醫(yī)生坐診及話術(shù)培訓(xùn)ppt

鄭州國政中醫(yī)骨科醫(yī)院——石志華醫(yī)生坐診及話術(shù)培訓(xùn)前言

門診醫(yī)生是患者認識醫(yī)院、了解醫(yī)院和樹立患者治療信心、信念的重要窗口，更是把握醫(yī)院經(jīng)濟增長入口的重要命脈。所以，坐診醫(yī)生的良好形象、行醫(yī)風范、悉心服務(wù)、耐心解答、認真負責的診療態(tài)度都在患者考量是否在我們醫(yī)院治療好病的重要參照。中醫(yī)的望聞問切可謂是：三分醫(yī)、七分術(shù)一、坐診部分坐診要領(lǐng)01尊重患者、平等待人坐診要領(lǐng)02善用通俗易懂保護性語言坐診要領(lǐng)03善用適度肢體語言，如真誠的微笑、信任的眼神、適當?shù)囊粋€攙扶坐診要領(lǐng)04善于傾聽且表現(xiàn)專注、耐心、有興趣1、坐診的目的2、溝通的原則坐診的意義和價值二、坐診三要素把合適我們醫(yī)院收治的患者收入院01讓患者知悉自己的病情02為患者創(chuàng)造好病的機會和條件03坐診的目的A換位思考原則：真誠的態(tài)度是坐診醫(yī)生與患者溝通得以延續(xù)和深化的保證。B適度和距離原則：肢體語言是門診醫(yī)生與患者交流的一種形式。C克制與沉默原則：醫(yī)生坐診的態(tài)度和舉止在患者眼里可能會有特定的含義D留有余地和區(qū)分對象原則：涉及患者病情時講話一定要有分寸和余地溝通的原則實現(xiàn)自我價值A(chǔ)實現(xiàn)社會價值B實現(xiàn)經(jīng)濟價值C3、坐診的意義和價值患者的共性特點、類型分析二、類型分析一、共性特點生理健康、心理脆弱、焦慮煩躁、根除疾病、費用低廉、成因多種等。共性特點一、共性特點類型分析2、病理了解分析：1、性格類型分析：二、類型分析沖動型——要趁熱打鐵、一舉拿下01理智型——客觀介紹、優(yōu)勢對比、且不可言過其實02敏感型——須謹言慎行、小心引導(dǎo)03猶豫不定型——幫患者拿主意就OK041、性格類型分析：一無所知型：重點要放在知識灌輸，熱情周到和建立信任上。01一知半解型：一瓶不到半瓶搖，重點要放在糾正錯誤觀點、以技術(shù)權(quán)威療效顯著來說服患者。02全球通行：多具有吹毛求癡、追求完美無缺和期望值高的特點。醫(yī)生要著重講治療效果與患者達成共識。特別要防范糾紛，工作要做細，交談要深入。03病理了解分析：復(fù)診患者的接診關(guān)鍵初診患者的側(cè)重點初、復(fù)診患者接診要點A耐心、專注、細致的溝通B判斷患者的經(jīng)濟支付能力，對療效和價格要慢慢鋪墊C初診患者一定要讓其親自目睹治療須知并細心的解釋給本人聽初診患者的側(cè)重點復(fù)診患者的接診關(guān)鍵A效果顯著的——可要求轉(zhuǎn)介紹B效果不顯著但有改善——幫助患者堅定繼續(xù)治療的信心C沒有效果或皮膚過敏不適合——基本放棄治療或建議嘗試再用一療程或加抗過敏藥物治療D關(guān)鍵是效果不顯著人員的開發(fā)E特別注意事項：多說肯定的話不說模棱兩可的話,多說積極鼓勵患者好病的話、不說消極打擊的話.接診時要有醫(yī)威不可與患者玩笑,

應(yīng)給求醫(yī)者信心及信任,切不可底

氣不足措詞含糊！話術(shù)——就是利用語言技巧，見啥人說啥話。收診話術(shù)一、初診骨壞死患者的接診話術(shù)當導(dǎo)醫(yī)/醫(yī)助帶病人一瘸一拐進入診室……醫(yī)：來-慢點兒-坐！你叫啥名字…？是哪里不舒服、呀？患：大夫，俺這病是股骨頭壞死好多年了、治了好多地兒現(xiàn)在是越治越重?這還有的治不啊-大-夫?醫(yī)：我們醫(yī)院是采用獲得國家發(fā)明專利的純中藥治療你這個病,從建院以來已經(jīng)治好上萬例患者了,你能不能在我們醫(yī)院治好病、要看你自己了.患：你們是大夫，好病得靠你們呢醫(yī)：嗯-！想徹底好？患：那當然！醫(yī)：關(guān)鍵要看你想徹底好病-還-是來看看就算了！患:那肯定想徹底好！醫(yī)：想徹底好的話

要花時間和錢哪!患：只要能徹底好了我的病，不讓我再受病魔折磨、多長時間、花多少錢我都愿意醫(yī)：你這種情況大概需要XX療程在休養(yǎng)XX時間就可以完全好起來