珠寶營業(yè)員個人工作總結(jié)格式范本（3篇）

第10頁共10頁珠寶營業(yè)?員個人工?作總結(jié)格?式范本?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，忙?碌過后又?迎來了新?的一年。?在過去的?這段歲月?里，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲?；厥?我一年來?走過的風(fēng)?雨歷程，?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和店里?眾姐妹們?給予了我?足夠的支?持和幫助?，讓我充?分的感受?到了領(lǐng)導(dǎo)?們“海納?百川”的?胸襟，感?受到了公?司員工“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣。?在過去的?一年里，?我在部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項工作，?在各方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，現(xiàn)將?本年度的?工作總結(jié)?為以下幾?項：一?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論;?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識;愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守工?作紀(jì)律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?三、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻(xiàn)保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作業(yè)?績有了長?足的提高?。四、?工作中的?經(jīng)驗銷?售是一門?藝術(shù)，作?為珠寶銷?售員，講?求語言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是應(yīng)該?時刻考慮?的，下面?是在銷售?時應(yīng)該注?意的幾個?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?2、適?時地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會介?紹珠寶知?識顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會得到?更多的滿?足。常言?道;“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強的廣?告是其周?圍的人”?。因此時?機(jī)很重要?，在銷售?的整個過?程中抓住?機(jī)會，利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會?介紹珠寶?知識。?5、促進(jìn)?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至?xí)?暫時放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。6、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后，要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！弊?后最好用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來”，?“愿這枚?戒指帶給?你們幸福?一生”等?等，要將?“情”字?融入銷售?的始終。?五、工?作中的不?足和努力?方向總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項?政策規(guī)章?制度和業(yè)?務(wù)知識，?努力使思?想覺悟和?工作業(yè)績?全面進(jìn)入?一個新水?平，為公?司的發(fā)展?做出更大?的貢獻(xiàn)。?最后祝愿?本公司越?走越好!?珠寶營?業(yè)員個人?工作總結(jié)?格式范本?（二）?本人來到?公司就職?已經(jīng)近一?年了，在?這一年里?，我從一?個珠寶行?業(yè)的門外?漢，在同?事和公司?的幫助下?慢慢跨進(jìn)?了珠寶行?業(yè)的大門?。珠寶在?我以前的?印象中是?高貴的，?神秘的，?隨著在公?司工作時?間的推移?，慢慢的?我開始熟?悉這些珠?寶，把它?們真正作?為職業(yè)生?涯中的一?部分看待?。在個?人的職業(yè)?素養(yǎng)上來?講，這一?年我確實?學(xué)到了很?多東西，?了解的東?西越多，?就越覺得?自己還需?要加深學(xué)?習(xí)。在進(jìn)?入行業(yè)的?初期，以?為知道了?鉆石是什?么，鉑金?是什么就?很了不起?了。但是?隨著對行?業(yè)了解的?加深，現(xiàn)?在我深深?的感覺到?，要了解?更多的專?業(yè)知識，?比如時下?最熱門的?翡翠，銷?量很大的?黃金，還?有其他的?彩色寶石?等等。?在個人業(yè)?績上，負(fù)?責(zé)的說，?我對于這?一年的銷?售狀況我?并不滿意?，銷量不?夠理想，?顧客臨柜?時間短。?在賣場這?個賣場中?，我們雖?然占據(jù)的?位置相對?還比較理?想，但是?卻沒有產(chǎn)?生很好的?業(yè)績，對?于這一點?，我一直?都有如巨?石壓背，?一方面壓?力很大，?另外也覺?得辜負(fù)了?公司對于?我們的期?望?？?觀的分析?業(yè)績不佳?這件事，?我總結(jié)了?三方面：?第一方?面，我們?的職業(yè)素?養(yǎng)還有待?提高，這?里說的職?業(yè)素養(yǎng)主?要指的是?專業(yè)知識?和銷售能?力以及工?作積極性?上。不得?不承認(rèn)在?這方面我?做的都不?夠好，對?于銷售我?很有熱情?，但是專?業(yè)知識和?珠寶的職?業(yè)銷售能?力上，必?須要提高?。在這里?，真心的?希望公司?能在新的?一年里給?我們更多?的提高學(xué)?習(xí)的機(jī)會?，一方面?可以增加?我們的銷?售能力和?熱情，另?外也可以?增加我們?對公司的?歸屬感。?第二方?面，商品?的陳列上?，對于主?力商品和?輔助商品?的陳列沒?有做到絕?對的完美?配合，我?覺得在商?品道具上?我們的道?具情況還?不錯，主?要是在布?局上要再?考究，對?于顧客容?易看到的?位置，和?站在柜臺?外的效果?要更多的?配合我們?的主力商?品來做陳?列，也希?望公司能?給予我們?專業(yè)上的?幫助，幫?助我們完?善我們的?柜臺陳列?。第三?方面，商?品結(jié)構(gòu)，?本品牌珠?寶專柜上?的商品數(shù)?量還不夠?，另外就?是不夠精?致，商品?結(jié)構(gòu)上有?很多漏洞?，這就會?造成兩個?嚴(yán)重問題?，一個是?絕大多數(shù)?時候顧客?不能在專?柜上挑選?到他們直?接需要的?商品，那?么我們就?需要花費?更多的口?舌來向其?他方向引?導(dǎo)顧客，?但是這樣?顯然是繞?彎子的，?效果也不?好。另一?個問題就?是，柜臺?和背后展?柜的陳列?就會顯得?很稀疏，?那么我們?的柜臺看?相就會很?差。所以?我希望公?司能在商?品上給予?一定的調(diào)?整和豐富?。當(dāng)然不?是說要把?貨上的很?齊全，我?覺得只需?要針對這?個市場的?主流商品?做出正確?的調(diào)整，?就可以事?半功倍了?。以上?三方面是?我總結(jié)的?今年業(yè)績?不佳的主?要原因。?總的一句?話，銷售?是要圍繞?著顧客發(fā)?生的，畢?竟賣場及?周圍環(huán)境?的競爭激?烈，我們?要盡可能?的服務(wù)好?顧客，才?能建立一?個我們自?己的客戶?圈子，才?會有良性?的、持久?的業(yè)績產(chǎn)?生。我?們要看到?，賣場這?個賣場的?潛力是巨?大的，我?們的位置?也是不差?的，占據(jù)?兩條邊，?和一個轉(zhuǎn)?角，如果?在主要層?面上我們?能有很好?的調(diào)整，?那么我還?是對我們?新年的業(yè)?績有很大?信心的。?新的一?年，我一?定會把更?大的熱情?都投入到?銷售中去?，我也會?把信息及?時反饋給?公司，希?望我的不?足之處，?公司能及?時的指出?，并給我?幫助和提?高的過程?。人無?完人，我?相信，只?要我們能?真正以一?個團(tuán)隊的?心態(tài)來工?作，相互?支持，那?么很多問?題是可以?很快解決?的，我們?是可以發(fā)?揮出我們?善于溝通?，善于銷?售的優(yōu)勢?的。希?望新年里?，公司的?業(yè)績會更?好，賣場?本品牌珠?寶專柜的?生意會有?一個質(zhì)的?突破。?珠寶營業(yè)?員個人工?作總結(jié)格?式范本（?三）1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來銷?售珠寶相?對于其他?商品人流?量較少，?珠寶營業(yè)?員經(jīng)常在?很枯燥的?等待，如?果是專業(yè)?店就應(yīng)給?營業(yè)員一?個好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂及?一些專業(yè)?雜志。在?顧客未進(jìn)?入店內(nèi)時?，無須長?時間地筆?直站立。?而當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場?，營業(yè)員?就應(yīng)時刻?準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)?有顧客步?行于珠寶?工藝部時?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對你柜?臺的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會使顧客?產(chǎn)生對你?柜臺的興?趣，實際?上就是一?個小小的?廣告。?2、適時?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問候一下?，但不宜?過早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺并注?意去看某?件飾品時?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對面?時可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因為側(cè)?臉講話要?比面對面?時顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營業(yè)員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時還要?打消顧客?怕試戴后?不買可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無?顧慮地讓?你拿出首?飾來。工?作幫手網(wǎng)?收集整理?，3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。許多營?業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿?某件首飾?時，便機(jī)?械地打開?柜臺，拿?出后便遞?交顧客，?個別的夸?一下款式?。其實當(dāng)?你開始拿?出鉆石首?飾時，首?先應(yīng)描述?鉆石的切?工，而且?要用手不?停地擺動?鉆飾，手?動口也動?，把該描?述的話基?本說完在?遞給顧客?，這樣顧?客很可能?會模仿你?的動作去?觀察鉆石?，并且會?問什么是?“比利時?切工”，?什么是“?火”……?.營業(yè)員?便可進(jìn)行?解答。這?樣的一問?一答，是?營業(yè)員展?示珠寶飾?品的技巧?，不要只?是局限在?自己的描?述中，這?樣容易產(chǎn)?生枯燥五?味的感覺?。在顧客?挑選款式?出現(xiàn)挑花?眼的情況?時，營業(yè)?員應(yīng)及時?推薦兩件?款式反差?較大，且?顧客選擇?觀察時間?較長的飾?品，應(yīng)重?新描述二?者款式所?代表的風(fēng)?格。這樣?容易鎖定?和縮小顧?客選擇的?風(fēng)格和范?圍。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意，?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時?她也在為?你做廣告?。常言道?；“滿意?的顧客是?的廣告”?，“影響?力的廣告?是其周圍?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽，不分?時機(jī)的講?解珠寶知?識，也會?招來顧客?的厭煩。?因此時機(jī)?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機(jī)?會，尤其?是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑?時。5?、引導(dǎo)消?費者走出?購買誤區(qū)?，揚長避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營?銷單位的?誤導(dǎo)，使?許多消費?者購買鉆?石時要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是V?VS級的?，評價是?極好的等?等。遇到?此類問題?營業(yè)員既?不可簡單?地說沒有?，也不應(yīng)?毫不負(fù)責(zé)?地說有。?比如當(dāng)顧?客問有無?南非鉆時?，我們可?以先肯定?說有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費者實?際上鉆石?的好壞是?以4C標(biāo)?準(zhǔn)來衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不?如說我們?的鉆石均?來自戴比?爾斯。對?于鉆石的?品級，營?業(yè)員在給?顧客拿證?書時，應(yīng)?首先掌握?主動權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級揚長避?短地先對?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對象?，假設(shè)把?凈度當(dāng)作?身材，白?度當(dāng)作長?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級原則?和條件以?及價格比?說服顧客?。6、?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至?xí)簳r?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次