物業(yè)管理師的案例分析課件

管理案例分析管理案例分析1業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么辦今某大廈16條雨水干管垂直貫穿32至5層主人房陽臺板后,從4層陽臺頂部彎岀墻外連通污水干線,唯一的檢修疏通孔就在彎部。要實施檢修疏通,必須穿行于4層的居室,這就不可避免地會給主人帶來或多或少的不便。因而,許多人不愿給予配合一次,物業(yè)公司準備對其中一條雨水干管進行清淤。維修人員兩次上門聯(lián)系,都被業(yè)主拒之門外。維修主管又第三次登門做工作,還是沒有做通。業(yè)主認為管道清淤總是折騰她家強調(diào)管理處應(yīng)當拿出一勞永逸的方案,并要求同主任會面業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么2業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么◆[案例分析]辦今本案例是一件因雨水干管設(shè)計不當而引發(fā)的公共部位維修糾紛案例因?qū)τ晁晒艿臋z修疏通的確給住戶生活帶來諸多不便,因此,在糾紛的處理上,態(tài)度要謙恭,處處表現(xiàn)出對業(yè)主的尊重,讓業(yè)主能夠理解物業(yè)管理公司的苦衷,配合完成雨水干管的檢修疏通工作。如果業(yè)主仍不理解,不愿配合,就要介紹相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī),讓業(yè)主了解配合物業(yè)管理公司完成對公共部位的維修,是業(yè)主應(yīng)盡的令這種情況的避免,最好是在設(shè)計開發(fā)階段,物業(yè)管理公司就已介入從利于物業(yè)管理的角度提出設(shè)計方案。本案例里的這種情況,業(yè)主提出改造雨水干管的要求并不過分,物業(yè)管理公司也應(yīng)拿出改造方案,一勞永逸地解決這種設(shè)計上的不合理。當然,這樣的改造方案必然會牽扯到較大的費用,應(yīng)征得業(yè)主委員會的同意,或開發(fā)商的持。業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么3業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么令[解決方法]辦今業(yè)主要求同經(jīng)理會面,經(jīng)理聞訊立即來到該業(yè)主家。經(jīng)理招之即來,起碼讓業(yè)主心動,知道物業(yè)管理公司對她想法的重視程度,若擺架子拖上兒天,很可能就會使其更為不滿。經(jīng)理到后誠懇地聽完業(yè)主的意見,表示完全理解她的想法,并對她以往的配合致以謝意。然后和顏悅色地講明管理處同樣也希望對管道進行一勞永逸的改但由于經(jīng)濟原因短期難以實施,因為業(yè)主的要求并不為過,但管理處在短時間內(nèi)也的確難以解決,那么目前的安排也情有可原,雙方相互理解,事情就好辦了。最后詳細交待了這次清淤的具體安排和防污染措施,承諾一定做到既快又凈。精誠所至,金石為開。在管理處不厭其煩的努力下,該業(yè)主轉(zhuǎn)變了態(tài)度,欣然同意馬上予以積極配合,當日下午,清淤工作順利展開。業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么4電梯墜落傷人要求賠償怎么辦令一天深夜,某業(yè)主回到某小區(qū)4號居民樓,搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半,就突然失控下墜,載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底,某業(yè)主當場昏迷幾小時后,某業(yè)主被人發(fā)現(xiàn)并送入醫(yī)院救治,由于出現(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀,醫(yī)院診斷其為應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。傷愈后,某業(yè)主隨即向該小區(qū)物業(yè)管理公司索賠,要求其支付醫(yī)療費、營養(yǎng)費、精神損失費等。電梯墜落傷人要求賠償怎么辦5物業(yè)管理師的案例分析課件6物業(yè)管理師的案例分析課件7物業(yè)管理師的案例分析課件8物業(yè)管理師的案例分析課件9物業(yè)管理師的案例分析課件10物業(yè)管理師的案例分析課件11物業(yè)管理師的案例分析課