房屋租賃維修服務(wù)管理制度VIP

房屋租賃維修服務(wù)管理制度1.背景和目的為了保障房屋租賃維修服務(wù)質(zhì)量，提高房屋租賃維修管理效率，便于租戶維修服務(wù)需求的提出和處理，特定制本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類租賃房屋及其設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)。3.維修服務(wù)的內(nèi)容房屋租賃維修服務(wù)包括以下內(nèi)容：3.1日常維修服務(wù)租戶可以通過服務(wù)電話或服務(wù)網(wǎng)站提出日常維修服務(wù)請求，包括但不限于以下內(nèi)容：水電煤氣保修：指房間管道、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)電器故障、漏水、堵塞等異常情況的維修服務(wù)。室內(nèi)燈具、開關(guān)、插座更換和調(diào)修。室內(nèi)門鎖、門窗、門鈴、熱水器及水槽、浴室、廚房衛(wèi)生整理、綠化整理等服務(wù)。3.2緊急維修服務(wù)租戶可以通過服務(wù)電話或服務(wù)網(wǎng)站提出緊急維修服務(wù)請求，包括但不限于以下內(nèi)容：燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸、地震等自然因素造成的安全事故的處理。房屋自來水管道泄漏、停水等管道故障的搶修。電源中斷、自來水管Ⅰ或Ⅱ級斷裂等造成的租賃房屋緊急維修服務(wù)。4.維修服務(wù)流程4.1日常維修服務(wù)流程租戶通過服務(wù)電話或服務(wù)網(wǎng)站提出日常維修服務(wù)請求；房屋租賃服務(wù)中心接受租戶請求，并開展初步診斷；根據(jù)請求情況，服務(wù)中心為租戶匹配適宜的維修工；維修工前往租賃房屋進(jìn)行維修服務(wù)；維修完成后，租戶確認(rèn)維修質(zhì)量、適配維修費(fèi)用。4.2緊急維修服務(wù)流程租戶通過服務(wù)電話或服務(wù)網(wǎng)站提出緊急維修服務(wù)請求；房屋租賃服務(wù)中心接受租戶請求，并進(jìn)行應(yīng)急處置；根據(jù)緊急情況，服務(wù)中心立即派遣專業(yè)維修隊前往現(xiàn)場進(jìn)行維修；維修完成后，租戶確認(rèn)維修質(zhì)量、適配維修費(fèi)用并給予結(jié)賬。5.維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1維修服務(wù)要求所有維修服務(wù)要求在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)完成。日常維修服務(wù)時間為8:00-20:00，緊急維修服務(wù)時間為24小時。維修服務(wù)完成后，要做維修記錄，并提交房屋租賃服務(wù)中心進(jìn)行歸檔、儲存。維修服務(wù)要客觀、真實、公正，維修細(xì)節(jié)要全面記錄，如遇到安全事故、停電、停水、堵塞等問題需要隨時及時向服務(wù)中心匯報。5.2維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：解決租戶提出的問題，完成所有要求的具體服務(wù)。簽訂維修服務(wù)協(xié)議，維修服務(wù)人員要進(jìn)行租戶問詢。按照相關(guān)規(guī)定，維修后要留下維修記錄。維修服務(wù)質(zhì)量檢測：日常維修服務(wù)：由房屋租賃服務(wù)中心負(fù)責(zé)維修服務(wù)的質(zhì)量檢測。緊急維修服務(wù)：由維修服務(wù)人員負(fù)責(zé)維修服務(wù)的質(zhì)量檢測。6.維修服務(wù)費(fèi)用6.1日常維修服務(wù)費(fèi)用日常維修服務(wù)費(fèi)用由房屋租賃服務(wù)中心承擔(dān)，將進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計后向租戶進(jìn)行通報。6.2緊急維修服務(wù)費(fèi)用緊急維修服務(wù)服務(wù)，由租戶承擔(dān)所有費(fèi)用，但在涉及房屋租賃服務(wù)中心和租戶之間出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量爭議，費(fèi)用由兩方共同承擔(dān)。7.維修人員及培訓(xùn)維修人員應(yīng)擁有相關(guān)證書，接受定期培訓(xùn)，提高維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。8.其他8.1隨機(jī)抽查制度對于維修服務(wù)質(zhì)量較好、受到租戶好評的維修人員，每月將有機(jī)會獲得相應(yīng)保障和獎勵。8.2法律責(zé)任與違約責(zé)任如因維修人員過錯或怠忽職守，造成租戶或房屋租賃服務(wù)中心的利益損失，維修人員將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如發(fā)生維修服務(wù)質(zhì)量不符合要求的情況，租戶應(yīng)當(dāng)進(jìn)行舉報，房屋