淘寶銷售客服工作總結(jié)標準模板（3篇）

第9頁共9頁淘寶銷售?客服工作?總結(jié)標準?模板一?個企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以我?們可以通?過良好的?服務，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而企?業(yè)的目標?可以向著?“零抱怨?無投訴”?進行。?一、勤奮?學習，與?時俱進?理論是行?動的先導?。作為客?服服務人?員，我深?刻體會到?理論學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?為公司全?面信息化?的成功上?線貢獻了?自己的微?薄之力。?二、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認?真對待每?一件事，?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做。?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入到替?班工作中?去。每當?公司要開?展新的業(yè)?務時，自?己總是對?新業(yè)務做?到全面、?詳細的了?解、掌握?，只有這?樣才能更?好的回答?顧客的詢?問，才能?使公司的?新業(yè)務全?面、深入?的開展起?來。在?工作中，?我嚴格按?照“顧客?至上，服?務第一”?的工作思?路，對顧?客提出的?咨詢，做?到詳細的?解答。對?顧客反映?的問題，?自己能解?決的就積?極、穩(wěn)妥?的給予解?決，對自?己不能解?決的問題?，積極向?上級如實?反映，爭?取盡快給?顧客做以?回復。對?顧客提出?的問題和?解決與否?，做到登?記詳細，?天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決，有效?杜絕了錯?忘漏的發(fā)?生。以?上是自己?對全年工?作的總結(jié)?，但自己?深知還存?在一些不?足之處。?一是工作?經(jīng)驗欠缺?，實際工?作中存在?漏洞。二?是工作創(chuàng)?新不夠。?三是工作?中有急躁?情緒，有?時急于求?成。在下?步工作中?，要加以?克服和改?進。由?于去年的?業(yè)績不是?很好，我?找了一些?原因，很?大問題是?我工作不?到位，為?改善此情?況，遂結(jié)?合實際，?制定出_?___的?工作計劃?。一、?工作目標?1、銷?售工作目?標要有好?業(yè)績就得?加強產(chǎn)品?知識和淘?寶客服的?學習，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，把產(chǎn)品?知識與淘?寶客服技?能相結(jié)合?運用。?2、心理?定位要好?，明白自?己的工作?性質(zhì)，對?待客戶的?態(tài)度要好?，具備良?好的溝通?能力，有?一定的談?判能力。?3、要?非常熟悉?本店的寶?貝，這樣?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問題。?4、勤快?、細心，?養(yǎng)成做筆?記的習慣?。5、?對網(wǎng)店的?經(jīng)營管理?各個環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?，下架，?圖片美化?，店鋪裝?修，物流?等)。?6、對于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保護聯(lián)?系，在有?時間有條?件的情況?下，節(jié)日?可以送上?祝福。?7、在擁?有老客戶?的同時還?要不斷的?通過各種?渠道開發(fā)?新客戶。?二、自?我方面目?標1、?要做事先?做人，踏?實做人踏?實做事，?對工作負?責，每天?進步一點?點。2?、和同事?有良好的?溝通，有?團隊意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務技能。?3、執(zhí)?行力，增?強按質(zhì)按?量地完成?工作任務?的能力。?4、養(yǎng)?成勤于學?習、善于?思考的良?好習慣。?5、自?信也是非?常重要的?，擁有健?康樂觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務。目?標調(diào)整的?原則：堅?持大的方?向不變，?適當改變?小的方向?。最后?，計劃固?然好，但?更重要的?，在于其?具體實踐?并取得成?效。任何?目標，只?說不做到?頭來都會?是一場空?。然而，?現(xiàn)實是未?知多變的?，寫出的?目標計劃?隨時都可?能遭遇問?題，要求?有清醒的?頭腦。其?實，每個?人心中都?有一座山?峰，雕刻?著理想、?信念、追?求、抱負?。每個人?心中都有?一片森林?，承載著?收獲、芬?芳、失意?、磨礪。?一個人，?若要獲得?成功，必?須拿出勇?氣，付出?努力、拼?搏、奮斗?。成功，?不相信眼?淚。成功?，不相信?頹廢。成?功不相信?幻影，未?來，要靠?自己去打?拼!淘?寶銷售客?服工作總?結(jié)標準模?板（二）?認真回?想這一年?，我到底?做了什么?，而又得?到了什么?呢，今天?我要怎么?去做，才?能在回憶?往事的時?候，不會?因為虛度?年華而悔?恨。也不?會因為碌?碌無為而?羞愧，基?于以上問?題，我根?據(jù)去年的?計劃做了?總結(jié)，對?現(xiàn)在要做?的事情進?行了梳理?，并根據(jù)?實際詳細?的修改了?以后的計?劃以及方?向。我?記得去年?我寫的工?作總結(jié)中?，提到了?今年的計?劃，一是?熟悉產(chǎn)品?。二是做?好售后維?護。三是?研究好客?戶心理。?可是今年?我做了什?么呢，對?于熟悉產(chǎn)?品，目前?為止，雖?然有很多?細節(jié)方面?不是很清?楚，但是?以現(xiàn)在的?了解對于?客戶的咨?詢足夠了?，當然，?有些新的?知識需要?不斷地去?學習。對?于客戶售?后維護的?，服務方?面也做到?了___?_%。而?最后一項?我確實做?得不好，?在銷售過?程中，沒?有把握住?客戶的真?正需求，?另外，我?發(fā)現(xiàn)我太?善良，不?夠果斷，?有些事情?我知道，?可是我沒?有去做，?客戶想要?的是什么?，所存在?的不確定?信息，我?也沒有及?時的去說?服，導致?有些機會?就此錯過?了，做為?一名銷售?人員，對?此，不得?不去反思?，不得不?去學習。?下個月?轉(zhuǎn)做售后?，領導說?，業(yè)績倒?數(shù)第一去?做售后，?說實話，?我非常不?甘心，但?是知之者?不如好之?者，好之?者不如樂?之者，無?論崗位怎?么變換，?我都不會?讓自己不?開心，無?論是怎么?樣的變化?，對于我?來說都是?一種鍛煉?，或者售?后是一種?很好的轉(zhuǎn)?變，之前?我做售前?時想做的?卻又沒時?間去做的?事情，做?售后，我?可以充分?的按自己?的想法去?做，我討?厭一成不?變的流程?，更不喜?歡默守成?規(guī)的處事?方法，而?售后我打?算先這么?去做：?一，關于?退換貨，?流程太復?雜，時間?太慢，我?認為卡點?在于產(chǎn)品?退回的損?壞以及倉?管在處理?時，因為?產(chǎn)品問題?維修或是?入庫等方?面從而引?起拖延，?為此我想?的是簡化?這一流程?，當貨退?回來后，?第一檢查?產(chǎn)品，若?有問題，?直接拿去?維修，及?時給出解?決方案，?而倉庫點?入庫再提?交所謂的?退換貨單?太麻煩了?，因此我?想的是入?庫由售后?去點，貨?和退換貨?單直接退?回倉管，?后面就可?以很快的?交由財務?處理，以?免有時倉?管發(fā)貨較?忙，來不?及點入庫?，從而引?起的延誤?。二，?關于售后?電話，這?次規(guī)定的?是___?_%，說?實話，有?點多，但?是要做，?怎么去做?，初步的?想法是在?打電話前?查詢客戶?是不是在?線，如果?在線，則?通過旺旺?去回訪，?如果客戶?不在線，?才去電話?回訪，這?樣一來，?有兩個好?處，一是?如有問題?，旺旺有?聊天記錄?可查，且?可根據(jù)旺?旺來避免?說不清的?事情，第?二，節(jié)省?電話費，?而且，還?有一個重?要的問題?，就是給?客戶打電?話的時候?，一般是?____?點到11?：30，?下午14?：00到?17。0?0為佳，?而在這之?間，售后?導單審單?主要是在?下午完成?，因此時?間上可以?說只有早?上可以打?電話，在?這種情況?下可能電?話回訪就?不會做得?很好了。?但是還是?先努力下?，總結(jié)之?后再提出?改變方案?。三，?物流跟蹤?，如果有?發(fā)生轉(zhuǎn)單?，則由售?后直接查?詢發(fā)給客?戶，雖說?售后不參?與售前的?工作，但?是如果說?轉(zhuǎn)到售前?，再轉(zhuǎn)給?客戶，這?樣多了一?個步驟，?覺得沒有?必要，希?望后期能?采納。?四，開發(fā)?票事宜，?按規(guī)定，?每天下午?____?點之后的?發(fā)票改天?開出，為?了杜絕所?謂的特殊?，只要在?____?點前將發(fā)?票申請發(fā)?到財務就?可以了，?而定在1?5：00?，個人覺?得有點早?，但是具?體怎么做?呢，按時?間___?_點前有?發(fā)票的單?，最遲3?：30錄?完，剩余?____?分鐘開出?庫單以及?發(fā)票申請?，時間上?我覺得有?爭取的時?間，但是?現(xiàn)在還沒?有想出比?之前提出?的更好的?方案關?于售后問?題及時發(fā)?現(xiàn)，及時?總結(jié)。另?外，說出?我看到的?問題以及?感受，做?客服，雖?然說做好?本職工作?很重要，?但是關于?網(wǎng)店相關?同事所做?的工作卻?總是那么?的神秘，?打個比方?，如果店?鋪有活動?，做為曾?經(jīng)客服的?我和客戶?一樣對活?動感到非?常的驚喜?，而店鋪?上為什么?有這個活?動，目的?是什么，?想達到什?么樣的目?標，期望?客服達到?什么樣的?業(yè)績，通?過這一次?活動對各?崗位有什?么好處，?或者說能?學到什么?，不要總?是到活動?結(jié)束了就?拿業(yè)績來?說明或是?解釋一切?問題，B?店提到鎖?的推廣，?預計什么?時候盈利?，打算怎?么推廣的?呢，或者?客服需要?了解的產(chǎn)?品外，還?會不會有?其它的呢?，比如說?時下家裝?的流行風?格，一款?鎖，上了?那么長時?間，可是?買的人數(shù)?是多少，?這款鎖為?什么客戶?問的少呢?，而c店?也是如此?，我們每?天做事，?雖然說提?成很關注?，但是我?們也會有?自己的想?法，想知?道自己做?這份工作?是不是真?的適合，?或者說這?份工作值?不值得我?為之奮斗?，店鋪遠?期的打算?我知道，?但是短期?內(nèi)想達到?什么樣的?效果或是?都在做什?么樣的準?備工作，?卻總是那?么的神秘?。我不想?當一個沒?有想法卻?總是服從?指令的執(zhí)?行者，我?做事，我?想的是為?什么我要?去做，怎?么去做，?有沒有達?到目標，?僅此而已?。對于?明年的工?作我想做?好以下幾?點：一?、轉(zhuǎn)做售?前，做好?售前。售?后工作雖?然也是鍛?煉，但是?做一個月?就夠了，?改善做售?前時發(fā)現(xiàn)?的問題以?及總結(jié)做?售后的突?發(fā)事情處?理，搭建?好人際關?系，學習?溝通技巧?以及調(diào)整?好心態(tài)。?二、溫?故而知新?，更新在?學校所學?的知識，?尤其是A?SP代碼?以及數(shù)據(jù)?庫，學習?制作完成?后，可以?把店鋪上?相關的產(chǎn)?品銷售或?是日?？?結(jié)可以通?過數(shù)據(jù)庫?來保存，?也可以能?過制作網(wǎng)?頁填加以?及儲存我?想要的信?息，這樣?更加直觀?，提高效?率以及提?升工作的?樂趣，這?方面，在?三個月份?完成初稿?，后期根?據(jù)實際情?況改善。?三、學?習店鋪的?推廣以及?運營，這?方面雖然?與我的本?職不搭邊?，但是我?會確保在?不影響工?作的情況?下去學習?，而明年?我想對這?方面做一?個全面的?了解以及?操作，從?而總結(jié)適?合實際情?況的方法?。以上?就是我計?劃中的想?法，雖然?有些想法?有些目標?會與我現(xiàn)?在所在職?位或是工?作不符，?但是我知?道我想做?的是什么?，該怎么?去達成，?從我選擇?電子商務?這一行業(yè)?時，我就?想好了該?怎么去做?，并做好?了計劃，?中間有過?挫折，讓?我很失望?，從而延?誤了我預?定的完成?時間，即?使到了今?天，我也?不想說我?的目標是?什么，因?為我沒有?做到，理?想就像是?口袋里的?錢，拍得?越是響亮?越是那不?值錢的硬?幣。以上?是我__?__的工?作總結(jié)，?僅是個人?想法，覺?得不好可?以丟棄，?但我的理?想還是會?一步一個?腳印的去?實現(xiàn)，或?許最后我?一無所成?，但至少?知道我努?力的做了?什么。?淘寶銷售?客服工作?總結(jié)標準?模板（三?）入職?一年以來?，在領導?和同事的?幫助下，?本人對淘?寶客服工?作職責及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗?，F(xiàn)?就工作學?習心得，?工作的內(nèi)?容要點及?工作中出?現(xiàn)的問題?作一個階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對自己工?作進行完?善做參考?和準備。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認?真、負責?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達?成交易。?再次，?作為客服?同時要對?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這一?年的工作?已經(jīng)清楚?的認識到?自己工作?的職責及?其重要性?，工作中?也在不斷?學習如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關工作?經(jīng)驗但希?望能從零?學起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。?下面就本?人售前導?購，售中?客服，還?有售后服?務工作進?行初步解?析。首?先是售前?導購。售?前導購的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導顧客?購買，促?成交易，?提高客單?價。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價?、道別等?這幾個方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復這?項必不可?少。自?動回復可?以讓我們?做到及時?快速回復?，讓顧客?第一時間?感受到我?們的熱情?，同時自?動回復里?附加有我?們店名可?以強化顧?客的印象?。除了?自動回復?，自己也?要在第一?時間回復?詢問顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問