存款保險(xiǎn)宣傳

存款保險(xiǎn)宣傳存款保險(xiǎn)宣傳

宣傳話術(shù)按下述1→2→3→4的順序以利率市場(chǎng)化的大環(huán)境為切入點(diǎn)給營(yíng)造客戶一種危機(jī)感，同時(shí)引出郵政的穩(wěn)定安全性提升客戶的信任度，再通過存款保險(xiǎn)制度的賠付規(guī)定從客戶角度出發(fā)為其50萬(wàn)以上資產(chǎn)出謀劃策，通過一系列針對(duì)性的活動(dòng)推進(jìn)增量客戶開發(fā)以及存量客戶價(jià)值提升工作。話術(shù)重點(diǎn)

1、從市場(chǎng)環(huán)境（故事角度）：利率市場(chǎng)化的試水推行將全面增加銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，存款保險(xiǎn)制度在為之保駕護(hù)航的同時(shí)也對(duì)部分銀行的違規(guī)行為起到了警示作用，通過附例的簡(jiǎn)述給予客戶銀行是可以被破產(chǎn)的初步概念

2、從企業(yè)背景（信任角度）：中國(guó)郵政擁有其他銀行不具備的政治優(yōu)勢(shì)：一為國(guó)企，是國(guó)有獨(dú)資的副部級(jí)重點(diǎn)中央企業(yè)，相較于其他商業(yè)銀行更具穩(wěn)定性；二為普遍服務(wù)綜合載體，一直不分地域、不計(jì)得失、不講條件地承擔(dān)著黨和國(guó)家賦予的普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的義務(wù)，相較于其他銀行單一的金融業(yè)務(wù)來說服務(wù)群體更多、服務(wù)內(nèi)容更廣

3、從客戶群體（損失角度）：郵政面對(duì)的群體多為中低端客戶，人均資產(chǎn)相對(duì)較低，以存款保險(xiǎn)制度50萬(wàn)上限的賠付規(guī)定為切入點(diǎn)進(jìn)而通過各類活動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行“雞蛋分籃”，同時(shí)該理念的宣傳對(duì)郵政自身影響較小

4、從特色服務(wù)（利他性角度）：綜上所述，郵政有異于其他銀行的

服務(wù)定位(小老外商)，一系列體驗(yàn)性強(qiáng)、互動(dòng)性高的推進(jìn)活動(dòng)對(duì)于其他銀行所忽視的客戶群體擁有較強(qiáng)的”殺傷力”

話術(shù)溝通案例：

客戶張三：“聽說XX銀行定存額外貼息200元/萬(wàn)？”

客戶經(jīng)理：“部分銀行確有這樣的行為，但是風(fēng)險(xiǎn)也在逐年遞增，某項(xiàng)政策的調(diào)整可能就導(dǎo)致該銀行破產(chǎn)了。（可簡(jiǎn)述海南發(fā)展銀行的案例）”

客戶張三：“那么銀行破產(chǎn)我存的錢都沒了？”

客戶經(jīng)理：“不會(huì)，存款保險(xiǎn)制的出臺(tái)就是為了保證儲(chǔ)戶的利益，若某銀行破產(chǎn)，儲(chǔ)戶50萬(wàn)以內(nèi)的境內(nèi)本外幣存款會(huì)由存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行償付，同時(shí)理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品均不屬于存款保險(xiǎn)制保障范疇?！?/p>

客戶張三：“那50萬(wàn)以外的部分呢？”

客戶經(jīng)理：“首先50萬(wàn)的上限不是固定不變的，將根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、存款結(jié)構(gòu)變化以及金融風(fēng)險(xiǎn)狀況等因素，經(jīng)國(guó)務(wù)院審批后進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)超過最高償付限額的境內(nèi)本外幣存款在無法確定其他投保機(jī)構(gòu)承接的情況下，可依法從投保機(jī)構(gòu)清算財(cái)產(chǎn)中根據(jù)實(shí)際情況受償，因此存款一定要選擇可信可靠的銀行，特別是超過償付上限的部分更應(yīng)慎重選擇，而我們郵政儲(chǔ)蓄擁有其他銀行不具備的政治優(yōu)勢(shì)，中國(guó)郵政集團(tuán)作為全國(guó)各地經(jīng)營(yíng)性郵政局（所）的'中央機(jī)構(gòu)，是國(guó)有獨(dú)資的副部級(jí)重點(diǎn)中央企業(yè)，完全值得您的信賴！”

客戶張三：“好好的這么會(huì)推行這個(gè)制度？”

客戶經(jīng)理：“建立存款保險(xiǎn)制度，有利于完善中國(guó)金融安全網(wǎng)，更好的保護(hù)存款人的利益，維護(hù)金融市場(chǎng)和公眾對(duì)中國(guó)銀行體系的信心，進(jìn)一步理順政府和市場(chǎng)的關(guān)系，深化金融改革，維護(hù)金融維護(hù)，促進(jìn)中國(guó)金融體系健康發(fā)展?？蛻魪埲骸澳敲创婵畋ｋU(xiǎn)金誰(shuí)來承擔(dān)？”

客戶經(jīng)理：“存款保險(xiǎn)金是由存款保險(xiǎn)基金管理機(jī)構(gòu)核定，銀行方每六月繳納一次?！笨蛻魪埲骸岸加心男┿y行參與存款保險(xiǎn)制度嗎？”

客戶經(jīng)理：“所有境內(nèi)銀行都必須按規(guī)定執(zhí)行存款保險(xiǎn)制度?！笨蛻魪埲骸澳敲催@個(gè)存款保險(xiǎn)制度什么時(shí)候開始執(zhí)行。”

客戶經(jīng)理：“五月一日正式上線執(zhí)行，近期我們正在開展XX活動(dòng)，優(yōu)惠多多，絕對(duì)讓您滿意。（結(jié)合市公司、網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前組織的活動(dòng)進(jìn)行宣傳）”

客戶張三：“好，我回去整理下把到期的錢都轉(zhuǎn)過來?！?/p>

海南發(fā)展銀行的案例（政策因素、經(jīng)營(yíng)管理因素）

海南發(fā)展銀行是總部設(shè)在中華人民共和國(guó)海南省海口市的一家股份銀行，成立于1995年8月，已于1998年6月21日被中國(guó)人民銀行宣布關(guān)閉。海南發(fā)展銀行起初經(jīng)營(yíng)情況不錯(cuò)，但因政策原因兼并了28家信用社、托管了5家信用社（實(shí)質(zhì)破產(chǎn)）的債權(quán)債務(wù)，使之在耀眼的光環(huán)背后背負(fù)了大量不良資產(chǎn)。原海南發(fā)展銀行副行長(zhǎng)王一

林兼并信用社后，其中一件事就是宣布只保證給付原信用社儲(chǔ)戶本金及合法的利息，因此，許多在原信用社可以收取20%以上利息的儲(chǔ)戶在兼并后只能收取7%的利息，期初不少定期存款到期的儲(chǔ)戶開始將本金及利息取出轉(zhuǎn)存其他銀行，隨后未到期的儲(chǔ)戶也開始提前支取存款，由于擠兌存款問題嚴(yán)重，且儲(chǔ)戶支取次數(shù)和限額規(guī)定一變?cè)僮兗觿×藗€(gè)人儲(chǔ)戶的不滿情緒，而公司儲(chǔ)戶幾乎都難以從該行提出款項(xiàng)，于此同時(shí)由于房地產(chǎn)泡沫破滅，賬內(nèi)不少的貸款難以收回，最終使得海南發(fā)展銀行走向了末路。宣傳口號(hào)

存保制度，帶您解讀，

五一上線，五十上限，保障存款，理財(cái)不含，

規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，提控降險(xiǎn)。傾情推出，郵政儲(chǔ)蓄，

國(guó)企背景，實(shí)力強(qiáng)勁，

本息安全，活動(dòng)全面，

服務(wù)百姓，歡迎光臨。存款保險(xiǎn)宣傳

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)**監(jiān)管分局：

根據(jù)龍巖銀監(jiān)分局《關(guān)于開展**銀行業(yè)2015年“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)的通知》要求，為向公眾普及金融知識(shí)，提高金融消費(fèi)者維護(hù)自身資金和信息安全意識(shí)和能力，我市分行于2015年9月在全市組織開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將情況報(bào)告如下：一、組織落實(shí)

我市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題會(huì)議，組織各行及職能部門學(xué)習(xí)相關(guān)文件，安排部署開展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)工作。市分行成立了以副行長(zhǎng)**為組長(zhǎng)，辦公室、信貸與風(fēng)險(xiǎn)管理部、客戶部、營(yíng)業(yè)中心、信息技術(shù)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，督促指導(dǎo)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展宣傳服務(wù)活動(dòng)。二、工作開展

9月份，我行全轄**個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，共組織33名員工參與了金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)，對(duì)220余名社會(huì)公眾開展金融知識(shí)宣傳。（一）宣傳內(nèi)容。本次活動(dòng)宣傳口號(hào)為“維護(hù)客戶資金安全，就是維護(hù)銀行聲譽(yù)”，以提高公眾維護(hù)自身資金和信息安全的意識(shí)和能力為宣傳

重點(diǎn)，同時(shí)宣傳了農(nóng)業(yè)政策性金融知識(shí)、農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，以及我行糾紛投訴調(diào)解處置的政策措施和消費(fèi)者投訴渠道。通過集中宣傳月活動(dòng)推進(jìn)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行銀行業(yè)服務(wù)民生、服務(wù)群眾的理念。（二）活動(dòng)方式。1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。一是以LED顯示、液晶顯示、橫掛條幅等方式持續(xù)宣傳金融知識(shí)。在營(yíng)業(yè)柜面懸掛宣傳條幅“建立存款保險(xiǎn)制度、促進(jìn)銀行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展”；在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)放置“轉(zhuǎn)賬匯款需謹(jǐn)慎，行動(dòng)以前先確認(rèn)”等宣傳小冊(cè)子；單位入口處擺放“詐騙短信莫輕信，轉(zhuǎn)賬匯款須辨清”的宣傳主題海報(bào)。二是專門設(shè)立咨詢臺(tái)并安排專人解答金融相關(guān)知識(shí)，向客戶介紹偽卡盜刷、網(wǎng)絡(luò)支付詐騙等危及資金安全行為的常見形式和典型案例，與客戶面對(duì)面地講解理財(cái)和使用電子銀行的常見風(fēng)險(xiǎn)防范措施，向客戶宣揚(yáng)我行信貸政策和產(chǎn)品，以及服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，明確銀企權(quán)利和義務(wù)，幫助了解金融維權(quán)方式，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和提高運(yùn)用金融服務(wù)的能力。2.宣教點(diǎn)宣傳。9月中旬，全轄各機(jī)構(gòu)在不同時(shí)點(diǎn)，各自在辦公大樓門前設(shè)立了宣教點(diǎn)。市分行充分利用人民路匯景大廈人流多、宣傳面廣的優(yōu)勢(shì)，將宣教地點(diǎn)定在匯景大廈的正門口，組織相關(guān)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，懸掛“維護(hù)客戶資金安全，就是維護(hù)銀行聲譽(yù)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，通過發(fā)放宣傳材料、展示活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等方式向公眾介紹金融知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)解答公眾提問，宣傳農(nóng)業(yè)政策性金融知識(shí)和農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)范圍、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力。本次活動(dòng)共發(fā)放宣傳宣傳資料100余份，接受咨詢約70人次，使金融知識(shí)再一次走進(jìn)千家萬(wàn)戶，有效推動(dòng)金融知識(shí)宣傳的深入化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，逐步建立形成農(nóng)發(fā)行公眾服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。3.信息平臺(tái)宣傳。9月下旬，我行利用通訊媒介進(jìn)行活動(dòng)宣傳，主動(dòng)向客戶發(fā)送“存款貼息要警惕，貪圖小利悔不及”、“高利誘惑是陷阱，投資理財(cái)要清醒”、“釣魚網(wǎng)站真不少，個(gè)人信息保護(hù)牢”等金融知識(shí)的宣傳短信，共計(jì)120條。并通過微信向客戶、朋友圈宣傳普及相關(guān)金融知識(shí)和典型案例。三、工作成果和今后工作安排此次“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和依法維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)了公眾教育服務(wù)，宣傳普及了金融知識(shí)，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理運(yùn)用銀行金融服務(wù)。同時(shí)，也積極樹立了我行履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好社會(huì)形象，進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范從業(yè)行為，提升金融服務(wù)質(zhì)量。但是金融知識(shí)的普及應(yīng)該是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的公益活動(dòng)，在今后的工作中，我行將進(jìn)一步落實(shí)糾紛投訴調(diào)解處置的政策措施，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極履行服務(wù)社會(huì)的公共職責(zé)，由點(diǎn)及面，做好宣傳教育，維護(hù)金融管理秩序，進(jìn)一步擴(kuò)大金融知識(shí)普及活動(dòng)的影響力和覆蓋面，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧。一、高度重視，加強(qiáng)組織安排我行收到人民銀行相關(guān)通知后，即刻組織員工文件精神，為深入貫徹執(zhí)行此次活動(dòng)的要求，成立了宣傳活動(dòng)小組，以網(wǎng)點(diǎn)為主要活動(dòng)開展主體，通過形式多樣的宣傳普及存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，維護(hù)金融穩(wěn)定。二、充分準(zhǔn)備宣傳活動(dòng)，確保宣傳落到實(shí)處考慮到疫情期間不適宜大規(guī)模集中宣傳，以網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，總行營(yíng)業(yè)部和三家支行通過條幅和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏播放相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外現(xiàn)場(chǎng)宣傳和資料派發(fā)。宣傳主要以發(fā)放存款保險(xiǎn)折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)宣解存款保險(xiǎn)制度規(guī)定為主，讓人民群眾更多的了解存款保險(xiǎn)金融知識(shí)。我行還利用微信公眾號(hào)，不定期推送存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，擴(kuò)大線上宣傳力度。此次宣傳總計(jì)發(fā)放宣傳材料300多份，直接受眾260余人以上，達(dá)到了預(yù)期的宣傳效果。三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)