珠寶營業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第8頁共8頁珠寶營業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文掐指?算算來將?近三個(gè)月?了，這幾?個(gè)月中讓?有我很多?感觸：有?感動(dòng)，有?辛酸，有?淚水，當(dāng)?然擁有更?多的是快?樂和溫馨?。作為?____?銷售部門?的一名普?通員工，?由剛開始?對金銀珠?寶銷售一?無所知，?到現(xiàn)在能?與客戶溝?通自如，?這其中的?進(jìn)步，離?不開領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)和?同事的指?點(diǎn)?，F(xiàn)將?____?個(gè)人的總?結(jié)的一點(diǎn)?無不足道?的拙見和?教訓(xùn)和大?家分享一?下：首?先作為_?___銷?售部門的?普通一員?，我深深?感覺到自?己身肩重?任。作為?公司的門?面，公司?的窗口，?自己的一?言一行也?同時(shí)代表?了一個(gè)司?的形象。?所以要不?斷提高自?身的素質(zhì)?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己。在加?強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)知識和?技能的同?時(shí)，借助?外界的專?業(yè)培訓(xùn)，?提升自身?專業(yè)素質(zhì)?。不斷的?強(qiáng)化自我?的服務(wù)意?識和理念?。珍惜機(jī)?遇，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，主?動(dòng)參與，?實(shí)現(xiàn)個(gè)人?的成長。?通過堅(jiān)持?不懈地學(xué)?習(xí)，不斷?的積累知?識，使自?己的各方?面的技能?得到全面?提高。在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上不?斷的提高?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?，廣泛了?的解整個(gè)?珠寶市場?的動(dòng)態(tài)，?努力的讓?自己走在?市場的前?沿，增強(qiáng)?自身對市?場的前瞻?性和預(yù)見?性。其?次是做到?誠實(shí)守信?、堅(jiān)持不?懈。特別?是對于客?戶的跟進(jìn)?，對于重?點(diǎn)客戶，?就要勤于?拜訪，了?解更多客?戶的信息?，讓客戶?經(jīng)常會(huì)向?你詢價(jià)，?保證客戶?在需要的?時(shí)候會(huì)想?到你。我?相信：堅(jiān)?持聯(lián)系，?總能找到?機(jī)會(huì)合作?的。如果?是一般的?客戶，要?時(shí)常聯(lián)系?，加強(qiáng)感?情溝通，?讓客戶能?感覺到：?我們公司?的服務(wù)就?是最好的?，我們的?產(chǎn)品是最?棒的。?另外，當(dāng)?今的市場?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時(shí)不在，?科學(xué)的市?場預(yù)測和?市場細(xì)分?成為了階?段性銷售?目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和?依據(jù)。對?于不同市?場采取相?應(yīng)的差異?化營銷策?略，堅(jiān)決?做到守住?集團(tuán)大戶?，瞄準(zhǔn)政?府采購市?場、爭取?零散用戶?等。還要?采取主動(dòng)?上門，定?期溝通反?饋等方式?，密切跟?蹤市場動(dòng)?態(tài)。力爭?做到淡季?不淡，旺?季更旺。?過去的?一年取得?一些成績?和進(jìn)步，?但一些方?面還存在?許多不足?，一是學(xué)?習(xí)的多，?實(shí)踐的少?。二是執(zhí)?行的多，?創(chuàng)新的少?。三是工?作中謹(jǐn)慎?有余，開?拓力度不?夠。展望?____?，我將認(rèn)?真思考自?身的不足?，努力改?善自我，?使自身的?思想、道?德修養(yǎng)，?業(yè)務(wù)能力?提高到一?個(gè)全新的?水平。努?力的讓自?己更快的?掌握標(biāo)準(zhǔn)?化，學(xué)會(huì)?精細(xì)化，?融入職業(yè)?化!__?__,我?看行!?珠寶營業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?本人來?到公司就?職已經(jīng)近?一年了，?在這一年?里，我從?一個(gè)珠寶?行業(yè)的門?外漢，在?同事和公?司的幫助?下慢慢跨?進(jìn)了珠寶?行業(yè)的大?門。珠寶?在我以前?的印象中?是高貴的?，神秘的?，隨著在?公司工作?時(shí)間的推?移，慢慢?的我開始?熟悉這些?珠寶，把?它們真正?作為職業(yè)?生涯中的?一部分看?待。在?個(gè)人的職?業(yè)素養(yǎng)上?來講，這?一年我確?實(shí)學(xué)到了?很多東西?，了解的?東西越多?，就越覺?得自己還?需要加深?學(xué)習(xí)。在?進(jìn)入行業(yè)?的初期，?以為知道?了鉆石是?什么，鉑?金是什么?就很了不?起了。但?是隨著對?行業(yè)了解?的加深，?現(xiàn)在我深?深的感覺?到，要了?解更多的?專業(yè)知識?，比如時(shí)?下最熱門?的翡翠，?銷量很大?的黃金，?還有其他?的彩色寶?石等等。?在個(gè)人?業(yè)績上，?負(fù)責(zé)的說?，我對于?這一年的?銷售狀況?我并不滿?意，銷量?不夠理想?，顧客臨?柜時(shí)間短?。在賣場?這個(gè)賣場?中，我們?雖然占據(jù)?的位置相?對還比較?理想，但?是卻沒有?產(chǎn)生很好?的業(yè)績，?對于這一?點(diǎn)，我一?直都有如?巨石壓背?，一方面?壓力很大?，另外也?覺得辜負(fù)?了公司對?于我們的?期望。?客觀的分?析業(yè)績不?佳這件事?，我總結(jié)?了三方面?：第一?方面，我?們的職業(yè)?素養(yǎng)還有?待提高，?這里說的?職業(yè)素養(yǎng)?主要指的?是專業(yè)知?識和銷售?能力以及?工作積極?性上。不?得不承認(rèn)?在這方面?我做的都?不夠好，?對于銷售?我很有熱?情，但是?專業(yè)知識?和珠寶的?職業(yè)銷售?能力上，?必須要提?高。在這?里，真心?的希望公?司能在新?的一年里?給我們更?多的提高?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，一方?面可以增?加我們的?銷售能力?和熱情，?另外也可?以增加我?們對公司?的歸屬感?。第二?方面，商?品的陳列?上，對于?主力商品?和輔助商?品的陳列?沒有做到?絕對的完?美配合，?我覺得在?商品道具?上我們的?道具情況?還不錯(cuò)，?主要是在?布局上要?再考究，?對于顧客?容易看到?的位置，?和站在柜?臺外的效?果要更多?的配合我?們的主力?商品來做?陳列，也?希望公司?能給予我?們專業(yè)上?的幫助，?幫助我們?完善我們?的柜臺陳?列。第?三方面，?商品結(jié)構(gòu)?，本品牌?珠寶專柜?上的商品?數(shù)量還不?夠，另外?就是不夠?精致，商?品結(jié)構(gòu)上?有很多漏?洞，這就?會(huì)造成兩?個(gè)嚴(yán)重問?題，一個(gè)?是絕大多?數(shù)時(shí)候顧?客不能在?專柜上挑?選到他們?直接需要?的商品，?那么我們?就需要花?費(fèi)更多的?口舌來向?其他方向?引導(dǎo)顧客?，但是這?樣顯然是?繞彎子的?，效果也?不好。另?一個(gè)問題?就是，柜?臺和背后?展柜的陳?列就會(huì)顯?得很稀疏?，那么我?們的柜臺?看相就會(huì)?很差。所?以我希望?公司能在?商品上給?予一定的?調(diào)整和豐?富。當(dāng)然?不是說要?把貨上的?很齊全，?我覺得只?需要針對?這個(gè)市場?的主流商?品做出正?確的調(diào)整?，就可以?事半功倍?了。以?上三方面?是我總結(jié)?的今年業(yè)?績不佳的?主要原因??？偟囊?句話，銷?售是要圍?繞著顧客?發(fā)生的，?畢竟賣場?及周圍環(huán)?境的競爭?激烈，我?們要盡可?能的服務(wù)?好顧客，?才能建立?一個(gè)我們?自己的客?戶圈子，?才會(huì)有良?性的、持?久的業(yè)績?產(chǎn)生。?我們要看?到，賣場?這個(gè)賣場?的潛力是?巨大的，?我們的位?置也是不?差的，占?據(jù)兩條邊?，和一個(gè)?轉(zhuǎn)角，如?果在主要?層面上我?們能有很?好的調(diào)整?，那么我?還是對我?們新年的?業(yè)績有很?大信心的?。新的?一年，我?一定會(huì)把?更大的熱?情都投入?到銷售中?去，我也?會(huì)把信息?及時(shí)反饋?給公司，?希望我的?不足之處?，公司能?及時(shí)的指?出，并給?我?guī)椭?提高的過?程。珠?寶銷售工?作總結(jié)人?無完人，?我相信，?只要我們?能真正以?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?的心態(tài)來?工作，相?互支持，?那么很多?問題是可?以很快解?決的，我?們是可以?發(fā)揮出我?們善于溝?通，善于?銷售的優(yōu)?勢的。?希望新年?里，公司?的業(yè)績會(huì)?更好，賣?場本品牌?珠寶專柜?的生意會(huì)?有一個(gè)質(zhì)?的突破。?珠寶營?業(yè)員個(gè)人?年底工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來銷售?珠寶相對?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待，如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營?業(yè)員一個(gè)?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)，?無須長時(shí)?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場，?營業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時(shí)要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對你柜臺?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動(dòng)作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會(huì)?使顧客產(chǎn)?生對你柜?臺的興趣?，實(shí)際上?就是一個(gè)?小小的廣?告。2?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個(gè)輕?松購物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺并注意?去看某件?飾品時(shí)，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對面時(shí)?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?面對面時(shí)?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個(gè)不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時(shí)還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。工作?幫手網(wǎng)收?集整理，?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時(shí)?，便機(jī)械?地打開柜?臺，拿出?后便遞交?顧客，個(gè)?別的夸一?下款式。?其實(shí)當(dāng)你?開始拿出?鉆石首飾?時(shí)，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地?cái)[動(dòng)鉆?飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，?把該描述?的話基本?說完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會(huì)?模仿你的?動(dòng)作去觀?察鉆石，?并且會(huì)問?什么是“?比利時(shí)切?工”，什?么是“火?”…….?營業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這樣?的一問一?答，是營?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時(shí)?，營業(yè)員?應(yīng)及時(shí)推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時(shí)間較?長的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風(fēng)格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風(fēng)?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會(huì)?得到更多?的滿足。?當(dāng)一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意，當(dāng)?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會(huì)把所知?道的有關(guān)?鉆石知識?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時(shí)她?也在為你?做廣告。?常言道；?“滿意的?顧客是的?廣告”，?“影響力?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽?，不分時(shí)?機(jī)的講解?珠寶知識?，也會(huì)招?來顧客的?厭煩。因?此時(shí)機(jī)很?重要，在?銷售的整?個(gè)過程中?抓住機(jī)會(huì)?，尤其是?當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時(shí)?。5、?引導(dǎo)消費(fèi)?者走出購?買誤區(qū)，?揚(yáng)長避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營銷?單位的誤?導(dǎo)，使許?多消費(fèi)者?購買鉆石?時(shí)要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是VV?S級的，?評價(jià)是極?好的等等?。遇到此?類問題營?業(yè)員既不?可簡單地?說沒有，?也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地?說有。比?如當(dāng)顧客?問有無南?非鉆時(shí)，?我們可以?先肯定說?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的?好壞是以?4C標(biāo)準(zhǔn)?來衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)配?，倒不如?說我們的?鉆石均來?自戴比爾?斯。對于?鉆石的品?級，營業(yè)?員在給顧?客拿證書?時(shí)，應(yīng)首?先掌握主?動(dòng)權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級?揚(yáng)長避短?地先對鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對象，?假設(shè)把凈?度當(dāng)作身?材，白度?當(dāng)作長相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級原則和?條件以及?價(jià)格比說?服顧客。?6、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時(shí)傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時(shí)，請將?這件首飾?單獨(dú)放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！贝?話立即引?起顧客注?意：“為?什么？”?“這是因?為鉆石的?硬度非常?硬，比紅?藍(lán)寶石硬?140倍?，比水晶?硬100?0倍(這?可能又是?她辦公室?的話題)?，如果堆?放在一起?就會(huì)損壞?其他寶石?”?！?最后用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚鉆?石帶給你?們幸福一?生”等等?，要講“?情”字融?入銷售的?