模塊五車(chē)站票務(wù)設(shè)備的管理課件

5.3車(chē)站票務(wù)設(shè)備管理5.3車(chē)站票務(wù)設(shè)備管理15.3.1自動(dòng)售檢票終端設(shè)備的管理自動(dòng)售檢票終端設(shè)備是乘客直接接觸的設(shè)備，也是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)收入的重要設(shè)備。在日常運(yùn)營(yíng)工作中影響車(chē)站AFC系統(tǒng)運(yùn)作的主要有閘機(jī)緊急放行裝置、供電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、病毒防范和用戶權(quán)限等。為確保車(chē)站AFC系統(tǒng)的正常運(yùn)作，必須規(guī)范相關(guān)人員的使用行為。5.3.1自動(dòng)售檢票終端設(shè)備的管理自動(dòng)售檢票終端設(shè)備是乘客直21．閘機(jī)緊急放行裝置

閘機(jī)緊急放行裝置控制著整個(gè)車(chē)站所有閘機(jī)的緊急放行，只在發(fā)生緊急情況需要疏散乘客時(shí)才使用。所以在管理上要求車(chē)站人員在正常情況下不得按壓緊急放行按鈕，以免引發(fā)閘機(jī)的誤開(kāi)放，導(dǎo)致單程票流失和票務(wù)收益損失。對(duì)AFC系統(tǒng)的帶駕駛室和受電弓的動(dòng)車(chē)（motorcarwithcabinandpantograph，MCP）盤(pán)盒及相關(guān)附屬設(shè)施（如配電箱、輸入插座、電源開(kāi)關(guān)、控制盒等）也應(yīng)加強(qiáng)管理，禁止非專(zhuān)業(yè)人員接觸。1．閘機(jī)緊急放行裝置32．供電設(shè)施車(chē)站AFC系統(tǒng)供電一般都屬于一級(jí)負(fù)荷，配備有不間斷電源（uninterruptiblepowersupply，UPS）對(duì)所有AFC終端設(shè)備進(jìn)行供電。所以，UPS和配電箱一般禁止非專(zhuān)業(yè)人員接觸。3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用于及時(shí)上傳各類(lèi)交易數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁非專(zhuān)業(yè)人員拔插車(chē)控室和客服中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接線及AFC終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接線。2．供電設(shè)施44．病毒防范車(chē)站AFC終端設(shè)備及各種AFC專(zhuān)用計(jì)算機(jī)一般安裝的都是Windows操作系統(tǒng)，對(duì)AFC專(zhuān)用計(jì)算機(jī)的各種數(shù)據(jù)接口，如USB（通用串行總線）、軟驅(qū)、光驅(qū)等，都應(yīng)進(jìn)行屏蔽，以免引發(fā)病毒感染和傳播。整個(gè)AFC系統(tǒng)也應(yīng)與外網(wǎng)隔離，如與公司內(nèi)部其他網(wǎng)絡(luò)存在數(shù)據(jù)接口，也應(yīng)設(shè)立防火墻。在AFC終端設(shè)備及各種AFC專(zhuān)用計(jì)算機(jī)上應(yīng)安裝殺毒軟件，以便實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì)殺毒軟件，應(yīng)定期更新病毒代碼庫(kù)。4．病毒防范55．用戶權(quán)限對(duì)車(chē)站AFC系統(tǒng)的各類(lèi)操作人員應(yīng)設(shè)立用戶號(hào)，每位操作員的用戶號(hào)應(yīng)唯一，一般采用員工號(hào)，以便識(shí)別。對(duì)不同的用戶應(yīng)設(shè)立不同的權(quán)限和使用范圍，原則上非本站員工不得擁有本站AFC終端設(shè)備的操作權(quán)限，用戶的密碼由操作員自行設(shè)置，密碼長(zhǎng)度不得少于6個(gè)字符，密碼更換周期不得長(zhǎng)于1個(gè)月。若操作人員需要在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，則應(yīng)在離開(kāi)前退出系統(tǒng)，以防其他人員越權(quán)操作。5．用戶權(quán)限65.3.2票務(wù)工（器）具的管理

在日常票務(wù)工作中，車(chē)站需要進(jìn)行大量的現(xiàn)金和車(chē)票的清點(diǎn)及運(yùn)送工作，為了提高車(chē)站票務(wù)工作的效率，同時(shí)保障現(xiàn)金、車(chē)清點(diǎn)工作的準(zhǔn)確性，以及現(xiàn)金、車(chē)票及相關(guān)票務(wù)設(shè)備在運(yùn)送途中的安全性，通常需要使用一些輔助工具和器具完成票務(wù)工作。5.3.2票務(wù)工（器）具的管理在日常票務(wù)工71．點(diǎn)鈔機(jī)

點(diǎn)鈔機(jī)主要用于對(duì)車(chē)站所接收紙幣的清點(diǎn)，可對(duì)所有面額的紙幣進(jìn)行清點(diǎn)，并能按照預(yù)先設(shè)置的數(shù)量自動(dòng)停止清點(diǎn)；一般也具有驗(yàn)鈔功能，當(dāng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)偽鈔時(shí)，能終止清點(diǎn)并發(fā)出報(bào)警提示。1．點(diǎn)鈔機(jī)82．驗(yàn)鈔機(jī)

驗(yàn)鈔機(jī)一般具有多種驗(yàn)鈔手段，如熒光檢測(cè)、紅外穿透檢測(cè)、磁性檢測(cè)、光檢測(cè)等可對(duì)人民幣的紙質(zhì)、油墨的顏色與厚度、磁性、熒光字等各方面進(jìn)行檢測(cè)，辨別真?zhèn)巍?．點(diǎn)幣機(jī)和點(diǎn)票機(jī)

點(diǎn)幣機(jī)和點(diǎn)票機(jī)分別用于對(duì)硬幣及車(chē)票進(jìn)行清點(diǎn)，具有速度快、準(zhǔn)確率高的特點(diǎn)。2．驗(yàn)鈔機(jī)94．票務(wù)手推車(chē)票務(wù)手推車(chē)用于裝運(yùn)各種錢(qián)箱、票箱等貴重設(shè)備及現(xiàn)金、車(chē)票等有價(jià)證券，可鎖閉極大程度地保障了設(shè)備及有價(jià)證券運(yùn)送的安全性和方便性。5．配票箱配票箱用于票務(wù)員日常工作中票卡、備用金、票款的收納，票務(wù)員上崗前由票務(wù)收益室領(lǐng)出，下班前將其交還。工（器）具配發(fā)到站后，車(chē)站需設(shè)置專(zhuān)門(mén)的工（器）具臺(tái)賬，用以記錄工（器）具的保管、交接和使用情況，保管人員需根據(jù)書(shū)面臺(tái)賬憑證定期對(duì)所負(fù)責(zé)保管的所有票務(wù)工（器）具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，清點(diǎn)工（器）具的種類(lèi)、數(shù)量，并檢查確認(rèn)狀態(tài)是否良好，確保做到賬實(shí)相符、狀態(tài)良好。票務(wù)收益室內(nèi)的票務(wù)工（器）具由車(chē)站當(dāng)班值班員全權(quán)負(fù)責(zé)保管，票務(wù)處的票務(wù)工（器）具由當(dāng)班站務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)保管，車(chē)站在使用工（器）具的過(guò)程中需注意保持工（器）具的清潔，愛(ài)護(hù)票務(wù)工（器）具，并注意避免其受損。4．票務(wù)手推車(chē)105.3.3票務(wù)鑰匙的管理1．票務(wù)鑰匙的種類(lèi)車(chē)站保管、使用的鑰匙有兩種：一種是非票務(wù)鑰匙，主要是車(chē)站內(nèi)各個(gè)房間的鑰匙，以及部分機(jī)電設(shè)備（如電梯、自動(dòng)扶梯等）的鑰匙；另一種是票務(wù)鑰匙，包括票務(wù)使用房鑰匙、票務(wù)設(shè)備鑰匙、AFC票務(wù)室監(jiān)控系統(tǒng)鑰匙，具體分為錢(qián)箱鑰匙、TVM門(mén)鑰匙、補(bǔ)票箱鑰匙、硬幣／紙幣錢(qián)箱座鑰匙、TVM副找零器上蓋鑰匙、BOM電子錢(qián)箱鑰匙、BOM鍵盤(pán)鑰匙、BOM側(cè)門(mén)鑰匙、GATE（間機(jī)）門(mén)鑰匙、TCM門(mén)鑰匙、回收箱鑰匙、紙幣模塊鑰匙、售檢票亭門(mén)鑰匙、邊門(mén)鑰匙、票柜鑰匙、鑰匙柜門(mén)鑰匙、票務(wù)室門(mén)鑰匙、防盜門(mén)鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、尾箱鑰匙（包含A和B兩種）、AFC監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定／設(shè)置鑰匙、AFC監(jiān)控系統(tǒng)專(zhuān)用柜鑰匙等。5.3.3票務(wù)鑰匙的管理1．票務(wù)鑰匙的種類(lèi)112．鑰匙管理的基本原則AFC設(shè)備鑰匙應(yīng)由車(chē)站站長(zhǎng)指定人員進(jìn)行逐級(jí)管理；設(shè)置專(zhuān)門(mén)的設(shè)備鑰匙借用／歸還登記本；所有借用鑰匙的站務(wù)員或檢修人員必須做好相應(yīng)的記錄，詳細(xì)填寫(xiě)借用時(shí)間、借用人員、借用原因和歸還時(shí)間等內(nèi)容；鑰匙使用后應(yīng)立即歸還。在特殊情況下，可適當(dāng)延長(zhǎng)借用時(shí)間，但要注明原因。2．鑰匙管理的基本原則123．票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定（1）票務(wù)鑰匙由車(chē)站值班員或以上級(jí)別人員保管，備用鑰匙（除車(chē)站票務(wù)室門(mén)鑰匙、防盜門(mén)鑰匙交由值班站長(zhǎng)保管外）由站長(zhǎng)加封后保管。由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管的鑰匙在一般情況下不得使用，只有當(dāng)其他崗位保管的鑰匙發(fā)生丟失或損壞時(shí)，才會(huì)使用站長(zhǎng)保管的鑰匙，并應(yīng)在車(chē)站票務(wù)鑰匙清單中記錄，同時(shí)做好鑰匙的增補(bǔ)需求補(bǔ)報(bào)工作。（2）車(chē)站需設(shè)立臺(tái)賬，記錄鑰匙的保管情況。3．票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定134．票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定（1）任何人不得同時(shí)借用或掌握以下票務(wù)鑰匙：TVM門(mén)鑰匙與副找零器上蓋鑰匙（補(bǔ)幣箱鑰匙）TVM門(mén)鑰匙與紙幣模塊鑰匙票務(wù)室門(mén)鑰匙與錢(qián)箱鑰匙TVM門(mén)鑰匙與硬幣退幣杯鑰匙（2）AFC維修人員對(duì)TVM進(jìn)行故障處理時(shí)，由車(chē)站人員持TVM維修鑰匙配合維修。（3）紙幣模塊鑰僅供維修人員使用，使用完畢后由維修人員和值班站長(zhǎng)共同加封，交由車(chē)站保管。4．票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定14（4）副找零器上蓋鑰匙、紙幣模塊鑰匙、硬幣退幣杯鑰匙、錢(qián)箱鑰匙須由行車(chē)值班員負(fù)資保管；如需使用，須到行車(chē)值班員處辦理借用手續(xù)，使用完畢后由兩人加封交行車(chē)值班員。錢(qián)箱鑰匙必須在監(jiān)控?cái)z像頭的有效范圍內(nèi)開(kāi)封，在錢(qián)箱清點(diǎn)過(guò)程中，錢(qián)箱鑰匙應(yīng)一直在監(jiān)控儀可視范圍內(nèi)。（5）售票亭門(mén)鑰匙供售票員在運(yùn)營(yíng)售票期間使用。運(yùn)營(yíng)結(jié)束后客運(yùn)值班員打印相關(guān)報(bào)表，當(dāng)需要使用售票亭門(mén)鑰匙時(shí)，需得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可。（6）借出和歸還車(chē)站票務(wù)鑰匙時(shí)均需在車(chē)站票務(wù)鑰匙登記簿上登記。4．票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定（4）副找零器上蓋鑰匙、紙幣模塊鑰匙、硬幣退幣杯鑰匙、錢(qián)箱鑰15（7）售票員上班時(shí)從當(dāng)班客運(yùn)值班員處借出邊門(mén)鑰匙和間機(jī)門(mén)鑰匙，下班時(shí)歸還給當(dāng)班客運(yùn)值班員。（8）車(chē)站各班次之間的AFC設(shè)備鑰匙的交接按照“保管人負(fù)責(zé)交接”的原則實(shí)施，即客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)兩班同崗位人員負(fù)責(zé)交接其保管的鑰匙，當(dāng)面交接完畢后在客運(yùn)值班員交接班簿和值班站長(zhǎng)日志上進(jìn)行相關(guān)登記；如發(fā)生鑰匙數(shù)量不符的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本站站長(zhǎng)處理（9）值班站長(zhǎng)可從當(dāng)班客運(yùn)值班員處借出維修鑰匙進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備故障處理，故障處理完畢后應(yīng)及時(shí)將鑰匙歸還給客運(yùn)值班員。4．票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定（7）售票員上班時(shí)從當(dāng)班客運(yùn)值班員處借出邊門(mén)鑰匙和間機(jī)門(mén)鑰匙16（10）廠家維修人員在維修過(guò)程中，如需借用AFC設(shè)備鑰匙，必須由AFC維修人員辦理鑰匙的借出和歸還手續(xù)，廠家維修人員不能單獨(dú)借用AFC設(shè)備鑰匙。（11）如有涉及車(chē)站之間的AFC設(shè)備鑰匙調(diào)配，經(jīng)站務(wù)部部長(zhǎng)同意后，由站務(wù)部辦事員負(fù)責(zé)調(diào)配工作；相關(guān)車(chē)站站長(zhǎng)應(yīng)在車(chē)站票務(wù)鑰匙清單中記錄相關(guān)鑰匙的增減情況。4．票務(wù)鑰匙的使用規(guī)定（10）廠家維修人員在維修過(guò)程中，如需借用AFC設(shè)備鑰匙，必175．票務(wù)鑰匙的交接規(guī)定（1）票務(wù)鑰匙在保管人之間或在保管人與使用人之間交接時(shí)，車(chē)站需設(shè)置臺(tái)賬記錄交接情況。（2）票務(wù)鑰匙借出時(shí)，借用人負(fù)責(zé)鑰匙的使用安全和保管工作。（3）票務(wù)鑰匙使用完畢后應(yīng)立即歸還。運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，保管人應(yīng)對(duì)票務(wù)鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)其已全部歸還。5．票務(wù)鑰匙的交接規(guī)定186．票務(wù)鑰匙的更換當(dāng)車(chē)站票務(wù)鑰匙發(fā)生自然折損或折斷時(shí)，由站務(wù)部負(fù)責(zé)鑰匙的更換工作。對(duì)已破損鑰匙的處理按照相應(yīng)的廢舊物資回收處理辦法中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7．遺失票務(wù)鑰匙的處理在保管、使用票務(wù)鑰匙時(shí)若發(fā)現(xiàn)遺失，車(chē)站應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查并上報(bào)站務(wù)部和安全技術(shù)中心，同時(shí)在臺(tái)賬中記錄相關(guān)情況。除AFC設(shè)備通用鑰匙外，其他票務(wù)鑰匙遺失時(shí)，車(chē)站都應(yīng)及時(shí)向站務(wù)部申請(qǐng)換鎖。6．票務(wù)鑰匙的更換198．票務(wù)鑰匙使用時(shí)的注意事項(xiàng)（1）所有的票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復(fù)制、私自接收票務(wù)鑰匙，謹(jǐn)防遺失。（2）使用鑰匙的過(guò)程中需注意避免對(duì)鑰匙造成損壞。8．票務(wù)鑰匙使用時(shí)的注意事項(xiàng)209．鑰匙保管人應(yīng)遵守的原則（1）離職或調(diào)離本崗位時(shí)應(yīng)將鑰匙上繳，站務(wù)部管轄的鑰匙交本站站長(zhǎng)，其他部門(mén)管轄設(shè)備用房、設(shè)備的鑰匙交所屬部暫時(shí)保管。（2）車(chē)站站長(zhǎng)調(diào)換時(shí)，由新、老站長(zhǎng)根據(jù)車(chē)站票務(wù)鑰匙清單當(dāng)面核對(duì)本站所有鑰匙的種類(lèi)和數(shù)量后進(jìn)行交接，交接完畢后在車(chē)站票務(wù)鑰匙清單上簽字確認(rèn)；如發(fā)生鑰匙數(shù)量不符的情況，應(yīng)在車(chē)站票務(wù)鑰匙清單中注明，并由新站長(zhǎng)在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)站務(wù)部辦事員，由站務(wù)部辦事員進(jìn)行處理。（3）鑰匙遺失后，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查遺失原因，并向?qū)I(yè)歸口管理部門(mén)提出補(bǔ)配鑰匙的申請(qǐng)，專(zhuān)業(yè)歸口部門(mén)核實(shí)后，應(yīng)統(tǒng)一配備，并做好記錄。（4）各單位要加強(qiáng)對(duì)所屬設(shè)備、設(shè)備房鑰匙的管理，鑰匙保管人不得將鑰匙隨意借給外人使用。9．鑰匙保管人應(yīng)遵守的原則21作業(yè)：1、在日常運(yùn)營(yíng)工作中影響車(chē)站AFC系統(tǒng)運(yùn)作的設(shè)備或系統(tǒng)有哪些？2、日常用到的票務(wù)工（器）具有哪些？3、簡(jiǎn)述鑰匙管理的基本原則？4、票務(wù)鑰匙的交接應(yīng)符合哪些規(guī)定？作業(yè)：229、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2023/9/192023/9/19Tuesday,September19,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。2023/9/192023/9/192023/9/199/19/20231:16:29PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2023/9/192023/9/192023/9/19Sep-2319-Sep-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023/9/192023/9/192023/9/19Tuesday,September19,202313、志不立，天下無(wú)可成之事。2023/9/192023/9/192023/9/192023/9/199/19/202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。19九月20232023/9/192023/9/19