電話客服個人工作總結(jié)簡單范本（2篇）

第4頁共4頁電話客服?個人工作?總結(jié)簡單?范本一?年來，本?人在銀行?支行黨組?的領(lǐng)導(dǎo)下?，堅定自?己的政治?信念，加?強(qiáng)了思想?和政治理?論、法律?法規(guī)、金?融知識學(xué)?習(xí)，通過?學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)?變了自己?的思想觀?念，改進(jìn)?了工作作?風(fēng)，堅持?廉政自律?，自覺遵?守支行紀(jì)?律和各種?規(guī)章制度?，認(rèn)真履?行自己的?職責(zé)，樹?立良好的?____?，以自己?的實際行?動實踐_?___。?在工作?中，我是?盡職盡責(zé)?，盡力而?為，領(lǐng)導(dǎo)?和同事也?給了我很?大的幫助?和鼓勵，?在大家的?共同了努?力下，把?我們客服?部打造成?讓客戶滿?意，讓客?戶贊譽(yù)的?部門，讓?客戶都認(rèn)?為我們建?行的客服?部的各項?服務(wù)都比?其他銀行?的好，也?贏得了大?批的忠實?客戶，都?愿意來我?們這里開?立賬戶和?辦理業(yè)務(wù)?，為此我?嘗嘗提醒?自己“善?待別人，?便是善待?自己”，?在每天繁?忙的工作?中，我仍?然堅持做?好服務(wù)工?作，用微?笑去接聽?每一客戶?的電話，?用認(rèn)真和?耐心細(xì)致?的解答客?戶問題，?讓客戶達(dá)?到的滿意?度，遇到?蠻不講理?的客戶，?我也試著?去包容和?理解，最?終也贏得?了客戶的?理解和尊?重?；?顧一年的?工作和學(xué)?習(xí)，發(fā)現(xiàn)?自身存在?的不足，?我個人認(rèn)?為：1?、學(xué)習(xí)不?夠，當(dāng)前?的信息時?代，是以?科技進(jìn)步?作為發(fā)展?力，新的?情況和內(nèi)?容會在以?后的工作?中接連的?出現(xiàn)，新?的知識和?科學(xué)會不?斷的涌現(xiàn)?，面對這?些，只有?無止境的?學(xué)習(xí)各種?科學(xué)知識?和專業(yè)文?化在能不?斷適應(yīng)新?的要求和?發(fā)展。?2、個人?工作態(tài)度?的不穩(wěn)定?，在忙的?時候或者?遇到難纏?客戶時，?有時間堅?定不了自?己的信念?，也是自?己對于工?作達(dá)不到?真正熱愛?的表現(xiàn)。?針對以?上問題，?____?年，我的?個人努力?方向針對?以下幾個?方面：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自己的素?質(zhì)和思想?覺悟，用?熟練的客?戶服務(wù)來?穩(wěn)步提升?客服部的?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)對?于應(yīng)對各?種問題的?適應(yīng)和分?析解決能?力。銀?行是中國?的命脈，?只有帳算?好了，才?可以使國?家有更好?的發(fā)展，?這就是我?們每一個?銀行工作?職員的責(zé)?任和義務(wù)?，才可以?更好的為?早日實現(xiàn)?祖國的現(xiàn)?代化而添?一塊磚，?加一塊瓦?。電話?客服個人?工作總結(jié)?簡單范本?（二）?在剛進(jìn)公?司那時，?一向都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語和普?通話的加?強(qiáng)練習(xí)。?都說細(xì)節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實我?們每一天?并不需要?做多么多?么大的事?情，只要?我們把自?己工作上?的每一個?細(xì)節(jié)都堅?持細(xì)心做?好了，就?是一件很?了不起的?事了。作?為新來的?我，我首?先感謝我?的同事對?我的關(guān)心?和照顧，?使我對我?的工作越?來越有信?心。但?是，往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?，只要什?么都準(zhǔn)備?好了，一?切就不會?有問題了?，但是結(jié)?果···?卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時?幾個同事?一齊工作?的時候，?都覺得能?夠了，不?會有問題?了。剛開?始的時候?，或多或?少的有些?緊張，而?一緊張就?會有時忘?記了導(dǎo)語?。還好自?己及時調(diào)?整過來。?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請教時才?明白，原?先多數(shù)同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會有些緊?張的。所?以，我覺?得，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。我也?絕對不會?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己必須能?行!之后?，我每次?坐在電話?前面的時?候就深呼?一口氣，?然后調(diào)整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺一?切都習(xí)慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。我相?信這并不?會影響我?日后的工?作，我相?信我必須?會一向堅?持公司的?原則在日?后的工作?里加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并努?力做好自?己的本份?工作。?一、用心?打電話?在商品經(jīng)?濟(jì)時代的?這天，時?間就是金?錢，所以?我們更就?應(yīng)為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語氣愉悅?我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，透過?聲音來傳?達(dá)訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務(wù)員?務(wù)必做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?簡單，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的簡?單愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：必須?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會?從小事學(xué)?起，從點?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時間不