物業(yè)行政人事2023年終工作總結(jié)（3篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)物業(yè)行政?人事20?23年終?工作總結(jié)?___?_，集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)指出?了新的經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略方?針，物業(yè)?公司也隨?之改變了?管理模式?和管理理?念，短時(shí)?間內(nèi)，新?舊工作理?念的撞擊?在公司內(nèi)?部形成了?較大波動(dòng)?，大多數(shù)?員工面臨?著新的考?驗(yàn)。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，行政人?事部在這?期間，大?膽嘗試，?果斷的在?行政人事?制度和用?人方面推?出了一系?列改革措?施，與其?他部門(mén)密?切協(xié)作并?行之有效?的達(dá)到了?預(yù)期效果?，行政人?事部的工?作也在這?不斷改造?和學(xué)習(xí)的?過(guò)程中，?得到升華?，于__?__底，?步入正軌?。為總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距?，促進(jìn)部?門(mén)各項(xiàng)工?作再上新?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_度工作?總結(jié)和_?___度?展望匯報(bào)?如下：?一、__?__工作?總結(jié)(?一)以人?為本，優(yōu)?化創(chuàng)新，?尋求人力?資源管理?新突破?1、人力?資源戰(zhàn)略?管理行?政人事部?結(jié)合公司?的發(fā)展規(guī)?劃和領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)營(yíng)管理?思想，在?____?年下半年?開(kāi)始搭建?公司的人?力資源管?理體系，?初步完成?公司人力?資源6各?模塊__?__個(gè)模?塊的建立?，即招聘?與配置、?勞動(dòng)關(guān)系?管理、薪?酬與福利?，從真正?意義上把?公司從以?前的人事?管理提升?到目前的?人力資源?管理。行?政人事部?的角色也?從以前單?一的行政?人事管理?、控制，?演變到目?前的服務(wù)?和協(xié)助各?部門(mén)管理?的角色。?2、《?員工手冊(cè)?》修訂?____?月和__?__月行?政人事部?根據(jù)即將?推行的薪?酬福利制?度、人事?管理制度?以及公司?正在執(zhí)行?而沒(méi)有文?字說(shuō)明的?制度，兩?次修訂《?員工手冊(cè)?》，使員?工進(jìn)一步?明確工作?中的獎(jiǎng)罰?準(zhǔn)則和行?為規(guī)范。?3、組?織優(yōu)化?____?下半年，?行政人事?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，積?極參與各?部門(mén)的組?織規(guī)劃，?大力宣導(dǎo)?“定崗、?定員、定?編“的重?要性。在?個(gè)別人員?的調(diào)整上?，敢于站?在科學(xué)管?理的角度?上，提出?優(yōu)化意見(jiàn)?，使人員?達(dá)到人盡?其用、配?置合理，?減少人力?成本和內(nèi)?耗。4?、員工招?聘和入職?管理A?、招聘管?理：根據(jù)?公司發(fā)展?需要和人?員配置要?求，及時(shí)?做好人員?招聘及現(xiàn)?有人員潛?力工作開(kāi)?發(fā)。(?A1)年?離職率=?年離職員?工總數(shù)÷?(本年初?員工總數(shù)?+年入職?員工總數(shù)?)___?_%_?___%?=51÷?(48+?75)_?___%?(A2?)年到崗?率=年在?崗人數(shù)(?本年到崗?人數(shù))÷?年入職職?工總數(shù)_?___%?___?_%=4?0÷75?____?%__?__，公?司的發(fā)展?還處于初?創(chuàng)期和上?升期的中?間階段，?人員流動(dòng)?較大，本?年度離職?率高達(dá)_?___%?，為招聘?工作帶來(lái)?了難度，?行政人事?部面對(duì)這?種情況，?采用多元?化招聘手?段，建立?合理的招?聘渠道，?目前與_?___家?職業(yè)中介?建立聯(lián)系?，免費(fèi)注?冊(cè)___?_家招聘?網(wǎng)站，與?3所院校?建立了招?聘關(guān)系，?同時(shí)建立?《招聘與?配置管理?流程》，?嚴(yán)把面試?關(guān)，為本?公司員工?整體素質(zhì)?的提高和?進(jìn)一步提?升企業(yè)形?象打下了?基礎(chǔ)。?在此基礎(chǔ)?上，行政?人事部盡?可能節(jié)約?成本，使?人盡其才?，在達(dá)成?招聘目標(biāo)?過(guò)程中，?對(duì)各部門(mén)?的人力需?求進(jìn)行必?要的分析?與控制。?使人事招?聘與配置?工作做到?三點(diǎn)：“?滿足需求?、保證儲(chǔ)?備、謹(jǐn)慎?招聘”。?5、員?工入職與?轉(zhuǎn)正_?___，?行政人事?部對(duì)新近?員工的入?職與轉(zhuǎn)正?流程進(jìn)行?了修訂，?增加了對(duì)?新進(jìn)員工?到崗前的?監(jiān)控力度?。同時(shí)，?限定勞動(dòng)?合同的簽?訂時(shí)間，?減少勞動(dòng)?關(guān)系方面?的漏洞和?確保用工?的合法性?。及時(shí)對(duì)?試用期內(nèi)?員工進(jìn)行?跟蹤，與?用人單位?密切配合?，確保新?進(jìn)員工順?利度過(guò)試?用期，減?少人員成?本浪費(fèi)。?6、薪?酬和福利?管理(?1)__?__月，?行政人事?部根據(jù)企?業(yè)現(xiàn)狀并?經(jīng)過(guò)周密?詳細(xì)的薪?酬調(diào)查，?對(duì)各個(gè)崗?位進(jìn)行分?析評(píng)定，?重新進(jìn)行?了薪酬設(shè)?計(jì)，并根?據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)?狀，制定?《加班管?理制度》?和調(diào)整《?缺勤扣薪?方式》，?重新詮釋?了加班的?概念以及?將加班、?缺勤的結(jié)?算方式進(jìn)?行了統(tǒng)一?。之后?，擬定《?薪酬調(diào)整?計(jì)劃》和?《薪酬調(diào)?查報(bào)告》?，經(jīng)董事?長(zhǎng)審核批?準(zhǔn)，對(duì)各?崗位的薪?酬進(jìn)行了?調(diào)整，為?企業(yè)的人?員穩(wěn)定和?有效激發(fā)?員工積極?性，降低?員工的抱?怨，降低?了公司法?律方面的?風(fēng)險(xiǎn)，起?到了重要?作用。?(2)公?司遵守國(guó)?家規(guī)定，?使員工社?保福利得?到了保障?。___?_，行政?人事部對(duì)?新進(jìn)員工?現(xiàn)行參保?流程進(jìn)行?了梳理，?既延長(zhǎng)了?公司對(duì)新?進(jìn)員工參?保前的考?察期，而?且在合法?的框架下?節(jié)省了社?保開(kāi)支。?(二)?規(guī)范管理?，優(yōu)化制?度，完善?企業(yè)行政?體系1?、制度管?理行政?人事部根?據(jù)根據(jù)原?有的行政?制度，完?善了《員?工手冊(cè)》?、《工裝?管理制度?》《工作?鞋管理制?度》《工?作牌管理?制度》《?衛(wèi)生管理?制度》等?制度，同?時(shí)對(duì)制度?實(shí)行情況?進(jìn)行了管?控，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)行為?，嚴(yán)格執(zhí)?行處罰規(guī)?定，使散?漫的行為?得到了規(guī)?范。2?、加強(qiáng)考?勤管理，?規(guī)范員工?行為行?政人事部?在完善《?考勤管理?制度》的?同時(shí)，明?確了考勤?相關(guān)詞語(yǔ)?的定義，?如：遲到?的時(shí)間，?曠工，加?班等，同?時(shí)加強(qiáng)了?日常的監(jiān)?督與考核?。糾正了?不少員工?考勤中的?不規(guī)范行?為，對(duì)違?紀(jì)者進(jìn)行?了批評(píng)、?教育，使?考勤真正?做到“公?平、公開(kāi)?、公正”?。另外，?對(duì)因公外?出和請(qǐng)假?手續(xù)也進(jìn)?一步規(guī)范?和細(xì)化，?使工作秩?序得到了?良好的保?持。3?、檔案管?理檔案?管理：完?善行政人?事部檔案?管理工作?，建立書(shū)?面和電子?存檔，及?時(shí)進(jìn)行資?料的歸檔?，確保了?公司檔案?管理的完?整性和查?閱便捷。?4、加?強(qiáng)資產(chǎn)管?理公司?固定資產(chǎn)?管理是行?政管理的?一項(xiàng)重要?組成部分?，自__?__年_?___月?，行政人?事部對(duì)公?司資產(chǎn)進(jìn)?行了重新?盤(pán)點(diǎn)，再?次確認(rèn)工?作臺(tái)帳，?按照誰(shuí)使?用誰(shuí)負(fù)責(zé)?的原則，?定期檢查?核實(shí)，使?公司賬目?清晰，管?理有序。?二、_?___度?工作展望?根據(jù)_?___度?工作情況?與存在不?足，結(jié)合?目前公司?發(fā)展?fàn)顩r?和今后趨?勢(shì)，行政?人事部從?這幾個(gè)方?面開(kāi)展_?___工?作。(?一)搭建?架構(gòu)，優(yōu)?化團(tuán)隊(duì)，?梳理編制?，做好人?力資源規(guī)?劃1、?根據(jù)公司?發(fā)展規(guī)劃?，進(jìn)一步?完善公司?組織架構(gòu)?，確定和?區(qū)分每個(gè)?部門(mén)，確?定各部門(mén)?的崗位設(shè)?置及工作?職責(zé)，爭(zhēng)?取做到組?織架構(gòu)的?科學(xué)適用?，確保公?司在既有?的架構(gòu)中?正常運(yùn)行?。2、?進(jìn)行公司?各部門(mén)各?職位的工?作分析，?為人才招?募與評(píng)定?薪資、績(jī)?效考核提?供科學(xué)依?據(jù)。通過(guò)?職位分析?了解公司?各部門(mén)各?職位的任?職資格、?工作內(nèi)容?，從而使?公司各部?門(mén)的工作?分配，工?作銜接和?工作流程?設(shè)計(jì)更加?精確，也?有助于公?司了解各?部門(mén)、各?職位全面?的工作要?素。通?過(guò)職位分?析對(duì)每個(gè)?崗位的工?作量、貢?獻(xiàn)值、責(zé)?任程度等?方面進(jìn)行?綜合考量?，為制定?科學(xué)合理?的薪酬制?度、實(shí)施?績(jī)效考核?提供良好?的基礎(chǔ)。?(二)?豐富招聘?渠道，招?募優(yōu)秀人?才，滿足?企業(yè)發(fā)展?1、完?成日常人?力資源招?聘與配置?行政人?事部在明?年在保證?日常招聘?與配置工?作基礎(chǔ)上?，主要做?好技術(shù)人?員的貯備?工作，提?升公司技?術(shù)專業(yè)人?員的學(xué)歷?水平，為?公司成為?行業(yè)領(lǐng)軍?企業(yè)做好?人才儲(chǔ)備?。同時(shí)，?進(jìn)一步加?強(qiáng)應(yīng)屆畢?業(yè)生的招?聘和選拔?，培育企?業(yè)所需人?才。(?三)努力?搭建合理?薪酬體系?1、改?善薪酬管?理，完善?員工薪酬?結(jié)構(gòu)，實(shí)?行科學(xué)公?平的薪酬?制度。?行政人事?部本著“?對(duì)內(nèi)體現(xiàn)?公平，對(duì)?外具有競(jìng)?爭(zhēng)力”的?原則，根?據(jù)公司原?有的薪酬?體系，完?善薪酬設(shè)?計(jì)和薪酬?管理、薪?酬控制的?工作，同?時(shí)，對(duì)膠?原蛋白行?業(yè)和食品?行業(yè)薪資?水平進(jìn)行?摸底調(diào)查?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供決策?依據(jù)。?2、充分?考慮員工?福利，做?好員工激?勵(lì)工作與?職業(yè)生涯?規(guī)劃，培?養(yǎng)員工的?主人翁精?神和奉獻(xiàn)?精神，增?強(qiáng)企業(yè)凝?聚力。?薪酬是短?期內(nèi)員工?的物質(zhì)需?求的體現(xiàn)?，在各種?因素影響?下，薪酬?是動(dòng)態(tài)中?不斷變化?的，而員?工的福利?則是企業(yè)?對(duì)雇員的?長(zhǎng)期承諾?，也是企?業(yè)更具吸?引力的必?備條件。?___?_，計(jì)劃?對(duì)公司福?利政策進(jìn)?行一些調(diào)?整，從根?本上解決?員工工作?積極性、?主動(dòng)性、?穩(wěn)定性、?忠誠(chéng)度、?榮譽(yù)感等?問(wèn)題，形?成公平向?上的企業(yè)?精神。?(1)企?業(yè)設(shè)立福?利項(xiàng)目：?節(jié)假日禮?品、員工?生日慰問(wèn)?金、員工?結(jié)婚禮金?。(2?)計(jì)劃制?定激勵(lì)政?策：年度?“先進(jìn)工?作者”等?榮譽(yù)稱號(hào)?評(píng)選。?(四)大?膽嘗試，?合理優(yōu)化?，助推企?業(yè)績(jī)效管?理1、?計(jì)劃對(duì)公?司人員實(shí)?行績(jī)效考?核績(jī)效?考核的啟?動(dòng)將是_?___行?政人事部?的重要計(jì)?劃之一，?其目的就?是通過(guò)完?善績(jī)效評(píng)?價(jià)體系，?達(dá)到績(jī)效?考核應(yīng)有?效果，實(shí)?現(xiàn)績(jī)效考?核的根本?目的(即?：提高員?工的工作?效率和工?作積極性?)。因?績(jī)效考核?需在較為?成熟的工?作崗位中?運(yùn)用，所?以此項(xiàng)工?作需根據(jù)?公司__?__度的?發(fā)展情況?而定。?(五)搭?建內(nèi)訓(xùn)機(jī)?制，完善?培訓(xùn)體系?1、大?力加強(qiáng)員?工崗位知?識(shí)、技能?和素質(zhì)培?訓(xùn)，加大?內(nèi)部人才?開(kāi)發(fā)力度?。通過(guò)?對(duì)員工的?培訓(xùn)與開(kāi)?發(fā)，員工?的工作技?能、知識(shí)?層次和工?作效率、?工作品質(zhì)?都將進(jìn)一?步加強(qiáng)，?從而全面?提高公司?整體人才?結(jié)構(gòu)構(gòu)成?，增強(qiáng)企?業(yè)的總體?競(jìng)爭(zhēng)力。?對(duì)員工的?培訓(xùn)與開(kāi)?發(fā)投入不?是無(wú)償投?入，而是?回報(bào)頗豐?的長(zhǎng)期投?資。(?1)行政?人事部將?在___?_初對(duì)公?司所有部?門(mén)進(jìn)行培?訓(xùn)需求調(diào)?查，再根?據(jù)調(diào)查結(jié)?果，擬定?____?度培訓(xùn)計(jì)?劃。(?2)開(kāi)展?多樣化培?訓(xùn)：主要?分為內(nèi)部?培訓(xùn)和外?部培訓(xùn)和?自學(xué)外?部培訓(xùn)主?要是挑選?員工到專?業(yè)培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)接受培?訓(xùn)。內(nèi)部?培訓(xùn)主要?是由內(nèi)部?講師(部?門(mén)負(fù)責(zé)人?及公司領(lǐng)?導(dǎo))對(duì)員?工工作技?能及企業(yè)?文化或領(lǐng)?導(dǎo)管理方?法進(jìn)行培?訓(xùn)。自學(xué)?主要是夠?買書(shū)籍等?資料組織?進(jìn)行培訓(xùn)?，通過(guò)員?工自我消?化(讀書(shū)?、工作總?結(jié)等方式?)達(dá)到預(yù)?期培訓(xùn)效?果。(?3)計(jì)劃?培訓(xùn)內(nèi)容?根據(jù)培訓(xùn)?需求和公?司發(fā)展要?求及員工?發(fā)展要求?而定。?(六)規(guī)?范管理，?加強(qiáng)行政?服務(wù)1?、對(duì)公司?名義發(fā)表?的文稿、?資料、文?件等，嚴(yán)?格按行文?程序辦理?，確保文?稿質(zhì)量。?公司行文?規(guī)范不僅?是公司行?政人員的?工作能力?表現(xiàn)，同?時(shí)也是公?司對(duì)外形?象的窗口?。公司各?種文件資?料是見(jiàn)證?企業(yè)成長(zhǎng)?的證據(jù)，?必須以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?來(lái)對(duì)待，?____?，將進(jìn)一?步規(guī)范行?文格式，?如字號(hào)，?排版等，?保持公司?格式運(yùn)用?的統(tǒng)一性?。2、?加強(qiáng)后勤?服務(wù)，營(yíng)?造良好生?活環(huán)境.?(七)?以人為本?，提升企?業(yè)文化品?質(zhì)1、?做好企業(yè)?文化的規(guī)?劃工作?創(chuàng)辦內(nèi)部?刊物，做?好企業(yè)精?髓的文字?提煉工作?，并進(jìn)行?宣傳培訓(xùn)?，如張貼?文字標(biāo)語(yǔ)?，組織員?工進(jìn)行拓?展訓(xùn)練等?，從多面?加強(qiáng)員工?對(duì)企業(yè)文?化和團(tuán)隊(duì)?精神的理?解。2?、關(guān)心員?工，做好?行政服務(wù)?的細(xì)節(jié)工?作行政?人事部全?體人員要?做好與公?司員工之?間的工作?溝通，生?活溝通，?多傾聽(tīng)員?工意見(jiàn)，?了解員工?工作和生?活信息，?及時(shí)為員?工解疑答?惑，解決?工作和生?活中的困?惑與困難?，使員工?保持良好?的工作狀?態(tài)。在?即將過(guò)去?的___?_里，行?政人事部?面對(duì)困難?沒(méi)有停下?腳步，依?舊朝著適?合企業(yè)現(xiàn)?狀的科學(xué)?管理模式?方向邁進(jìn)?。新的一?年里，行?政人事部?將繼續(xù)圍?繞公司中?心工作，?克服缺點(diǎn)?，改進(jìn)方?法，深入?調(diào)研，實(shí)?事求是，?加強(qiáng)管理?，改進(jìn)服?務(wù)，促進(jìn)?工作在上?新的臺(tái)階?，為公司?快速健康?發(fā)展做出?新的貢獻(xiàn)?。物業(yè)?行政人事?2023?年終工作?總結(jié)（二?）第一?部分：工?作綜述?____?度，行政?人事部在?公司及管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?指導(dǎo)、監(jiān)?督下，在?部門(mén)員工?的齊心協(xié)?力、辛勤?工作下，?總體上完?成了本年?度各階段?工作任務(wù)?，保證了?管理處及?各部門(mén)的?后勤保障?和行政支?持工作，?維持和延?續(xù)著管理?處物業(yè)服?務(wù)和管理?工作所需?人、財(cái)、?物等方面?的保障和?供應(yīng)。?本年度隨?著公司實(shí)?體化的建?立和完善?，行政人?事部作為?管理處與?公司的主?要行政接?口部門(mén)，?始終做好?與公司各?職能部門(mén)?的配合協(xié)?作，接受?并及時(shí)傳?達(dá)公司各?方面規(guī)章?制度和工?作指導(dǎo)，?作好信息?的及時(shí)反?饋和溝通?，在人事?、行政、?品質(zhì)管理?及物資采?購(gòu)各主要?方面工作?上與公司?和集團(tuán)相?關(guān)部門(mén)配?合良好，?有效溝通?，完成了?各項(xiàng)常態(tài)?業(yè)務(wù)及重?點(diǎn)工作；?在全年部?門(mén)人員變?化和崗位?調(diào)整過(guò)程?中，保持?了部門(mén)各?方面工作?的順利交?接和開(kāi)展?，沒(méi)有出?現(xiàn)大的失?誤和偏差?，現(xiàn)就行?政人事部?幾方面主?要工作進(jìn)?行分類總?結(jié)。第?二部分：?主要工作?事項(xiàng)及任?務(wù)目標(biāo)完?成情況?行政人事?部常態(tài)業(yè)?務(wù)工作主?要包括人?事管理、?行政管理?、品質(zhì)管?理和資產(chǎn)?管理以及?培訓(xùn)管理?五個(gè)方面?，以下分?類總結(jié)。?一、人?事管理工?作：1?、___?_月份及?時(shí)完成管?理處員工?社會(huì)保險(xiǎn)?、住房積?金等社保?福利的計(jì)?算、繳納?以及新增?和轉(zhuǎn)移工?作；此類?勞資工作?隨著公司?與管理處?結(jié)構(gòu)和人?員調(diào)整，?自___?_月份起?，由公司?行政人事?部負(fù)責(zé)辦?理，不再?納入管理?處行政人?事部工作?業(yè)務(wù)范疇?。2、?按月及時(shí)?完成管理?處員工考?勤檢查和?統(tǒng)計(jì)匯總?工作，保?障員工工?資的按時(shí)?發(fā)放，自?____?月份調(diào)整?考勤方式?，增設(shè)i?D數(shù)字考?勤機(jī)，做?好每月員?工考勤檢?查和排班?錄入工作?。3、?根據(jù)隨時(shí)?出現(xiàn)的各?部門(mén)員工?離職流動(dòng)?情況，及?時(shí)跟進(jìn)和?辦理員工?招聘、入?職、試用?、轉(zhuǎn)正、?合同續(xù)簽?、職位變?動(dòng)、離職?交接等各?環(huán)節(jié)程序?工作。自?____?月份起隨?著公司《?人事管理?規(guī)定》的?頒布實(shí)施?，公司行?政人事部?統(tǒng)一負(fù)責(zé)?人員招聘?和人事各?環(huán)節(jié)控制?工作，我?部積極配?合做好管?理處范圍?內(nèi)各環(huán)節(jié)?，各項(xiàng)手?續(xù)的具體?經(jīng)辦和流?轉(zhuǎn)工作，?根據(jù)各月?人員變動(dòng)?情況統(tǒng)計(jì)?，全年管?理處各部?門(mén)、各級(jí)?、各崗位?人員變動(dòng)?情況如下?：(1?)離職：?共___?_人。?其中保養(yǎng)?部：(技?工)__?__人；?安保部?：管理層?____?人；員工?(中控室?)___?_人；保?安員__?__人；?共___?_人。?客服部：?客服助理?____?人。保?潔部：_?___人?。行政?人事部：?文員__?__人。?(2)?入職：共?____?人，基本?補(bǔ)充上述?離職人員?崗位空缺?。4、?針對(duì)全年?員工流動(dòng)?頻繁現(xiàn)象?，我部及?時(shí)進(jìn)行人?員流動(dòng)統(tǒng)?計(jì)上報(bào)管?理處，并?與公司行?政人事部?共同商議?對(duì)策，針?對(duì)保安、?技工、中?控等流動(dòng)?頻繁崗位?，廣泛擴(kuò)?大招聘渠?道，現(xiàn)已?基本補(bǔ)充?到位。?5、全面?整理統(tǒng)計(jì)?了管理處?員工年假?、倒休、?病事假記?錄，為年?底評(píng)估工?作做準(zhǔn)備?。6、?配合公司?完成新的?《考勤管?理規(guī)定》?的征詢意?見(jiàn)工作，?組織各部?門(mén)學(xué)習(xí)并?匯總相關(guān)?意見(jiàn)。?二、行政?管理工作?：(一?)常態(tài)業(yè)?務(wù)：1?、及時(shí)跟?進(jìn)管理處?各部門(mén)每?月重要文?件電子文?檔的收集?整理；?2、按時(shí)?完成每月?管理處各?部門(mén)內(nèi)部?報(bào)銷費(fèi)用?的審核匯?總；3?、及時(shí)跟?進(jìn)保安人?員意外傷?害險(xiǎn)的變?更工作，?并于__?__月份?上報(bào)公司?完成保險(xiǎn)?公司的續(xù)?約，本年?度辦理_?___名?保安人員?意外傷害?理賠工作?；4、?按時(shí)完成?每月管理?處各部門(mén)?工作總結(jié)?，計(jì)劃的?匯總上報(bào)?；5、?按時(shí)完成?管理處員?工餐卡充?值及餐費(fèi)?對(duì)帳結(jié)算?工作；?6、按時(shí)?完成管理?處員工工?服洗滌費(fèi)?用的核對(duì)?結(jié)算工作?；7、?及時(shí)完成?管理處每?月/每周?各類文件?的報(bào)送、?收發(fā)、傳?閱工作；?本年度內(nèi)?部請(qǐng)示報(bào)?告共__?__份，?內(nèi)部備忘?錄共__?__份；?8、做?好管理處?例會(huì)等各?類會(huì)議的?組織準(zhǔn)備?以及會(huì)議?紀(jì)要的記?錄，整理?工作，全?年共組織?召開(kāi)例會(huì)?____?次；9?、及時(shí)完?成管理處?各類費(fèi)用?集中上報(bào)?和發(fā)送結(jié)?算工作；?10、?按時(shí)完成?每月或定?期的管理?處員工福?利的報(bào)請(qǐng)?、發(fā)放工?作，如員?工生日、?節(jié)日慰問(wèn)?、高溫補(bǔ)?助等。?11、完?成管理處?元旦、春?節(jié)、五一?、十一等?節(jié)假日的?值班準(zhǔn)備?及工作安?排。1?2、按時(shí)?完成管理?處夏裝、?冬裝變季?更換工作?。(二?)重點(diǎn)工?作：1?、___?_月份完?成管理處?____?年度的員?工評(píng)估、?優(yōu)秀員工?評(píng)選及年?終獎(jiǎng)的統(tǒng)?計(jì)工作；?2、_?___月?份完成管?理處新春?聯(lián)歡會(huì)的?籌備組織?工作；?3、__?__月份?完成管理?處《考勤?管理規(guī)定?》的修訂?，并于_?___月?____?日起正式?實(shí)施；?4、__?__月份?完成物業(yè)?公司營(yíng)業(yè)?執(zhí)照的年?檢工作；?5、_?___月?份完成行?政人事部?常態(tài)工作?事項(xiàng)的制?訂，并于?____?月份再次?修訂；?6、自_?___月?份起，調(diào)?整管理處?工作計(jì)劃?格式和內(nèi)?容，按公?司統(tǒng)一要?求執(zhí)行；?____?月份，調(diào)?整了工作?總結(jié)文本?格式，較?原有工作?總結(jié)更加?細(xì)化和規(guī)?范，內(nèi)容?更充實(shí)，?要求更明?確。7?、___?_月份完?成大廈停?車場(chǎng)備案?登記表的?年檢換證?工作，并?借此申請(qǐng)?公司與合?同預(yù)算部?共同變賣?清理了B?1施工廣?告牌；?8、__?__月份?組織各部?門(mén)編寫(xiě)崗?位職責(zé)、?常態(tài)工作?并上報(bào)公?司；9?、___?_月份辦?理完成大?廈人防使?用證；此?項(xiàng)工作歷?時(shí)一年，?經(jīng)過(guò)多次?與人防辦?的協(xié)調(diào)溝?通及問(wèn)題?整改終于?完成，交?納首年人?防使用費(fèi)?____?余元。?10、_?___月?份參加公?司組織的?部門(mén)常態(tài)?業(yè)務(wù)及工?作標(biāo)準(zhǔn)討?論，參與?編寫(xiě)部門(mén)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?內(nèi)容及服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?通過(guò)此項(xiàng)?工作全面?梳理了部?門(mén)現(xiàn)行各?項(xiàng)工作，?并再次修?訂部門(mén)各?崗位職責(zé)?，部門(mén)架?構(gòu)等。?11、_?___月?份：(?1)完成?管理處_?___新?年聯(lián)歡會(huì)?的策劃工?作：方案?擬定，上?報(bào)請(qǐng)款，?組織員工?選報(bào)節(jié)目?，著手籌?備各項(xiàng)工?作。(?2)擬定?并落實(shí)執(zhí)?行管理處?《印章使?用管理規(guī)?定》，按?公司要求?，將原管?理處安保?、保養(yǎng)、?綜合三枚?業(yè)務(wù)用章?上交公司?停止使用?；為管理?處業(yè)務(wù)用?章的統(tǒng)一?規(guī)范使用?制訂此制?度并報(bào)公?司備案，?現(xiàn)管理處?業(yè)務(wù)用章?由行政人?事部保管?。(3?)擬定管?理處年終?《員工考?評(píng)方案》?，并發(fā)布?公司《_?___年?終評(píng)定和?工作總結(jié)?____?》精神，?組織各部?門(mén)完成年?終工作總?結(jié)，__?__工作?計(jì)劃、個(gè)?人工作總?結(jié)的編寫(xiě)?；同時(shí)進(jìn)?行管理處?主管級(jí)以?下員工評(píng)?估工作。?(4)?擬定管理?處___?_優(yōu)秀員?工評(píng)選方?案。(?5)擬定?《冬季雨?雪天氣應(yīng)?急預(yù)案》?，并于頭?場(chǎng)小雪時(shí)?落實(shí)啟用?；現(xiàn)方案?已交保潔?部跟進(jìn)執(zhí)?行。(?6)擬定?《大廈冬?季關(guān)窗防?凍工作方?案》，并?交由安保?部落實(shí)執(zhí)?行，力保?今年冬季?不發(fā)生設(shè)?備凍壞跑?水事件。?(7)?擬定《垃?圾清運(yùn)管?理工作流?程》協(xié)調(diào)?保潔部、?安保部共?同管理，?加強(qiáng)垃圾?清運(yùn)管理?工作。?(8)根?據(jù)公司發(fā)?布的《突?發(fā)事件管?理制度》?下發(fā)各部?門(mén)、組織?部門(mén)學(xué)習(xí)?。(9?)調(diào)整了?管理處外?出公干業(yè)?務(wù)用車安?排，停止?私車公用?；同時(shí)增?加了對(duì)業(yè)?務(wù)用車出?租費(fèi)用的?嚴(yán)格審核?和統(tǒng)計(jì)，?制定了相?關(guān)業(yè)務(wù)要?求。(?10)調(diào)?整了《管?理處文件?/費(fèi)用的?報(bào)送流程?》，一方?面調(diào)整明?確工作流?程，同時(shí)?加強(qiáng)了行?政人事部?行政管理?職能。?(11)?調(diào)整規(guī)范?管理處各?類文件格?式樣板，?此項(xiàng)工作?為加強(qiáng)文?件編寫(xiě)的?規(guī)范化管?理。(?12)按?照公司及?財(cái)務(wù)中心?要求，組?織各部門(mén)?集中申報(bào)?了___?_度對(duì)外?應(yīng)結(jié)算費(fèi)?用，分別?對(duì)已結(jié)和?未結(jié)款項(xiàng)?進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì)。(?13)按?照集團(tuán)及?物業(yè)公司?要求，通?知并組織?管理處各?部門(mén)進(jìn)行?年度文檔?整理移交?工作；因?年底各部?門(mén)工作繁?忙，且文?檔量很大?，種類繁?多，此項(xiàng)?工作難以?集中按時(shí)?完成，目?前各部門(mén)?不同程度?處于內(nèi)部?整理之中?。(1?4)調(diào)整?了管理處?每月物品?申購(gòu)計(jì)劃?的統(tǒng)計(jì)審?核方式，?增加了事?前費(fèi)用審?核測(cè)算環(huán)?節(jié)，使每?月物品申?購(gòu)及相應(yīng)?金額做到?事前控制?。(1?5)增加?設(shè)置了管?理處每月?各類費(fèi)用?支出的事?后統(tǒng)計(jì)工?作，使每?月實(shí)際支?出費(fèi)用明?確清晰。?(16?)接手了?員工餐廳?的管理工?作，下一?步擬重點(diǎn)?對(duì)員工餐?廳飯菜質(zhì)?量、服務(wù)?質(zhì)量、商?品價(jià)格進(jìn)?行協(xié)調(diào)整?改。三?、品質(zhì)管?理工作：?(一)?常態(tài)業(yè)務(wù)?：1、?及時(shí)跟進(jìn)?大廈公共?區(qū)域標(biāo)識(shí)?、標(biāo)牌的?日常檢查?、維護(hù)工?作，根據(jù)?服務(wù)需求?，本年度?增設(shè)了一?系列有關(guān)?安全提示?、對(duì)客引?導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)?識(shí)；同時(shí)?負(fù)責(zé)日常?客戶水牌?(樓層、?大堂)的?制作變更?工作，做?到及時(shí)、?準(zhǔn)確。?2、完成?每月管理?處月刊和?公共宣傳?欄的設(shè)計(jì)?制作；及?時(shí)反映國(guó)?家有關(guān)法?律法規(guī)、?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?、物業(yè)服?務(wù)動(dòng)態(tài)、?好人好事?和員工生?活等各方?面內(nèi)容。?3、做?好日常內(nèi)?部員工區(qū)?域(更衣?室、活動(dòng)?室、會(huì)議?室、浴室?)的檢查?維護(hù)。?(二)重?點(diǎn)工作：?1、_?___月?份，按管?理處要求?，負(fù)責(zé)管?理處每周?經(jīng)理人員?巡視問(wèn)題?的匯總、?整理、分?析工作，?出據(jù)每周?質(zhì)檢報(bào)告?和每月質(zhì)?檢報(bào)告；?組織管理?處每月聯(lián)?合檢查，?跟進(jìn)各類?問(wèn)題整改?。2、?自___?_月份，?設(shè)立管理?處《員工?綜合表現(xiàn)?一纜表》?對(duì)員工日?常行為，?工作表現(xiàn)?進(jìn)行檢查?和打分，?表?yè)P(yáng)先進(jìn)?、暴光違?紀(jì)。3?、___?_月份：?(1)?擬定管理?處___?_工滿意?度調(diào)查方?案及問(wèn)卷?，發(fā)放各?部門(mén)并收?集匯總和?分析。?(2)配?合管理處?對(duì)年終客?戶滿意度?調(diào)查工作?進(jìn)行整理?、分析和?匯總。?(3)組?織各部門(mén)?按照常態(tài)?業(yè)務(wù)論證?結(jié)果，進(jìn)?行各部門(mén)?崗位職責(zé)?、組織架?構(gòu)、工作?標(biāo)準(zhǔn)的編?寫(xiě)。(?4)從2?5/12?正式啟動(dòng)?管理處內(nèi)?部質(zhì)檢工?作，調(diào)整?部門(mén)人員?分工，設(shè)?專職質(zhì)檢?員，制定?質(zhì)檢工作?要求和工?作表格，?參加各專?業(yè)工作會(huì)?議，對(duì)各?部門(mén)工作?完成情況?及服務(wù)現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?四、物?資管理及?采購(gòu)工作?：(一?)采購(gòu)：?從__?__月份?起，由_?___副?經(jīng)理負(fù)責(zé)?管理處的?采購(gòu)工作?，對(duì)所有?供貨商的?檔案資料?進(jìn)行整理?，并重新?審定供貨?商簽定的?供貨承諾?書(shū)，從而?繼續(xù)保證?物資的質(zhì)?量、價(jià)格?符合我們?管理處的?標(biāo)準(zhǔn)。?1、每月?管理處各?部門(mén)非辦?公用品(?工程物料?、清潔用?品、勞保?福利)及?非辦公用?品的申購(gòu)?、匯總上?報(bào)、跟進(jìn)?采買工作?。2、?按月與各?供貨尚及?公司財(cái)務(wù)?中心進(jìn)行?對(duì)帳、結(jié)?算工作。?做到帳目?清楚無(wú)誤?差。3?、進(jìn)行其?他各類特?殊、專項(xiàng)?物品的制?作、采買?、維修工?作。4?、每月將?物品結(jié)算?情況上報(bào)?管理處。?5、對(duì)?于管理處?各部門(mén)申?購(gòu)的各項(xiàng)?緊急采購(gòu)?物品，我?部能夠督?促供貨商?送貨及時(shí)?到位6?、對(duì)于各?部門(mén)申購(gòu)?貴重物品?，我部都?采取多家?尋價(jià)，網(wǎng)?上查詢或?外出實(shí)地?尋價(jià)，最?終上報(bào)管?理處的原?則。7?、___?_月份進(jìn)?行各家供?貨/服務(wù)?廠商的年?終評(píng)定，?與各相關(guān)?部門(mén)拿出?評(píng)審意見(jiàn)?進(jìn)行評(píng)估?。五、?培訓(xùn)工作?：(一?)培訓(xùn)：?培訓(xùn)是?管理的前?提，是管?理的過(guò)程?，同時(shí)又?是管理的?手段，怎?樣調(diào)動(dòng)員?工的積極?性，幫助?員工提高?自信心，?減少工作?失誤，把?培訓(xùn)和管?理有效的?結(jié)合在一?起，使管?理處整體?有一個(gè)提?高是我們?的努力方?向。今年?的培訓(xùn)著?重點(diǎn)圍繞?著新員工?的入職培?訓(xùn)、公共?課基礎(chǔ)培?訓(xùn)，各部?門(mén)專業(yè)培?訓(xùn)，外部?交流培訓(xùn)?共四方面?的培訓(xùn)。?1、_?___月?份，組織?各部門(mén)參?加國(guó)貿(mào)物?業(yè)服務(wù)培?訓(xùn)五次，?重點(diǎn)是對(duì)?客服務(wù)知?識(shí)與溝通?技巧；共?參加__?__余人?次。2?、隨著員?工人數(shù)的?不斷增多?、我部根?據(jù)員工的?入職情況?不定期的?組織新員?工進(jìn)行入?職培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容?主要是介?紹大廈概?況及企業(yè)?文化、員?工手冊(cè)、?電話接聽(tīng)?禮儀、大?廈安全消?防常識(shí)、?參觀大廈?設(shè)施。讓?新員工盡?快的進(jìn)入?最佳工作?狀態(tài)，更?好的完成?本職工作?。本年度?共組織新?員工入職?培訓(xùn)__?__次，?參加人數(shù)?共計(jì)__?__人。?3、今?年管理處?更換車場(chǎng)?人員，根?據(jù)這種情?況我們系?統(tǒng)的對(duì)車?場(chǎng)人員進(jìn)?行基礎(chǔ)培?訓(xùn)，從員?工的儀容?儀表、微?笑服務(wù)、?禮節(jié)禮貌?、行為規(guī)?范、工作?制度入手?由淺入深?，循序漸?進(jìn)，盡快?使車場(chǎng)員?工的綜合?素質(zhì)有所?提高，讓?培訓(xùn)與管?理相結(jié)合?，培訓(xùn)內(nèi)?容力求具?體并結(jié)合?外包車管?員工及車?場(chǎng)收費(fèi)員?的文化水?平低的特?點(diǎn)，有針?對(duì)性的進(jìn)?行基礎(chǔ)培?訓(xùn)。為?了進(jìn)一步?做好培訓(xùn)?工作，加?強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)?督管理力?度，切切?實(shí)實(shí)的把?培訓(xùn)落實(shí)?到崗落實(shí)?到人。所?以員工通?過(guò)培訓(xùn)后?，我們?cè)?平時(shí)的工?作過(guò)程中?采取滾動(dòng)?式檢查，?也較注重?培訓(xùn)內(nèi)容?的落實(shí)，?力爭(zhēng)做到?培訓(xùn)、檢?查、督導(dǎo)?慣穿一體?。4、?我部還著?手抓全員?的公共課?培訓(xùn)，我?們客觀、?科學(xué)地制?定了管理?處的公共?課培訓(xùn)計(jì)?劃和培訓(xùn)?內(nèi)容，建?立了員工?培訓(xùn)檔案?和培訓(xùn)考?勤制度。?保證員工?____?%的出勤?率。同時(shí)?還建立了?員工培訓(xùn)?反饋信息?表，了解?各部門(mén)對(duì)?培訓(xùn)的反?饋意見(jiàn)及?培訓(xùn)需求?，以便及?時(shí)調(diào)整培?訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)?和內(nèi)容，?改進(jìn)培訓(xùn)?質(zhì)量，真?正實(shí)現(xiàn)培?訓(xùn)的作用?。本年度?共組織員?工進(jìn)行公?共課培訓(xùn)?____?次，參加?人數(shù)__?__人次?。5、?各部門(mén)專?業(yè)培訓(xùn)組?織完成情?況良好，?由各部門(mén)?訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)?責(zé)，我部?監(jiān)督，同?時(shí)參加了?他們的專?業(yè)培訓(xùn)聽(tīng)?課。第?三部分：?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及采?取的措施?，以及得?到的經(jīng)驗(yàn)?體會(huì)。?一、行政?人事部作?為管理處?內(nèi)部行政?管理部門(mén)?，長(zhǎng)期以?來(lái)在對(duì)管?理處各級(jí)?員工行為?表現(xiàn)和基?礎(chǔ)性制度?的落實(shí)執(zhí)?行情況的?監(jiān)督檢查?力度不夠?；例如員?工出勤及?代打卡現(xiàn)?象、行象?著裝規(guī)范?、辦公室?環(huán)境秩序?、一線服?務(wù)崗位人?員的行為?規(guī)范等方?面，沒(méi)有?進(jìn)行嚴(yán)格?有效的監(jiān)?管。在?____?工作中，?擬通過(guò)質(zhì)?檢工作的?開(kāi)展和深?入，把質(zhì)?檢工作從?目前起點(diǎn)?階段的對(duì)?工作完成?情況的檢?查，擴(kuò)展?深入到對(duì)?工作質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)?量、員工?行為的檢?查；在這?方面不求?“多而全?”，而求?“少而精?”，從某?個(gè)或某幾?個(gè)普遍存?在的問(wèn)題?和現(xiàn)象入?手，從辦?公室抓起?，從管理?人員抓起?，做到上?行下效，?嚴(yán)肅紀(jì)律?。二、?根據(jù)__?__月份?按公司及?管理處工?作要求所?新增的幾?項(xiàng)創(chuàng)新性?工作內(nèi)容?，如每月?物品申購(gòu)?的費(fèi)用測(cè)?算和審核?，每月各?類結(jié)算、?支付費(fèi)用?和報(bào)銷支?出費(fèi)用的?全面統(tǒng)計(jì)?、員工加?班的統(tǒng)計(jì)?、用車費(fèi)?用統(tǒng)計(jì)等?，恰恰反?映出從前?工作的不?足和缺陷?。作為管?理處各類?費(fèi)用支出?的集中匯?集處，必?須對(duì)各類?費(fèi)用進(jìn)行?可能的、?必要的、?不同角度?的詳細(xì)統(tǒng)?計(jì)，從而?進(jìn)行量化?比較和分?析，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題改進(jìn)?提高。?在___?_工作中?，應(yīng)擴(kuò)展?思路，對(duì)?各類費(fèi)用?和數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)進(jìn)行細(xì)?化，從不?同角度，?不同階段?進(jìn)行時(shí)間?和空間上?的統(tǒng)計(jì)，?從而得出?分析結(jié)果?。三、?對(duì)于物品?和資產(chǎn)管?理，只進(jìn)?行了表面?性的、基?礎(chǔ)性的申?購(gòu)量審核?，而對(duì)于?申購(gòu)物品?的必要性?尚未找到?有效的、?合理的審?核依據(jù)；?對(duì)于物品?和資產(chǎn)的?使用過(guò)程?的控制和?管理以及?對(duì)于報(bào)廢?物品的處?理，尚未?健全相應(yīng)?的管理制?度和機(jī)制?，有，但?不完善。?在__?__工作?中，應(yīng)對(duì)?各類物品?(至少是?常規(guī)物品?)的必要?庫(kù)存量進(jìn)?行列項(xiàng)和?確定；對(duì)?于一些專?業(yè)物品和?設(shè)備工具?的申購(gòu)審?核建立合?理有效的?把控機(jī)制?和程序；?對(duì)于各部?門(mén)當(dāng)前使?用的固定?資產(chǎn)，低?值易耗品?逐級(jí)建立?清查管理?制度；對(duì)?于報(bào)廢物?品的回庫(kù)?，處理進(jìn)?行流程的?理順等等?。綜上?三點(diǎn)所述?，從人、?財(cái)、物三?個(gè)方面的?管理工作?中反映出?行政人事?部工作存?在的問(wèn)題?。部門(mén)工?作職能沒(méi)?有得到充?分的發(fā)揮?，客觀的?說(shuō)還只是?停留在一?個(gè)基本層?面。沒(méi)有?為管理處?真正起到?支持保障?作用，這?是經(jīng)驗(yàn)問(wèn)?題，是意?識(shí)問(wèn)題，?也是個(gè)能?力問(wèn)題；?作為部門(mén)?經(jīng)理，有?不可推卸?的責(zé)任。?第四部?分：對(duì)公?司及管理?處的意見(jiàn)?和建議?一、針對(duì)?行政人事?部上述三?方面存在?問(wèn)題的改?善，需要?得到公司?領(lǐng)導(dǎo)、各?職能部門(mén)?及管理處?的指導(dǎo)，?幫助和支?持，幫助?我們發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，制?定措施、?解決問(wèn)題?、改進(jìn)工?作。二?、重點(diǎn)要?說(shuō)的是，?針對(duì)一年?中員工流?動(dòng)現(xiàn)象頻?繁，建議?公司從硬?件和軟件?兩方面加?強(qiáng)管理處?隊(duì)伍的穩(wěn)?定。考慮?各級(jí)員工?薪資待遇?問(wèn)題，建?議在適當(dāng)?的時(shí)機(jī)給?予適當(dāng)提?高。特別?是對(duì)于技?工、保安?、服務(wù)和?文職人員?待遇的增?加，以保?障員工工?作積極性?和隊(duì)伍穩(wěn)?定；而在?軟件方面?，考慮如?何通過(guò)各?種手段、?措施加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，企業(yè)文?化建設(shè)，?進(jìn)一步增?加凝聚力?。從這?個(gè)意義上?講，員工?的離職往?往并不是?工資待遇?問(wèn)題，他?們要自身?提高，要?尋求發(fā)展?，他們需?要受更多?的關(guān)注，?在日常工?作之余，?如何促使?各級(jí)管理?人員加強(qiáng)?與下屬員?工的溝通?、交流，?了解員工?思想和需?求，了解?員工疾苦?去幫助他?們。物?業(yè)行政人?事202?3年終工?作總結(jié)（?三）一?、完善各?項(xiàng)管理制?度：_?___人?事行政部?積極推進(jìn)?人事管理?制度的建?設(shè)，基本?確立公司?人力資源?管理的制?度體系，?形成較為?規(guī)范的人?事管理流?程。對(duì)工?作中容易?出現(xiàn)問(wèn)題?的環(huán)節(jié)進(jìn)?行制度化?管理，如?宿舍管理?制度、物?料驗(yàn)收管?理流程、?突發(fā)事件?處理規(guī)范?、樣板房?管理制度?等。為充?分調(diào)動(dòng)員?工的積極?性，改變?做好做壞?工資一樣?的狀況。?目前，員?工薪酬福?利與績(jī)效?考核掛鉤?的管理制?度已正式?在保安部?開(kāi)始試行?。二、?加強(qiáng)人事?流程的規(guī)?范管理：?嚴(yán)格執(zhí)?行公司審?定的人員?編制，根?據(jù)精干、?高效的原?則，結(jié)合?業(yè)務(wù)部門(mén)?工作開(kāi)展?情況進(jìn)行?定崗定員?。下半年?，根據(jù)二?期實(shí)際情?況，對(duì)增?加的工作?崗位進(jìn)行?了增編申?請(qǐng)，其中?保潔員固?定編制人?，臨時(shí)編?制___?_人，保?安員固定?編制__?__人。?對(duì)業(yè)務(wù)?部門(mén)的人?員任職條?件重新制?訂了任職?標(biāo)準(zhǔn)，如?客服中心?的物業(yè)助?理，從原?來(lái)的高中?學(xué)歷提升?為全部物?業(yè)管理大?專畢業(yè)，