物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃

物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃一、工作目標(biāo)和目標(biāo)規(guī)劃1.1工作目標(biāo)：保障物業(yè)秩序，提高業(yè)主安全感和幸福感，為業(yè)主提供尤其是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全、便捷等方面的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2目標(biāo)規(guī)劃：在今年度，通過細(xì)化管理措施，優(yōu)化工作流程和加強(qiáng)對(duì)業(yè)主反饋的跟蹤和回應(yīng)來達(dá)成如下目標(biāo)：1）100%完成物業(yè)保潔工作，確保小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良。2）解決100%居民投訴事項(xiàng)，提高居民安全感和幸福感。3）營(yíng)造全員參與的物業(yè)秩序維護(hù)氛圍，吸引業(yè)主和居民對(duì)我司的滿意度上升。二、工作任務(wù)和時(shí)間安排2.1工作任務(wù)1）保潔：加強(qiáng)管理與監(jiān)督，確保完成保潔任務(wù)。2）安保：建立完善的安保體系，加強(qiáng)管理與監(jiān)督。3）秩序：建立完善的秩序管理機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)管各個(gè)場(chǎng)所的秩序。4）服務(wù)：為業(yè)主提供周到細(xì)致、高效貼心的服務(wù)。2.2時(shí)間安排1）保潔：日常保潔按照月度清潔計(jì)劃執(zhí)行。2）安保：設(shè)置專門的安保巡邏班輪流巡邏。3）秩序：常設(shè)秩序維護(hù)巡查組，開展日常巡查和期間值班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4）服務(wù)：設(shè)立接受反饋意見及建議的職務(wù)崗位和管控機(jī)制。三、資源調(diào)配和預(yù)算計(jì)劃3.1資源調(diào)配1）充分發(fā)揮物業(yè)公司的服務(wù)效能。2）加大人力、物力和財(cái)力投資，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.2預(yù)算計(jì)劃1）經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)算：500萬元。2）資金預(yù)算：100萬元。四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理4.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：1）物業(yè)環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)。2）人為安全風(fēng)險(xiǎn)。3）住戶交流效率風(fēng)險(xiǎn)。4）設(shè)備維修保養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)。4.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：1）采取防范措施，加強(qiáng)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，確保物業(yè)服務(wù)。2）增強(qiáng)業(yè)主意識(shí)倡導(dǎo)物業(yè)秩序健康發(fā)展。五、工作績(jī)效管理5.1指標(biāo)體系：1）小區(qū)狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)。2）物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。3）投訴處理評(píng)價(jià)指標(biāo)。4）營(yíng)造秩序評(píng)價(jià)指標(biāo)。5.2評(píng)價(jià)方法：1）物業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)測(cè)。2）物業(yè)滿意度分析。3）小區(qū)衛(wèi)生狀況測(cè)評(píng)。4）投訴量統(tǒng)計(jì)和分析。六、作溝通和協(xié)調(diào)6.1溝通和協(xié)調(diào)：1）物業(yè)公司內(nèi)部部門間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2）物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。3）物業(yè)公司通過微信號(hào)或其他社交媒體平臺(tái)與業(yè)主進(jìn)行溝通。七、工作總結(jié)和復(fù)盤7.1工作總結(jié)：對(duì)工作表現(xiàn)、績(jī)效以及各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，增強(qiáng)工作力度。7.2工作復(fù)盤：對(duì)過去工作進(jìn)行總結(jié)反思，下一年度進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃。同時(shí)對(duì)工作中的問題和困難及時(shí)解決和通報(bào)業(yè)委會(huì)。以上為物業(yè)秩序維護(hù)