《移動(dòng)電子商務(wù)》 課件項(xiàng)目7、8 化妝品類微店綜合案例、食品生鮮類微店綜合案例

移動(dòng)電子商務(wù)重慶大學(xué)出版社項(xiàng)目七：化妝品類微店綜合案例項(xiàng)目綜述

華蔻化妝品有限責(zé)任公司在全國(guó)34個(gè)城市開(kāi)設(shè)實(shí)體專賣店，市場(chǎng)口碑信譽(yù)極佳。公司在天貓、京東等平臺(tái)上已經(jīng)搭建官方旗艦店，針對(duì)新興的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，公司決定在“微店店長(zhǎng)版”APP上也開(kāi)設(shè)一家華蔻化妝品官方旗艦店。

智淵職業(yè)技術(shù)學(xué)院和華蔻公司一直有良好的合作關(guān)系，加上公司準(zhǔn)備在“微店店長(zhǎng)版”APP上試水移動(dòng)電子商務(wù)，公司決定贊助智淵職業(yè)技術(shù)學(xué)院一年一度的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽，由學(xué)校的老師選拔技能過(guò)硬、有勤工儉學(xué)和自主創(chuàng)業(yè)意向的學(xué)生組成5個(gè)微店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，角逐本次電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽。每組團(tuán)隊(duì)配備一名學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)老師和公司培訓(xùn)講師擔(dān)任指導(dǎo)，公司免費(fèi)提供產(chǎn)品，由五組微店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各自搭建微店進(jìn)行產(chǎn)品銷售，最終獲勝的團(tuán)隊(duì)可以獲得公司提供的全套化妝品、一萬(wàn)元團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)基金和榮譽(yù)證書(shū)，表現(xiàn)突出的還有機(jī)會(huì)在畢業(yè)后正式進(jìn)入公司工作。

曉欣、小威、圓圓、桔子和小麗已經(jīng)學(xué)習(xí)了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》《Photoshop》等課程，他們組成一支參賽團(tuán)隊(duì)——必勝隊(duì)，參加本次比賽，由曉欣擔(dān)任微店店長(zhǎng)，小威擔(dān)任美工，圓圓擔(dān)任文案，桔子擔(dān)任產(chǎn)品營(yíng)銷推廣員，小麗擔(dān)任客服。01.

化妝品微店裝修及商品發(fā)布contents目錄02.

推廣微店化妝品03.

化妝品微店交易管理與績(jī)效考核PART1化妝品微店裝修

及商品發(fā)布情境設(shè)計(jì)“必勝隊(duì)隊(duì)員在老師的指導(dǎo)下，準(zhǔn)備在手機(jī)里下載安裝“微店店長(zhǎng)版”APP，在“微店店長(zhǎng)版”平臺(tái)上開(kāi)設(shè)華蔻化妝品官方旗艦店并進(jìn)行裝修和發(fā)布商品。

隊(duì)員們了解到華蔻化妝品有限責(zé)任公司一直以來(lái)秉承無(wú)污染、無(wú)添加的化妝品生產(chǎn)理念，志在為消費(fèi)者提供綠色安全產(chǎn)品，讓消費(fèi)者遇見(jiàn)最美的自己。公司提供的營(yíng)銷產(chǎn)品系列有：護(hù)手霜、口紅、美白、爽膚、防曬和眼霜。

曉欣店長(zhǎng)召集隊(duì)員們開(kāi)集體會(huì)議，隊(duì)員們決定把公司的生產(chǎn)理念在微店裝修和產(chǎn)品營(yíng)銷中充分體現(xiàn)。為了體現(xiàn)開(kāi)設(shè)的微店是華蔻化妝品有限責(zé)任公司授權(quán)指定的，大家把微店店名取為華蔻化妝品官方旗艦店。既展現(xiàn)微店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品又讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品是正品，有質(zhì)量保證。同時(shí)，曉欣店長(zhǎng)還決定把微店裝修和商品發(fā)布任務(wù)交給美工小威和文案圓圓負(fù)責(zé)，其它隊(duì)員從旁協(xié)助，遇到問(wèn)題可以請(qǐng)老師指導(dǎo)。任務(wù)分解“小威和圓圓接到曉欣店長(zhǎng)交給的任務(wù)后，在老師的指導(dǎo)下，了解到“微店店長(zhǎng)版”APP是移動(dòng)設(shè)備終端新興軟件，由北京口袋時(shí)尚科技有限公司開(kāi)發(fā)，幫助賣家在手機(jī)上免費(fèi)開(kāi)店。隊(duì)員們選擇在手機(jī)安卓系統(tǒng)下載安裝“微店店長(zhǎng)版”APP。步驟包括：①在手機(jī)安卓市場(chǎng)下載安裝“微店店長(zhǎng)版”APP；②注冊(cè)微店賣家賬號(hào)。

注冊(cè)成功后，恰到好處的微店店鋪裝修能喚起消費(fèi)者的好感，第一時(shí)間獲得消費(fèi)者的關(guān)注，給消費(fèi)者留下美好的印象，從而留住消費(fèi)者。

微店裝修是指對(duì)店鋪信息進(jìn)行設(shè)定，主要包括以下內(nèi)容：店鋪頭像（店標(biāo)）、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪招牌（店招）、店鋪地址和客服電話等。從完成任務(wù)的先后順序劃分，可以分解為三個(gè)活動(dòng)：①制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修；②撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案；③化妝品商品分類及上下架?；顒?dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)背景：小威和圓圓了解到華蔻化妝品有限責(zé)任公司致力于提供綠色純天然的化妝品，小威和圓圓決定在店招、店標(biāo)和商品圖片中體現(xiàn)公司理念。在拍攝完公司化妝品照片和獲取公司LOGO后，美工小威決定運(yùn)用Photoshop制圖軟件制作微店的店招、店標(biāo)和美化化妝品圖片?；顒?dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修知識(shí)鏈接

化妝品微店的裝修要能把握顧客的心理，讓顧客有賞心悅目的感覺(jué)，有購(gòu)買(mǎi)欲望。在不同的季節(jié)，選擇不同裝修色彩。春天，要讓顧客感受到春意盎然的氣息，店招可以選擇花做點(diǎn)綴，以綠色做為主色調(diào)。炎熱的夏天，店招要裝修出清爽的感覺(jué)，色調(diào)以藍(lán)白為主。秋天是收獲的季節(jié)，可以選擇水果做為店招的裝飾元素，色彩以金色、黃色為主。冬天可以將裝修色調(diào)換為喜氣洋洋的紅色。根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)變換店鋪裝修風(fēng)格，不僅賦予化妝品微店生氣，還能顯出店家對(duì)微店和消費(fèi)者的重視。

顧客如果是年輕女性，可以用粉色調(diào)做微店裝修主色調(diào)。如果是中年女性，可以用紫色、黃色等顯得成熟的色彩。

手機(jī)安裝不同系統(tǒng)，如安卓系統(tǒng)、iOS系統(tǒng)等，在運(yùn)行“微店店長(zhǎng)版”APP時(shí)，顯示的圖片大小也不一樣，為了保證不同手機(jī)系統(tǒng)的消費(fèi)者在瀏覽華蔻化妝品官方旗艦店微店時(shí)都能看到最理想的效果，建議制作店招、店標(biāo)和華蔻化妝品圖片時(shí)采取表7.1.1所示的尺寸和大小?；顒?dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修表7.1.1店招、店標(biāo)和商品圖片最佳尺寸大小

店鋪招牌店鋪圖標(biāo)化妝品商品圖片尺寸680×350500×500500×500大小100～200KB100KB100KB活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修

常用的圖片素材網(wǎng)站有：花瓣網(wǎng)、改圖網(wǎng)和千圖網(wǎng)等?？梢栽谶@些網(wǎng)站下載海量圖片，獲取修圖靈感，制作出精美的店招、店標(biāo)和商品圖片。

在本項(xiàng)目圖片制作里，用到的軟件是Photoshop。AdobePhotoshop是一款專業(yè)的圖形圖像處理軟件，具有圖像編輯、圖像合成、校色調(diào)色及色效制作等功能，是微店店家制作店招、店標(biāo)和美化商品圖片常用的軟件。活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（1）雙擊打開(kāi)Photoshop并新建文檔，命名為“店招”，如圖7.1.1所示圖7.1.1Photoshop新建文檔界面活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（2）新建完成后，單擊“文件”項(xiàng)目，選擇“置入”選項(xiàng)，選擇自己設(shè)計(jì)好的圖片或從素材網(wǎng)站下載的圖片制作微店店鋪招牌，如圖7.1.2所示。圖7.1.2Photoshop置入背景圖活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（3）Photoshop制作店招。在Photoshop中選擇“文字”工具，在文字編輯框里設(shè)置文字的顏色、大小、字體等，最后單擊“應(yīng)用”，便可以在店招圖片上打上公司的LOGO，寫(xiě)明微店店名——華蔻化妝品官方旗艦店，把微店近期活動(dòng)如：全場(chǎng)包郵，滿188再享8折，活動(dòng)時(shí)間也寫(xiě)在店招圖片制作里。突出化妝品特色：無(wú)添加、無(wú)污染、純天然。如圖7.1.3所示。圖7.1.3用Photoshop制作店招活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修小提示

日常生活中，實(shí)體化妝品店的店鋪招牌可以招徠顧客，化妝品微店的店招也有這個(gè)功能。一個(gè)合格的店招，至少要具備以下要素：①化妝品微店店鋪名稱、品牌的LOGO；②近期化妝品的促銷活動(dòng)廣告信息；③微店經(jīng)營(yíng)的化妝品特色；④店招圖片清晰美觀、布局合理?；顒?dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（4）Photoshop制作化妝品商品圖片。在電腦上打開(kāi)Photoshop軟件，在美Photoshop軟件中把已經(jīng)拍好的化妝品照片進(jìn)行圖片編輯，選用綠葉圖片作為背景，在圖片底部標(biāo)明美白霜的突出特色是“蝸牛原液，緊致美白”。如圖7.1.4所示。用此方法，把華蔻公司提供的系列產(chǎn)品：護(hù)手霜、口紅、美白、爽膚、防曬和眼霜化妝品都進(jìn)行美化，美化后的圖片要求突出化妝品產(chǎn)品，簡(jiǎn)明扼要標(biāo)出化妝品功效，背景與化妝品商品搭配協(xié)調(diào)。圖7.1.4Photoshop制作化妝品商品圖片

活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修小提示：化妝品商品圖片色彩搭配把握得恰如其分，可以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，因此掌握色彩搭配基本知識(shí)顯得尤為重要。①色彩含義紅色代表：熱情、勇敢、健康、活躍、愛(ài)情

橙色代表：未來(lái)、友愛(ài)、豪爽、積極、富饒黃色代表：喜悅、光明、智慧、忠誠(chéng)、希望綠色代表：自然、和平、幸福、公平、幼稚藍(lán)色代表：永恒、真理、真實(shí)、冷靜、自信紫色代表：尊敬、高貴、優(yōu)雅、孤獨(dú)、權(quán)威黑色代表：神秘、氣勢(shì)、寂寞、黑暗、壓力活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修②色彩最佳搭配紅色配黑色、白色、米色、灰色、藍(lán)灰色粉紅色配黑色、墨綠色、白色、灰色、米色、褐色、海軍藍(lán)、紫紅色橘紅色配黑色、白色、藍(lán)色黃色配黑色、紫色、藍(lán)色、白色、咖啡色咖啡色配黑色、米色、鵝黃、磚紅、藍(lán)綠色綠色配黑色、白色、米色、暗紫色、灰褐色、灰棕色墨綠色配藍(lán)綠色、粉紅色、淺紫色、杏黃色、暗紫紅色藍(lán)色配橄欖綠、白色、粉藍(lán)色、醬紅色、金色、銀色、橙色、黃色淺藍(lán)色配醬紅色、白色、淺灰、淺紫、灰藍(lán)色、粉紅色紫色配黑色、白色、淺粉色、灰藍(lán)色、黃綠色、紫紅色、銀灰色紫紅色配黑色、白色、藍(lán)色、粉紅色、紫色、墨綠色活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（5）在手機(jī)安卓市場(chǎng)搜索框中輸入“微店店長(zhǎng)版”，選擇“微店店長(zhǎng)版”APP并下載安裝在手機(jī)上，如圖7.1.5所示。小提示

“微店”APP與“微店店長(zhǎng)版”APP的區(qū)別是“微店”APP是面向消費(fèi)者的操作平臺(tái)，而“微店店長(zhǎng)版”APP是面向商家的操作平臺(tái)。圖7.1.5下載安裝微店活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（6）在手機(jī)上打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，第一次進(jìn)入要先注冊(cè)賬號(hào)，如圖7.1.6所示。圖7.1.6注冊(cè)微店店長(zhǎng)版活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（7）注冊(cè)賬號(hào)成功后，登錄“微店店長(zhǎng)版”APP，界面如圖7.1.7所示。單擊紅色方框部分，進(jìn)入“店鋪管理”界面。單擊“打理店鋪”，進(jìn)入“自定義裝修”界面。圖7.1.7微店界面活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（8）自定義裝修店鋪形象。在“自定義裝修”界面，單擊“編輯”，進(jìn)入“編輯店鋪信息”界面，可以在此編輯店鋪LOGO，店鋪名稱、店鋪公告等。在“自定義裝修”界面，單擊“插入”，進(jìn)入“添加模塊”界面，對(duì)店鋪形象進(jìn)行自定義裝修。在“店鋪形象”界面，可以添加已經(jīng)用Photoshop設(shè)計(jì)好的店招圖片，以及把店標(biāo)圖片等文字信息添加到“店長(zhǎng)信息”中。操作完畢，要單擊“應(yīng)用到店鋪”，方能保存操作內(nèi)容。如圖7.1.8所示。圖7.1.8自定義裝修店鋪形象活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修小提示

微店的店鋪圖標(biāo)可以選用商品實(shí)物圖標(biāo)、店鋪名稱或者品牌LOGO設(shè)定。具體到化妝品類微店店鋪圖標(biāo)，由于所開(kāi)設(shè)的微店是華蔻授權(quán)指定的店鋪，所賣的商品全部是華蔻的化妝品，為了突出正品、官方的特點(diǎn)，選用了華蔻的品牌LOGO作為店標(biāo)。在設(shè)計(jì)店標(biāo)時(shí)，可以結(jié)合以下幾點(diǎn)要求開(kāi)拓思路：①結(jié)合微店店鋪名稱設(shè)計(jì)；②結(jié)合經(jīng)營(yíng)商品的特性設(shè)計(jì)；③店標(biāo)圖片要清晰簡(jiǎn)潔、布局合理?；顒?dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（9）自定義裝修化妝品商品。在“自定義裝修”界面，對(duì)化妝品欄目單擊“刪除”，可以刪除不需要的化妝品欄目。單擊“編輯”，進(jìn)入“編輯推薦商品”界面，即可以對(duì)化妝品商品進(jìn)行排版，上下架的操作。操作完畢，要單擊“應(yīng)用到店鋪”，方能保存操作內(nèi)容。如圖7.1.9所示。圖7.1.9自定義裝修化妝品商品活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)實(shí)施：（10）裝修模板的應(yīng)用。如果不進(jìn)行自定義裝修，也可以在“店鋪管理”界面，單擊“裝修市場(chǎng)”，選擇免費(fèi)或者付費(fèi)的模板進(jìn)行微店店鋪裝修。如圖7.1.10所示。圖7.1.10裝修模板的應(yīng)用活動(dòng)一：制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修活動(dòng)小結(jié)小威和圓圓在老師的指導(dǎo)和隊(duì)員們協(xié)助下，終于制作完成華蔻化妝品官方旗艦店店招、店標(biāo)和華蔻化妝品圖片美化工作。在這個(gè)過(guò)程中，隊(duì)員們都明白了為了向消費(fèi)者傳遞官方授權(quán)保證正品，保證質(zhì)量這個(gè)信息，微店店鋪裝修從店招到店標(biāo)都采用統(tǒng)一的風(fēng)格設(shè)計(jì)，而化妝品圖片的美化則是考驗(yàn)美工的審美品味和對(duì)色彩把握能力?；顒?dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案活動(dòng)背景店招和店標(biāo)的制作上傳，撐起了微店裝修大體框架。而微店裝修的細(xì)節(jié)部分，如店鋪公告、化妝品文案等其他店鋪資料的撰寫(xiě)更是區(qū)分微店裝修檔次的關(guān)鍵所在。美工小威和文案圓圓在曉欣店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，再接再厲，繼續(xù)完成微店裝修?；顒?dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案知識(shí)鏈接撰寫(xiě)吸引人眼球、容易記住的店鋪公告和化妝品文案，需要文案工作者深厚的文字功底。一般而言，公告和文案的撰寫(xiě)有以下3步：①用語(yǔ)言描述清楚事實(shí)（公告內(nèi)容、商品特性）；②采用擬人、比喻等手法把平實(shí)呆板的語(yǔ)言變得生動(dòng)有趣；③對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行刻畫(huà)雕琢，提煉出賣點(diǎn)。活動(dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案活動(dòng)實(shí)施：（1）填寫(xiě)店鋪公告。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”，單擊紅色方框部分，進(jìn)入“店鋪管理”界面。單擊“店鋪資料”，單擊“店鋪公告”，在“微店公告”界面，輸入華蔻化妝品官方旗艦店微店介紹、微店活動(dòng)促銷信息、微店客服時(shí)間、微信號(hào)和聯(lián)系方式。單擊“完成”。如圖7.1.11所示。圖7.1.9填寫(xiě)店鋪公告活動(dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案小提示

化妝品微店店鋪公告可以起到親民、歡迎消費(fèi)者瀏覽店鋪的作用，所以店鋪公告撰寫(xiě)內(nèi)容可以告知消費(fèi)者店鋪信息、提醒引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物。公告的撰寫(xiě)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):①化妝品商品促銷信息；②店鋪客服時(shí)間、聯(lián)系電話和微信號(hào)；③郵費(fèi)說(shuō)明。例如華蔻化妝品官方旗艦店店鋪公告是：華蔻化妝品官方旗艦店是微店唯一一家官方授權(quán)專賣店。7月10號(hào)至8月10號(hào)活動(dòng)期間全場(chǎng)包郵，滿188元再享受8折。華蔻化妝品產(chǎn)品秉承無(wú)污染，無(wú)添加，純天然理念，改善肌底，呵護(hù)肌膚健康！讓您遇見(jiàn)最美的自己！客服時(shí)間：9:00-22:00，微信號(hào)：堂堂。聯(lián)系方式活動(dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案活動(dòng)實(shí)施：（2）完善店鋪資料。在“店鋪資料”界面，上傳店鋪LOGO，輸入店鋪名稱、主營(yíng)類目、店鋪地址、客服電話以及認(rèn)證信息等。至此，完成了店鋪資料的完善工作。如圖7.1.12所示。圖7.1.10完善店鋪資料活動(dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案活動(dòng)實(shí)施：（3）化妝品功效陳述性文案撰寫(xiě)。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“商品”，單擊界面底部的“添加商品”，單擊“商品詳情”，在“商品詳情”界面根據(jù)化妝品的功效、營(yíng)銷目的等，從“文字、圖片、素材中心、商品、店長(zhǎng)筆記、視頻、優(yōu)惠券、微店拼團(tuán)、分割線”中選擇幾種元素對(duì)化妝品商品進(jìn)行詳情描述。通過(guò)文字進(jìn)行化妝品文案撰寫(xiě)要在忠于化妝品質(zhì)量事實(shí)基礎(chǔ)上，達(dá)到吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的。如圖7.1.13所示圖7.1.11化妝品功效陳述型文案撰寫(xiě)活動(dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案活動(dòng)實(shí)施：（4）化妝品故事型文案撰寫(xiě)。按上述操作步驟，依次在“添加商品”界面添加華蔻系列產(chǎn)品：護(hù)手霜、口紅、美白霜、爽膚水、防曬霜、眼霜，并對(duì)化妝品進(jìn)行文案撰寫(xiě)。如圖7.1.14所示。圖7.1.14化妝品故事型文案撰寫(xiě)活動(dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案小提示

不管是生動(dòng)有趣還是實(shí)事求是的化妝品文案描述，都是為了激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而達(dá)到提高銷售額的目的?；瘖y品的文案語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)與店鋪的裝修風(fēng)格統(tǒng)一呼應(yīng)，具體而言，有以下幾種類型?；顒?dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案①化妝品功效陳述型，用優(yōu)美流暢的語(yǔ)言告知顧客化妝品的功效，使人讀之，心動(dòng)買(mǎi)之。如圖7.1.13所示的華蔻植物精華爽膚水的文案就屬于這個(gè)類型。其文案是：蘊(yùn)含海百合、薰衣草、洋甘菊等多種植物精華，結(jié)合專利動(dòng)力水療修復(fù)術(shù)，直達(dá)肌膚真皮層，真正補(bǔ)水！對(duì)肌膚有改善粗糙，淡化斑印，保濕滋養(yǎng)，嫩滑緊致的功效！活動(dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案②化妝品故事型文案，是結(jié)合化妝品的特色功效，編寫(xiě)一小段故事，在故事里突出化妝品的賣點(diǎn)，以故事的形式載體，加深顧客印象。如圖7.1.14所示的護(hù)手霜和美白霜文案。護(hù)手霜文案：七夕將至，牛郎準(zhǔn)備送織女情人節(jié)禮物。柜臺(tái)小姐：“送護(hù)手霜吧！詩(shī)人都說(shuō)織女‘纖纖擢素手，札扎弄機(jī)杼’！夜夜在天上織布，買(mǎi)護(hù)手霜呵護(hù)她的纖纖玉手最合適不過(guò)了！”牛郎：“我怎么沒(méi)想到呢！愛(ài)她就送她華蔻玫瑰保濕護(hù)手霜吧！”活動(dòng)二：

撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案活動(dòng)小結(jié)在撰寫(xiě)店鋪公告、化妝品文案的過(guò)程中，曉欣店長(zhǎng)召集隊(duì)員討論，用頭腦風(fēng)暴法，隊(duì)員們暢所欲言給了文案圓圓很多創(chuàng)作靈感。確實(shí)，文案的撰寫(xiě)想要吸引顧客，就要?jiǎng)e出心裁，獨(dú)秀一枝。這就非?？简?yàn)文案工作者的創(chuàng)作功底。但不管怎么新穎創(chuàng)新，對(duì)化妝品的描述始終要在忠于產(chǎn)品功效事實(shí)基礎(chǔ)上，不能說(shuō)得不切實(shí)際，天花亂墜?；顒?dòng)三：

化妝品商品分類及上下架活動(dòng)背景美工小威和文案圓圓在隊(duì)員們的協(xié)助配合下，完成了微店店招、店標(biāo)、化妝品美化文案撰寫(xiě)工作，相當(dāng)于構(gòu)建起一家店鋪的框架，下面只差對(duì)華蔻化妝品進(jìn)行分類擺放了。曉欣店長(zhǎng)對(duì)大家說(shuō)：“在日常生活中，我們走進(jìn)一家業(yè)績(jī)良好的實(shí)體店鋪，會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪里的商品是分門(mén)別類展現(xiàn)在顧客眼前的，絕對(duì)不會(huì)是雜亂無(wú)章地排列。所以我們的微店，要想給顧客一個(gè)良好的印象，方便顧客搜索化妝品，我們也要對(duì)化妝品進(jìn)行分類！微店商品的分類和什么時(shí)候該上架下架是考驗(yàn)店長(zhǎng)的統(tǒng)籌管理能力，這項(xiàng)工作就由我來(lái)負(fù)責(zé)了！”活動(dòng)三：

化妝品商品分類及上下架知識(shí)鏈接對(duì)化妝品商品進(jìn)行分門(mén)別類，可以使店鋪?lái)?yè)面看起來(lái)整整有條，井然有序，顧客搜索化妝品方便快捷，界面操作友好，增加顧客的好感。化妝品的上架和下架則是對(duì)市場(chǎng)反映靈敏與否的表現(xiàn)。對(duì)于市場(chǎng)火熱的化妝品，店家應(yīng)準(zhǔn)備充足庫(kù)存，積極快速上架；對(duì)于過(guò)季、不受歡迎的化妝品，店家要及時(shí)下架，以免引起顧客的反感?；顒?dòng)三：

化妝品商品分類及上下架活動(dòng)實(shí)施：（1）添加化妝品商品。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“商品”，在“商品”界面底部單擊“添加商品”，在“添加商品”界面就可以上傳商品圖片、輸入商品標(biāo)題、類目、價(jià)格、庫(kù)存、商品詳情和分類。最后單擊“完成”。按此方法，依次對(duì)每件華蔻化妝品進(jìn)行錄入。如圖7.1.15所示。小提示

在“商品”界面，除了可以添加商品、批量管理商品以及對(duì)商品進(jìn)行分類管理，還可以單擊“貨源”，進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)以及“代理并分享”，這也是微店的進(jìn)貨渠道之一。圖7.1.13添加化妝品商品活動(dòng)三：

化妝品商品分類及上下架活動(dòng)實(shí)施：（2）設(shè)置化妝品商品分類。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“商品”，在“商品”界面底部單擊“分類管理”，在“分類”界面，單擊“新建分類”，即可輸入分類名稱。依次輸入華蔻化妝品系列產(chǎn)品分類：護(hù)手霜系列、口紅系列、美白系列、爽膚系列、防曬系列和眼霜系列。單擊“管理分類”，即可對(duì)已經(jīng)建立的分類進(jìn)行編輯、刪除、上移、下移、添加子分類等。最后單擊“完成”。如圖7.1.16所示。圖7.1.14設(shè)置化妝品商品分類活動(dòng)三：

化妝品商品分類及上下架活動(dòng)實(shí)施：（3）分類化妝品。設(shè)置化妝品分類后，在“商品”界面，單擊已經(jīng)添加的化妝品，在“編輯商品”界面，在底部單擊“分類”，把添加的化妝品分類到相應(yīng)的類別，并單擊“完成”。如圖7.1.17所示。依次對(duì)添加的華蔻化妝品進(jìn)行分類。至此，完成了化妝品的分類操作。圖7.1.15分類化妝品活動(dòng)三：

化妝品商品分類及上下架活動(dòng)實(shí)施：（4）化妝品上下架。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“商品”，在“商品”界面單擊已經(jīng)添加的化妝品，在“編輯商品”界面底部單擊“下架”，并單擊“完成”，就下架了化妝品。化妝品上架就是活動(dòng)實(shí)施步驟1的添加化妝品操作。如圖7.1.18所示。圖7.1.16下架化妝品活動(dòng)三：

化妝品商品分類及上下架小提示

下架商品和刪除商品的區(qū)別：①下架商品在“出售中”的商品里消失，顧客瀏覽微店時(shí)看不到化妝品，但這件化妝品還存在微店后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)里。如果想把化妝品重新上架，只需在“已下架”界面單擊化妝品，在編輯商品界面底部單擊“上架商品”即可。②刪除商品，則不僅顧客在瀏覽店鋪時(shí)看不到，在微店后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里也沒(méi)有這件化妝品。以后想要上架這件化妝品還得重新錄入?；顒?dòng)三：

化妝品商品分類及上下架活動(dòng)評(píng)價(jià)通過(guò)曉欣店長(zhǎng)的操作，隊(duì)員們明白了準(zhǔn)確無(wú)誤地將華蔻化妝品進(jìn)行分類，不僅讓商品看起來(lái)井然有序，而且方便顧客快速搜索到所需化妝品，界面友好，給顧客留下良好印象。商品的上下架并不是單擊一個(gè)按鈕這么簡(jiǎn)單，它需要店長(zhǎng)甚至是全隊(duì)隊(duì)員對(duì)市場(chǎng)預(yù)期、銷售情況做出準(zhǔn)確判斷，及時(shí)下架過(guò)季、不受歡迎的化妝品，快速上架市場(chǎng)所需的化妝品?；顒?dòng)三：

化妝品商品分類及上下架【合作實(shí)訓(xùn)】（1）活動(dòng)準(zhǔn)備。全班分成若干小組，每組確定隊(duì)長(zhǎng)（店長(zhǎng)）、美工、文案三個(gè)崗位人選。每個(gè)隊(duì)員都在手機(jī)里下載安裝“微店店長(zhǎng)版”APP，在電腦安裝美圖秀秀軟件，擁有網(wǎng)速較快的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（2）實(shí)訓(xùn)任務(wù)。本次實(shí)訓(xùn)任務(wù)的目的是讓同學(xué)們熟悉化妝品類微店的裝修和商品發(fā)布。規(guī)定經(jīng)營(yíng)化妝品種類：面膜、眼霜、口紅、美白霜、爽膚水、眉筆、護(hù)手霜、粉底液等。每隊(duì)從上述化妝品種類中選擇一種進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。主要包括：①制作微店店招、店標(biāo)、美化商品圖片和自定義裝修；②撰寫(xiě)店鋪公告、完善店鋪資料和撰寫(xiě)化妝品文案；③化妝品商品分類及上下架?；顒?dòng)三：

化妝品商品分類及上下架【合作實(shí)訓(xùn)】（3）注意事項(xiàng)。①由于用戶使用手機(jī)系統(tǒng)不同，在瀏覽微店時(shí)，顯示的微店界面大小也不一樣，所以店招、店標(biāo)的圖片設(shè)計(jì)要按最佳尺寸制作。②化妝品文案撰寫(xiě)在忠于化妝品功效事實(shí)基礎(chǔ)上，盡量別出心裁地描述，給顧客留下深刻印象！PART2推廣微店化妝品情境設(shè)計(jì)必勝隊(duì)美工小威和文案圓圓在隊(duì)員和老師的幫助下，克服重重困難，終于把華蔻化妝品官方旗艦店微店裝修好了，化妝品也井然有序地排列在微店里，接下來(lái)的第二個(gè)任務(wù)便是對(duì)華蔻化妝品進(jìn)行營(yíng)銷推廣。微店化妝品營(yíng)銷推廣與日常生活中實(shí)體化妝品店不一樣，而且華蔻化妝品有限責(zé)任公司只是免費(fèi)提供化妝品并沒(méi)有贊助廣告費(fèi)，于是隊(duì)員們討論后，決定從微店軟件自帶的營(yíng)銷推廣工具和微店“朋友圈”這兩條途徑進(jìn)行推廣。曉欣隊(duì)長(zhǎng)把華蔻營(yíng)銷推廣任務(wù)交給推廣員桔子，其他隊(duì)員從旁協(xié)助，碰到問(wèn)題可以咨詢老師。桔子在電子商務(wù)專業(yè)課的理論學(xué)習(xí)期間，擔(dān)任過(guò)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》和《市場(chǎng)營(yíng)銷》科代表，營(yíng)銷理論知識(shí)扎實(shí)，隊(duì)員們都相信桔子可以很好地完成任務(wù)。任務(wù)分解推廣員桔子接到店長(zhǎng)曉欣的任務(wù)后，在老師的指導(dǎo)下，了解到微店針對(duì)以下目標(biāo)分別有很多營(yíng)銷推廣工具：提高新客流量、提升收藏和成交轉(zhuǎn)化、讓客戶多買(mǎi)一點(diǎn)、關(guān)照回頭客、讓老客戶幫忙介紹客戶、朋友圈小工具、微信群裂變工具、分成銷售、線下活動(dòng)。營(yíng)銷推廣工具很多，不一定每一種營(yíng)銷工具都用上才是最好，而是要依據(jù)華蔻化妝品官方旗艦店的自身?xiàng)l件和特點(diǎn)來(lái)選擇適合的營(yíng)銷工具，并把它發(fā)揮應(yīng)用到最好，達(dá)到預(yù)期效果。桔子根據(jù)老師的意見(jiàn)，把華蔻化妝品營(yíng)銷推廣任務(wù)分為兩個(gè)活動(dòng)：①運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具。②運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷?；顒?dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)背景桔子在老師的指導(dǎo)下，已經(jīng)熟練掌握“微店店長(zhǎng)版”APP的營(yíng)銷推廣工具。桔子認(rèn)為營(yíng)銷推廣華蔻化妝品不一定每一種營(yíng)銷工具都用上，關(guān)鍵是結(jié)合微店和化妝品情況針對(duì)目標(biāo)客戶群運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷工具，收到事半功倍的效果。活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具知識(shí)鏈接開(kāi)設(shè)化妝品微店后，如果不主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，守株待兔等待顧客上門(mén)購(gòu)買(mǎi)的銷售效果是很不理想的。積極主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣有以下作用：①迅速擴(kuò)大化妝品知名度②搶占化妝品市場(chǎng)份額③提升化妝品微店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)④加快資金回籠速度活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（1）提高新客流量。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“提高新客流量”板塊，有入駐微店APP、報(bào)名活動(dòng)、拉新客、微客多、公眾號(hào)聯(lián)盟、積分換推廣資源6種推廣工具來(lái)提高新客流量。根據(jù)微店的預(yù)算和推廣目標(biāo)顧客，決定選擇哪些推廣工具。如圖7.2.1所示。圖7.2.1營(yíng)銷推廣工具1活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具小提示

入駐微店APP、報(bào)名活動(dòng)、拉新客、微客多、公眾號(hào)聯(lián)盟、積分換推廣資源6種推廣工具的使用條件和作用如表7.2.1所示。提高新客流量推廣工具使用條件作用入駐微店APP開(kāi)通擔(dān)保交易、開(kāi)店天數(shù)超過(guò)30天、設(shè)置主營(yíng)類目、店招、店鋪公告、商品詳情頁(yè)、有一定店鋪收藏、銷量和評(píng)論數(shù)海量潛在客源、精準(zhǔn)店鋪推薦、豐富營(yíng)銷互動(dòng)報(bào)名活動(dòng)根據(jù)每一期活動(dòng)報(bào)名要求確定提高商品曝光率拉新客只收新客首單成交傭金傭金=新客首單成交額*傭金比例店鋪在微店首頁(yè)、搜索、推薦、小程序等位置優(yōu)先展示微客多拉新客、微店推廣、商品推廣、活動(dòng)推廣和微信公眾號(hào)推廣均需要收費(fèi)將店鋪和商品提高到高流量的展位上公眾號(hào)聯(lián)盟付費(fèi)在公眾號(hào)進(jìn)行推廣、所有商品都可以進(jìn)行推廣店鋪和商品獲得海量曝光積分換推廣資源兌換積分換取“發(fā)紅包、加收藏、做推廣、報(bào)活動(dòng)和買(mǎi)商品”服務(wù)提高店鋪和商品曝光率表7.2.1提高新客流量推廣工具使用條件和作用活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（2）提升收藏和成交轉(zhuǎn)化。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“提升收藏和成交轉(zhuǎn)化”板塊，有收藏送積分、優(yōu)惠券、新客優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、限時(shí)單品秒殺、新客專享價(jià)、微店“朋友圈”7種推廣工具。如圖7.2.2所示。小提示

對(duì)于華蔻化妝品官方旗艦店這類剛開(kāi)設(shè)不久的店鋪而言，吸引顧客，提升收藏，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化是最重要的。收藏送積分、優(yōu)惠券、新客優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、限時(shí)單品秒殺、新客專享價(jià)、在微店平臺(tái)的“朋友圈”發(fā)活動(dòng)，都可以起到聚攏人氣，提升收藏，增加銷售額的作用。圖7.2.2營(yíng)銷推廣工具2活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（3）讓客戶多買(mǎi)一點(diǎn)。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“讓客戶多買(mǎi)一點(diǎn)”板塊，有滿贈(zèng)、滿包郵、滿減和設(shè)置組合套餐4種推廣工具來(lái)促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)量。根據(jù)微店的銷售目標(biāo)決定選擇哪類推廣工具。如圖7.2.3所示。圖7.2.3營(yíng)銷推廣工具3活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（4）關(guān)照回頭客。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“關(guān)照回頭客”板塊，有會(huì)員權(quán)利、私密優(yōu)惠、黑卡會(huì)員、店鋪專享紅包4種推廣工具拉住回頭客。如圖7.2.4所示。圖7.2.4營(yíng)銷推廣工具4活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（4）關(guān)照回頭客。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“關(guān)照回頭客”板塊，有會(huì)員權(quán)利、私密優(yōu)惠、黑卡會(huì)員、店鋪專享紅包4種推廣工具拉住回頭客。如圖7.2.4所示。圖7.2.4設(shè)定限時(shí)折扣案例圖活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具小提示

①會(huì)員權(quán)利：店主通過(guò)開(kāi)通店鋪會(huì)員，吸引顧客復(fù)購(gòu)。店主可以設(shè)置會(huì)員級(jí)別、會(huì)員條件和會(huì)員享受的權(quán)益來(lái)對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行等級(jí)劃分。②私密優(yōu)惠：私密優(yōu)惠面向的客戶群體范圍比較窄，它是為了鼓勵(lì)老客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)或吸引新客戶加入，而專門(mén)設(shè)定的優(yōu)惠，只發(fā)給特定的客戶群。在華蔻化妝品官方旗艦店里規(guī)定累計(jì)消費(fèi)滿1000元顧客就可以享受5折優(yōu)惠。當(dāng)然，大家也可以根據(jù)自己店鋪情況進(jìn)行客戶群體劃分?；顒?dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具③黑卡會(huì)員：黑卡會(huì)員一年在微店人均消費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元，是一群具備超強(qiáng)消費(fèi)力的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家。黑卡會(huì)員每月尊享2次免單機(jī)會(huì)，可免費(fèi)兌換微店整個(gè)平臺(tái)免單商品，同一家店鋪?zhàn)疃鄡稉Q1件商品。店主設(shè)置黑卡會(huì)員免單，可以獲得黑卡高消費(fèi)能力客戶，黑卡會(huì)員買(mǎi)過(guò)的好評(píng)商品，會(huì)在微店內(nèi)優(yōu)先展示。同時(shí)，累積優(yōu)質(zhì)商品評(píng)價(jià)，可以提升其他顧客購(gòu)買(mǎi)信心。④店鋪專享紅包：店主通過(guò)設(shè)置店鋪專享紅包，顧客到下單時(shí)抵扣?；顒?dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（5）讓老客戶幫忙介紹客戶。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“讓老客戶幫忙介紹客戶”板塊，有刷臉卡、專享優(yōu)惠碼2種推廣工具引導(dǎo)老客戶介紹新客戶。如圖7.2.5所示。圖7.2.5老客戶幫忙介紹客戶

活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具想一想①什么是刷臉卡？有什么作用？②什么是專享優(yōu)惠碼？什么樣的商家適合用優(yōu)惠碼？?jī)?yōu)惠碼可以和別的優(yōu)惠一起用嗎？在哪里使用優(yōu)惠碼？活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（6）朋友圈小工具。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“朋友圈小工具”板塊，有圖文海報(bào)、促銷海報(bào)、9格圖片3種推廣工具。如圖7.2.6所示。圖7.2.6朋友圈小工具活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具小提示

①圖文海報(bào)推廣工具，也就是微店秀秀可以通過(guò)模板同步微店商品，一鍵生成圖文并茂的海報(bào)，迅速幫助店家創(chuàng)建活動(dòng)，并分享到朋友圈，吸引顧客下單購(gòu)買(mǎi)。②促銷海報(bào)和9格圖片推廣工具，都是通過(guò)模板同步微店商品，一鍵生成海報(bào)。促銷海報(bào)可以分享到微信朋友圈、微信好友、QQ好友、新浪微博等。而9格圖片只能分享給微信朋友圈?；顒?dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（7）微信群裂變工具。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“微信群裂變工具”板塊，有拼團(tuán)、階梯拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)和微積分紅包5種推廣工具。如圖7.2.7所示。圖7.2.7微信群裂變工具小提示

微信群裂變工具都是通過(guò)顧客轉(zhuǎn)發(fā)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)銷售量，從而提高店鋪和商品的曝光量?；顒?dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具想一想

拼團(tuán)、階梯拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)和微積分紅包的使用方法分別是什么？有什么作用？把結(jié)果填入表7.2.2中。微信群裂變工具使用方法作用拼團(tuán)

階梯拼團(tuán)

砍價(jià)

抽獎(jiǎng)

微積分紅包

表7.2.2微信群裂變工具使用方法和作用活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（8）分成銷售。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“分成銷售”板塊，有分成推廣、分享賺錢(qián)2種推廣工具。如圖7.2.8所示。圖7.2.8分成銷售活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具小提示

①分成推廣是通過(guò)支付傭金給推廣者，通過(guò)推廣者的推廣營(yíng)銷，獲得更多的訂單。當(dāng)推廣的商品交易成功時(shí)，店家要支付預(yù)先設(shè)定好的傭金給推廣者；交易不成功，則無(wú)需支付。傭金比例范圍從1%到50%，傭金比例越高，想要推廣的商品在微店分成推廣板塊排名越靠前，越容易被推廣者看到。當(dāng)然，傭金比例也要考慮商品成本來(lái)來(lái)設(shè)定。②分享賺錢(qián)通過(guò)分享其他店主的商品而獲取傭金。分享的渠道有微信朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空間、新浪微博、微店聊天等?；顒?dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)實(shí)施（9）線下活動(dòng)。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“推廣”界面，“線下活動(dòng)”板塊，有收款碼、同城活動(dòng)、參加市集、主辦方入駐4種推廣工具。如圖7.2.9所示。圖7.2.9線下活動(dòng)活動(dòng)一：運(yùn)用化妝品微店?duì)I銷推廣工具活動(dòng)小結(jié)推廣員桔子根據(jù)華蔻化妝品官方旗艦店的實(shí)際情況，選擇“微店店長(zhǎng)版”APP的營(yíng)銷推廣工具中的幾種工具進(jìn)行推廣。營(yíng)銷推廣工具的設(shè)置并不難，難的是如何運(yùn)用營(yíng)銷推廣工具計(jì)算好優(yōu)惠的折扣力度并保證盈利。活動(dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷活動(dòng)背景微店平臺(tái)從以前簡(jiǎn)單的“微店”APP發(fā)展成現(xiàn)在的“微店店長(zhǎng)版”APP和“微店”APP，“微店店長(zhǎng)版”APP里推出一個(gè)新功能是微店“朋友圈”。眾所周知，微信有朋友圈，并且擁有廣泛的客戶群體，而“微店店長(zhǎng)版”APP推出的微店“朋友圈”是針對(duì)已經(jīng)關(guān)注或購(gòu)買(mǎi)微店商品的顧客形成的朋友圈，顧客可以在面向消費(fèi)者終端的“微店”APP“關(guān)注”欄目查看關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)消息。當(dāng)然，微店“朋友圈”人數(shù)沒(méi)有微信粘合的用戶人數(shù)多，但微店“朋友圈”粘合的用戶都是消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，微店商家在微店“朋友圈”發(fā)動(dòng)態(tài)消息并不會(huì)引起用戶的反感。反之，如果在微信朋友圈發(fā)商家消息，可能會(huì)引起用戶反感。因此，推廣員桔子決定在微店“朋友圈”情感營(yíng)銷華蔻化妝品?；顒?dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷知識(shí)鏈接每個(gè)微店店鋪都可以通過(guò)提高店鋪收藏量增加店鋪的微店“朋友圈”用戶人數(shù)。提高店鋪收藏量的技巧有：在店鋪里告知顧客收藏本店可以獲得可以獲得紅包、打折或小禮品等優(yōu)惠?；顒?dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷第一次與收藏本店的顧客打招呼，語(yǔ)言技巧如表7.2.3所示。時(shí)間關(guān)鍵點(diǎn)例子晚上溫馨、共鳴“親，忙碌一天，辛苦了。歡迎親光臨我的微店！”工作日正能量“奮斗的一天又開(kāi)始了，使用華蔻爽膚水給自己一個(gè)清爽的早晨吧！”周末輕松有趣“周末來(lái)臨，去海邊吹吹風(fēng)，別忘了帶華蔻防曬霜哦！”節(jié)假日喜慶祝?！澳赣H節(jié)來(lái)臨，用華蔻面膜抹去母親歲月的痕跡吧！”表7.2.3初次打招呼技巧化妝品在微店“朋友圈”進(jìn)行情感營(yíng)銷，按營(yíng)銷圖文廣告風(fēng)格，可以分為：①個(gè)人分享型；②賣點(diǎn)陳述型；③客戶反饋型?；顒?dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施（1）個(gè)人分享型。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“提升收藏和成交轉(zhuǎn)化”板塊，單擊“微店‘朋友圈’”。在“微店‘朋友圈’”界面，單擊“發(fā)動(dòng)態(tài)”。發(fā)表使用華蔻化妝品后的效果感受，并配上產(chǎn)品和肌膚使用圖片。在“微店”APP的“關(guān)注”欄目也就是微店“朋友圈”就可以看到發(fā)表的動(dòng)態(tài)。如圖7.2.10所示。

圖7.2.10個(gè)人分享型圖7.2.10個(gè)人分享型活動(dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施（2）賣點(diǎn)陳述型。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“提升收藏和成交轉(zhuǎn)化”板塊，單擊“微店‘朋友圈’”。在“微店‘朋友圈’”界面，單擊“發(fā)動(dòng)態(tài)”。發(fā)表華蔻化妝品的獨(dú)特功效，用優(yōu)美的文字吸引顧客。在“微店”APP的“關(guān)注”欄目也就是微店“朋友圈”就可以看到發(fā)表的動(dòng)態(tài)。如圖7.2.11所示。圖7.2.11賣點(diǎn)陳述型活動(dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施（3）客戶反饋型。打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊“營(yíng)銷推廣”，在“提升收藏和成交轉(zhuǎn)化”板塊，單擊“微店‘朋友圈’”。在“微店‘朋友圈’”界面，單擊“發(fā)動(dòng)態(tài)”。發(fā)表華蔻化妝品圖片和客戶使用后效果反饋截圖，用產(chǎn)品質(zhì)量事實(shí)進(jìn)行情感營(yíng)銷。在“微店”APP的“關(guān)注”欄目也就是微店“朋友圈”就可以看到發(fā)表的動(dòng)態(tài)。如圖7.2.12所示。圖7.2.12客戶反饋型活動(dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)價(jià)推廣員桔子在做完微店“朋友圈”情感營(yíng)銷后，發(fā)現(xiàn)顧客，尤其是剛收藏店鋪的顧客對(duì)華蔻化妝品剛開(kāi)始都有一種不信任的感覺(jué)，不知道化妝品質(zhì)量是否優(yōu)良。所以桔子第一步便是與顧客建立信任，通過(guò)陳述華蔻化妝品的獨(dú)特功效，親身分享自己的使用體驗(yàn)和截圖分享其他顧客使用體驗(yàn)，用事實(shí)贏得顧客的信任?；顒?dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷小提示

用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷，要注意避免每天大量的圖文廣告，使顧客不勝其煩，一般保持每天一兩條微店“朋友圈”動(dòng)態(tài)消息是比較適合的。微店“朋友圈”廣告不是越花哨越好，要在忠于化妝品功效事實(shí)的基礎(chǔ)上，用精心設(shè)計(jì)的圖片文案，贏得顧客的好感興趣。在微店“朋友圈”與顧客留言互動(dòng)，不如直接進(jìn)行一對(duì)一會(huì)話，長(zhǎng)期有效的互動(dòng)才能產(chǎn)生信任，有了信任，顧客才會(huì)放心去購(gòu)買(mǎi)你所推薦的化妝品。活動(dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷【合作實(shí)訓(xùn)】（1）活動(dòng)準(zhǔn)備。全班分成若干小組，每組選出組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促組員紀(jì)律，完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。每個(gè)組員手機(jī)里都下載安裝“微店店長(zhǎng)版”APP和擁有網(wǎng)速較快的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（2）實(shí)訓(xùn)任務(wù)。本次實(shí)訓(xùn)任務(wù)的目的是熟練掌握“微店店長(zhǎng)版”APP各類營(yíng)銷推廣工具，能運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷?；顒?dòng)二：運(yùn)用微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷每組同學(xué)選定一件化妝品,如口紅、美白霜、爽膚水、眉筆等。任務(wù)：①?gòu)摹拔⒌甑觊L(zhǎng)版”APP營(yíng)銷推廣工具中選幾種營(yíng)銷工具對(duì)選定的一件化妝品進(jìn)行營(yíng)銷。任務(wù)②運(yùn)用微店“朋友圈”，對(duì)選定的一件化妝品進(jìn)行情感營(yíng)銷。最后由全班同學(xué)和老師進(jìn)行投票評(píng)分。（3）注意事項(xiàng)。①要根據(jù)營(yíng)銷化妝品的特性，有選擇地運(yùn)用“微店店長(zhǎng)版”APP的營(yíng)銷推廣工具進(jìn)行推廣，不可盲目全用。②盡可能用個(gè)人分享型、賣點(diǎn)陳述型、客戶反饋型等多種圖文并茂的廣告在微店“朋友圈”營(yíng)銷。PART3化妝品微店交易管理與績(jī)效考核情境設(shè)計(jì)在推廣員桔子和隊(duì)員們齊心協(xié)力的營(yíng)銷推廣下，華蔻化妝品官方旗艦店終于迎來(lái)了第一筆訂單。但客服小麗卻發(fā)現(xiàn)在訂單管理界面中，有很多訂單是待付款，顧客沒(méi)有付款，華蔻公司也就不能發(fā)貨完成交易。隊(duì)員們帶著疑惑請(qǐng)教了老師，原來(lái)要促成一筆交易，光靠前期的店鋪裝修、化妝品美圖，運(yùn)用“微店店長(zhǎng)版”營(yíng)銷推廣工具和微店“朋友圈”情感營(yíng)銷是不夠的，前期工作只能說(shuō)是引起顧客興趣，而顧客感興趣下單后，是否爽快付款，還與客服的溝通引導(dǎo)勸說(shuō)能力有很大關(guān)系。客服引導(dǎo)得好，顧客購(gòu)物體驗(yàn)愉快，便會(huì)爽快付款下單，反之，顧客極有可能取消訂單，甚至再也不光顧店鋪了。情境設(shè)計(jì)在電子商務(wù)技能節(jié)比賽規(guī)定時(shí)間內(nèi)，五個(gè)團(tuán)隊(duì)完成訂單交易后，評(píng)委老師會(huì)根據(jù)評(píng)分項(xiàng)目表對(duì)五個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的化妝品微店進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)分，選出本次比賽優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)?？头←愂怯唵谓灰鬃詈笠话?，責(zé)任壓力重大，隊(duì)員們都安慰小麗不用擔(dān)心，大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)齊心協(xié)力幫助小麗的。任務(wù)分解客服小麗聽(tīng)完老師的講解后，在店長(zhǎng)曉欣和隊(duì)員們的幫助下，梳理了客服崗位面臨的任務(wù)就是如何做好營(yíng)銷推廣的接力棒，使顧客在微店購(gòu)物中體驗(yàn)愉快，快速付款下單，交易完成后如何留住老客戶，增加老客戶回購(gòu)率。顧客能愉快購(gòu)物，爽快付款下單，這是屬于交易管理的內(nèi)容；交易結(jié)束后，留住老顧客，增加回頭率，就是客戶關(guān)系維護(hù)。所以，客服小麗面臨的任務(wù)可以分解為兩個(gè)活動(dòng)：①化妝品微店交易管理；②化妝品微店績(jī)效考核。在完成訂單交易后，評(píng)委老師會(huì)根據(jù)化妝品微店經(jīng)營(yíng)評(píng)分項(xiàng)目表對(duì)五個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的微店從店鋪人氣、商品、客戶、訂單、金額和店鋪裝修方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)分，選出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。活動(dòng)一：化妝品微店管理活動(dòng)背景推廣員桔子完成華蔻化妝品營(yíng)銷推廣后，客服小麗的“消息”界面開(kāi)始有人打招呼進(jìn)行產(chǎn)品咨詢。小麗回憶起在課堂上學(xué)習(xí)的《客戶服務(wù)》知識(shí)，盡量運(yùn)用客服技巧耐心接待每一個(gè)咨詢的顧客?；顒?dòng)一：化妝品微店管理知識(shí)鏈接客戶服務(wù)在微店管理中有著舉足輕重的作用。優(yōu)秀的客戶服務(wù)可以塑造微店形象，提高產(chǎn)品成交率和顧客回購(gòu)率。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員要至少在20秒內(nèi)快速響應(yīng)顧客的詢問(wèn)，否則會(huì)造成顧客流失。一個(gè)完整的微店交易管理包括以下步驟：①與顧客打招呼；②答復(fù)顧客詢問(wèn)的產(chǎn)品；③堅(jiān)定顧客購(gòu)買(mǎi)信心；④與顧客博弈合理產(chǎn)品價(jià)格；⑤達(dá)成交易，引導(dǎo)顧客下一次購(gòu)物?；顒?dòng)一：化妝品微店管理活動(dòng)實(shí)施（1）與顧客打招呼。當(dāng)面對(duì)顧客第一次咨詢打招呼時(shí)，客服的回應(yīng)應(yīng)該活潑親切，切忌死板無(wú)趣。如圖7.3.1所示。圖7.3.1與顧客打招呼活動(dòng)一：化妝品微店管理活動(dòng)實(shí)施（2）答復(fù)顧客詢問(wèn)的產(chǎn)品。首先要贊美顧客的眼光，用贊美獲得顧客的好感。接下來(lái)，實(shí)事求是介紹化妝品功效。如圖7.3.2所示。圖7.3.2答復(fù)顧客詢問(wèn)的產(chǎn)品活動(dòng)一：化妝品微店管理活動(dòng)實(shí)施（3）堅(jiān)定顧客購(gòu)買(mǎi)信心。在介紹完華蔻化妝品功效后，如果顧客還是懷疑化妝品的質(zhì)量，不妨說(shuō)出店鋪開(kāi)通七天退貨和擔(dān)保交易等服務(wù)，是有信譽(yù)的店鋪。如圖7.3.3所示。圖7.3.3堅(jiān)定顧客購(gòu)買(mǎi)信心活動(dòng)一：化妝品微店管理活動(dòng)實(shí)施（4）與顧客博弈產(chǎn)品價(jià)格。顧客都希望買(mǎi)到物美價(jià)廉的化妝品，此時(shí)客服人員盡量在促成成交的情況下，引導(dǎo)顧客接受一分錢(qián)一分貨，當(dāng)不得不降價(jià)時(shí)，可以給顧客發(fā)限時(shí)折扣、紅包等優(yōu)惠方法。如圖7.3.4所示。圖7.3.4與顧客博弈產(chǎn)品價(jià)格活動(dòng)一：化妝品微店管理活動(dòng)實(shí)施（5）達(dá)成交易，引導(dǎo)顧客再次購(gòu)物。詢問(wèn)顧客怎么找到店鋪可以檢查前期的營(yíng)銷推廣效果。通過(guò)店鋪專享紅包、會(huì)員權(quán)利、私密優(yōu)惠等方法引導(dǎo)顧客下一次購(gòu)物或者介紹他人購(gòu)物。如圖7.3.5所示。圖7.3.5引導(dǎo)顧客再次購(gòu)物活動(dòng)一：化妝品微店管理活動(dòng)實(shí)施（6）下單但沒(méi)有付款的訂單如圖7.3.6所示。此時(shí)的訂單是在進(jìn)行中，正在等待顧客付款。此時(shí)，客服可以通過(guò)在微店平臺(tái)發(fā)送消息、打電話或者發(fā)短信等方式通知顧客盡快付款。圖7.3.6訂單管理界面活動(dòng)一：化妝品微店管理小提示對(duì)于不同類型訂單顧客的催促方法技巧如表7.3.1所示。訂單類型方式技巧例子待付款訂單立刻短信、電話、微店平臺(tái)發(fā)消息等方式告知“親！您還有一筆訂單未付款哦！立即付款可以享受微店平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)——返現(xiàn)5元！”已完成訂單稍后短信、微店平臺(tái)發(fā)消息等方式聯(lián)系“親！非常感謝惠顧小店，微店平臺(tái)加好友可以獲贈(zèng)大禮包哦！么么噠！”已關(guān)閉訂單預(yù)計(jì)顧客產(chǎn)品快用完后，短信、微店平臺(tái)發(fā)消息等方式聯(lián)系“親！我是華蔻微店店主！現(xiàn)在蝸牛美白霜上線，針對(duì)老顧客有五折私密優(yōu)惠哦！”表7.3.1催促不同類型訂單顧客的方法技巧活動(dòng)一：化妝品微店管理活動(dòng)小結(jié)客服小麗成功地完成一筆交易訂單：顧客如期付款，華蔻公司快速發(fā)貨，顧客已經(jīng)在使用化妝品了，獲得好評(píng)。在這過(guò)程中，小麗覺(jué)得從一開(kāi)始親切熱情接待顧客，打消顧客疑慮購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品到催促顧客盡快付款購(gòu)買(mǎi)，每一步語(yǔ)言的使用都很有技巧，要多練習(xí)，多總結(jié)，才能掌握真誠(chéng)溝通之道，勝任客服崗位。活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核活動(dòng)背景電子商務(wù)技能節(jié)比賽快接近尾聲了，五個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的化妝品微店也陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)出許多訂單。如何評(píng)價(jià)一家化妝品微店經(jīng)營(yíng)的好壞，如何給五個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核呢？評(píng)委老師根據(jù)化妝品微店店鋪裝修、化妝品分類及上下架、化妝品文案、成交訂單和收入流水等方面對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核?；顒?dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核知識(shí)鏈接評(píng)價(jià)化妝品微店經(jīng)營(yíng)成功與否，最重要的指標(biāo)就是銷售金額。微店裝修美觀、化妝品文案撰寫(xiě)生動(dòng)、客服周到熱情等一切微店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞提高店鋪銷售金額服務(wù)的。所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核可以從表7.3.2所示的評(píng)分項(xiàng)目比重進(jìn)行，在評(píng)比時(shí)以統(tǒng)一的時(shí)間段為考核時(shí)間進(jìn)行評(píng)比，比如7天或者30天等。活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核表7.3.2績(jī)效考核表通過(guò)表7.3.2的績(jī)效考核評(píng)分表可以考核化妝品微店運(yùn)營(yíng)情況，總分高低也反映出團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)管理能力的高低。活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核活動(dòng)實(shí)施（1）打開(kāi)“微店店長(zhǎng)版”APP，單擊紅色方框部分，進(jìn)入“經(jīng)營(yíng)分析”界面。在“經(jīng)營(yíng)分析”界面頂部有店鋪瀏覽、收藏、點(diǎn)贊人數(shù)和好評(píng)率。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以判斷店鋪人氣。如圖7.3.7所示。

圖7.3.7店鋪人氣活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核活動(dòng)實(shí)施（2）在“經(jīng)營(yíng)分析”界面，可以查看“商品”板塊的在售商品總數(shù)、瀏覽——下單轉(zhuǎn)化率。如圖7.3.8所示。圖7.3.8商品活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核活動(dòng)實(shí)施（3）在“經(jīng)營(yíng)分析”界面，單擊“客戶”板塊的“更多”，進(jìn)入“客戶管理”界面，可以查看潛在客戶人數(shù)。單擊“客戶管理”界面紅色方框部分，進(jìn)入“客戶數(shù)據(jù)詳情”，可以查看成交客戶和回頭率。如圖7.3.9所示。圖7.3.9客戶活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核活動(dòng)實(shí)施（4）在“經(jīng)營(yíng)分析”界面，可以查看“訂單”板塊支付訂單數(shù)、退款訂單數(shù)和支付轉(zhuǎn)化率。如圖7.3.10所示。圖7.3.10訂單活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核活動(dòng)實(shí)施（5）在“經(jīng)營(yíng)分析”界面，可以查看“金額”板塊的支付總金額、退款總金額。如圖7.3.11所示。圖7.3.11金額活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核活動(dòng)實(shí)施（6）微店店鋪店招、店標(biāo)、化妝品圖片美化、店鋪資料、化妝品文案、化妝品分類及上下架的查看方法在任務(wù)1和任務(wù)2中均有介紹。（7）評(píng)委老師可以根據(jù)表7.3.2里的評(píng)分項(xiàng)目對(duì)五個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核。

活動(dòng)二：化妝品微店績(jī)效考核活動(dòng)小結(jié)通過(guò)本次活動(dòng)，評(píng)委老師從店鋪人氣、商品、客戶、訂單、金額和店鋪裝修等方面評(píng)價(jià)參賽團(tuán)隊(duì)微店經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣，隊(duì)員們也通過(guò)評(píng)分項(xiàng)目明白影響微店經(jīng)營(yíng)好壞的要素，從而做出改進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)微店運(yùn)營(yíng)能力。最后，必勝隊(duì)不負(fù)眾望，贏得本次比賽第一名。合作實(shí)訓(xùn)（1）活動(dòng)準(zhǔn)備。全班分成若干小組，每組選出組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維持紀(jì)律，督促組員完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。每個(gè)組員手機(jī)里都安裝好“微店店長(zhǎng)版”APP，擁有網(wǎng)速較快的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（2）實(shí)訓(xùn)任務(wù)。本次實(shí)訓(xùn)目的是熟悉微店交易管理規(guī)則和流程，能進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)增加回購(gòu)率。每組組員通過(guò)運(yùn)用微店交易管理的技巧，完成三筆訂單交易。對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，每組完成一筆回頭客訂單。（3）注意事項(xiàng)。在接待顧客咨詢過(guò)程中，運(yùn)用恰當(dāng)語(yǔ)言技巧達(dá)成交易。項(xiàng)目總結(jié)本項(xiàng)目是對(duì)本書(shū)前述項(xiàng)目知識(shí)和技能的綜合運(yùn)用，既運(yùn)用到“微店店長(zhǎng)版”開(kāi)店設(shè)置、裝修、商品推廣營(yíng)銷等知識(shí)，但由于經(jīng)營(yíng)的商品是化妝品，又表現(xiàn)出區(qū)別于前六個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)和技能。通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，同學(xué)們要能夠熟練制作化妝品類微店店招和店標(biāo)；能設(shè)置商品的上下架和商品分類；會(huì)撰寫(xiě)店鋪公告和商品文案；熟練運(yùn)用微店?duì)I銷推廣工具和微店“朋友圈”進(jìn)行化妝品情感營(yíng)銷；掌握客服溝通技巧和績(jī)效考核辦法。目前，移動(dòng)電商的發(fā)展日益迅速。很多企業(yè)都需要移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)人才，掌握上述技能對(duì)同學(xué)們找工作大有裨益。將來(lái)創(chuàng)業(yè)，當(dāng)微店店主，也能熟練運(yùn)用本章知識(shí)技能，開(kāi)展微店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。項(xiàng)目檢測(cè)1.單選題（1）制作店鋪招牌的最佳尺寸是（

）A.640×920B.500×500C.680×350D.750×350（2）（

）比限時(shí)折扣針對(duì)的客戶群體范圍要窄，它是為了鼓勵(lì)老客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)或吸引新客戶加入，而專門(mén)設(shè)定的優(yōu)惠，只發(fā)給特定的客戶群。A.私密優(yōu)惠B.分成推廣C.滿減D.滿包郵（3）（

）是通過(guò)支付傭金給推廣者，通過(guò)推廣者的推廣營(yíng)銷，獲得更多的訂單。當(dāng)推廣的商品交易成功時(shí)，店家要支付預(yù)先設(shè)定好的傭金給推廣者；交易不成功，則無(wú)需支付。A.私密優(yōu)惠B.分成推廣C.店長(zhǎng)筆記D.滿包郵（4）晚上第一次與收藏本店的顧客打招呼，最好運(yùn)用（

）語(yǔ)言技巧。A.喜慶祝福B.正能量C.輕松有趣D.溫馨、共鳴項(xiàng)目檢測(cè)1.單選題（1）制作店鋪招牌的最佳尺寸是（

）A.640×920B.500×500C.680×350D.750×350（2）（

）比限時(shí)折扣針對(duì)的客戶群體范圍要窄，它是為了鼓勵(lì)老客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)或吸引新客戶加入，而專門(mén)設(shè)定的優(yōu)惠，只發(fā)給特定的客戶群。A.私密優(yōu)惠B.分成推廣C.滿減D.滿包郵（3）（

）是通過(guò)支付傭金給推廣者，通過(guò)推廣者的推廣營(yíng)銷，獲得更多的訂單。當(dāng)推廣的商品交易成功時(shí)，店家要支付預(yù)先設(shè)定好的傭金給推廣者；交易不成功，則無(wú)需支付。A.私密優(yōu)惠B.分成推廣C.店長(zhǎng)筆記D.滿包郵（4）晚上第一次與收藏本店的顧客打招呼，最好運(yùn)用（

）語(yǔ)言技巧。A.喜慶祝福B.正能量C.輕松有趣D.溫馨、共鳴（5）一個(gè)優(yōu)秀的客服人員要至少在（

）內(nèi)快速響應(yīng)顧客的詢問(wèn)，否則會(huì)造成顧客流失。A.10秒B.20秒C.30秒D.40秒項(xiàng)目檢測(cè)2.多選題（1）制作（

）時(shí)采取的最佳尺寸是500×500。A.店鋪封面B.店鋪招牌C.店鋪圖標(biāo)D.化妝品商品圖片（2）常用的圖片素材網(wǎng)站有（

）A.花瓣網(wǎng)B.改圖網(wǎng)C.千圖網(wǎng)

D.豬八戒網(wǎng)（3）化妝品的文案語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)與店鋪的裝修風(fēng)格統(tǒng)一呼應(yīng)，具體有類型有（

）。A.化妝品功效陳述型B.故事型C.個(gè)人分享型D.客戶反饋型（4）積極主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的作用有（

）。A.迅速擴(kuò)大化妝品知名度B.搶占化妝品市場(chǎng)份額C.提升化妝品微店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.加快資金回籠速度（5）為了讓客戶多買(mǎi)一點(diǎn)，化妝品微店?duì)I銷推廣工具包括（

）。A.滿贈(zèng)B.滿包郵C.滿減D.設(shè)置組合套餐項(xiàng)目檢測(cè)3.判斷題（1）制作店標(biāo)和化妝品商品圖片最佳尺寸都是500×500。（

）（2）“微店”APP與“微店店長(zhǎng)版”APP的區(qū)別是“微店”APP是面向消費(fèi)者的操作平臺(tái)，而“微店店長(zhǎng)版”APP是面向商家的操作平臺(tái)。（

）（3）一個(gè)合格的化妝品微店店招，可以舍去微店店鋪名稱和品牌的LOGO。（）（4）在色彩的運(yùn)用中，藍(lán)色代表神秘、壓力。（

）（5）下架商品和刪除商品的后果是一樣的。（

）項(xiàng)目檢測(cè)4.簡(jiǎn)述題（1）一個(gè)合格的店招，至少要具備哪些要素？（2）通?；瘖y品微店店鋪公告包括哪些內(nèi)容？5.趣味挑戰(zhàn)（1）全班分成若干小組，選出組長(zhǎng)，以小組為單位，制作專賣面膜的微店店招和店標(biāo)，評(píng)比出設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特、布局合理的小組。（2）全班分成若干小組，選出組長(zhǎng)，以小組為單位，給指定面膜進(jìn)行微店“朋友圈”情感營(yíng)銷，評(píng)比出營(yíng)銷人氣小組。感謝您的觀看RUNNING2017WORKSUMMARY移動(dòng)電子商務(wù)重慶大學(xué)出版社項(xiàng)目八：食品生鮮類微店綜合案例項(xiàng)目綜述

“一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)?！贝颂幹傅谋闶歉咧堇笾?。本案例借唐詩(shī)之韻，稱“唐味荔枝”，為此開(kāi)展一個(gè)荔枝微營(yíng)銷項(xiàng)目。人稱“喜哥哥”的王大喜被大伙推選作此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王大喜連周末都沒(méi)有休息，在網(wǎng)上四處搜集查閱資料，并親自參觀考察了高州的千年貢園荔枝林，為項(xiàng)目的開(kāi)展做好了充分的準(zhǔn)備。王大喜在團(tuán)隊(duì)召集會(huì)上，特別向大家說(shuō)明，這個(gè)唐味荔枝微營(yíng)銷是以幫扶果農(nóng)開(kāi)拓荔枝銷路實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為考核重點(diǎn)，以打造高州荔枝”區(qū)域品牌、“大唐荔鄉(xiāng)”人文品牌，打造鄉(xiāng)村振興的樣板為團(tuán)隊(duì)工作的中心。01.荔枝微營(yíng)銷的項(xiàng)目論證和開(kāi)店contents目錄02.荔枝微營(yíng)銷的推廣03.荔枝微營(yíng)銷的交易管理與物流保障PART1荔枝微營(yíng)銷的項(xiàng)目論證和開(kāi)店情境設(shè)計(jì)目前線下市場(chǎng)、超市均有荔枝出售，由于品種及產(chǎn)地因素的不同，零售價(jià)格參差不齊。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，“喜哥哥”應(yīng)該做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，商品定位及價(jià)格。經(jīng)過(guò)深思熟慮，團(tuán)隊(duì)決定走高端路線，只賣口感最好的，并且要有“故事”的荔枝，走最快最穩(wěn)妥的快遞。那么，且看看喜哥哥是如何策劃與開(kāi)展工作的……活動(dòng)一：論證荔枝微營(yíng)銷項(xiàng)目一、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性1、通過(guò)與廣東高州市荔枝協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)與當(dāng)?shù)毓r(nóng)建立起來(lái)的合作關(guān)系，并簽訂相關(guān)合作協(xié)議。這樣，一是可以保證供貨的質(zhì)量與數(shù)量；二是可以保證產(chǎn)品的價(jià)格控制，為日后的產(chǎn)品銷售定價(jià)提供依據(jù)?！靶〈壬啤笔潜卷?xiàng)目的營(yíng)銷主題，也是項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性的基礎(chǔ)?；顒?dòng)一：論證荔枝微營(yíng)銷項(xiàng)目一、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性２、準(zhǔn)備與順豐物流公司駐當(dāng)?shù)氐姆止竞炗單锪骱献鲄f(xié)議。這樣，一是保證產(chǎn)品的保鮮；二是確定物流成本，同時(shí)也為產(chǎn)品日后的銷售定價(jià)提供依據(jù)?！靶〈壬啤笔潜卷?xiàng)目的營(yíng)銷主題，也是項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性的基礎(chǔ)。活動(dòng)一：論證荔枝微營(yíng)銷項(xiàng)目一、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性3、荔枝產(chǎn)品的營(yíng)銷定價(jià)（每箱5斤包裝）＝果場(chǎng)出貨價(jià)格+物流成本+項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)成本+2元慈善捐款?！靶〈壬啤笔潜卷?xiàng)目的營(yíng)銷主題，也是項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性的基礎(chǔ)。活動(dòng)一：論證荔枝微營(yíng)銷項(xiàng)目二、項(xiàng)目的SWOT分析SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。

SWTO分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。本項(xiàng)目的SWOT分析模型圖，如下表（下一頁(yè)）?；顒?dòng)一：論證荔枝微營(yíng)銷項(xiàng)目二、項(xiàng)目的SWOT分析

內(nèi)部因素

外部因素優(yōu)勢(shì)(Strength)劣勢(shì)(Weakness)①本項(xiàng)目作為校企合作項(xiàng)目，擁有公眾的信任，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)具有人力成本的優(yōu)勢(shì)②

項(xiàng)目策劃的三個(gè)營(yíng)銷主題，具有吸引力③高州的桂味荔枝產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)①第一次嘗試微營(yíng)銷項(xiàng)目②荔枝采摘時(shí)的天氣與項(xiàng)目營(yíng)銷時(shí)間短的矛盾③荔枝這種水果產(chǎn)品的保鮮問(wèn)題

機(jī)會(huì)(Opportunities)SOWO①通過(guò)本項(xiàng)目，可以鍛煉師生的實(shí)戰(zhàn)能力，推進(jìn)產(chǎn)教融合的深度②通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，可以圈粉，為日后的項(xiàng)目開(kāi)展增加營(yíng)銷對(duì)象群體③對(duì)學(xué)校電子商務(wù)的專業(yè)建設(shè)提供商業(yè)案例①本項(xiàng)目分成線上與線下兩條渠道進(jìn)行營(yíng)銷②突出營(yíng)銷主題，可以利用北京七厘米科技有限公司出品的“初頁(yè)”ＡＰＰ制作的專題片頭制作③在包裝箱上增加“唐味盛宴”不干膠，利用不干膠圈粉①成立項(xiàng)目執(zhí)行組，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件②物流環(huán)節(jié)需要選擇順豐快遞的“空運(yùn)+冰塊+硬盒包裝”的高端物流方式③；二是采摘荔枝時(shí)不能在下雨時(shí)采摘裝箱，荔枝必須在太陽(yáng)出來(lái)前采摘，分揀和裝箱。風(fēng)險(xiǎn)(Threats)STWT①荔枝果場(chǎng)采摘與物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)突發(fā)事件，無(wú)法保證粉絲舌尖上嘗到新鮮的荔枝②微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)物流模塊、客服模塊和訂購(gòu)模塊功能，尚不及其他成熟電商平臺(tái)③項(xiàng)目組工作人員的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力①學(xué)校舉辦荔枝文化節(jié)，擴(kuò)大師生對(duì)荔枝文化和微營(yíng)銷的了解②舉辦品荔枝-學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)聯(lián)誼會(huì)，爭(zhēng)取政府、企業(yè)、校友等社會(huì)各方的支持與參與③發(fā)動(dòng)全校師生在自己的微信朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)與宣傳本微營(yíng)銷項(xiàng)目，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍①由企業(yè)負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)上物流模塊的設(shè)置，并確保物流配送準(zhǔn)確無(wú)誤②強(qiáng)化果場(chǎng)采摘與物流配送環(huán)節(jié)的指導(dǎo)③對(duì)銷售過(guò)程中，出現(xiàn)粉絲收到荔枝不新鮮的情況時(shí)，了解情況屬實(shí)后，可以立即重新發(fā)貨活動(dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店活動(dòng)背景：在美工設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)圖紙之前，項(xiàng)目經(jīng)理、推廣主管、美工主管也進(jìn)行了意見(jiàn)交流，最終一致認(rèn)為運(yùn)用“美”、“色”誘惑，美是圖紙一定要美觀、大方、高檔；“色”是一定要重點(diǎn)呈現(xiàn)荔枝的外表的鮮紅色澤、肉質(zhì)的圓潤(rùn)嫩白，再加上簡(jiǎn)單的文字輔助說(shuō)明，文字不宜過(guò)多，一目了然則行。活動(dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店活動(dòng)實(shí)施：1、通過(guò)微店官方網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，也可以通過(guò)手機(jī)“微店店長(zhǎng)版”APP進(jìn)入微店后臺(tái)進(jìn)行操作，如圖所示?；顒?dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店2、店鋪整體設(shè)計(jì)、文字導(dǎo)航，美觀，便于顧客查找自己想要的商品活動(dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店3、圖紙的設(shè)計(jì)LOGO主圖(1)LOGO，采用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)高州荔枝的LOGO，有利于品牌的宣傳(2)主圖，突顯荔枝（放大處理），呈現(xiàn)荔枝的鮮紅色澤、圓潤(rùn)嫩白，文字說(shuō)明精簡(jiǎn)，一目了然即可。

活動(dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店3、圖紙的設(shè)計(jì)詳情頁(yè)圖(3)詳情圖，盡可能地簡(jiǎn)單，要把賣點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)，卻不能長(zhǎng)篇大論，抓住自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，例如高州桂味的特點(diǎn)是高州特有的得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，遠(yuǎn)離城市污染的有機(jī)新鮮水果，詳情圖呈現(xiàn)“不將就”的主題，如右圖所示。

活動(dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店4、添加商品分類進(jìn)入微店，單擊“分類管理”，然后單擊“添加分類”，輸入分類名稱后按確定，如圖所示?；顒?dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店5、添加商品(1)單擊“商品管理”，找到“添加商品”如下圖所示活動(dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店5、添加商品(2)單擊進(jìn)入添加商品頁(yè)面，完成商品基礎(chǔ)信息填寫(xiě)，如下圖所示.活動(dòng)二：開(kāi)通微信認(rèn)證與裝修微店6、分銷商品管理進(jìn)入微店,單擊“分銷商品管理”，對(duì)商品進(jìn)行分銷管理，如圖所示

。

合作實(shí)訓(xùn)

合作實(shí)訓(xùn)1.活動(dòng)準(zhǔn)備小組調(diào)查當(dāng)?shù)厮蚴称诽禺a(chǎn)，搜集案例資源。2.實(shí)訓(xùn)任務(wù)①推出一個(gè)關(guān)于本地水果或特產(chǎn)食品類的微營(yíng)銷項(xiàng)目的項(xiàng)目考察與項(xiàng)目論證方案。②請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)任務(wù)2的實(shí)操步驟，將本地水果或特產(chǎn)食品申請(qǐng)并裝修一個(gè)微店。3.注意事項(xiàng)申請(qǐng)注冊(cè)和認(rèn)證所需的資質(zhì)與材料，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)備并提交給微信公眾平臺(tái)。PART2荔枝微營(yíng)銷的推廣情境設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理在許總的指導(dǎo)下，組織大伙整理公眾號(hào)推送消息，美工主管迅速組織設(shè)計(jì)部成員，編輯圖文消息。最后由推廣部利用微信公眾平臺(tái)，線下設(shè)點(diǎn)掃碼關(guān)注送禮吸收粉絲，分享到朋友圈、互相轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行推廣。活動(dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣1、項(xiàng)目考察時(shí)期針對(duì)高州荔枝果園考察的微信朋友圈推廣對(duì)高州荔枝果園考察的微信推廣活動(dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣2、微店推出后針對(duì)微店的微信朋友圈推廣（1）利用微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)的消息推送功能，推送消息后，手機(jī)客戶端收到的項(xiàng)目營(yíng)銷主題微信，如右圖?；顒?dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣2、微店推出后針對(duì)微店的微信朋友圈推廣（2）微店推出后，旨在推廣微店的二維碼，再一次地利用項(xiàng)目組專題制作的“尋唐味-不將就-小慈善”微信鏈接，進(jìn)一步地推廣本項(xiàng)目及其微店.如下圖。利用微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)的消息推送功能，推送消息后，手機(jī)客戶端收到的項(xiàng)目營(yíng)銷主題微信，如右圖?；顒?dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣2、微店推出后針對(duì)微店的微信朋友圈推廣（3）微店推出后，定期地推廣微店的二維碼，進(jìn)一步地推廣項(xiàng)目及其微店，如下圖和右圖所示?；顒?dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣3、學(xué)校荔枝節(jié)期間針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的微信朋友圈推廣

①唐味荔枝播報(bào)，為即將到來(lái)的桂味荔枝營(yíng)銷預(yù)熱,如圖所示?；顒?dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣3、學(xué)校荔枝節(jié)期間針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的微信朋友圈推廣②

學(xué)校荔枝節(jié)期間，針對(duì)附近鎮(zhèn)區(qū)各大住宅小區(qū)，舉辦“掃二維碼，送荔枝”活動(dòng)，在朋友圈推出微信?；顒?dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣3、學(xué)校荔枝節(jié)期間針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的微信朋友圈推廣③

派駐到高州市荔枝果園的同事，從前方發(fā)回來(lái)的果園采摘圖片，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈.活動(dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣3、學(xué)校荔枝節(jié)期間針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的微信朋友圈推廣④學(xué)校荔枝節(jié)期間舉行了以荔枝文化為主題的學(xué)生演講比賽?；顒?dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣3、學(xué)校荔枝節(jié)期間針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的微信朋友圈推廣⑤深夜，運(yùn)送荔枝的大巴到達(dá)學(xué)校，師生們搬運(yùn)貨物。第二天，師生們品嘗學(xué)校贈(zèng)送全校各班級(jí)、各學(xué)科組的荔枝。有的班級(jí)的同學(xué)還興致勃勃地彈起了吉他，唱起歌?；顒?dòng)一：利用微信朋友圈進(jìn)行線上推廣3、學(xué)校荔枝節(jié)期間針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的微信朋友圈推廣⑥學(xué)校荔枝節(jié)期間，還舉辦了學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)聯(lián)誼會(huì)。邀請(qǐng)了市教育局、當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府相關(guān)部門(mén)和校企合作企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓出席，就電子商務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合的教學(xué)模式，進(jìn)行了研討。活動(dòng)二：線下掃碼關(guān)注圈粉絲宣傳活動(dòng)荔枝文化節(jié)演講比賽活動(dòng)方案開(kāi)展以“荔枝文化”為主題的演講比賽活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：1、活動(dòng)目的：通過(guò)演講比賽活動(dòng)，擴(kuò)大影響范圍，獲得的粉絲就越多。2、活動(dòng)主題：荔枝文化電商發(fā)展慈善公益評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：演講稿體裁不限，內(nèi)容要緊緊圍繞“荔枝文化電商發(fā)展慈善公益”的主題，要求主題突出，思想新穎，觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容真實(shí)，感情真摯，格調(diào)高尚。介紹電商行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。題目自擬，字?jǐn)?shù)600字以內(nèi)，演講時(shí)間不超過(guò)3分鐘。活動(dòng)二：線下掃碼關(guān)注圈粉絲宣傳活動(dòng)品荔枝校內(nèi)推廣微信號(hào)活動(dòng)1、時(shí)間：6月16日下午2、主題背景：通過(guò)品嘗荔枝，介紹“