聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)例文（二篇）

第4頁共4頁聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)例?文時光?如白駒過?隙，不知?不覺中擁?有話務(wù)員?的身份已?經(jīng)四年多?了。從起?初對工作?的一無所?知到現(xiàn)在?的得心應(yīng)?手，其間?經(jīng)歷了從?好奇到熟?知，從熱?情到迷茫?，從煩躁?到平靜不?同的心路?歷程。經(jīng)?過四年多?的工作，?對話務(wù)員?工作頗有?感觸，?剛踏上話?務(wù)員這個?崗位，就?堅信我能?做好這份?工作，也?是我把這?個工作想?得太簡單?，以為我?能輕松勝?任這份工?作，可真?正干了才?知道我所?做的工作?雖然簡單?，但要做?好卻真的?很難。可?以說，從?上班的第?一天開始?我就從沒?有一天準(zhǔn)?時下過班?。雖說?從電話的?這一端把?另一端用?戶要的信?息通過電?話傳送過?去，心里?充滿了成?就感。但?是隨著時?間的推移?，日積月?累的業(yè)務(wù)?，每天重?復(fù)好幾百?遍的“您?好”“對?不起”“?謝謝”，?那份激情?已經(jīng)平淡?，新鮮感?不復(fù)存在?。這樣平?平淡淡地?過了一段?時間，看?到經(jīng)常得?到表揚(yáng)的?話務(wù)員，?看到身邊?的優(yōu)秀話?務(wù)員們，?心中有所?觸動，想?要有所改?變，于是?我就加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)和虛心?向同事請?教，終于?在同事的?幫助和自?己的努力?下，服務(wù)?有了提高?，付出有?了回報。?通過四?年來的工?作，我認(rèn)?為要做好?話務(wù)員工?作，必須?要做好以?下幾點(diǎn)：?1、要?調(diào)整好自?己的心態(tài)?，秉著用?戶至上的?原則，用?和藹，周?到的服務(wù)?理念用心?對待每位?客戶。讓?用戶帶著?疑惑而來?，獲得解?釋而歸。?這時客戶?發(fā)自內(nèi)心?的一聲聲?“謝謝”?，就能讓?我們得到?無比的快?樂，這份?快樂也是?接待好每?一位用戶?的原動力?，這樣的?良性循環(huán)?才能讓我?們真正做?好工作。?2、要?有足夠的?耐性和足?夠好的脾?氣。因?yàn)?有些客戶?比較難以?溝通，有?時因?yàn)榭?戶的表述?能力不強(qiáng)?，無形中?給交流帶?來了困難?，甚至有?的客戶電?話一接通?對方就是?一頓吼，?所以我們?要有足夠?好的耐性?和脾氣，?用心服務(wù)?，帶著微?笑通話，?相信對方?感覺得到?你是用心?在服務(wù)的?，這樣就?能促進(jìn)問?題的解決?。3、?要有__?__分的?細(xì)心。因?為如果粗?心，將會?給別人給?自己帶來?不少麻煩?。4、?服務(wù)用語?要規(guī)范。?不能像我?們平常講?話那樣隨?便，也許?，剛開始?很難把那?些服務(wù)用?語講得很?自然，但?是，時間?長了，自?然就能講?出那種語?境。5?、要刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?技術(shù)，增?強(qiáng)自己的?溝通能力?和技巧，?熟練掌握?接轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)及有?關(guān)規(guī)定，?不斷加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)。6?、要主動?與同事搞?好配合，?謙虛禮讓?，顧全大?局，分清?主次，保?證重點(diǎn)。?7、要?做好工作?反思。每?天工作結(jié)?束后，總?結(jié)一下當(dāng)?天的工作?有哪些地?方疏忽了?，提醒自?己明天一?定不能犯?同樣的錯?誤。話?務(wù)員工作?雖然辛苦?，但我認(rèn)?為，只要?在工作中?，我們能?經(jīng)常做到?如上幾點(diǎn)?，就能讓?話務(wù)員工?作得心應(yīng)?手，我們?就能真正?成為一個?快樂而又?合格的_?___話?務(wù)員。?聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)例?文（二）?時光如?白駒過隙?，不知不?覺中擁有?話務(wù)員的?身份已經(jīng)?四年多了?。從起初?對工作的?一無所知?到現(xiàn)在的?得心應(yīng)手?，其間經(jīng)?歷了從好?奇到熟知?，從熱情?到迷茫，?從煩躁到?平靜不同?的心路歷?程。經(jīng)過?四年多的?工作，對?話務(wù)員工?作頗有感?觸。剛?踏上話務(wù)?員這個崗?位，就堅?信我能做?好這份工?作，也是?我把這個?工作想得?太簡單，?以為我能?輕松勝任?這份工作?，可真正?干了才知?道我所做?的工作雖?然簡單，?但要做好?卻真的很?難。可以?說，從上?班的第一?天開始我?就從沒有?一天準(zhǔn)時?下過班。?雖說從電?話的這一?端把另一?端用戶要?的信息通?過電話傳?送過去，?心里充滿?了成就感?。但是?隨著時間?的推移，?日積月累?的業(yè)務(wù)，?每天重復(fù)?好幾百遍?的“您好?”“對不?起”“謝?謝”，那?份激情已?經(jīng)平淡，?新鮮感不?復(fù)存在。?這樣平平?淡淡地過?了一段時?間，看到?經(jīng)常得到?表揚(yáng)的話?務(wù)員，看?到身邊的?優(yōu)秀話務(wù)?員們，心?中有所觸?動，想要?有所改變?，于是我?就加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?和虛心向?同事請教?，終于在?同事的幫?助和自己?的努力下?，服務(wù)有?了提高，?付出有了?回報。?通過四年?來的工作?，我認(rèn)為?要做好話?務(wù)員工作?，必須要?做好以下?幾點(diǎn)：?首先，要?調(diào)整好自?己的心態(tài)?，秉著用?戶至上的?原則，用?和藹，周?到的服務(wù)?理念用心?對待每位?客戶。讓?用戶帶著?疑惑而來?，獲得解?釋而歸。?這時客戶?發(fā)自內(nèi)心?的一聲聲?“謝謝”?，就能讓?我們得到?無比的快?樂，這份?快樂也是?接待好每?一位用戶?的原動力?，這樣的?良性循環(huán)?才能讓我?們真正做?好工作。?其次，?要有足夠?的耐性和?足夠好的?脾氣。因?為有些客?戶比較難?以溝通，?有時因?yàn)?客戶的表?述能力不?強(qiáng)，無形?中給交流?帶來了困?難，甚至?有的客戶?電話一接?通對方就?是一頓吼?，所以我?們要有足?夠好的耐?性和脾氣?，用心服?務(wù)，帶著?微笑通話?，相信對?方感覺得?到你是用?心在服務(wù)?的，這樣?就能促進(jìn)?問題的解?決。再?次，要有?____?分的細(xì)心?。因?yàn)槿?果粗心，?將會給別?人給自己?帶來不少?麻煩。?第四，服?務(wù)用語要?規(guī)范。不?能像我們?平常講話?那樣隨便?，也許，?剛開始很?難把那些?服務(wù)用語?講得很自?然，但是?，時間長?了，自然?就能講出?那種語境?。第五?，要刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?技術(shù)，增?強(qiáng)自己的?溝通能力?和技巧，?熟練掌握?接轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)及有?關(guān)規(guī)定，?不斷加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)。第?六，要主?動與同事?搞好配合?，謙虛禮?讓，顧全?大局，分?清主次，?保證重點(diǎn)?。最后?，要做好?工作反思?。每天工?作結(jié)束后?，總結(jié)