客戶服務工作總結(jié)通用

第客戶服務工作總結(jié)通用

客戶服務工作總結(jié)通用篇1

20__年中心針對新的管理的模式，不斷調(diào)整和適應新的營銷形勢，引導職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步。一年來，中心各項經(jīng)營指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

下面從幾個方面闡述今年的工作。

一、經(jīng)營工作

1—10份經(jīng)營指標：

售電量：22167.17萬kwh(其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業(yè)園，5264.28);線損率：4.49%;售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。

(一)電費回收。

電費的回收是落實經(jīng)營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應收電費全部結(jié)零。

(二)增供擴容。

保持銳志進取，努力拓展電力營銷業(yè)務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策;__年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專變用戶60戶，容量kva。

(三)線損。

線損是保障各項經(jīng)濟指標完成的重要參數(shù)，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段。__年填補虧空后綜合線損率順利完成公司下達的年度指標，8.1%。

(四)用電普查與反竊電管理。

用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區(qū)內(nèi)所有低壓進行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進行清理登記。

(五)工程資料及基礎資料。

低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實施的供電單位。因此，基礎資料的翔實準確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責負責監(jiān)督工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個臺區(qū)。

(六)優(yōu)質(zhì)服務與行風建設。

客戶中心是一個服務性很強的窗口，服務質(zhì)量的好壞，關系到廣大群眾的切身利益，關系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20__年基本完成工作目標。

二、安全生產(chǎn)工作

1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1—10月共發(fā)現(xiàn)線路設備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。

2、工作票：20__年1—10月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進行聯(lián)責考核，有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。

3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場較多。1—10月份工作票415張，稽查現(xiàn)場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。

4、安全教育與安全培訓：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1—10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數(shù)量來看，班組安全日活動次數(shù)雖達到要求，但活動內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。

5、電力設施保護：1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設施保護工作來看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。

6、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件(單件)、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞;其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

7、技術監(jiān)督工作：1—10月份輸配電線路共開展技術監(jiān)督工作31次。完成臺區(qū)預防性實驗42臺;公變負荷測試128臺;紅外測溫117次(處);測負荷237臺次。1—10月份共投運新變壓器23臺。

客戶服務工作總結(jié)通用篇2

20__年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務，提升業(yè)務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達98%以上。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質(zhì)

今年四月，在參加了主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規(guī)范服務;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

二、完善服務細節(jié)，把握服務重點

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。

客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當然，我們的工作中仍存在不足，

一是現(xiàn)在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;

二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;

三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務。

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務及各項工作取得新成績!

客戶服務工作總結(jié)通用篇3

一晃已經(jīng)好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報。

當失意的時候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到__，來到__，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。

在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。

上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。

想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了__X”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。

大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

客戶服務工作總結(jié)通用篇4

20__年8月底來到捷樂自動門。經(jīng)過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解。現(xiàn)在我把我的想法和工作知識總結(jié)如下：

1.客服人員要求具備的基本技能和素質(zhì)要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細致的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧;

學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。

3.對于公司運營的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：

算了算，我在公司快兩個月了?；叵脒@段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過，但是經(jīng)過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收獲。

其實可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業(yè)，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。

想做好客服，第一件事就是要有一個好的態(tài)度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結(jié)果以后錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調(diào)度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現(xiàn)在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣。由于我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關系，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現(xiàn)問題導致這樣的事情發(fā)生時，我們沒有及時反饋。

現(xiàn)在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。

客戶服務工作總結(jié)通用篇5

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，