JAC售后服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)整合傳播計(jì)劃課件

江淮-JAC售后服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)整合傳播計(jì)劃

2012/11江淮-JAC售后服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)整合傳播計(jì)劃

1目錄課題陳述傳播策略規(guī)劃廣告創(chuàng)作媒介組合及行程費(fèi)用概算目錄課題陳述22006年9月15日，新的售后服務(wù)品牌正式發(fā)布2006服務(wù)品牌年的重要任務(wù)是鞏固老用戶(hù)關(guān)系背景江淮-JAC推出全新售后服務(wù)品牌，并提出了“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的品牌主張新品牌投放的時(shí)間恰逢每年常規(guī)的“服務(wù)行動(dòng)”時(shí)期，本次活動(dòng)將成為新品牌落地的最好載體如何使活動(dòng)配合新品牌上市傳播，如何體現(xiàn)新的售后服務(wù)主張，需要一個(gè)整合的解決方案2006年9月15日，新的售后服務(wù)品牌正式發(fā)布2006服務(wù)品3目錄背景傳播策略創(chuàng)意公關(guān)傳播計(jì)劃媒介計(jì)劃預(yù)算目錄背景423吸引目標(biāo)用戶(hù)參與活動(dòng)增強(qiáng)目標(biāo)用戶(hù)忠誠(chéng)度強(qiáng)化“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的新服務(wù)品牌主張1傳播策略傳播目標(biāo)23吸引目標(biāo)用戶(hù)參與活動(dòng)增強(qiáng)目標(biāo)用戶(hù)忠誠(chéng)度強(qiáng)化“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)5傳播策略目標(biāo)對(duì)象江淮-JAC用戶(hù)他們信賴(lài)重視細(xì)節(jié)、臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功的做法，所以他們?cè)敢饨邮苡袑?zhuān)業(yè)精神、不走捷徑的人。他們欣賞JAC精神，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，一絲不茍；他們追求原汁原味，崇尚經(jīng)典，信賴(lài)品質(zhì)。江淮JAC的客戶(hù)愛(ài)車(chē)，關(guān)心車(chē)，希望給車(chē)而不是給自己找一個(gè)好地方保養(yǎng)修理，所以他們希望由那些懂車(chē)的行家提供服務(wù)。他們精明善算，但更需要服務(wù)體現(xiàn)在實(shí)處，并不一味以?xún)r(jià)格導(dǎo)向，所以他們?cè)敢鉃橛行Э旖荨⒇浾鎯r(jià)實(shí)的服務(wù)付合適的價(jià)錢(qián)。特征：HFC1030HFC1045HFC1040傳播策略目標(biāo)對(duì)象江淮-JAC用戶(hù)他們信賴(lài)重視細(xì)節(jié)、臺(tái)上一分鐘6重點(diǎn)活動(dòng)活動(dòng)期間向前來(lái)維修保養(yǎng)的客戶(hù)贈(zèng)送體現(xiàn)關(guān)愛(ài)的禮品：根據(jù)消費(fèi)金額多少對(duì)應(yīng)贈(zèng)送不同價(jià)值的禮品傳播策略常規(guī)活動(dòng)推出假日免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)套餐，活動(dòng)期間為HFC1040/HFC1045/HFC1030用戶(hù)進(jìn)行全車(chē)免費(fèi)檢測(cè)，為客戶(hù)提供安全保障。特色活動(dòng)根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)用戶(hù)的特色活動(dòng)，全方位宣傳江淮-JAC服務(wù)品牌，嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)行動(dòng)帶您體驗(yàn)全新嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)核心信息關(guān)愛(ài)行動(dòng)帶您體驗(yàn)全新嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)帶您體驗(yàn)全新嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)重點(diǎn)活動(dòng)傳播策略常規(guī)活動(dòng)特色活動(dòng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)帶您體驗(yàn)全新嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)7傳播策略媒體投放

廣播15秒網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)站報(bào)紙?zhí)峁┠０?，?jīng)銷(xiāo)商自投公關(guān)

平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體廣播媒體內(nèi)部媒體直效DMSMS展廳宣傳

海報(bào)易拉寶休息廳桌卡江淮-JAC服務(wù)行動(dòng)大范圍告知結(jié)合活動(dòng)說(shuō)品牌精確告知終端告知線(xiàn)上線(xiàn)下利用整合傳播手段，傳遞核心信息傳播策略媒體投放廣播15秒公關(guān)平面媒體直效DM展廳8目錄背景傳播策略創(chuàng)意公關(guān)傳播計(jì)劃媒介計(jì)劃預(yù)算目錄背景9創(chuàng)意活動(dòng)主題建議一“體驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)，享受真心關(guān)愛(ài)”——江淮-JAC服務(wù)行動(dòng)強(qiáng)化品牌方向：推薦創(chuàng)意活動(dòng)主題建議一“體驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)，享受真心關(guān)愛(ài)”強(qiáng)化品牌方向10創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)廣告

創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)廣告11創(chuàng)意展廳制作物三副掛旗海報(bào)創(chuàng)意展廳制作物三副掛旗海報(bào)12創(chuàng)意展廳制作物橫幅休息區(qū)桌卡創(chuàng)意展廳制作物橫幅休息區(qū)桌卡13創(chuàng)意創(chuàng)意14目錄背景傳播策略創(chuàng)意公關(guān)傳播計(jì)劃媒介計(jì)劃預(yù)算目錄背景15公關(guān)傳播策略

為配合活動(dòng)進(jìn)行，主要從告知、體驗(yàn)及總結(jié)三個(gè)角度對(duì)稿件進(jìn)行規(guī)劃和撰寫(xiě)，整體為總－分－總?cè)齻€(gè)階段；活動(dòng)舉行前，以活動(dòng)告知的新聞通稿為主，意在從正面對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行介紹；活動(dòng)進(jìn)行中，以活動(dòng)感受類(lèi)的稿件為主，意在從感性層面上加深受眾對(duì)活動(dòng)的感知；活動(dòng)結(jié)束后，以感性和理性結(jié)合的總結(jié)性文章為主，全面介紹活動(dòng)的情況和取得的成績(jī)，在全國(guó)范圍內(nèi)促成傳播的高潮。根據(jù)內(nèi)外部對(duì)象不同，傳播重點(diǎn)、角度會(huì)相應(yīng)調(diào)整撰稿策略公關(guān)傳播策略為配合活動(dòng)進(jìn)行，主要從告知、體驗(yàn)及總結(jié)三個(gè)角度16網(wǎng)絡(luò)傳播加大區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇，提升活動(dòng)知曉度和區(qū)域到達(dá)率論壇傳播提升活動(dòng)熱度及關(guān)注度，指引與論導(dǎo)向平面?zhèn)鞑テ胶馍鲜谢顒?dòng)平面報(bào)紙媒體覆蓋率不夠的特點(diǎn)，本次傳播加大各區(qū)域主流平面媒體的傳播，保證各區(qū)域主流媒體聲音及部分Ｂ類(lèi)平面媒體的附和，更好地促進(jìn)新品牌的傳播。媒體選擇以平面、網(wǎng)絡(luò)為主，并且采用交互的形式加強(qiáng)效果發(fā)布策略售后品牌上市的延續(xù)，故繼續(xù)選擇電臺(tái)聯(lián)盟為達(dá)到更好的效果，鞏固上市傳播．電臺(tái)傳播公關(guān)傳播策略網(wǎng)絡(luò)傳播加大區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇，提升活動(dòng)知曉度和區(qū)論壇傳播提17傳播階段以及重點(diǎn)第一階段第二階段第三階段全面告知深度體驗(yàn)總結(jié)回顧目的渠道平面、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)平面、網(wǎng)絡(luò)平面、網(wǎng)絡(luò)稿件信息網(wǎng)絡(luò)論壇互動(dòng)、告知活動(dòng)信息；論壇內(nèi)部＋外部階段內(nèi)部＋外部?jī)?nèi)部＋外部“新品牌新氣象－江淮－JAC發(fā)起特別行動(dòng)，各準(zhǔn)備活動(dòng)就緒，盛裝迎客不同的特色共同的關(guān)愛(ài)--各地特色店共同詮釋“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”

感受?chē)?yán)謹(jǐn)，感受關(guān)愛(ài)--車(chē)主眼中的嚴(yán)謹(jǐn)和關(guān)愛(ài)江淮JAC關(guān)愛(ài)活動(dòng)在老撾萬(wàn)象掀起高潮“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”公關(guān)傳播策略傳播階段以及重點(diǎn)第一階段第二階段第三階段全面告知深度體驗(yàn)總結(jié)18公關(guān)傳播計(jì)劃第一階段渠道11.10-11.19權(quán)威媒體：“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”－江淮-JAC全新銷(xiāo)售理念全面啟動(dòng)新品牌新氣象－江淮-JAC發(fā)起特別行動(dòng)“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體電臺(tái)媒體網(wǎng)絡(luò)論壇核心信息體驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)，享受真心關(guān)愛(ài)”——

江淮-JAC服務(wù)行動(dòng)外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部媒體內(nèi)容時(shí)間內(nèi)部媒體：“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”－江淮-JAC全新銷(xiāo)售理念全面啟動(dòng)什么樣的嚴(yán)謹(jǐn)才是獻(xiàn)給客戶(hù)最好的節(jié)日禮物嚴(yán)謹(jǐn)源自細(xì)節(jié)公關(guān)傳播計(jì)劃第一階段渠道11.10-11.19權(quán)威媒體：平面19稿件內(nèi)容1)“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”－江淮-JAC全新銷(xiāo)售理念在全國(guó)范圍內(nèi)全面啟動(dòng)2)新品牌新氣象－江淮-JAC發(fā)起十一特別行動(dòng)及具體活動(dòng)內(nèi)容。3)新品牌形象在江淮-JAC內(nèi)部得到了認(rèn)可，經(jīng)銷(xiāo)商們熱情空前，盛裝迎客體驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)，享受真心關(guān)愛(ài)”—江淮-JAC內(nèi)容關(guān)愛(ài)源自嚴(yán)謹(jǐn)主題對(duì)象核心對(duì)外對(duì)內(nèi)江淮-JAC發(fā)起關(guān)愛(ài)服務(wù)行動(dòng)1）“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”－江淮-JAC全新銷(xiāo)售理念全面啟動(dòng)2）什么樣的嚴(yán)謹(jǐn)才是獻(xiàn)給客戶(hù)最好的禮物3）嚴(yán)謹(jǐn)源自細(xì)節(jié)第一階段：活動(dòng)告知公關(guān)傳播計(jì)劃稿件內(nèi)容1)“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”－江淮-JAC全新銷(xiāo)售理念在全國(guó)20第二階段渠道11.20-11.30分別以店員、經(jīng)銷(xiāo)商和記者、用戶(hù)等具體人的眼光來(lái)看待活動(dòng)，體驗(yàn)廠商的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的新理念核心信息體驗(yàn)關(guān)愛(ài)，體驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)外部?jī)?nèi)部秋季關(guān)愛(ài)活動(dòng)紀(jì)實(shí)及心得內(nèi)部媒體稿件內(nèi)容時(shí)間平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)論壇公關(guān)傳播計(jì)劃第二階段渠道11.20-11.30分別以店員、經(jīng)銷(xiāo)商和記者、21稿件內(nèi)容提綱1)交待活動(dòng)背景，新的服務(wù)品牌2)用不同地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)店接待員的身份記錄新的措施實(shí)行后經(jīng)銷(xiāo)店的活動(dòng)，穿插店員回憶為準(zhǔn)備活動(dòng)所做的一絲不茍的準(zhǔn)備3)展望未來(lái)，“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”已成為江淮JAC堅(jiān)持不懈的信念不同的特色，共同的關(guān)愛(ài)內(nèi)容對(duì)外關(guān)愛(ài)源自嚴(yán)謹(jǐn)1)一個(gè)普通車(chē)主的身份介紹自己假日出行的心態(tài)，收到邀請(qǐng)后的喜悅心情。2)參加經(jīng)銷(xiāo)店活動(dòng)的快樂(lè)經(jīng)歷，加深了自己對(duì)大眾的信賴(lài)3)回憶快樂(lè)時(shí)光，寄托美好生活希望感受?chē)?yán)謹(jǐn)，感受關(guān)愛(ài)--車(chē)主眼中的嚴(yán)謹(jǐn)和關(guān)愛(ài)主題對(duì)象核心通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)客戶(hù)的心得，記錄新服務(wù)理念實(shí)施過(guò)程中的感受和對(duì)活動(dòng)的記錄，展現(xiàn)新服務(wù)理念。關(guān)愛(ài)紀(jì)實(shí)及心得對(duì)內(nèi)第二階段：深度體驗(yàn)公關(guān)傳播計(jì)劃稿件內(nèi)容提綱1)交待活動(dòng)背景，新的服務(wù)品牌不同的特色，共同的22第三階段渠道12.1-12.15權(quán)威媒體：江淮JAC服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)在全國(guó)掀起高潮一樣的秋天，不一樣的關(guān)愛(ài)－－記江淮JAC“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”核心信息服務(wù)關(guān)愛(ài)各地活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束外部?jī)?nèi)部對(duì)江淮JAC新的服務(wù)品牌現(xiàn)象進(jìn)行反思和總結(jié)內(nèi)部媒體內(nèi)容時(shí)間平面媒體網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)論壇公關(guān)傳播計(jì)劃第三階段渠道12.1-12.15權(quán)威媒體：核心信息服務(wù)關(guān)愛(ài)各23稿件內(nèi)容提綱內(nèi)容關(guān)愛(ài)源自嚴(yán)謹(jǐn)江淮JAC服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)情況通報(bào)1)服務(wù)活動(dòng)得到各地客戶(hù)的熱情回應(yīng)，各地活動(dòng)如火如荼展開(kāi)2)各地豐富多彩的活動(dòng)概覽和活動(dòng)心得及所取得的成績(jī)3)對(duì)新的服務(wù)品牌現(xiàn)象進(jìn)行反思和總結(jié)主題對(duì)象核心對(duì)內(nèi)第三階段：活動(dòng)總結(jié)江淮JAC服務(wù)關(guān)愛(ài)在萬(wàn)象掀起高潮對(duì)外1）服務(wù)活動(dòng)得到各地用戶(hù)的熱情回應(yīng)，活動(dòng)如火如荼展開(kāi)2)豐富多彩的活動(dòng)概覽3)江淮－JAC先進(jìn)的服務(wù)理念已經(jīng)引起了客戶(hù)的共鳴，展現(xiàn)了國(guó)際車(chē)市售后服務(wù)的新景象公關(guān)傳播計(jì)劃稿件內(nèi)容提綱內(nèi)容關(guān)愛(ài)源自嚴(yán)謹(jǐn)江淮JAC服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)情況通報(bào)124稿件內(nèi)容提綱對(duì)外：用不同地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)店活動(dòng)，展望未來(lái)，“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”已成為江淮JAC堅(jiān)持不懈的信念體驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)，享受真心關(guān)愛(ài)”—江淮JAC服務(wù)行動(dòng)不同的特色，一樣的關(guān)愛(ài)內(nèi)容深度體驗(yàn)稿關(guān)愛(ài)源自嚴(yán)謹(jǐn)通稿對(duì)外：一個(gè)普通車(chē)主參加經(jīng)銷(xiāo)店活動(dòng)的快樂(lè)經(jīng)歷，加深了自己對(duì)JAC的信賴(lài)；3)回憶快樂(lè)時(shí)光，寄托美好生活希望感受?chē)?yán)謹(jǐn)，感受關(guān)愛(ài)--車(chē)主眼中的嚴(yán)謹(jǐn)和關(guān)愛(ài)江淮JAC服務(wù)關(guān)愛(ài)各地活動(dòng)情況通報(bào)對(duì)內(nèi)：對(duì)一汽大眾新的服務(wù)品牌現(xiàn)象進(jìn)行反思和總結(jié)主題形式核心通稿對(duì)內(nèi)：活動(dòng)發(fā)起告知，活動(dòng)中需要注意的細(xì)節(jié)對(duì)外：活動(dòng)發(fā)起告知，鼓勵(lì)用戶(hù)家積極參與活動(dòng)對(duì)內(nèi)：通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)客戶(hù)的心得，記錄新服務(wù)理念實(shí)施過(guò)程中的感受和對(duì)活動(dòng)的記錄，展現(xiàn)新服務(wù)理念。對(duì)外：服務(wù)活動(dòng)展開(kāi)，江淮－JAC先進(jìn)的服務(wù)理念已經(jīng)引起了客戶(hù)的共鳴，展現(xiàn)了在國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)售后服務(wù)的新景象公關(guān)傳播計(jì)劃稿件內(nèi)容提綱對(duì)外：用不同地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)店活動(dòng)，展望未來(lái)，“嚴(yán)謹(jǐn)就是25目錄背景傳播策略創(chuàng)意公關(guān)傳播計(jì)劃媒介計(jì)劃預(yù)算

目錄背景26媒介目標(biāo)廣告目標(biāo)：

傳遞促銷(xiāo)活動(dòng)信息強(qiáng)化新售后服務(wù)品牌主張目標(biāo)對(duì)象：

江淮－JAC現(xiàn)有用戶(hù)投放時(shí)間：2012年11月20日至11月25日媒介目標(biāo)廣告目標(biāo)：傳遞促銷(xiāo)活動(dòng)信息目標(biāo)對(duì)象：江27媒介研究廣播：用于告知及促銷(xiāo)，在短時(shí)間內(nèi)增加嚗光頻次網(wǎng)絡(luò)：垂直站點(diǎn)產(chǎn)生定向爆破的能力，適合品牌推廣與促銷(xiāo)終端配合：4S店店內(nèi)終端、經(jīng)銷(xiāo)商DM直投適合服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)的媒介類(lèi)型報(bào)紙：傳達(dá)詳細(xì)的產(chǎn)品信息，幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品媒介研究廣播：用于告知及促銷(xiāo)，在短時(shí)間內(nèi)增加網(wǎng)絡(luò)：垂直站點(diǎn)28

傳遞促銷(xiāo)信息、提示購(gòu)買(mǎi)廣播媒介策略網(wǎng)絡(luò)目的：內(nèi)容：形式：15秒為主；從保證投放效果與預(yù)算的均衡考慮，投放時(shí)間段位選擇靠近廣播早、中、晚三個(gè)收聽(tīng)高峰；以5-6次套播為主，提高到達(dá)率選擇文字鏈為主要形式，吸引受眾點(diǎn)擊；選擇目標(biāo)受從關(guān)注度較高的首頁(yè)、新聞中心、汽車(chē)頻道和體育頻道；有效利用已知的車(chē)主論壇等宣傳陣地，力求信息的多層傳遞。

服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息；促銷(xiāo)信息傳遞服務(wù)產(chǎn)品信息；公布活動(dòng)相關(guān)細(xì)則服務(wù)品牌建立的告知；服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息；活動(dòng)細(xì)則以廣播媒體為主進(jìn)行活動(dòng)信息告知，同時(shí)輔以相關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳核心策略：29傳遞促銷(xiāo)信息、提廣播媒介策略網(wǎng)絡(luò)目的：內(nèi)容：形式：15秒因本次媒介活動(dòng)在萬(wàn)象，各區(qū)域配合發(fā)布如下相關(guān)內(nèi)容：地方性報(bào)紙媒體；數(shù)據(jù)庫(kù)資源的DM直投或短信告知媒介策略因本次媒介活動(dòng)在萬(wàn)象，各區(qū)域配合發(fā)布如下相關(guān)內(nèi)容：媒介策略30媒介策略公布活動(dòng)相關(guān)細(xì)則報(bào)紙服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息；活動(dòng)細(xì)則選擇1/4版或通欄投放；建議使用黑白版，注重信息的傳遞；配合相關(guān)軟性宣傳

傳遞促銷(xiāo)信息、提示購(gòu)買(mǎi)廣播網(wǎng)絡(luò)目的：內(nèi)容：形式：15秒為主；從保證投放效果與預(yù)算的均衡考慮，投放時(shí)間段位選擇靠近廣播早、中、晚三個(gè)收聽(tīng)高峰；以5-6次套播為主，提高到達(dá)率選擇文字鏈為主要形式，吸引受眾點(diǎn)擊；選擇目標(biāo)受從關(guān)注度較高的首頁(yè)、新聞中心、汽車(chē)頻道和體育頻道；有效利用已知的車(chē)主論壇等宣傳陣地，力求信息的多層傳遞。

服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息；促銷(xiāo)信息傳遞服務(wù)產(chǎn)品信息；公布活動(dòng)相關(guān)細(xì)則服務(wù)品牌建立的告知；服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息；活動(dòng)細(xì)則中央以廣播媒體+網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行活動(dòng)信息告知，輔以各SBU/BD區(qū)域報(bào)紙媒體31媒介策略公布活動(dòng)相關(guān)細(xì)則報(bào)紙服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息；選擇1/4版媒介行程