某面試培訓之禮儀與認知匹配課件

面試處處皆學問張曉慧1面試處處皆學問張曉慧1公務員錄用考試面試最常用的兩種模式

一、結構化面試（為主）結構化面試又稱結構化面談或標準化面試，是根據(jù)所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。半結構化面試……。二、無領導小組討論無領導小組討論是通過小組成員之間的互動作用，對某個討論題目進行意見發(fā)表和交流，并最終獲得解決方案來誘發(fā)小組成員表現(xiàn)特定的行為，評價者則依據(jù)討論成員所表現(xiàn)出來的特定行為對其進行評價。2公務員錄用考試面試最常用的兩種模式

一、結構化面試（為主）1.測試內容結構化測試的內容有：自我認知能力；計劃組織能力；溝通協(xié)調能力；應變能力；綜合分析能力1.測試內容結構化測試的內容有：32.面試試題結構化江蘇省2009年面試題：1．20世紀90年代來中國每人平均購書只有5本，而且還處于逐年下降的狀態(tài)，有超過一半的識字成人一本書沒讀過。而700萬人口的以色列卻有100萬人擁有借書證，對于這個現(xiàn)象，你怎么看？2．你是一街道文化中心的負責人，街道居民、領導、管理部門對你各有要求。但由于資金短缺、人員缺少、管理混亂，很多管理制度形同虛設。這個時候，你會如何處理？3．在下列詞語中選擇4個，就自身感受說明“2008是中國不平凡的一年”。

詞語：開心、暖心、鬧心、傷心、信心、痛心、寒心、愛心4．南京紫金山每天吸收眾多的游客和市民前來登山，為了使植被免遭踐踏，管理部門特地修建了數(shù)條人工登山通道，但仍有不少人喜歡另辟蹊徑，形成一些“山間野道”，結果造成了植被破壞，水土流失。管理部門要求迅速改變這種局面，請你提出可行性建議。2.面試試題結構化江蘇省2009年面試題：4面試要素和分值分布基本情況a、綜合分析能力：20%.要點：對問題理解正確，分析問題透徹，談問題有深度并有獨到見解或能自圓其說。b、解決問題能力：15%.要點：分析問題客觀，思路清晰，方法得當，措施可行，特殊情況情緒穩(wěn)定、沉著應對。C、人際交往與協(xié)調能力：20%.要點：人際交往主動性，溝通技巧，團隊意識合作精神，原則性和靈活性的處理。d、求職動機與崗位匹配性：20%.要點：性格特征，自我認知，價值關和各項能力素質與崗位的匹配原則。e、言語表達：20%.語言表達清晰準確，有邏輯性。f、舉止儀表:5%.要點：穿著得體，言行舉止符合一般禮節(jié)，無多于動作.3、評分標準結構化5面試要素和分值分布基本情況3、評分標準結構化5序號姓名性別年齡文化程度報考部門面試要素綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協(xié)調人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權重17201410141078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成部分；能注意整體和部分間的關系及各部門間的有機協(xié)調組合。

理解他人意思，口齒清晰，流暢；內容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準確、恰當、有分寸

。有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?？紤]部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方間關系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果作適當選擇；及時作決策；調配、安置人、財、物等有關資源。人際合作主動；理解組織中權屬關系（包括權限、服從、紀律等意識）；人際間的適應；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關系原則性與靈活性結合。在較強刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余動作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評語考官簽字：年月日1.對每一評分要素，考官按0—10給分。表現(xiàn)好的給8—10分；一般的給4—7分；差的給0—3分。2.總分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H結構化面試評分表（100%）說明：6序號姓名性別年齡文化程度報考部門面試綜合分析言語表達應變能77結構化面試流程一、抽簽入場：考生根據(jù)所抽取的號碼按順序入場面試。每人的時間在15-30分鐘之間。二、面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答?？忌诨卮鹪囶}時可以思考后作答，有時還可以用筆簡單羅列提綱。三、隨機提問：考生答完規(guī)定試題后，有時主考官會自己和請別的評委進行臨時提問。四、考生退場：作答完畢后，主考官宣布請考生退場，在專門工作人員帶領下退場。五、計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。六、通知下一名考生入場：上一考生退場，同時就有專門工作人員通知下一名考生入場。8結構化面試流程一、抽簽入場：考生根據(jù)所抽取的號碼按順序入場面面試基本“七對一”“七對一”的結構化方式進行面試考官是經過抽簽分組的每組有7名考官。其中多數(shù)是在具有省級以上證書的面試考官中隨機抽取的。9面試基本“七對一”“七對一”的結構化方式進行面試9面試室及其場景的設置

10面試室及其場景的設置

10特定的場景特定的場景11某面試培訓之禮儀與認知匹配課件12某面試培訓之禮儀與認知匹配課件13

不要遲到，最好提前到達，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察他人的氣質、言談舉止。面試是沒有特殊情況不能說自己的姓名、畢業(yè)學校，說這些有舞弊嫌疑。不要帶通訊工具，在即將開始時必須關閉一切通訊設備。在候考區(qū)一定要聽從管理人員安排，不要擅自行動。這時或許有人在觀察你的舉動。面試注意的幾個細節(jié)

不要遲到，最好提前到達，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人14面試十大原則堅持實事求是的原則堅持辯證原則堅持表態(tài)原則堅持遇事冷靜原則堅持多作自我批評原則堅持匯報、溝通、交流原則堅持揚棄原則堅持周密計劃、精心組織、認真總結原則堅持組織觀、大局觀、全局觀、系統(tǒng)觀、團結合作原則堅持輕重緩急原則15面試十大原則堅持實事求是的原則15禮儀概述儀容服飾行為舉止交談技巧16禮儀概述16自信成功人士的風格反映在外表，而優(yōu)雅來自內在，它是你的自信及對自己的滿意，它通過你的外表、舉止、微笑來展示。

——鮑爾（美國形象設計大師）17自信成功人士的風格反映在外表，而優(yōu)雅來自內在，選擇服裝的原則時間time季節(jié)、時令、時代地點place場合、職位對象object目的、對象公務要求整潔、大方、美觀，不過分惹人注目公務禁忌

女士不得穿超短裙、緊身服、文化衫等；男士不得穿花襯衫、T恤等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運動鞋18選擇服裝的原則時間time季節(jié)、時令某面試培訓之禮儀與認知匹配課件19某面試培訓之禮儀與認知匹配課件20某面試培訓之禮儀與認知匹配課件215.聲音聲音要放開語速要適中5.聲音226.走資與坐姿坐姿要正站姿要直走路不緊不慢手臂擺放自然男士步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無畏的印象女士步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之不要有小動作6.走資與坐姿23某面試培訓之禮儀與認知匹配課件24面試禮儀——關鍵點行為禮儀——站姿：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。站立開會時，男性應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女性應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。面試禮儀——關鍵點行為禮儀——站姿：252626某面試培訓之禮儀與認知匹配課件27某面試培訓之禮儀與認知匹配課件28某面試培訓之禮儀與認知匹配課件29坐姿穩(wěn)如泰山：坐三分之一，不要超過三分之二面試時，輕易不要緊貼著椅背坐，也不要坐滿，坐下后身體要略向前傾兩種極端不可取。一是全身癱倒在椅背上，二是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊仰坐表明輕視、無關緊要；少坐意味著緊張、如坐針氈；端坐，意味著重視、聚精會神。30坐姿穩(wěn)如泰山：坐三分之一，不要超過三分之二3031313232某面試培訓之禮儀與認知匹配課件33某面試培訓之禮儀與認知匹配課件343535考場坐姿36考場坐姿362009011620090116372009020620090121200902062009012138目光注視對方，表示關注目光的“許可空間”以上至額頭下至胸，左右兩肩為方框，不要將目光聚集于對方臉上或身體某個部位，直盯對方是失禮行為眼神運用雙目生輝、炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映；目光無神或不敢正視對方，被對方覺得你無能；游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不定。39目光39舉手投足：常犯的錯誤故意擠壓你的手指和骨骼而弄出聲響會干擾面試亂摸頭發(fā)、耳朵，使你不能專心交談用手捂嘴說話，是一種緊張的表現(xiàn)，對方會覺得你不愿講真話不要看表，頻頻看表暗示你在逃避40舉手投足：常犯的錯誤故意擠壓你的手指和骨骼而弄出聲響會干擾面訓練正式開始41訓練正式開始41訓練方法42訓練方法42題型分類自我認知與職位匹配類做事類做人類綜合分析類43題型分類自我認知與職位匹配類43面試思維領導思維：領導永遠都是對的陽光思維：消極的東西只是部分的、暫時的情感思維：故事、舉例要動人辯證思維：辯證分析團隊思維：不貪功，集體力量的集合44面試思維領導思維：領導永遠都是對的44技巧方法技巧方法45主體法事件涉及到哪幾類人（主體）做人類：某地禁摩，但是效果不好，駕駛摩的現(xiàn)象仍很嚴重，你作為負責人怎么辦？做事類：舉辦一場農村運動會？綜合分析：如何看待大學生就業(yè)難的問題？主體法事件涉及到哪幾類人（主體）46關鍵詞法---點題做人類：新單位分兩派，你是負責人/新人做事類：農村運動會、農貿市場臟、亂、差綜合分析：溫家寶總理在北川中學臨時學?？赐麕熒鷷r，在黑板寫下了“多難興邦”四個大字，請談談你對這句話的理解?關鍵詞法---點題做人類：新單位分兩派，你是負責人/新人47a、匹配——公務人員面試的核心之一b、職位匹配的考核階段：面試的各個階段，貫穿面試始終c、職位匹配的考核范圍：“職位匹配類考題”or“其他類型考題”;“結構化面試”or“無領導小組討論”無處不在。d、匹配之“道”：思想成為觀念，觀念成為習慣e、匹配之“術”：行業(yè)調研，職位調研匹配a、匹配——公務人員面試的核心之一匹配48自我認知與職位匹配自我認知考核要點：背景.性格.能力.弱點49自我認知與職位匹配自我認知49典型例題一請做一下自我介紹？出題思路：了解基本情況，學習或工作經歷，自我特點，考核你的性格是否符合所報職位答題思路：主題+特長，表現(xiàn)自己要注意方法注意事項：如無特別說明，一般不宜透漏自己真實姓名，及學校等相關信息。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部側重強調工作經歷和能力50典型例題一請做一下自我介紹？50參考答案各位考官，大家好。我是第x號考生，來自。。。通過大學四年的學習，在老師教導和同學的幫助下，我從一個青澀的少年，成長為一名合格的當代大學生。在大學的四年里，學習上········

學習之余···············（課外組織，社會實踐）

思想上··········（加入共產黨）（政治理論一定有）

當然，今天這一些小小的成就，都離不開老師和同學的幫助。如能順利的走上為人民服務的崗位，我愿用我的青春和熱學去回報社會，回報千千萬萬養(yǎng)育我、幫助我的人51參考答案各位考官，大家好。我是第x號考生，來自。。。51

各位考官，我是……人，今年……歲，……學歷，……專業(yè)。上學期間，我積極服從學校的教學安排，努力學習，并于……曾獲得……獎勵（獎學金）。學習之余，我不忘參加學校的各項有益活動。自……年起加入了……社團，先后擔任過……職務，并曾組織過……活動，獲得了……的一致好評。同時，為了能夠達到學有所用，將自己掌握的知識真正用于實際工作之中，我在……期間曾到……實習，獲得了……經驗。……年，在組織的幫助下、同學師長的鼓勵下，我光榮地加入了中國共產黨。

……年，我很榮幸地到……實習，主要工作內容為配合科室領導，從事……的工作，雖然時間不長，但在領導的耐心指導下，同事的友善幫助下，我的業(yè)務能力得到了很好的鍛煉和提高。在工作中，我明白了許多做人處事的道理，真切地感受到了團隊協(xié)作的重要性，一個人只有把自己的能力融入到集體中去，才能不辜負領導的期望、同事的支持、親友的祝愿。我認為……崗位應在……有著較高的要求。結合自身的情況，我上大學期間，所學的專業(yè)為……，與本職位的專業(yè)要求比較匹配，同時，我的性格……善于……，也正符合這一職位要求。當然與我所報考的職位要求相比我也存在一些不足，我……這就要求我在工作中應有意識地加強……鍛煉和提高，以便在工作中越來越符合……要求，我一定秉承向實踐求真、向書本求知、向領導求教、向同事求幫的終身學習勁頭，爭取早日成為一名組織放心、領導信任、人民滿意的公務員。各位考官，我是……人，今年……歲，……學歷，……52例二：你性格當中有哪些優(yōu)缺點？答題思路：俗話說；“金無足赤，人無完人”每個人都有自己的優(yōu)點和不足，我也是如此。（運用名言警句破題）優(yōu)點：三優(yōu)一缺特長：性格：積極、樂觀、向上能力：溝通、組織、抗壓、管理缺點：職位不匹配提示：1、不要性格設計完人、圣人一樣。

2、性格特征最好與職位相匹配、對應。評價：我認為，適合公務員，表態(tài)：如果我能夠成為一名公務員，我一定努力發(fā)揮自己的長處，糾正自己的不足，成為一名領信，組心，人滿

3、不足，不要是致命的弱點。急躁、原則性強，靈活性不足。53例二：你性格當中有哪些優(yōu)缺點？答題思路：俗話說；“金無足赤例三：你受過挫折嗎？請談談你有何感想。（你最難忘的事）答題思路：1、人的一生不可能都是一帆風順，毛主席說過：“前途是光明的，道路是曲折的”。（有考生說我的運氣好，從沒遇到過挫折，也沒難忘事。顯然不妥。違背了人生成長規(guī)律。）2、難忘的事：編一個驚天動地的故事。（真實，感人）不一定是驚天動地的事，更多的是平凡事、小事，因為我們是平凡、普通人，但這件平凡事對你是難忘的，難忘就在于對你的人生觀、價值觀給予了某種啟示、啟發(fā)、啟迪；對你的人生旅途產生了某種深刻的對你的人生旅途產生了某種深刻的影響。同事，朋友你覺得有價值，拿過來。

難忘的事不能是陰暗的：現(xiàn)在社會哪里還有真正的愛情。3、這種啟示、影響應是光明的、積極的、健康的、向上的。不是黑暗的、消極的、灰色的、低調的。54例三：你受過挫折嗎？請談談你有何感想。（你最難忘的事）答題思類型訓練（1）你受過挫折嗎？談談你是怎么做的？（2）你最崇拜的人是誰？為什么？（3）你最痛恨的歷史人物是誰？為什么？55類型訓練（1）你受過挫折嗎？談談你是怎么做的？55職位匹配考核要點：報考動機、責任感、進取心經常出現(xiàn)的題型：1、為什么？2、怎么辦？56職位匹配考核要點：報考動機、責任感、進取心56為什么1.注意核心：“實事求是，符合邏輯”，要實在得有格調，要實在得動人。因人而異，做好答題模板。2.回答的內容是：生活與理想57為什么57典型例題（1）有人說有權就有錢，權越大錢越多。公務員有權力，你為什么報考公務員？（2）我們認為你的專業(yè)似乎不適合職位要求，你為什么報考？（3）聽說你在面試前找關系了，是否屬實？58典型例題（1）有人說有權就有錢，權越大錢越多。公務員有權力，例題解析出題思路：

一般有二個問，第一個問是設置條件、障礙；第二個問是主問。考察的目的：報考動機、原因答題思路：

1、首先看第一問題是正確與錯誤、全面與片面，（反映權力觀有問題）并簡明扼要地闡述；2、我報考的主要原因有以幾點……；3、用一、二句話表態(tài)。（升華原則）動機原因：大道理+小道理（實實在在的道理），以小道理為主59例題解析出題思路：59報考原因每個人情況千差萬別，畢業(yè)時間；跨城市報考；下級報上級，但歸納起來差不多：一是熱愛它；自小熱愛警察，現(xiàn)在報考警察。二是對你未來有幫助，價值認知。三是充分說明職位的重要性，列出依據(jù)。我報考原因：一是求職的需要。能夠有個穩(wěn)定的生活；求生存是發(fā)展的基礎；二是學以致用的需要。三是鍛練提高的需要，公務員有很高的要求，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實踐自己的理想；四是實現(xiàn)自身價值的需要。一方面回報社會，另一方面也能實現(xiàn)自己的人生價值。60報考原因每個人情況千差萬別，畢業(yè)時間；跨城市報考；下級報上級怎么辦典型例題：

如果你被錄取，有什么打算？出題思路：對職位理解，責任感、進取心答題思路：主題+怎么做主題：如果被錄用為公務員，在工作中一定嚴格要求自己，將把做一名組織放心、領導信任、人民滿意的公務員，作為目標，嚴格要求自己。工作要做到以下幾點：怎么做：一、德、能、勤、績、廉；二、政治思想上、工作學習上、工作作風方面；三、我要做到“四勤”；61怎么辦典型例題：61類型訓練（1）基層工作很艱苦，你為什么報考？（2）你為考外交部做了哪些準備？（09年外交部）（3）談談你能否勝任城管（稅務）的工作？（4）你對你所報的職位了解嗎?你認為報考這一職位有何優(yōu)勢？提示：興趣、思想、學習、業(yè)務62類型訓練（1）基層工作很艱苦，你為什么報考？62合格的公務員具備的素質

一是加強政治理論學習。用馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表和科學發(fā)展觀來武裝自己的頭腦，堅定自己的信念，增強用理論解決實際問題的能力。在思想上政治與黨中央保持一致，不斷提高為民服務的意識。二是加強業(yè)務能力學習。要勤于鉆研，勇于實際，敢于創(chuàng)新。鉆研是年輕人成長的橋梁，實際年輕人磨煉的自己的基石，創(chuàng)新是年輕人走向未來的法寶。我們要把遠大理想與腳踏實地的努力結合起來。只有出眾的業(yè)務能務才能擔負起組織交給的任務，領導交給的工作，才能更好了履行自己的職責。三是加強工作作風建設。公務員的本質就是服務，在實際工作中，我要堅持面向基層，面向實踐，解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的矛盾，要從小處入手，把小事做好，從實事入手，將實事做漂亮。只有這樣才能真正把為人民服務的宗旨落到實處。三個轉變、四個勤63合格的公務員具備的素質一是加強政治理論學習。用馬列主義，毛努力學習業(yè)務知識，做到“四向”：向書本求知，向老同志求教，向領導求幫，向實踐求真。因為我深深的明白一個道理，那就是“刀不磨，要生銹；人不學，要落后?！?4努力學習業(yè)務知識，做到“四向”：向書本求知，向老同志求教，向65655、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良