述職報(bào)告版范文

述職匯報(bào)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我叫胡建剛，1983年10月出生，漢族，黨員，入伍，退伍，四川省峨眉山市人。8月11日入職西嶺雪山景區(qū)酒店管理部，目前擔(dān)任內(nèi)保組實(shí)習(xí)主管。入職后在企業(yè)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持及各部門的配合下，我部加強(qiáng)酒店的安全防備管理，完善多種規(guī)章制度、安全、消防的巡查檢查，績(jī)效管理的理念、意義與目的組織員工學(xué)習(xí)等方面做了一定的工作。下面我將近期個(gè)人心得及工作體會(huì)做如下述職匯報(bào)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：一、企業(yè)文化重在專心領(lǐng)會(huì)西嶺雪山旅游企業(yè)里流淌著一條河，這條河就是企業(yè)文化，每個(gè)員工就是水滴，每個(gè)團(tuán)體就匯流成小溪，每個(gè)部門就匯聚成了小河，整個(gè)企業(yè)組織便形成了擁有一致目的和方向的河流，新走進(jìn)企業(yè)的人，便會(huì)被這條浩浩蕩蕩的河水同化，而成為河流的一分子，這就是企業(yè)文化的魅力。莊子曰“乘物以游心”，在企業(yè)里面能不能乘業(yè)以游心，這就需要企業(yè)文化，在我看來(lái)，文，就是記錄，化，就是不停發(fā)展，那么企業(yè)文化就是企業(yè)不停發(fā)展的記錄，那么企業(yè)留下什么的記錄我們就要向那個(gè)方向努力，當(dāng)然這記錄包括企業(yè)過去的目前的，和規(guī)劃此后的記錄，包括物質(zhì)的精神的財(cái)富，這種記錄有文字的也有非文字的，金玉其中敗絮在外啊！就像一種人有外在的美也有那種氣質(zhì)的美，純是人們感覺的韻味。二、企業(yè)文化是一種氣氛企業(yè)文化的真諦是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，我認(rèn)為就是以人為本的思想，怎樣來(lái)體現(xiàn)平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，靠制度來(lái)保障同步我覺得氣氛也很重要，相似的事相似的觀點(diǎn)，氣氛不一樣文化就不一樣效果自然更不一樣，窺一管而知全豹就是這個(gè)道理。三、行動(dòng)的詳細(xì)貫徹貫徹一種只懂得做鞋的企業(yè)充其量只是一種鞋匠，要懂得文化力的競(jìng)爭(zhēng)是深層次的，貫穿于企業(yè)管理的全過程,它不僅是一種文化,也是一門科學(xué),它在一種企業(yè)一旦形成定勢(shì)，這個(gè)企業(yè)就具有了旺盛的生命力，對(duì)內(nèi)可形成強(qiáng)大的凝聚力和頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的順利實(shí)行，對(duì)外可產(chǎn)生輻射力和影響力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。要想行動(dòng)貫徹到實(shí)處，教育監(jiān)督必須要跟上，一種好的企業(yè)是“鐵打的營(yíng)盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營(yíng)盤’就是企業(yè)文化，兵呢就要不停受到磨煉才能成才，由于人均有惰性和懶散的特點(diǎn)，要想把書面的理想、愿景和使命，變成平常的務(wù)實(shí)、溝通和信奉，就必須要加強(qiáng)教育和監(jiān)督，詳細(xì)來(lái)說(shuō)就是要認(rèn)清企業(yè)文化的含義并變化固有的觀點(diǎn)和習(xí)慣，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度和企業(yè)文化等，當(dāng)然每個(gè)企業(yè)有不一樣的貫徹貫徹方式，相似的是企業(yè)文化的建設(shè)就是對(duì)人的持續(xù)建設(shè)，是一種長(zhǎng)期堅(jiān)持努力積累的過程，從導(dǎo)向、凝聚、鼓勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行從理念到動(dòng)作的反復(fù)導(dǎo)入、修正、培訓(xùn)，通過共同價(jià)值的不停引導(dǎo)來(lái)塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化。四、深入健全和完善安全、消防的防備體系1、消防組織的貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作的重視，按照市消防的有關(guān)文獻(xiàn)精神，根據(jù)本酒店治安，消防的實(shí)際狀況，結(jié)合人員變動(dòng)狀況，對(duì)酒店消防組織構(gòu)造進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)置了組織構(gòu)造圖，并按消防規(guī)定制作了多種圖標(biāo)。并按照規(guī)定對(duì)多種表格嚴(yán)格認(rèn)真每日如實(shí)填寫，對(duì)此，不定期檢查督導(dǎo)，體現(xiàn)酒店對(duì)消防工作的重視與關(guān)懷，明確了消防工作的責(zé)任分工，努力切實(shí)做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真貫徹了對(duì)消防工作的各項(xiàng)任務(wù)。2、安全制度的貫徹為了保證酒店的安全，從本酒店的實(shí)際狀況出發(fā)，對(duì)一系列規(guī)章制度進(jìn)行了深入整改，結(jié)合績(jī)效管理最終目的，建立了一整套的安全、消防制度，使治安，消防安全工作真正做到有章可循，有據(jù)可查，有規(guī)可依。為此建立了火警、火情處置預(yù)案，各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制，堅(jiān)持每日安全檢查巡查制度。深入細(xì)化了監(jiān)控崗職責(zé)，巡查崗職責(zé)，消防通道職責(zé)，夜間值班巡查職責(zé)和突發(fā)事件的報(bào)警，及安保工作程序及消防重點(diǎn)部位的檔案等。同步全面貫徹公安局，派出所規(guī)定的客人資料登記制度，并督導(dǎo)協(xié)助總臺(tái)做好認(rèn)真、如實(shí)登記，及時(shí)上傳的必要工作。3、宣傳教育，培訓(xùn)工作的貫徹為了使酒店安保人員素質(zhì)更上新臺(tái)階，樹立酒店文明形象，提高安保人員政治文化水平，結(jié)合績(jī)效管理理念，多次組織學(xué)習(xí)并根據(jù)酒店的周圍環(huán)境，住房分布，餐廳布局，電話號(hào)碼、食宿指南，規(guī)定安保員熟背、牢記，并抽查考核，樹立每個(gè)安保人員做好形象大使，讓客人“食宿酒店，家的感受”，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，更重要的是統(tǒng)一明確目的，規(guī)范工作流程，設(shè)置了會(huì)議制度。每周召開班務(wù)會(huì)，每月召開思想形式協(xié)調(diào)會(huì)。做到人人心中有目的，個(gè)個(gè)心中有責(zé)任，倡導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)專業(yè)“軍人化”，服務(wù)客人“親人化”的“兩化”作風(fēng)。真正把安保工作貫徹到實(shí)處，成果到實(shí)效。為了使酒店安全，消防工作深入人心，愈加增強(qiáng)全體員工的安全消防意識(shí)，配合酒店綜合部采用有計(jì)劃多形式地對(duì)酒店全體員工進(jìn)行治安安全消防知識(shí)的宣傳教育。并對(duì)映雪周圍超市、酒吧、茶坊也進(jìn)行了督導(dǎo)與宣傳。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的完好及有效期限登記表，都進(jìn)行了明確化、詳細(xì)化專人專管，使員工懂得了消防工作的重要性，防止火災(zāi)、防止火災(zāi)，對(duì)初級(jí)火災(zāi)的撲救、逃生、報(bào)警等基本常識(shí)與基本措施，提高了重視安全、防止火災(zāi)的警惕性。五、貫徹安全檢查，保證酒店安全為了使酒店治安和消防安全工作落到實(shí)處，根據(jù)安全、消防有關(guān)部門的規(guī)定，結(jié)合酒店總經(jīng)理一再例會(huì)對(duì)安保工作的指示精神，布置安保工作的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查，對(duì)安保工作由本來(lái)的命令式轉(zhuǎn)化為身教式領(lǐng)導(dǎo)法，深入規(guī)范了安保工作流程，配合全方位跟蹤督導(dǎo)，對(duì)各項(xiàng)工作的貫徹進(jìn)行看實(shí)行過程，查完畢成果，并親自檢查各項(xiàng)工作的貫徹成效抓重點(diǎn)、查關(guān)鍵、督過程、重成果。1、改善了山地車場(chǎng)服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)了指揮車輛“交警化”，規(guī)定車輛必須到位、車場(chǎng)必須運(yùn)用合理、出入通道必須暢通，到達(dá)三個(gè)“必須”的硬原則，黃金周車場(chǎng)車輛停放的高峰期到達(dá)日進(jìn)出100多輛次，于前段時(shí)間同期相比蹭車事故率減少為零，安全系數(shù)為百分之百。2、車場(chǎng)在尤其擁擠的狀況下，我部吸取了前期的教訓(xùn)，徹底杜絕了留客戶車鑰匙現(xiàn)象發(fā)生，采用了記錄客戶電話號(hào)碼、房間號(hào)及就餐樓層與包間，結(jié)合到總臺(tái)登記查詢及時(shí)告知客戶司機(jī)轉(zhuǎn)移車位，到達(dá)車場(chǎng)暢通的規(guī)定。3、對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行了重點(diǎn)安排，由自己親自值勤、督導(dǎo)巡查，加強(qiáng)夜間巡查，保證總臺(tái)安全，給酒店人員大大增強(qiáng)安全感。嚴(yán)格認(rèn)真堅(jiān)持各部門值班交接制度，保證酒店夜間安全萬(wàn)無(wú)一失。4、在8月27日前廳劉宇航被盜竊事件后，按照企業(yè)安辦、酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們安保部加強(qiáng)了對(duì)員工宿舍門鎖的嚴(yán)格管理，加強(qiáng)教育，增長(zhǎng)力度，在人員缺編，工作緊張的前提下，自己自覺加班，積極放棄正常休假14天，從早9時(shí)至晚12時(shí)，親自補(bǔ)崗值勤，為保證酒店財(cái)產(chǎn)不受損失和治安穩(wěn)定而干實(shí)事。六、樹立服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)我個(gè)人認(rèn)為作為一名酒店安保主管，欲造物，先造人。抓服務(wù)質(zhì)量，首先從抓人，抓自身建設(shè)做起，抓員工的思想素質(zhì)。使員工真心懂得服務(wù)于客戶為目的。每月26號(hào)為全體安保會(huì)議。充足運(yùn)用會(huì)議和員工們互相交流。剖解正反案例，灌輸我們酒店是為客人服務(wù)為宗旨。同步在會(huì)議時(shí)對(duì)體現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)個(gè)別體現(xiàn)較差的員工予以嚴(yán)厲批評(píng)。同步也對(duì)全體保安隊(duì)伍進(jìn)行加強(qiáng)紀(jì)律教育。1.從服務(wù)態(tài)度上嚴(yán)格規(guī)定并進(jìn)行了改善，規(guī)定了在于客人交往時(shí)必須先敬禮問好在說(shuō)話。2、對(duì)客人服務(wù)時(shí)由指路改為引路，對(duì)攜帶行李較多的客人要積極予以協(xié)助，尤其是對(duì)老年客戶需要協(xié)助時(shí)，我們安保熱情攙扶、笑臉相迎。實(shí)際行動(dòng)中切實(shí)做到企業(yè)的質(zhì)量方針：顧客滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求卓越。七、人性化管理，再苦再累無(wú)牢騷加強(qiáng)對(duì)員工的管理，素質(zhì)教育，思想啟發(fā)是我們安保部的必修課，安保是酒店為客人服務(wù)的最前沿，直接影響酒店形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞牽涉到客人對(duì)酒店的第一直覺，因此我們關(guān)懷他們，愛惜他們，以人性化感化他們，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神，因此無(wú)論是天寒地凍的冬季，還是日曬雨淋的夏天，他們都一直站在服務(wù)最前沿，盡心竭力高質(zhì)量的為酒店盡責(zé)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、我們安保隊(duì)伍除做好本職工作外，也是酒店機(jī)感人員，每逢酒店有了特殊狀況或碰到大型會(huì)議，VIP接待。我們要安排專人帶袖標(biāo)巡查，保證餐廳及宴會(huì)的治安消防安全，并嚴(yán)防偷盜事件發(fā)生。其他部門有需要幫忙時(shí)，常常呼喚安保人員加班干活，今年8、9月?lián)蟾庞涗洠瑤筒惋嫴?、前廳部、客房部搬運(yùn)計(jì)近20多人次，在和各部門協(xié)調(diào)配合上我們安保部做了大量工作。2、我部在和酒店各部門工作配合上十分默契，酒店對(duì)安保人員的需要就是命令，并且是“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”，發(fā)揚(yáng)軍人作風(fēng)，以酒店呼喚為天職。3、山地酒店車場(chǎng)設(shè)計(jì)自身就小，重陽(yáng)節(jié)旅行團(tuán)車輛較多，來(lái)的都是客進(jìn)酒店就要停車，當(dāng)時(shí)導(dǎo)致車場(chǎng)車輛擁擠，責(zé)怪聲，謾罵聲，怨聲載道!可這都需要我們安保一種個(gè)，一遍遍去解釋，道歉。費(fèi)盡口舌，陪著笑臉，忍受多少委屈呀！八、加強(qiáng)宿舍管理，發(fā)明優(yōu)化環(huán)境為了可以給酒店員工樹立模范整潔宿舍，使員工住進(jìn)室內(nèi)有一種“家的感覺”，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，安保部加強(qiáng)了對(duì)安保員宿舍的強(qiáng)化管理。使宿舍的各方面不停改善與提高，想措施，定措施，為給員工樹立一種“溫馨公寓”而做出了努力。九、下步工作改善計(jì)劃圍繞績(jī)效管理的三維體系，全面的自我考核評(píng)估，充足發(fā)揮績(jī)效管理職能的有效作用，特對(duì)如下兩個(gè)方面深入改善，督過程，重成果。全面認(rèn)真貫徹：第一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度1、常常性組織員工開會(huì)學(xué)習(xí)，把通過績(jī)效學(xué)習(xí)得到的知識(shí)盡最大努力貫徹下去，加大力度，灌輸為客戶服務(wù)的宗旨。在服務(wù)態(tài)度與人員素質(zhì)上下大功夫，充足發(fā)揮主管工作能力，使服務(wù)質(zhì)量跨上一種新臺(tái)階，真正發(fā)揮酒店形象的良好狀態(tài)，定出更多更好的切實(shí)可行的有效措施。2、制定詳細(xì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，變化多種不良習(xí)慣，發(fā)放酒店業(yè)務(wù)資料，督促鼓勵(lì)部門員工學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)知識(shí)，做到月、季、年有檢查，有成果，有提高，全面提高員工素質(zhì)。發(fā)揮保安一專多能，全面發(fā)展。3、加強(qiáng)員工宿舍的整頓管理，深入完善設(shè)施，做到常檢查，常觀測(cè)，常問詢，力爭(zhēng)創(chuàng)出安保員工整潔的最佳公寓。第二、深入完善各項(xiàng)規(guī)章制度，邊執(zhí)行邊改善，保證酒店安全，保證酒店消防安全的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持依防為主，防消結(jié)合。1、堅(jiān)持做好各項(xiàng)工作日志，首先做好自查，自檢，自律。2、改善安保隊(duì)伍工作的年度計(jì)劃，包括防火、防盜及意外事件的預(yù)案的計(jì)劃和訓(xùn)練，并組織實(shí)行。3、按照酒店規(guī)定，制定安保管理詳細(xì)可行方案，并組織實(shí)行。4、在下六個(gè)月新老員工消防安全培訓(xùn)工作堅(jiān)持不懈，在有效措施上深入提高。5、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷愛惜，多溝通，找出切入口，愈加理解他們，鼓勵(lì)他們，鼓勵(lì)他們，做好思想政治工作。6、搞好各部門的協(xié)調(diào)與配合，樹立整體觀念，互相配合，通力合作。7、保持與公安機(jī)關(guān)，政府有關(guān)消防部門的親密聯(lián)絡(luò)，積極合作，努力配合。8按照績(jī)效管理目的，完畢上級(jí)交