服務(wù)員年終個人工作總結(jié)2023年（3篇）

第7頁共7頁服務(wù)員年?終個人工?作總結(jié)2?023年?在這段?時間，我?在___?_公司前?廳從事服?務(wù)工作，?在這兩個?月里，我?見到了各?色各樣的?人，增長?了自己的?見識，開?闊了自己?的視野，?同時我明?白了服務(wù)?在工作中?是多么重?要，我認(rèn)?真的把工?作做好熟?練掌握了?工作業(yè)務(wù)?，在很多?方面都得?到了提高?。這_?___個?月里，我?的工作總?結(jié)如下：?一、業(yè)?務(wù)水平的?提高前?廳的服務(wù)?工作是一?個很需要?用心的工?作，通過?領(lǐng)導(dǎo)和同?事循環(huán)漸?進(jìn)的培訓(xùn)?和指點(diǎn)，?自己的業(yè)?務(wù)水平得?到了很好?的提高。?前廳是客?人對會館?印象好不?好的發(fā)生?地，所以?保持前廳?環(huán)境整潔?有序是我?的工作之?一。同時?，一直保?持咖啡區(qū)?，多功能?區(qū)，茶藝?區(qū)等營業(yè)?區(qū)整潔，?整齊，舒?適也是重?中之重。?此外，客?人點(diǎn)完餐?，快速下?單給吧臺?。對會館?里的商品?感興趣的?客人，給?他詳細(xì)介?紹，客人?如果想買?，配合前?臺，讓客?人及時結(jié)?賬。了解?茶文化，?能給客人?泡出好茶?，讓客人?品出茶的?精華，讓?客人品茶?舒心放心?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)?量和會館?發(fā)展成正?比的關(guān)系?。會館的?服務(wù)工作?和前廳的?服務(wù)工作?有極大關(guān)?系，為了?提高會館?的服務(wù)質(zhì)?量，會館?領(lǐng)導(dǎo)們對?會館的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行全面監(jiān)?督檢查，?并結(jié)合自?身實(shí)際制?定了衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)?，給員工?引進(jìn)新的?服務(wù)理念?，制定了?服務(wù)用語?標(biāo)準(zhǔn)。我?的服務(wù)意?識很快的?得到提高?，服務(wù)水?平也逐漸?加強(qiáng)和鞏?固。前廳?服務(wù)工作?根據(jù)這些?標(biāo)準(zhǔn)及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時服?務(wù)好客人?，給客人?一種賓至?如歸的感?覺。會館?的會員及?客人也給?予會館的?服務(wù)工作?給了極好?的評價(jià)。?提高服?務(wù)質(zhì)量也?是在提高?會館影響?力和知名?度。會館?的全體同?事和我努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)，提高?會館服務(wù)?質(zhì)量，充?分滿足會?員及客人?的一切消?費(fèi)要求。?三、明?年的工作?展望_?___是?新的一年?，我將以?積極進(jìn)取?的心態(tài)與?會館的同?仁，一起?努力提高?會館商品?的銷售業(yè)?績。樹?立強(qiáng)烈的?服務(wù)意識?，全心全?意地做好?服務(wù)工作?；加強(qiáng)與?客人的溝?通，從溝?通中了解?客人的需?求和滿意?度。一名?優(yōu)秀的服?務(wù)員不僅?要掌握基?本的服務(wù)?常識，更?要善于察?言觀色，?了解客人?及會員的?需求及消?費(fèi)心理。?總之，?只作為一?名優(yōu)秀的?服務(wù)員還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。我?們前廳服?務(wù)員的目?標(biāo)是成為?優(yōu)秀的服?務(wù)員。?服務(wù)員年?終個人工?作總結(jié)2?023年?（二）?又是一年?快過，在?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?關(guān)心、支?持和幫助?下，我在?工作中認(rèn)?認(rèn)真履行?崗職責(zé)，?對工作精?益求精，?時刻保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?以認(rèn)真學(xué)?習(xí)，扎實(shí)?工作為準(zhǔn)?則，認(rèn)真?完成的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：一、?在思想上?時刻保持?學(xué)無止境?的態(tài)度，?牢記餐飲?服務(wù)工作?人員宗旨?，樹立全?心全意為?顧客服務(wù)?的宗旨，?從思想認(rèn)?識上有了?新的提高?。二、?在工作上?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，理論和?實(shí)踐相結(jié)?合，本著?對工作積?極、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)的?態(tài)度，不?斷改進(jìn)工?作方法，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，充分發(fā)?揮崗位職?能，認(rèn)真?學(xué)習(xí)包房?的擺臺，?桌布、骨?碟、碗、?湯匙、紅?酒杯、白?酒杯，茶?盅、筷子?、煙灰缸?、紙碟，?口布，香?巾擺放；?包廂上菜?搭配、菜?盤高低搭?配和炒菜?湯菜涼菜?的搭配問?題；服務(wù)?中注意主?賓位、主?人位、副?主人位和?陪同位的?不同問題?等等。在?日積月累?的學(xué)習(xí)中?，一天改?正一點(diǎn)，?提高一點(diǎn)?，每天都?是進(jìn)步。?餐廳是?一個人際?交往大量?集中發(fā)生?的場所，?每一個服?務(wù)員每天?都會大量?的客人進(jìn)?行廣泛的?接觸，并?且會基于?服務(wù)而與?客人產(chǎn)生?多樣的互?動關(guān)系，?妥善地處?理好這些?關(guān)系，將?會使客人?感到被尊?重、被看?重、被優(yōu)?待?？腿?這一感受?的獲得將?會為經(jīng)營?的持續(xù)興?旺和餐廳?的宣傳、?傳播起到?不可估量?的作用。?對客人優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，我的體?會是：做?為服務(wù)員?要注意語?氣的自然?流暢、和?藹可親，?音量適中?，在語速?上保持勻?速，任何?時候都要?心平氣和?，禮貌有?加。那些?表示尊重?、謙虛的?語言詞匯?應(yīng)該時時?掛在嘴邊?，如您、?請、抱歉?、假如、?可以等等?，并且我?認(rèn)為，微?笑是服務(wù)?過程中溝?通最好的?工具和最?必要的工?具，另外?，服務(wù)員?還要注意?表達(dá)時機(jī)?和表達(dá)對?象，即根?據(jù)不同的?場合和客?人不同身?份等具體?情況進(jìn)行?適當(dāng)?shù)皿w?的表達(dá)。?在運(yùn)用?語言表達(dá)?時，需要?恰當(dāng)?shù)厥?用身體語?言，如運(yùn)?用恰當(dāng)?shù)?手勢、動?作，與口?頭表達(dá)語?言聯(lián)袂，?共同構(gòu)造?出讓客人?易于接受?和滿意的?表達(dá)氛圍?。能夠善?于把客人?的潛在需?求一眼看?透，是服?務(wù)員服務(wù)?過程中最?值得肯定?的服務(wù)本?領(lǐng)。這就?需要具有?敏銳的觀?察能力，?并把這種?潛在的需?求變?yōu)榧?時的實(shí)在?服務(wù)。比?如說，客?人喝酒到?結(jié)尾的時?候，主動?詢問是否?打飯，或?者是否考?慮面食，?或者是否?需要加幾?樣小菜。?而這種服?務(wù)的提供?是所有服?務(wù)中最有?價(jià)值的部?分。觀察?能力的實(shí)?質(zhì)就在于?善于想客?人之所想?，在客人?開口言明?之前將服?務(wù)及時、?妥帖地送?到。對于?服務(wù)中發(fā)?生的突發(fā)?性事件是?屢見不鮮?的，在處?理此類事?件時，我?覺得應(yīng)該?應(yīng)當(dāng)秉承?顧客是_?___，?客人永遠(yuǎn)?是對的宗?旨，善于?站在客人?的立場上?，設(shè)身處?地為客人?著想，可?以作適當(dāng)?的讓步。?是服務(wù)員?的確做得?很不好的?時候，該?誠懇的道?歉，當(dāng)狀?況發(fā)生時?，服務(wù)員?首先考慮?的不是錯?誤是不是?在自己一?方，而是?說對不起?。回顧?____?年的工作?，酒店為?我們員工?開展了很?多活動，?唱歌比賽?，戶外活?動，讓我?們員工與?員工，領(lǐng)?導(dǎo)與員工?之間有了?更深一層?的了解，?而我在思?想上，工?作上，交?流上等各?方面都取?得了進(jìn)步?，做一名?服務(wù)員固?然很辛苦?，但是認(rèn)?真去發(fā)現(xiàn)?問題，便?能獲得很?多寶貴的?財(cái)富，這?份工作帶?給我的不?僅僅是一?份工薪，?不僅僅是?多結(jié)交一?些朋友，?帶給我更?多的是能?力的鍛煉?，語言能?力、交際?能力、觀?察能力、?應(yīng)變能力?在服務(wù)員?這一角色?中得到一?定的鍛煉?與提高的?。服務(wù)?員年終個?人工作總?結(jié)202?3年（三?）回顧?____?的工作我?感觸很深?，有付出?、有收獲?、也有不?足，現(xiàn)將?____?年“五不?自”整改?后自身的?變化。?1、面對?旅客投訴?都能遵循?不悲、不?抗、不逃?避的原則?，遇到投?訴服務(wù)態(tài)?度和車輛?倒客甩客?等問題，?及時與相?關(guān)部門溝?通，核實(shí)?情況、制?定解決辦?法，第一?時間給旅?客回復(fù)，?滿足旅客?需求，讓?旅客滿意?。在工作?中出現(xiàn)的?錯誤，王?科及時在?科務(wù)會上?給我指出?，我也針?對事情做?了案例分?析，找出?原因并制?定了整改?措施。感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?我及時指?正。2?.預(yù)訂車?票要仔細(xì)?、認(rèn)真反?復(fù)核對訂?票日期、?時間、站?點(diǎn)及訂票?張數(shù)。提?醒旅客按?規(guī)定時間?到站內(nèi)取?票，當(dāng)老?年人電話?咨詢時，?語速放慢?，多提醒?，多重復(fù)?，讓老人?記住時間?，做到了?耐心、細(xì)?致、熱情?、周到的?為旅客服?務(wù)。3?.增強(qiáng)個?人的服務(wù)?意識，主?動要求旅?客監(jiān)督，?責(zé)任心加?強(qiáng)主動服?務(wù)受到旅?客極大的?信任，遇?到中途漏?乘現(xiàn)象及?時聯(lián)系車?上，任何?環(huán)節(jié)出現(xiàn)?漏洞旅客?都不會安?全順利的?到達(dá)目的?地，不管?是駕乘人?員還是車?站服務(wù)人?員都要對?旅客負(fù)起?應(yīng)有的責(zé)?任。自?身不足：?對于網(wǎng)絡(luò)?方面的知?識不愿意?多動腦去?學(xué)習(xí)。對?新的事物?接受的比?較慢。不?會給自己?激勵和鼓?勵，不愿?去突破自?己?？剖?活動不能?積極參加?，不能及?時調(diào)整思?路、調(diào)整?工作方法?。不善于?調(diào)節(jié)自己?的不良情?緒，有時?不好心態(tài)?能影響到?自己的情?緒。整?改措施：?首先對于?自己在網(wǎng)?絡(luò)方面欠?缺的部分?不會和不?懂的，及?時找年輕?的同事學(xué)?習(xí)，大家?都很愿意?幫助我，?對自己要?有信心。?要時常給?自己鼓勵?和激勵，?隨時調(diào)整?思路、調(diào)?整好心態(tài)?，及時清?理垃圾情?緒，讓自?己隨時保?持好的精?神狀態(tài)下?工作。把?服務(wù)工作?做好了照?樣能受到?旅客的尊?重和好的?回報(bào)。?科室亮點(diǎn)?：(1?)春運(yùn)期?間車站開?展了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動?愛心接力?，各個部?門溝通好?，有需要?幫助的旅?客從一進(jìn)?售票廳，?我們服務(wù)?臺的工作?人員給需?要幫助的?旅客貼上?一個愛心?標(biāo)示，從?服務(wù)臺到?安檢、檢?票口都有?服務(wù)人員?接應(yīng)，需?要特別的?關(guān)注和熱?心服務(wù)。?(2)?我們科室?主動推出?利用業(yè)余?時間，到?旅客下客?區(qū)幫助旅?客中轉(zhuǎn)咨?詢和為旅?客推行李?的服務(wù)，?受到廣大?旅客的＇?歡迎。?科室變化?及科室負(fù)?責(zé)人的變?化：科室?姐妹們的?主動服務(wù)?意識增強(qiáng)?，大家都?在默默的?奉獻(xiàn)著自?己的力量?在忙碌中?度過了一?年?？剖?的溝通很?順暢，遇?到問題都?能積極合?作把問題?解決好，?科室領(lǐng)導(dǎo)?嚴(yán)格的管?理和及時?的監(jiān)督，?得到了大?家的認(rèn)可?，都能服?從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，科?室員工的?奉獻(xiàn)意識?和團(tuán)隊(duì)意?識都增強(qiáng)?了，大家?配合的都?很和諧很?默契。?王科對自?己制定的?計(jì)劃能堅(jiān)?持下來，?修正了自?己的表達(dá)?能力見到?了成效，?加強(qiáng)與其?它科室的?溝通，并?能及時解?決問題，?能以身作?則，并嚴(yán)?格考核各?項(xiàng)規(guī)章制?度，并堅(jiān)?持監(jiān)督每?個小組所?制定的計(jì)?劃和實(shí)施?情況。范?班長目前?改變的一?切為旅客?著想，主?動為旅客?服務(wù)，盡?心協(xié)助科?長做好本?科室的工?作。自?己在今后?工作中要?努力認(rèn)真?的做好本?職工作，?要從細(xì)節(jié)?上做好，?做好本職?工作的同?時，隨時?查找自己?的不足，?并積極改?正，盡自?己能力權(quán)?限滿足旅?客的需求?，站在旅?客的角度?分析問題?。及時調(diào)?整好自己?保持一種?健康陽光?的心態(tài)工?作，學(xué)會?感恩懂得?用一顆感?恩的心對?待生活、?對待工作?、對待旅?客，要熱?愛生活，?珍惜工作?，善待旅?客，提高?對旅