燃?xì)庥邢薰径螔毂?、改裝管理辦法

XXXX燃?xì)庥邢薰径螔毂?、改裝管理辦法第一條適用范圍本辦法適用于二次掛表、采暖爐和熱水器報(bào)裝、戶內(nèi)改裝等業(yè)務(wù)。第二條派工單的下達(dá)1.客服大廳負(fù)責(zé)接受客戶二次掛表和采暖爐、熱水器報(bào)裝業(yè)務(wù)?？蛻籼顚憰嫔暾?qǐng)后，客服人員負(fù)責(zé)填寫派工臺(tái)賬，當(dāng)日內(nèi)完成；2.客服大廳負(fù)責(zé)接受客戶戶內(nèi)改裝業(yè)務(wù)?？蛻魜黼娀虻娇头髲d申請(qǐng)，客服人員負(fù)責(zé)落實(shí)客戶改裝的大體要求、位置（注明表前管改裝、表后管改裝、費(fèi)用自理）；3.通氣過程發(fā)現(xiàn)存在私接采暖爐和熱水器情況的，經(jīng)客戶服務(wù)部安裝通氣人員查看現(xiàn)場符合安裝條件的，通知客戶到客服大廳辦理安裝手續(xù)，客服人員下達(dá)派工單；4.通氣過程中發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)夤艿来嬖谒礁?、私接情況的，經(jīng)客戶服務(wù)部安裝通氣人員查看現(xiàn)場符合安裝條件的，通知客戶到客戶大廳辦理手續(xù)，客服人員下達(dá)派工單。第三條二次掛表的實(shí)施及要求1.安裝人員接到二次掛表派工單后，符合條件的在7個(gè)工作日內(nèi)安排上門安裝。不符合安裝條件但可以整改的，安裝人員現(xiàn)場告知用戶整改內(nèi)容，待客戶整改完畢再聯(lián)系安裝人員上門安裝。2.表具安裝完畢后，由客戶服務(wù)部現(xiàn)場管理員進(jìn)行抽查驗(yàn)收，嚴(yán)禁明火查漏，用U型壓力計(jì)進(jìn)行檢測，檢測壓力不低于5000Pa，測試時(shí)間15分鐘，壓力不降即為合格，如壓力下降應(yīng)查找漏氣點(diǎn)，排除后再行試壓，直至測試合格。3.安裝完畢后，安裝人員現(xiàn)場填寫《室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安裝派工單》，并由客戶簽字確認(rèn)。第四條安裝收費(fèi)的規(guī)定1.采暖爐和熱水器的安裝費(fèi)，由客服人員收取費(fèi)用，超出規(guī)定的收費(fèi)由安裝人員現(xiàn)場收取。2.戶內(nèi)改裝業(yè)務(wù)，客服人員應(yīng)提前告知客戶到客服大廳交費(fèi)，安裝完畢后根據(jù)工程量據(jù)實(shí)結(jié)算，超出規(guī)定的收費(fèi)由安裝人員現(xiàn)場收取。3.二次掛表業(yè)務(wù)，安裝完畢后根據(jù)工程量據(jù)實(shí)結(jié)算，超出規(guī)定的收費(fèi)由安裝人員現(xiàn)場收取。第五條二次掛表、安裝采暖爐和熱水器完畢后的轉(zhuǎn)辦及回訪1.二次掛表、采暖爐和熱水器安裝完畢后，安裝人員將安裝單于次日交接給客服人員，客服人員將安裝信息錄入到客戶服務(wù)系統(tǒng)中。2.客服熱線按照10%比例抽取客戶進(jìn)行電話回訪。第六條優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.安裝人員必須帶齊必備的工具及相關(guān)維修配件等，并核對(duì)清楚用戶需要