有效組織溝通課件

團(tuán)隊(duì)公約1、以積極的心態(tài)來參與2、自覺維護(hù)課堂公德3、將暫時關(guān)閉，或調(diào)到振動檔4、吸煙、喝水請到室外5、請不要在課程進(jìn)行中頻繁進(jìn)入教室6、課程進(jìn)行期間請勿離開教學(xué)區(qū)域太遠(yuǎn)7、用餐時間將根據(jù)課程安排而定一、How怎樣學(xué)？參與放松空杯共同語言二、鼓掌

熱力掌聲

YES掌聲共同語言共同語言答復(fù)：非常好！要求：大聲熱情真切感受三、問好共同語言四、感覺問候：感覺怎么樣？答復(fù)：

好極啦！棒極啦！爽極啦！要求：大聲、極限真切感受共同語言五、靜聲最高境界靜悄悄……

要求：聽心跳共同語言六、隊(duì)呼

齊呼口號三遍哈哈哈哈！要求：響亮、整齊創(chuàng)意、精神學(xué)習(xí)很貴，不學(xué)習(xí)更貴！我們可以慢慢摸索，也可以復(fù)制最有效的成功策略！主講：洪海江先生高效組織溝通良好的溝通

從真誠的自我介紹開始！中國首屆青年培訓(xùn)師開展論壇優(yōu)秀青年培訓(xùn)師影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)簽約培訓(xùn)師江蘇省教育廳生涯規(guī)劃全省巡講核心講師政治學(xué)碩士傳播學(xué)碩士主講?360度溝通??團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練??參謀式銷售?研究方向組織傳播營銷傳播洪海江效勞企業(yè)：LG電子江蘇郵儲銀行太平人壽泰康人壽安利日用品茂亞國際圣迪奧新華海格蘭帝萬達(dá)集團(tuán)霖輝環(huán)保建輝廣告艾志工業(yè)申通快遞奧光科教等主要內(nèi)容：第一單元管理溝通概述第二單元管理溝通要求第三單元管理溝通技巧第四單元管理溝通方式第五單元管理溝通運(yùn)用第六單元團(tuán)隊(duì)管理溝通第一單元管理溝通概述兩個70%

決定了組織溝通的效果第一個70%：管理者，70%的時間用在溝通上。第二個70%：企業(yè)中，70%的問題是由于溝通障礙引起的。溝通是管理實(shí)現(xiàn)手段方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制企業(yè)管理四種職能溝通管理溝通內(nèi)涵管理溝通的定義將某一段設(shè)定信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反響的過程。游戲：撕出一個長城１、給學(xué)員每人兩張Ａ４紙２、根據(jù)指令完成動作游戲指令：1、請所有學(xué)員閉上眼睛2、大家不可以提任何問題3、請把手中的紙拿起來對折4、請將手中的紙順時針旋轉(zhuǎn)１８０度，然后再對折5、請?jiān)俅伟咽种械募堩槙r針旋轉(zhuǎn)９０度6、然后將紙的右上角撕一個1.5厘米的正方形7、在將紙旋轉(zhuǎn)90度后，在左上角撕一個1.5厘米的扇形8、睜開眼睛，把紙翻開。管理溝通的要素1、有明確目標(biāo)2、達(dá)成共同協(xié)議3、明確溝通內(nèi)容4、控制下屬的行為5、鼓勵員工改善績效6、表達(dá)情感7、流通信息1、有明確目標(biāo)作為中堅(jiān)主管，您在溝通時的第一句話就要說出你要表達(dá)的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)！2、達(dá)成共同協(xié)議只有達(dá)成某種協(xié)議才算是完成了一次溝通。3、明確溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容：信息思想情感哪個更重要？4、控制下屬的行為你下達(dá)的任務(wù)完成了嗎？完成的質(zhì)量如何？是否是在規(guī)定時間內(nèi)完成的？你如何控制流程？5、鼓勵員工改善績效溝通是鼓勵的重要手段！溝通本身就是鼓勵！6、表達(dá)情感

企業(yè)管理中的情感：工作中的滿足感或者挫?。?、流通信息信息就是生產(chǎn)力！信息就是財富！信息就是效率！管理溝通的渠道正式溝通渠道非正式溝通渠道第二單元管理溝通要求中堅(jiān)主管兩大溝通要求有“禮〞走天下——塑造良好的溝通禮儀有效突破溝通障礙有“禮〞走天下

——塑造良好溝通禮儀作為中堅(jiān)主管，塑造良好的個人形象，對管理工作的順利開展有著重要影響！否那么，就會困難重重！塑造良好形象五大準(zhǔn)那么

1、內(nèi)外兼修，秀外慧中2、干凈利落，精神振作3、適應(yīng)具體場合4、適應(yīng)個人特點(diǎn)5、適應(yīng)約定俗成的各種標(biāo)準(zhǔn)言談舉止

——細(xì)枝末節(jié)的“叛徒〞言談舉止言談〔1〕敬語領(lǐng)先〔2〕態(tài)度和藹〔3〕語氣積極自信〔4〕說話速度適中〔5〕音量要適中〔6〕說話要清晰〔7〕音調(diào)要有變化舉止——肢體語言〔1〕握手〔2〕致意〔3〕站姿〔4〕坐姿〔5〕走姿〔6〕不當(dāng)面“清掃個人衛(wèi)生〞〔7〕處理好自己的雙手〔8〕笑〔9〕眼神有效突破管理溝通的障礙溝通障礙的表現(xiàn)有效突破障礙個人溝通障礙的表現(xiàn)

1、環(huán)境障礙2、地位障礙3、可信度障礙4、認(rèn)知的偏誤5、以往的經(jīng)驗(yàn)6、情緒的影響7、表達(dá)方式的障礙組織溝通障礙的表現(xiàn)1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氣氛4、信息過濾5、信息反響工程最終目的是：“贏〞贏的標(biāo)準(zhǔn)是累積最大積分體驗(yàn)工程：有效決策所有學(xué)員分成4組每組全體學(xué)員參加決策規(guī)那么：每組可以選擇出紅牌或黑牌；4組全選紅，每組扣1分；4組全選黑，每組得1分；既有紅，又有黑，選紅的組得1分，選黑的組扣1分。游戲分5個回合，第3個回合開始，各組派代表協(xié)商后再作選擇。隊(duì)名12345合計1+1-1+1-1-1-12+1-1-1-1-1-33+1-1+1-1-1-14-1-1+1有效突破障礙的方法1、選擇溝通方式2、遵循溝通原那么3、掌握溝通技巧4、嚴(yán)守溝通規(guī)那么選擇溝通方式選擇溝通方式的四大因素：1、明確溝通性質(zhì)2、了解溝通人員特點(diǎn)3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度4、溝通渠道的性質(zhì)“3A〞有效溝通原那么接受ACCEPT重視APPRECCIATE贊美ADMIRE“3A〞是一種態(tài)度態(tài)度是一種選擇Accept——接受“顧客永遠(yuǎn)是對的〞——不隨便打斷不隨便更正不隨便補(bǔ)充Appreciate——重視

“積極發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)〞記住別人善于使用尊稱——稱行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、行業(yè)稱呼、泛尊稱Admire——贊美

“說出來〞根本領(lǐng)實(shí)就是夸到點(diǎn)子上掌握溝通技巧1、表示尊重2、簡化語言3、主動聆聽4、站在對方的立場5、讓對方輕松6、注意小動作嚴(yán)守溝通規(guī)那么1、忌盛氣凌人2、忌滔滔不絕3、忌涉及隱私管理溝通技巧了解溝通過程1、吸收印象2、加工思想3、發(fā)送信息4、接收反響掌握有效溝通步驟1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)自己的需求3、明確闡述觀點(diǎn)4、進(jìn)行異議處理5、促成協(xié)議達(dá)成6、共同實(shí)施運(yùn)用有效溝通技巧1、望——細(xì)心觀察2、聞——仔細(xì)聆聽3、問——善于提問4、切——語言文字正確運(yùn)用中堅(jiān)主管溝通方式面對面溝通最直接的溝通方式溝通最方便的溝通方式會議溝通最有效的組織溝通方式網(wǎng)絡(luò)溝通最現(xiàn)代的溝通方式書面溝通最正式的溝通方式中堅(jiān)主管溝通運(yùn)用運(yùn)用中的誤區(qū)往上溝通沒膽往下溝通沒心水平溝通沒肺與上司溝通建議一：盡量不要給上司問答題，盡量給上司選擇題。建議二：任何地點(diǎn)建議三：一定要準(zhǔn)備答案與下屬溝通建議一：多了解情況建議二：不要只會責(zé)罵建議三：提供方法，緊盯過程與同級溝通1、主動2、謙讓3、體諒4、協(xié)作5、雙贏中堅(jiān)主管團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通技能團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵：建立團(tuán)隊(duì)文化——共同的價值觀團(tuán)隊(duì)價值觀1、統(tǒng)一的溝通語言2、建立全員參與意識3、建立全面溝通環(huán)境4、舉辦溝通活動5、提煉溝通文化溝通的三要素1、溝通的根本問題——心態(tài)2、溝通的根本原理——關(guān)心3、溝通的根本要求——主動溝通的根本問題——心態(tài)問題1：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)孝敬父母關(guān)愛兄弟姐妹夫婦循禮對朋友忠誠寬容同道相謀問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)問題3：自大——我的想法就是答案溝通的根本原理——關(guān)心關(guān)心和被關(guān)心是人類的根本需要。1、關(guān)注狀況與難處2、關(guān)注需求與不便3、關(guān)注痛苦與問題溝通的根本要求——主動1、主動支援2、主動反響總結(jié)：1、溝通的根本問題——心態(tài)2、溝通的根本原理——關(guān)心3、溝通的根本要求——主動如何溝通？(話圖)◆溝通◆表達(dá)三要訣簡單標(biāo)準(zhǔn)化精確讓對方的理解是唯一的。