行政前臺工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁共6頁行政前臺?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應(yīng)該?對這個職?位有個正?確的認(rèn)識?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務(wù)人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務(wù)人員在?工作的過?程中扮演?著相當(dāng)重?要的角色?。(一?)前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過在?前臺工作?的實習(xí)，?可有利于?新員工對?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對公司新?老客戶的?認(rèn)識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。;在?多看上，?要時刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動?情況等。?(二)?前臺的服?務(wù)對象具?有復(fù)雜多?樣性，大?到公司總?經(jīng)理、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對這些不?同客戶卻?只有一種?營銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過程中?，前臺文?員(番禺?文員)一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細(xì)節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認(rèn)真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。(三?)前臺的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過?程中要善?于總結(jié)，?勤于思考?，在不斷?的學(xué)習(xí)過?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對自己處?理不當(dāng)?shù)?事情要及?時的改正?，努力不?再犯同樣?的錯誤，?其實這些?東西說起?來都很容?易，但在?實際的工?作中真正?要做到這?點卻不是?件容易的?事，所以?在跟進(jìn)工?作的過程?中，也要?注意跟進(jìn)?自己。在?做許多事?情的時候?要多站在?對方的角?度去考慮?問題，盡?可能的做?到讓自己?的服務(wù)對?象滿意!?行政前?臺工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?行政部?前臺試用?期工作總?結(jié)在行政?部從事前?臺三個多?月以來，?工作主要?可以歸納?總結(jié)如下?：1認(rèn)?真做好來?電的接聽?、訪客的?接待工作?，做好訂?水工作;?2做好?每月的考?勤工作;?3做好?倉庫的管?理工作;?4做好?公司的檔?案管理工?作;5?做好公司?網(wǎng)站上傳?文件的工?作;6?協(xié)助做好?招聘工作?;7完?成領(lǐng)導(dǎo)交?待的各項?臨時任務(wù)??？偟膩?看，這三?個月我是?盡職的，?但也有不?少的遺憾?;工作的?確不夠飽?和，時有?不知該干?什么的感?覺。今后?的日子里?我要努力?提高服務(wù)?質(zhì)量,做?事麻利,?有效率,?不出差錯?。服務(wù)態(tài)?度要良好?,接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗?,要給客?人留下良?好印象。?接電話時?,也要不?斷提高用?語技巧;?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個客戶?滿意。加?強(qiáng)禮儀知?識學(xué)習(xí);?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?,準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?道某個部?門沒人,?會提醒來?電方,并?簡要說明?可能什么?時間有人?,或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?,簡要回?答客戶的?問題,同?時也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會為公司?作宣傳。?努力打造?良好的前?臺環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象,?不僅要注?意自身的?形象,還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生,讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?在今后的?日子里我?希望做得?更好!?行政前臺?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?不知不覺?已經(jīng)加入?公司兩個?多月了，?剛開始我?對公司的?運(yùn)作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?熟悉了工?作內(nèi)容，?自己的職?責(zé)所在，?點點滴滴?都讓我在?工作中進(jìn)?步，受益?匪淺。在?過去的兩?個月里，?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也取得?了一定的?進(jìn)步?，F(xiàn)?就進(jìn)入公?司以來的?工作情況?向領(lǐng)導(dǎo)作?簡要匯報?：一、?前臺日常?工作1?、責(zé)前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，重要事?項認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，做到?不遺漏，?不延誤;?2、責(zé)?公司會議?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈;?二、行?政工作方?面行政?工作是繁?瑣的，小?到復(fù)印、?掃描、傳?真、發(fā)快?件、印名?片、文件?的保管、?協(xié)助技術(shù)?部工作人?員打印、?整理、裝?訂標(biāo)書等?，每一項?工作的完?成都是對?責(zé)任心和?工作能力?的考驗。?三、人?事管理方?面1、?落實相關(guān)?人事管理?制度公司?的考勤統(tǒng)?計工作由?我負(fù)責(zé)，?在執(zhí)行過?程中，嚴(yán)?格遵守公?司的規(guī)章?制度，做?到實事求?是的統(tǒng)計?考勤，每?月初以統(tǒng)?計數(shù)據(jù)為?依據(jù)制作?考勤統(tǒng)計?表，并及?時交由財?務(wù)制作工?資表。?2、人事?相關(guān)資料?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的規(guī)?章制度，?填寫《應(yīng)?聘登記表?》《入職?簡歷表》?等做好、?入職員工?的檔案管?理。填寫?《派車單?》《請假?條》等做?好公司規(guī)?章制度的?____?執(zhí)行。?針對這兩?個月工作?中存在的?不足，在?轉(zhuǎn)正后的?工作中，?我需要做?好以下幾?個方面的?工作：?1、做好?辦公室內(nèi)?務(wù)工作。?注意辦公?室內(nèi)的清?潔、保潔?;注意打?印機(jī)、復(fù)?印機(jī)等辦?公設(shè)備的?保養(yǎng);努?力做好自?己自己的?本職工作?。2、?在日常工?作中注意?收集信息?，以備不?時只需。?例如快遞?公司的名?片等。?3、處理?好日常行?政管理管?理，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)不斷?完善各項?規(guī)章管理?制度，使?公司趨于?規(guī)范化的?管理。?4、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?深入了解?公司的產(chǎn)?品，以便?能更好的?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?及銷售人?員的工作?。作為?一名行政?前臺工作?人員，需?要掌握的?知識還很?多，在轉(zhuǎn)?正后的工?作中，我?會努力向?身邊的同?事學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力。最后?感謝領(lǐng)導(dǎo)?能夠提供?給我這個?工作平臺?，是我有?機(jī)會和大?家共同提?高、共同?進(jìn)步;感?謝每位同?事對我在?這段時間?里工作的?熱情幫助?。雖然我?還有許多?經(jīng)驗上的?不足和能?力上的欠?缺，但我?相信，勤?能補(bǔ)拙，?只要我們?彼此多份?理解、多?份溝通，?加上自己?的不懈努?力，相信?公司明天?會更好。?9、公?司文件的?分發(fā)，及?時將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項政策措?施快速傳?達(dá)下去;?10、?會務(wù)工作?，會議前?通知人員?準(zhǔn)時到會?，并準(zhǔn)備?茶水;會?議時要及?時添加茶?水;會議?結(jié)束后做?好會議室?的清潔;?11、?每天登記?溫度，按?規(guī)定開啟?空調(diào)并做?好記錄;?12、?下班時檢?查前臺燈?光、貴賓?室以及庫?房門鎖，?確定空調(diào)?、電腦的?電源關(guān)閉?。二、?存在的問?題：做?事情不夠?細(xì)心，考?慮問題不?全面，有?時候會丟?三落四。?目前公司?人員流動?較大，進(jìn)?出門人員?多且頻繁?，出現(xiàn)了?一些疏漏?。三、?對自己的?建議：?1、作為?總辦員工?，除了腳?踏實地、?認(rèn)認(rèn)真真?做事外，?還應(yīng)該注?意與各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?能及時準(zhǔn)?確地回答?來訪者的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?來電者的?電話。?2、按規(guī)?定做事的?前提下還?應(yīng)該注意?方式方法?，態(tài)度堅?定、講話?委婉，努?力提高自?己的服務(wù)?質(zhì)量。?