?是服務(wù)員?的確做得?很不好的?時(shí)候，該?誠(chéng)懇的道?歉，如果?有時(shí)候是?一些小錯(cuò)?誤，用幽?默得體的?語(yǔ)言來(lái)道?歉能讓客?人更容易?原諒你，?并融造出?一個(gè)客人?與服務(wù)員?間輕松融?洽的氛圍?。比如說(shuō)?，有一次?我站在開(kāi)?關(guān)旁邊不?小心就把?開(kāi)關(guān)碰關(guān)?了，我馬?上說(shuō)，不?好意思，?并微笑著?說(shuō)，沒(méi)關(guān)?系，__?__是暫?時(shí)的，光?明是永遠(yuǎn)?的。一般?情況下，?客人的情?緒就是服?務(wù)員所提?供的服務(wù)?狀況的一?面鏡子。?當(dāng)狀況發(fā)?生時(shí)，服?務(wù)員首先?不應(yīng)當(dāng)考?慮的是錯(cuò)?誤是不是?在自己一?方，而是?說(shuō)對(duì)不起?。我認(rèn)?為，向客?人推銷，?這既是充?分挖掘服?務(wù)空間利?用潛力的?重要方法?，也體現(xiàn)?了服務(wù)員?的主人翁?意識(shí)，主?動(dòng)向客人?提供服務(wù)?的需要，?善于抓住?機(jī)會(huì)向客?人推銷餐?廳的各種?服務(wù)產(chǎn)品?、服務(wù)設(shè)?施，充分?挖掘客人?的消費(fèi)潛?力。為此?，服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)對(duì)各?項(xiàng)服務(wù)有?一個(gè)通盤(pán)?的了解，?并善于觀?察、分析?客人的消?費(fèi)需求、?消費(fèi)心理?，在客人?感興趣的?情況下，?使產(chǎn)品得?到充分的?知悉和銷?售。做?服務(wù)員雖?然很苦，?認(rèn)真去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?便能獲得?很多寶貴?的財(cái)富，?這些財(cái)富?是終身受?用的。這?份工作帶?給我的不?僅僅是一?份工薪，?不僅僅是?多結(jié)交一?些朋友，?帶給我更?多的是能?力的鍛煉?，語(yǔ)言能?力、交際?能力、觀?察能力、?應(yīng)變能力?和營(yíng)銷能?力都在服?務(wù)員這一?角色中得?到一定的?鍛煉與提?高的。?服務(wù)員工?作的個(gè)人?心得體會(huì)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）愛(ài)崗?敬業(yè)我無(wú)?怨無(wú)悔我?們公司上?班百分之?九十以上?都是年輕?員工。想?問(wèn)大家一?個(gè)問(wèn)題：?“你為公?司的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展準(zhǔn)備?好了嗎”?也許你會(huì)?說(shuō)：“我?只是一個(gè)?普通員工?，在平凡?的崗位上?工作，我?們能做什?么，那都?是領(lǐng)導(dǎo)的?事!”在?這里我要?大聲的說(shuō)?：“你錯(cuò)?了!在公?司的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展過(guò)程?中，在平?凡普通的?崗位上，?我們雖然?只是普通?的一員，?但是，你?我愛(ài)崗敬?業(yè)的實(shí)際?行動(dòng)即是?公司發(fā)展?前進(jìn)的基?石!公司?酒店工作?也是市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的橋?梁，關(guān)系?著千萬(wàn)飲?食消費(fèi)者?的健康與?快樂(lè)，連?接萬(wàn)人心?!”一?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了酒店的?指導(dǎo)方針?、布局建?設(shè)、部門(mén)?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個(gè)聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)與?員工的重?要部門(mén)，?我很榮幸?能成為這?個(gè)小集體?中的一員?，每天負(fù)?責(zé)收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴(yán)格性、?先進(jìn)性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個(gè)企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門(mén)，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無(wú)論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無(wú)?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營(yíng)發(fā)?展。我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個(gè)進(jìn)步?，一個(gè)很?大的收獲?，板報(bào)是?我們酒店?對(duì)內(nèi)宣傳?的窗口，?通過(guò)出版?報(bào)不僅提?高了我的?寫(xiě)作水平?也增強(qiáng)了?我的語(yǔ)言?表達(dá)能力?，評(píng)估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評(píng)估材?料，我深?切地感受?到自己的?語(yǔ)言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會(huì)了整?理房間、?開(kāi)夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識(shí)，?與專家的?迎來(lái)送往?中了解到?專家的喜?好及時(shí)的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)。_?___月?___